Вы когда-нибудь спрашивали свою маму, нравится ли ей ваша бизнес-идея - или любая другая идея, если на то пошло? Если только у нее не каменное сердце, она, скорее всего, ответит "да". Она может этого не понимать, ей может это даже не нравиться, но вы ей нравитесь. Она верит в вас.
Какой же она бесполезный источник исследований...
Тест для мам был разработан специально для того, чтобы превратить даже самых теплосердечных, любящих и веселых мам в холодные, жесткие факты. Кому нужна материнская любовь, когда можно провести мощное исследование пользователей для вашей идеи стоимостью в несколько миллионов долларов?!
Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно вырывать сердце вашей мамы из ее рукава. Вам не нужно заставлять ее быть безэмоциональным роботом. На самом деле, ей вообще не нужно меняться. Что нужно изменить, так это вас - и вот тут-то и приходят на помощь вопросы теста для мам.
@tldv.io Если это понравится моей маме, значит, это пройдет. Верно? // @been.ian пропустил одну из наших встреч, чтобы закончить этот #продукт #tech #momtest ♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Что такое тест для мам?
Проще говоря, тест мамы - это стратегия получения информации от потенциальных пользователей, даже если эти потенциальные пользователи могут быть склонны лгать вам. Примером в этой стратегии является ваша мама: она скажет, что ей что-то нравится, потому что спрашиваете именно вы.
Это справедливо и для других людей. Если вы предлагаете им идею, пылая страстью и волнением, никто не захочет говорить вам, что ваша идея - дерьмо. Они не хотят видеть, как вы плачете.
Некоторые пользователи могут бессознательно лгать или говорить белую ложь по собственным причинам:
- смущение
- не желая обидеть
- давление, оказываемое на человека
- не осознают своих истинных чувств
- неправильно понять вопрос
- ошибка памяти
Правда в том, что ваши пользователи не всегда говорят вам правду. Осознанно или нет, пользователи не всегда могут выразить словами свои точные мысли и чувства, и даже если бы они это сделали, велика вероятность того, что ваш мозг интерпретирует все не так, как было задумано изначально. Такова жизнь. Таково общение.
Однако тест "Мама" предназначен для того, чтобы получить более глубокое представление о том, что потенциальный пользователь чувствует по отношению к чему-либо, без необходимости сознательно думать об этом.
Вот видео, в котором кратко изложена суть теста для мам.
История теста для мам
Мамский тест стал реальностью в 2019 году, когда Роб Фицпатрик приложил ручку к бумаге и написал книгу-бестселлер "Мамский тест: как разговаривать с клиентами и узнать, является ли ваш бизнес хорошей идеей, когда все вам лгут". В этой книге Роб Фитцпатрик без обиняков и прямо к делу дает понять, что лучший способ узнать о своей идее - это задать вопросы о клиенте.
Резюме "Тест для мамы
Вы не спрашиваете маму, нравится ли ей ваша идея нового приложения для кулинарной книги. Вы спрашиваете ее о том, как, когда и почему она использует свое устройство, а также о ее текущих кулинарных книгах. Вопрос о вашей идее, скорее всего, приведет к ложному ответу, в то время как вопросы о ее действиях (они же вопросы маминого теста) дадут вам представление о том, что ей на самом деле нравится и чего она хочет от продукта.
По сути, вы выясняете, чего на самом деле хочет пользователь, а не пытаетесь навязать ему свою идею. Вы слушаете пользователя, не интерпретируя его слова неправильно.
@tldv.io Мы любим конструктивную критикуm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Чего стремится достичь тест для мам?
По мнению Фитцпатрика, полезность ранних бесед с клиентами зависит от того, насколько они позволяют получить достоверные факты о жизни и мировоззрении наших клиентов. Чтобы подтолкнуть ранние интервью с клиентами к фактам, а не к мнениям, он предлагает простой тест.
- Расскажите об их жизненном опыте, а не о вашей идее
- Получайте информацию о конкретных событиях из прошлого, а не обобщения о будущем
- Меньше говорите и больше слушайте
Эти простые шаги направлены на достижение более глубокого понимания, чем вы могли бы получить, если бы задавали им вопросы типа: нравится ли вам моя идея?
Избавьтесь от пуха
Автор выделяет 3 типа "пуха", которые необходимо искоренить любой ценой.
- Общие утверждения(я всегда, я обычно, я никогда)
- Гипотетические варианты(я мог бы, я мог бы)
- Обещания в будущем времени(I would, I will)
Исключив из разговора эти пустяки, Фицпатрик предлагает довести каждое утверждение до истины. Если пользователь упоминает один из этих пустяков, вы можете перенаправить его, спросив:
- Когда это произошло в последний раз? Не могли бы вы рассказать мне об этом опыте?
- Как вы решили проблему в прошлый раз? Что еще вы пробовали?
Такие вопросы заставят пользователя говорить о конкретных вещах. Они будут использовать свою память для размышлений о реальных событиях и пользовательском опыте, вместо того чтобы обобщать.
Как можно применить тест мамы в исследованиях продуктов и пользователей?
Приведенное выше изображение довольно хорошо отражает проблему. Ваша идея, та, которая настолько занимает ваши мысли, что вы начинаете сомневаться, не живет ли у вас в черепе паразит, пожирающий мозг, похожа на мощеную дорожку. Проторенная дорожка, которой на самом деле пользуются, - это то, что хочет пользователь. Им наплевать на вашу идею. Им нужна простота использования и самый быстрый, самый прямой путь.
Если вы будете подходить к пользователям с неправильными вопросами, в итоге вы решите, что ваша собственная идея гениальна. Вот почему очень важно приступать к интервью с пользователями, имея твердый план. Это не только поможет вам получить наилучшую информацию о пользователе, но и не даст вам увлечься, рассказывая о своей идее. Сосредоточьтесь на пользователе, и факты будут притягиваться к вам как магнитом.
Время от времени клиент предлагает функцию, которая может решить одну из его проблем. Вместо того чтобы принимать его за чистую монету, Фицпатрик предлагает копнуть немного глубже.
Вопросы теста для мам
Когда клиент обращается с просьбой, попросите его объяснить, как и почему это может ему помочь.
- Зачем вам это нужно?
- Что бы это дало вам возможность сделать?
- Как вы обходитесь без него?
- Как бы это вписалось в ваш день?
- Как вы думаете, стоит ли нам отложить запуск, чтобы добавить эту функцию, или мы можем включить ее позже?
Видите, как эти вопросы заставляют пользователя давать более подробную обратную связь, что, в свою очередь, создает для вас более мощные данные исследования?
"Вам не позволено говорить им, в чем их проблема, а им в свою очередь не позволено говорить вам, что строить".
Самое важное в исследовании пользователей
Редко говорят, но часто сталкиваются с тем, что плохо проведенное исследование пользователей хуже, чем отсутствие исследования вообще. Особенно это касается таких вещей, как предвзятость подтверждения, которая усиливает ошибочные убеждения. Это еще больше усиливается, если не применяются вопросы "Мам-теста".
Не поймите меня неправильно. Предвзятость всегда будет присутствовать в той или иной степени, и тест Мома, как бы хорошо он ни проводился, не сможет полностью искоренить предвзятость. Но осознание этого факта и попытка ограничить его, насколько это возможно, определенно улучшит ваши исследования.
Мамин тест должен быть основой КАЖДОГО интервью! Если вы можете получить хорошие сведения от своей мамы, вы можете получить их от любого человека.
Как tl;dv улучшает вашу игру в мам-тесты (бесплатно)
Итак, вы могли подумать, что "Мамин тест" достаточно улучшил ваши исследования. Нет, нет, нет, мой друг. Вы хотите получить настоящую сочную информацию? Давай поднимем планку.
tl;dv видеозапись и расшифровка ответов пользователей на вопросы Mom Test во время звонков в Google Meets и Zoom , что позволяет проводить дальнейший анализ, легко пересматривать и упрощать обмен информацией. Вы можете легко редактировать видеозапись, создавая основные моменты, которыми можно поделиться одним щелчком мыши, независимо от выбранного вами хранилища исследований.
Пересмотр записей также позволяет тщательно проанализировать свой собственный стиль ведения интервью, выявить моменты, в которых вы, возможно, не совсем удачно сформулировали вопрос или пропустили тонкие сигналы, свидетельствующие о том, что пользователь не совсем честен. Это помогает исследователям пользователей постоянно совершенствовать свою технику интервьюирования.
tl;dv - это инструмент для UX-исследованийremote с одним из лучших тарифных планов freemium в бизнесе, который можно попробовать уже сегодня без каких-либо затрат.
Если вы искали идеальный инструмент для исследования продукта, который поможет вам преобразовать голос клиента в действенные идеи, вы пришли по адресу.
