İçeriğe geç
Teknoloji geliştikçe, satış ekipleri artık her müşteri etkileşimini analiz eden yapay zeka destekli içgörülerden yararlanma avantajına sahip. Amaç? Konuşmaların ardındaki duygusal bağlamı ortaya çıkarmak ve satış performansını iyileştirmek. Aircall fiyatlandırması, gelişmiş konuşma zekası sunarak bu yeniliği yansıtıyor, ancak ucuz değil.
Buradaysanız, muhtemelen Aircall'un gerçekte ne kadar tuttuğunu ve fiyatlandırma yapısının nasıl olduğunu merak ediyorsunuzdur. Yalnız değilsiniz.
Aircall, güçlü analizler ve derinlemesine içgörüler sunarken, fiyatlandırması birden fazla plan, özellik kademesi ve isteğe bağlı eklentiler içerir, bu da onu biraz karmaşık hale getirir. Ancak endişelenmeyin, bütçenizi ayırmadan önce tam olarak ne beklemeniz gerektiğini bilmeniz için tüm bunları ayrıntılı olarak açıklayacağız.
Aircall nedir?
Aircall, modern dünyaya ayak uydurmak isteyen satış ve destek ekipleri için tasarlanmış bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Hantal masa telefonlarına veda edin ve her yerden arama yapmanızı ve almanızı sağlayan esnek, internet tabanlı bir çözüme merhaba deyin.
Aircall'un en büyük avantajlarından biri, Salesforce, HubSpot ve Slack gibi araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olabilmesidir. Bu sayede müşteri görüşmelerini yönetmek, etkileşimleri takip etmek ve her şeyi tek bir yerde tutmak çok daha kolay hale gelir ve birden fazla kurulumla uğraşmak zorunda kalmazsınız.
Ofiste, kanepenizde veya plajda (ne şanslısınız) çalışıyor olun, Aircall'un masaüstü ve mobil uygulamaları sizi bağlantıda tutar. Şimdi, bunun ekibiniz için neden doğru seçim olabileceğine bir göz atalım.
Aircall'un Temel Avantajları
Gerçekçi olalım; bir iş telefonu sistemi seçmek pek heyecan verici bir iş değildir. Ta ki doğru sistemi seçmenin size ne kadar zaman ve sinir tasarrufu sağlayacağını fark edene kadar. Aircall, müşteri çağrılarını bir angarya olmaktan çıkarır ve daha çok organize bir sohbet haline getirir. İster destek ekibinizi büyütmek, ister satış çağrılarınızı kolaylaştırmak, ister sadece kaçırılan bağlantıları önlemek istiyor olun, Aircall size bunu sağlar.
Aircall'un öne çıkan avantajları şunlardır:
- Remote ve ölçeklenebilir
- Çoklu ve sorunsuz entegrasyonlar
- Akıllı çağrı yönetimi
- Kullanıcı dostu arayüz
- Çok kanallı destek
Her birini daha ayrıntılı olarak inceleyelim.
Remote ve Ölçeklenebilir
Ekibiniz tamamen remote çalışıyor, hibrit bir yapıya sahip veya farklı zaman dilimlerine yayılmış olsa da, Aircall'un bulut tabanlı sistemi herkesin bağlantıda kalmasını sağlar. Aramalar masaüstü veya mobil uygulamadan cevaplanabilir, böylece konumun önemi ortadan kalkar.
Örneğin, remote destek ekibi olan büyüyen bir e-ticaret şirketi, Aircall'u kullanarak farklı zaman dilimlerinden gelen müşteri taleplerini karşılayabilir ve ekibinin dünya çapında bağlantıda kalmasını sağlayabilir.
Bu, dünyanın gidişatını düşündüğünüzde özellikle yararlı bir özelliktir. 2024 itibariyle, remote satış ekipleri için %46, müşteri hizmetleri için %35 ve proje yönetimi için %30 artış göstermiştir. Gelecek asenkron olacaktır, bu yüzden hazırlıklı olmak daha iyidir.
Çoklu ve Sorunsuz Entegrasyonlar
Telefon sisteminiz tek başına çalışmamalıdır. Aircall, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack ve daha birçok uygulamayla entegre olarak aramaların, müşteri verilerinin ve iş akışlarının senkronize olmasını sağlar. Manuel veri girişi yok, düzinelerce sekme arasında geçiş yapmak yok, sadece sorunsuz ve kesintisiz çalışma.
The Hackett Group tarafından yapılan bir araştırma, temel iş sistemleri arasında yüksek düzeyde entegrasyon sağlayan işletmelerin operasyonel verimliliklerinde %37'lik bir artış yaşadığını ortaya koydu. Bu nedenle, bu konu büyük önem taşıyor.
Aircall'u HubSpot ile senkronize ederek, satış ekibiniz arayanların bilgilerini anında görebilir. Bu sayede, aynı soruları iki kez sormadan, son konuşmanın kaldığı yerden devam edebilirler. Bu, satış temsilcileri için daha kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerin güvenini de artırır, çünkü satış temsilcileri müşteri verilerine kolayca erişebildiğinde, potansiyel müşteriler kendilerini daha değerli ve hatırlanmış hissederler.
Benzer şekilde, artık Aircall'u tl;dv ve HubSpot, Salesforce ve daha fazlası) ile entegre ederek, takip için müşterileri aradığınızda önceki müşteri görüşmelerinin notlarını ve özetlerini hemen elde edebilirsiniz. Önceki görüşmelerden keyifli anları hatırlatarak buzları kırıp güveni yeniden tesis edebilirsiniz.
Akıllı Çağrı Yönetimi
Kimse doğru kişiye ulaşmak için beş kez aktarılmaktan hoşlanmaz. Aircall'un akıllı özellikleri, aramaların ilk seferde doğru yere ulaşmasını sağlar.
- Otomatik Çağrı Yönlendirme çağrıları dil, sorun türü veya müşteri geçmişi gibi kriterlere göre yönlendirir.
- Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) müşterilerin operatöre ihtiyaç duymadan doğru departmana ulaşmalarına yardımcı olur.
- Canlı Analitik ve Çağrı Kaydı Çağrı hacmi, bekleme süreleri ve temsilci performansı hakkında bilgi sağlayarak hizmeti sürekli olarak iyileştirir.
Kullanıcı Dostu Arayüz
Karmaşık kurulum ve sürekli bakım gerektiren geleneksel telefon sistemlerinden farklı olarak, Aircall sezgisel olarak tasarlanmıştır. Ekipler dakikalar içinde sisteme dahil edilebilir ve yeni temsilciler eklemek veya çağrı akışlarını güncellemek gibi ayarlamalar yapmak çok kolaydır.
Bir startup 50'den fazla yeni müşteri destek temsilcisini işe alırsa, Aircall'un kolay öğrenme eğrisi, IT müdahalesine gerek kalmadan bir gün içinde tam olarak çalışır hale gelmelerine yardımcı olacaktır. Tamamen ustalaşmaları daha uzun sürebilir, ancak temel bilgileri kavramak çok kolaydır.
Çok Kanallı Destek
Her müşteri telefon etmek istemez. Aircall, SMS mesajlaşmasını destekler ve WhatsApp gibi platformlarla entegre olur, böylece işletmeler müşterilerle kendilerine en uygun şekilde iletişim kurabilir.
Örneğin, Aircall aracılığıyla bir perakende işletmesi, otomatik SMS sipariş onayları ve WhatsApp destek mesajları gönderebilir, böylece gelen çağrı hacmini azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
Aircall, geleneksel telefon sistemlerinin sorunlarını ortadan kaldırmak ve potansiyel müşteriler ile temsilciler arasında şeffaf, tutarlı ve özlü bir iletişim oluşturmaya odaklanmak üzere tasarlanmıştır. Peki, maliyeti buna değer mi? Gelin, bunu ayrıntılı olarak inceleyelim.
Aircall Fiyatlandırma Planları
Aircall fiyatlandırma sistemi, her büyüklükteki işletmeye uygun, esnek ve ölçeklenebilir olacak şekilde tasarlanmıştır. Basit bir kurulum gerektiren bir startup, sorunsuz CRM entegrasyonu arayan orta ölçekli bir şirket veya gelişmiş analitik ve otomasyon gerektiren bir kurumsal işletme olun, size uygun bir plan mutlaka vardır.
Kullanıcı başına fiyatlandırma modeli ve yıllık faturalandırma indirimleri ile Aircall, iş iletişimi maliyetlerine yapılandırılmış bir yaklaşım sunar. Aşağıdaki planları bekleyebilirsiniz:
- Temel Plan
- Profesyonel Plan
- Özel Plan
- Eklentiler
- Aircall Yapay Zeka
- Analitik+
Planların daha ayrıntılı bir dökümü aşağıda yer almaktadır:
1. Temel Plan
Essentials planı, kurulumu, entegrasyonu ve yönetimi kolay, esnek bir ses çözümü sunar. Kullanıcı başına aylık 30 $ ( yıllık faturalandırma durumunda) veya kullanıcı başına aylık 40 $ (aylık faturalandırma durumunda) tutarındadır. Bu planı etkinleştirmek için en az 3 lisans satın almanız gerekir .
İşte sizi nelerin beklediğine dair bir özet:
- Sınırsız gelen ve dahili aramalar
- Bir yerel veya ücretsiz numara dahildir (ek numaralar: aylık 6 $)
- HubSpot, Salesforce ve Zendesk dahil 100'den fazla araçla entegrasyon
- Daha iyi çağrı yönlendirme için Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)
- Çağrı kaydı (1 yıla kadar saklanır)
- SMS ve MMS desteği (kullanılabilirlik ülkeye göre değişir)
- remote için mobil ve masaüstü uygulamaları
2. Profesyonel Plan
Profesyonel plan, üretkenliği ve performansı artırmak için güçlü bir iletişim platformuna sahiptir. Kullanıcı başına aylık 50 $ ( yıllık faturalandırma durumunda) veya kullanıcı başına aylık 70 $ (aylık faturalandırma durumunda) fiyatla başlar. Bu plan ayrıca en az 3 kullanıcı gerektirir.
Essentials'daki her şeyi içerir, ayrıca:
- 6 aylık veri saklama süresine sahip gelişmiş analitik
- Sınırsız arama kaydı
- Akıllı çağrı yönlendirme ve sıra geri arama
- Salesforce
- Satış ekipleri için Power Dialer ve Voicemail Drop
- Gelişmiş eğitim için canlı çağrı izleme ve zorunlu çağrı etiketleme
3. Özel Plan
Özel plan, özel iş ihtiyaçlarınıza uyum sağlamak için tasarlanmış, özelleştirilebilir bir Aircall paketidir. Fiyatlandırma, iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilir. Özel plan için minimum 25 koltuk gereklidir.
Profesyonel plandaki her şeyi içerir, ayrıca:
- Özel oryantasyon hizmetleri
- Entegrasyonlar için API geliştirici desteği
- Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA)
- Güvenli erişim için Tek Oturum Açma (SSO)
- Sınırsız analitik veri saklama
Eklentiler
Aircall fiyatlandırma yapısı, yukarıda belirtilen planların herhangi biriyle birleştirilebilen iki ek pakete sahip olduğu için ilk başta oldukça kafa karıştırıcı olabilir. Bu ek paketler yapay zeka ve analitik içindir. Sundukları özellikler şunlardır:
Aircall AI: Kullanıcı başına aylık 9 dolar
Aircall'un AI eklentisi, Aircall AI ile konuşma zekasını ortaya çıkarır. Şunları sağlar:
- AI tarafından oluşturulan çağrı özetleri ve ana konu tanıma
- Satış koçluğu için konuşma-dinleme oranları
- Müşteri etkileşimleri için duygu analizi
Analytics+: Kullanıcı başına aylık 15 dolar
Aircall’un Analytics+ özelliği, veri odaklı satış ve destek liderleri için gelişmiş gösterge panelleri sunar. Bu eklenti şunları sunar:
- Sınırsız veri saklama
- Gelişmiş filtreleme ve dışa aktarma
- Giden etkinlikler ve cevaplanmayan aramalar için özel gösterge panelleri
Aircall, maliyetine değer mi?
Güvenilir, ölçeklenebilir ve zengin özelliklere sahip iletişim araçlarına ihtiyaç duyan işletmeler için Aircall'un fiyatlandırması verimlilik, otomasyon ve sorunsuz entegrasyonların değerini yansıtmaktadır. Çeşitli rakiplerle karşılaştırıldığında, Aircall'un fiyatlandırması adil ve anlaşılırdır. Ek paketler para sızdırma gibi görünebilir, ancak alternatiflere kıyasla yine de makul fiyatlıdır.
Ancak, AI ve analiz paketlerini basit eklentiler için çok pahalı buluyorsanız, Aircall aboneliğinizi tl;dv ile birleştirebilirsiniz. tl;dv , konuşma zekası, konuşma-dinleme oranları, arama özetleri, notlar ve önemli noktalar ve hatta çoklu toplantı zekası tl;dv . Ayrıca, satış ekibinizin performansını izleyebileceğiniz ve temsilcilerinizin satış senaryolarını takip ettiklerinden emin olabileceğiniz bir satış analizi panosu da sağlar.
Satış temsilcilerinizin playbooks ne kadar sadık kaldıklarını kontrol edebilir ve gerekirse stratejinizi ayarlayabilirsiniz. Özel toplantı notu şablonları ile, her görüşmeden sonra CRM'nizi otomatik olarak doldurabilir ve temsilcilerinizi en yorucu işlerinden kurtarabilirsiniz.
Aircall Fiyatlandırma Genel Bakış
Aircall'un fiyatlandırması üç plan (Essentials, Professional ve Custom) ve iki eklenti (AI ve Analytics+) ile oluşmaktadır. İşte üç temel planın genel bir özeti:
Paket | Lisans Başına Fiyatlandırma/Ay (yıllık faturalandırma durumunda) | Dahil Edilen Temel Özellikler |
Temel bilgiler | 30 (en az 3 koltuk) |
|
Profesyonel | 50 (en az 3 koltuk) |
|
Özel | İş ihtiyaçlarına göre özel fiyatlandırma (en az 25 koltuk) |
|
Farklı Fiyat Seviyelerinde Dahil Olan Özellikler
Aircall fiyatlandırmasını değerlendirirken, sadece maliyet değil, değer de önemlidir. Doğru iş telefonu sistemi, sadece aramaları yönetmekle kalmamalı, iş akışlarını kolaylaştırmalı, müşteri etkileşimlerini iyileştirmeli ve ekibinizin işini kolaylaştırmalıdır.
Aircall'un farklı fiyatlandırma kademeleri, temel çağrı yönetimine ihtiyaç duyan yeni kurulan şirketlerden derinlemesine analiz ve otomasyona ihtiyaç duyan büyük şirketlere kadar her büyüklükteki işletmeye uygun özelliklerle doludur. Peki bu özellikler aslında ne işe yarar? Daha da önemlisi, işletmenize nasıl fayda sağlayabilir?
Her fiyatlandırma seviyesindeki en önemli özellikleri ve bunların daha akıllı, daha az çaba harcayarak çalışmanıza nasıl yardımcı olduğunu inceleyelim. Her planın temel özelliklerini ve avantajlarını ele alacağız:
- Temel Plan
- Profesyonel Plan
- Özel Plan
Temel Plan
Küçük Takımlar için Temel Özellikler
Essentials Planı, sorunsuz iletişim için en önemli özelliklere sahip, güvenilir ve kullanımı kolay bir telefon sistemine ihtiyaç duyan işletmeler için tasarlanmıştır. Gereksiz karmaşıklık içermeyen esnek bir bulut tabanlı çözüm arayan küçük ekipler ve yeni kurulan şirketler için idealdir.
Temel Özellikler ve Avantajlar
- Sınırsız gelen ve dahili aramalar. Müşterilerle konuşurken veya ekip arkadaşlarınızla işbirliği yaparken dakika sınırları konusunda endişelenmenize gerek yok. Gizli maliyetler olmadan konuşmalarınızı kesintisiz sürdürün.
- Çağrı Yönlendirme ve IVR (Etkileşimli Sesli Yanıt). Müşteriler bir oradan bir oraya yönlendirilmek yerine, Aircall onların ihtiyaçlarına göre doğru departmana veya temsilciye yönlendirir. Bu da daha az sıkıntı, daha kısa bekleme süreleri ve daha iyi müşteri deneyimleri anlamına gelir.
- Çağrı Kaydı (1 yıllık depolama). Her konuşma, eğitim, uyumluluk veya sadece söylenenleri gözden geçirmek için kaydedilir. Yeni ekip üyelerini eğitmek veya anlaşmazlık durumunda bir kayıtınızın olmasını sağlamak için kullanışlıdır.
- 100'den fazla uygulama ile entegrasyon. Aircall'u HubSpot, Salesforce, Zendesk ve halihazırda kullandığınız diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde bağlayın, böylece aramalar, notlar ve veriler otomatik olarak sisteminize aktarılsın. Daha az manuel iş, daha fazla verimlilik.
- SMS ve MMS Desteği. Müşteriler her zaman aramak istemez. Aircall ile metin mesajları gönderip alabilir, potansiyel müşterileri takip etmeyi veya hızlı destek sağlamayı kolaylaştırabilirsiniz.
- Mobil ve Masaüstü Uygulamaları. Evden, ofisten veya hareket halindeyken çalışıyor olun, herhangi bir cihazdan bağlantıda kalabilirsiniz. Artık masa telefonuna bağlı kalmak zorunda değilsiniz.
Profesyonel Plan
Büyüyen Takımlar için Gelişmiş Araçlar
İşletmeler büyüdükçe ihtiyaçları da artar. Profesyonel plan, telefon iletişimine güvenen ve daha iyi organizasyon, otomasyon ve içgörülere ihtiyaç duyan ekipler için tasarlanmıştır.
Temel Özellikler ve Avantajlar
- Gelişmiş Analitik (6 aylık veri saklama). Çağrı hacmi, bekleme süreleri ve temsilci performansı hakkında bilgi edinin. Bu, yöneticilerin darboğazları belirlemelerine, ekip verimliliğini takip etmelerine ve veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olur.
- Sınırsız Çağrı Kaydı. Geçmiş aramaları ne kadar süreyle saklayabileceğiniz konusunda artık sınırlama yok. Bu özellik, uzun vadeli müşteri ilişkileri, yasal uyumluluk ve eğitim için idealdir.
- Akıllı Çağrı Yönlendirme ve Kuyruk Geri Arama. Müşterilerin doğru temsilciye daha hızlı ulaşmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırın. Bekleme süreleri çok uzunsa, müşteriler beklemede kalmak yerine geri aranmayı talep edebilir. Daha iyi deneyimler, daha az kesilen arama.
- Güçlü Arama ve Sesli Mesaj Bırakma. Satış ekipleri için bu özellik, oyunun kurallarını değiştiren bir özelliktir. Güçlü Arama özelliği, kişi listesindeki numaraları otomatik olarak arar, böylece zamandan tasarruf sağlar ve verimliliği %200'den fazla artırır. Sesli Mesaj Bırakma özelliği, temsilcilerin aynı metni tekrar tekrar okumak yerine önceden kaydedilmiş mesajlar bırakmasına olanak tanır. Daha fazla arama, daha az yorgunluk.
- Canlı Çağrı İzleme ve Koçluk Araçları. Yöneticiler çağrıları dinleyebilir, müşteri duymadan temsilcilere fısıltıyla tavsiyelerde bulunabilir veya gerektiğinde hatta katılabilir. Bu, gerçek zamanlı koçluk ve ekip performansını iyileştirmek için mükemmeldir.
- Zorunlu Çağrı Etiketleme. Her çağrı kategorize edilebilir, böylece konuşmaların doğru şekilde kaydedilmesi sağlanır. Bu, veri takibi, raporlama ve takip işlemlerine yardımcı olur.
Özel Plan
Büyük Ekipler ve İşletmeler için Tam Kontrol
Maksimum özelleştirme, daha derin analitik ve premium destek gerektiren işletmeler için Özel Plan, yüksek hacimli işlemleri verimli bir şekilde yönetmek için gerekli tüm araçları sunar.
Temel Özellikler ve Avantajlar
- Özel Onboarding ve Özel Hesap Yöneticisi. Büyük ekipler sorunsuz geçişlere ihtiyaç duyar. Kişiselleştirilmiş onboarding ve özel hesap yöneticisi ile kurulum hızlı, verimli ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilir.
- API Geliştirici Desteği. Benzersiz iş akışlarına sahip işletmeler, iletişim sistemlerini tamamen optimize etmek için özel entegrasyonlar, otomasyonlar ve raporlar oluşturabilirler.
- Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA). Garantili çalışma süresi, üstün destek yanıt süreleri ve öncelikli yardımdan yararlanın. Güvenilirliğin vazgeçilmez olduğu kritik öneme sahip operasyonlar için mükemmeldir.
- Tek Oturum Açma (SSO). Birden fazla kullanıcısı olan büyük kuruluşlar için güvenliği artırır ve oturum açma işlemlerini basitleştirir.
- Sınırsız Analitik Veri Saklama. Analitik depolama için zaman sınırı olan diğer planların aksine, işletmeler geçmiş verileri ihtiyaç duydukları sürece saklayabilirler.
Doğru Planı Seçmek
En uygun plan, işletmenizin büyüklüğüne, iletişim ihtiyaçlarınıza ve bütçenize bağlıdır. Küçük bir ekibiniz varsa, Essentials Plan temel ihtiyaçlarınızı karşılar. Daha iyi içgörüler ve otomasyon ihtiyacınız varsa, Professional Plan sizin için en uygun seçenektir. Tam özelleştirme ve kurumsal düzeyde desteğe ihtiyacınız varsa, Custom Plan sizin için tasarlanmıştır.
Aircall'un Fiyatlandırması Alternatiflerle Karşılaştırıldığında
Harika bir araç olsa da, Aircall'un fiyatlandırması bütçeniz için gerçekten en uygun seçenek mi? Aircall, güçlü ve zengin özelliklere sahip bir çözüm sunar, ancak kullanıcı başına maliyet önemli bir engel olabilir. Bu, özellikle küçük işletmeler ve yeni kurulan şirketler için geçerlidir. Her ekip gelişmiş analitik, CRM entegrasyonları veya gerçek zamanlı koçluğa ihtiyaç duymaz ve hızlı bir şekilde büyüyor iseniz, rakamlar sizin lehinize olmayabilir.
Örneğin, Aircall'un Professional planını kullanan 50 kişilik bir ekip, aylık 2.500 dolar (kullanıcı başına 50 dolar) öder. Buna karşılık, Nextiva'nın benzer bir planı aylık 1.500 doların altında ve RingCentral gibi rakipler de benzer özellikleri daha düşük bir kullanıcı başına maliyetle sunuyor. Ayrıca, Aircall'da dakika ve kullanıcı sınırlaması vardır, yani işiniz büyüdükçe, daha üst düzey bir plana geçmek için çok daha fazla ödeme yapmanız gerekebilir.
Bununla birlikte, fiyatlandırma her şey değildir. Aircall'un gerçek gücü, birçok düşük maliyetli alternatifin ya sahip olmadığı ya da eşleşmesi için karmaşık kurulumlar gerektiren sorunsuz entegrasyonları, kullanım kolaylığı ve derin analitik özellikleridir.
Peki, Aircall'un fiyatları rakiplerine kıyasla nasıl? Ekibiniz CRM araçlarına güveniyor, otomasyona değer veriyor ve ayrıntılı arama takibi ihtiyacı duyuyorsa, Aircall yatırım yapmaya değer olabilir. Ancak uygun fiyat sizin için öncelikliyse, başka yerlerde daha iyi seçenekler bulabilirsiniz.
Aircall Alternatifleri Fiyat Karşılaştırması
Aircall'un fiyatlandırmasının rakiplerine kıyasla nasıl olduğunu gösteren bir karşılaştırma tablosu aşağıda yer almaktadır. Fiyatların nasıl sıralandığını görmek için Aircall'a alternatif üç ağır siklet olan Dialpad, Nextiva ve RingCentral'ı da tabloya dahil ettik.
Sağlayıcı | Başlangıç Fiyatı | Temel Farklılıklar |
Aircall | 30 $/kullanıcı/ay | Güçlü CRM entegrasyonları, yapay zeka destekli analitik, SMS ve MMS desteği |
Tuş takımı | 15 $/kullanıcı/ay | AI destekli transkripsiyon, Google Workspace entegrasyonu, video toplantıları dahil |
RingCentral | 20 $/kullanıcı/ay | VoIP + görüntülü arama, ekip mesajlaşma, giriş seviyesinde daha fazla özellik |
Nextiva | 20 $/kullanıcı/ay | Sınırsız arama, faks, video ve ekip işbirliği özellikleri |
Gerçekte, sadece basit bir iş numarası ihtiyacınız varsa, Aircall fazla gelebilir. Ancak, sorunsuz otomasyonlarla ölçeklenebilir akıllı çağrı yönetimi istiyorsanız, bu sağlam bir yatırım olabilir.
Yukarıdaki alternatiflerin yanı sıra, FreJun ve MiiTel gibi seçenekleri de değerlendirebilirsiniz.
Aircall, daha geniş telefon ve video toplantı alanına nasıl uyum sağlar?
Aircall'un fiyatlandırmasının Zoom Microsoft Teams gibi video konferans araçlarına kıyasla mantıklı olup olmadığını merak ediyorsanız, işte önemli bir nokta: Aircall, video konferans platformlarının yerini almaz. İş görüşmelerinde uzmanlaşmıştır, bu nedenle bazı alanlarda örtüşme vardır, ancak bunları birbiriyle birlikte kullanmak daha iyidir.
Zoom Teams yüz yüze sanal işbirliğine odaklanırken, Aircall sesli iletişimi yönetmek, çağrı iş akışlarını kolaylaştırmak ve müşteri etkileşimlerine ilişkin derinlemesine analizler sunmak için tasarlanmıştır.
Aircall'un Uygun Olduğu Yerler
Çoğu işletme Aircall ve Zoom arasında seçim yapmaz, ikisini de kullanır. Kapsamlı bir iletişim sistemi genellikle şunları içerir:
- Video konferans araçları (Zoom, Teams, Google Meet). İç toplantılar, müşteri sunumları ve ekip işbirliği için en uygun seçenek.
- Ses odaklı platformlar (Aircall gibi). Akıllı yönlendirme, CRM entegrasyonları ve çağrı analitiğine ihtiyaç duyan satış ekipleri, müşteri desteği ve yüksek hacimli çağrı merkezleri için optimize edilmiştir.
- AI toplantı asistanları ( tl;dv gibi).Toplantı verilerini özetlemek, not almak ve analiz etmek için mükemmeldirve stratejiye yön verecek önemli bilgiler sağlar. En iyi yanı nedir? Bunlar sesli aramalar (Aircall aracılığıyla) veya görüntülü aramalar ( Zoom, Google Meet veya MS Teams aracılığıyla) için kullanılabilir.
Hepsi Bir Arada Alternatifini Ne Zaman Düşünmelisiniz?
Ekibiniz video görüşmeleri ve telefon desteğini eşit derecede öncelikli olarak değerlendiriyorsa, tek bir sistemde hem VoIP görüşme hem de video konferans özelliği sunan RingCentral veya 8×8 gibi platformları düşünebilirsiniz. Ancak bu çözümler genellikle genel amaçlıdır ve çeşitli özellikler sunar, ancak Aircall'un sağladığı kapsamlı görüşme yönetimi, analiz ve otomasyon özelliklerinden yoksundur.
Sesli iletişim stratejisini mükemmelleştirmek isteyen işletmeler için Aircall, sadece başka bir telefon sistemi değil, verimlilik, otomasyon ve içgörüye yapılan bir yatırımdır. Artıları ve eksileri vardır, ancak ihtiyacınız buysa, hem görüntülü görüşmeler hem de sesli görüşmeler için uzman bir platform edinmek daha iyi olabilir.
Aircall en çok kimler için uygundur?
Her telefon sistemi aynı şekilde oluşturulmaz ve Aircall bunu yansıtmaktadır. Sadece çevir sesi dışında daha fazlasına ihtiyaç duyan ekipler için tasarlanmıştır. İşletmeniz yüksek hacimli aramalara, CRM entegrasyonlarına ve akıllı arama yönetimine dayanıyorsa, Aircall sadece uygun bir seçim değil, oyunun kurallarını değiştiren bir seçimdir.
Aircall'dan en fazla yararlanan ekipler şunlardır:
- Satış Ekipleri
- Müşteri Destek Ekipleri
- Remote Hibrit Ekipler
Aircall'a ihtiyaç duymayabilecekleri de ele alacağız. Hadi başlayalım.
1. Satış Ekipleri
Satış ekipleri sadece telefon görüşmeleri yapmakla kalmaz, anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmak için bağlam, otomasyon ve verimliliğe ihtiyaç duyarlar. Aircall'un derin CRM entegrasyonları sayesinde, temsilciler veri girişi veya görüşmeleri manuel olarak takip etmekle zaman kaybetmezler.
Satış ekipleri için oyunun kurallarını değiştiren bazı avantajlar şunlardır:
- Güçlü Arama. Numaraları tek tek aramak yerine, Aircall potansiyel müşteri listesini otomatik olarak tarayarak aramalar arasındaki bekleme süresini azaltır. Temsilciler günde %40 daha fazla arama yapabilir, bu da daha fazla görüşme ve daha yüksek dönüşüm oranları anlamına gelir.
- Çağrı Etiketleri ve Notları Senkronizasyonu. Her arama, arama etiketleri ve notlarla birlikte otomatik olarak Salesforce, HubSpot veya Pipedrive kaydedilir, böylece temsilciler gelecekteki etkileşimlerde kaldıkları yerden devam edebilirler.
- Canlı Çağrı Koçluğu. Satış yöneticileri çağrıları dinleyebilir, gerçek zamanlı rehberlik sağlayabilir ve hatta gerekirse anlaşmanın tamamlanmasına yardımcı olmak için devreye girebilir.
Gayrimenkul yönetim şirketi Doorstead, Aircall'a geçerek maliyetlerini %40 oranında azalttı. Satış Operasyonları ve Destek Başkanı, satış ekipleri için Aircall'ı kullanma konusunda şunları söyledi.
2. Müşteri Destek Ekipleri
Müşteri hizmetleri hız, doğruluk ve erişilebilirlik ile ilgilidir. Aircall, daha az kesinti, daha akıllı yönlendirme ve müşteri etkileşimlerine ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlar. Süpervizörler canlı aramaları izleyebilir, müşteri duymadan fısıltı koçluğu yapabilir ve performansı takip ederek her etkileşimin iyi olmasını sağlayabilir. Sahip olabileceğiniz en iyi müşteri destek araçlarından biridir.
Büyüyen bir e-ticaret işletmesi, Aircall'un çağrı yönlendirme özelliğini kullanarak VIP müşterileri doğrudan üst düzey temsilcilere yönlendirebilir, böylece bekleme sürelerini azaltabilir ve süreçteki memnuniyeti artırabilir. Müşteri destek ekipleri için bazı önemli avantajlar şunlardır:
- Akıllı Çağrı Yönlendirme. Çağrılar, beceri, dil veya departmana göre doğru temsilciye yönlendirilir, böylece müşteriler ekipler arasında aktarılmakla zaman kaybetmezler.
- Sıra Geri Arama. Kimse beklemede kalmayı sevmez. Aircall, müşterilerin geri arama talebinde bulunmasına olanak tanıyarak yanıt sürelerini ve memnuniyet puanlarını iyileştirir.
- Canlı Çağrı İzleme ve Analiz. Destek yöneticileri, önemli çağrı metriklerini (bekleme süreleri ve çözüm hızı gibi) takip ederek darboğazları tespit edebilir ve ekip performansını artırabilir.
3. Remote Hibrit Takımlar
Farklı konumlarda (veya farklı kıtalarda) çalışan ekipler için, her yerden çalışabilen bir telefon sistemi çok önemlidir. Aircall'un mobil ve masaüstü uygulamaları, ekip üyelerinin ofiste, evde veya dünyanın öbür ucunda olsalar da arama yapabilmelerini ve alabilmelerini sağlar.
Beş ülkede remote bulunan küresel bir pazarlama ajansı, Aircall'u kullanarak kişisel telefon numaralarına veya dağınık iletişim araçlarına bağlı kalmadan ekiplerinin uyumunu sağlayabilir. remote hibrit ekipler için en önemli özelliklerden bazıları şunlardır:
- Bulut Tabanlı Erişim. Dizüstü bilgisayar veya mobil uygulama kullanarak, ekip üyeleri önemli görüşmeleri kaçırmadan her yerden aramaları yanıtlayabilir.
- Saat Dilimi ve Planlama Özellikleri. Çalışma saatlerine göre aramaları yönlendiren zaman tabanlı yönlendirme sayesinde, Remote asla gece geç saatlerde arama almazlar.
- Sorunsuz Dahili Aktarımlar. Bir müşteriyi başka bir temsilciye aktarmanız mı gerekiyor? Aircall, iç transferleri ve sıcak tanıtımları sorunsuz hale getirerek müşteri deneyimini iyileştirir.
Aircall'a kimler ihtiyaç duymayabilir?
Güçlü özelliklerine rağmen, Aircall herkes için uygun değildir. Video görüşmelerine dayanan küçük işletmeler ve şirketler, Aircall'un sağlam özellik setinden herhangi bir şeye ihtiyaç duymayabilir. Aircall, öncelikle çok sayıda sesli görüşme gerektiren çağrı merkezi tipi işletmeler için tasarlanmıştır.
- Küçük İşletmeler. Sadece temel bir VoIP hizmeti arıyorsanız, Aircall'un kullanıcı başına fiyatlandırması çok yüksek olabilir ve gelişmiş özelliklerinin çoğu yeterince kullanılmayabilir. Google Voice veya Grasshopper gibi daha uygun fiyatlı alternatifler daha uygun olabilir.
- Video görüşmelerine güvenen şirketler. Aircall, ses odaklı bir platformdur, yani ekibiniz video toplantılarına yoğun bir şekilde güveniyorsa, Zoom, tl;dv veya RingCentral gibi araçlar daha fazla hepsi bir arada iletişim seçeneği sunar.
Gizli Maliyetler veya Dikkate Alınması Gerekenler
Aircall fiyatlandırma bölümündeki tablodan da görebileceğiniz gibi, abonelikler ilk bakışta oldukça net. Ancak, Aircall ile paranızın karşılığını en iyi şekilde almak için dikkate almanız gereken ek maliyetler vardır:
- Entegrasyonlar. Başlangıç paketinde Freshdesk, Hubspot ve Shopify gibi birçok entegrasyon bulunmaktadır. Ancak Salesforce gibi daha gelişmiş entegrasyonlar arıyorsanız, daha üst düzey bir plana geçmeniz gerekecektir.
- Arama ücretleri. Uluslararası aramalar, arama sıklığınıza bağlı olarak maliyetinizi artırabilir.
- Eklentiler. AI konuşma zekası paketi ve Analytics+ gösterge panelleri standart planlara dahil değildir. Bunlara erişmek için ek bir aylık ücret ödemeniz gerekir.
- Yıllık Faturalandırma. Aylık faturalandırmanın daha pahalı olduğunu unutmamak önemlidir, daha düşük bir fiyat için yıllık plana bağlı kalmanız çok daha avantajlı olacaktır.
Aircall Artıları ve Eksileri
Hiçbir telefon sistemi mükemmel değildir, ancak Aircall güçlü özellikler ile yüksek maliyetler arasında bir denge kurmaya çalışır. Sorunsuz entegrasyonlar, akıllı otomasyon ve bulut tabanlı kurulum sunsa da, her işletme için doğru seçim olmayabilir. Bu, özellikle bütçe kısıtlamaları olan veya video konferans ihtiyacı olan işletmeler için geçerlidir.
Peki, Aircall ekibinizin ihtiyaç duyduğu bir devrim mi, yoksa sadece bir masraf mı? Artılarını ve eksilerini inceleyelim, böylece nerede başarılı olduğunu ve nerede yetersiz kaldığını görebilirsiniz. Ele alacağımız konular:
- Neden Aircall'u Seçmelisiniz? (Avantajları ve Temel Özellikleri)
- Aircall'dan Neden Kaçınmalı? (Dezavantajları ve Eksileri)
Neden Aircall'u Seçmelisiniz? (Avantajları ve Temel Özellikleri)
- Entegrasyonlar. Aircall , güçlü CRM ve iş aracı entegrasyonlarına sahiptir , bu da diğer araçlarınızla sorunsuz bir bağlantı kurmak için mükemmeldir.
- Sezgisel ve kullanıcı dostu. Kullanımı kolay arayüzü, kullanmaya başlamayı çok basit hale getirir. Kurulumu kolaydır ve sorunsuz bir başlangıç sağlar.
- Gelişmiş analitik. Analitik ve çağrı izleme özellikleri, rakiplerinden bir adım önde olmak isteyen yöneticiler için idealdir.
- Bulut tabanlı. Aircall'un bulut tabanlı çözümleri ile küresel ve remote kolaylaşır.
- Çok kanallı. Aircall'u sesli ve SMS iletişimi için kullanabilirsiniz. Mobil ve web uygulamalarında da kullanılabilir.
Aircall'dan Neden Kaçınmalı? (Dezavantajları ve Eksileri)
- Premium fiyatlandırma. Aircall , rakiplerinin çoğuna kıyasla daha yüksek bir premium maliyetine sahiptir.
- Ücretsiz plan yok. Ücretsiz plan olmadığıiçin , ekipler için karar vermek zor bir seçimdir. 7 günlük ücretsiz deneme süresi vardır, ancak bu süre bittiğinde, artık kullanamazsınız.
- Ödeme duvarları. Temel özellikler, daha yüksek fiyat kademelerinin arkasında kilitlidir.
- Ek maliyetler. Yüksek seviyeli bir pakete sahip değilseniz,giden ve uluslararası arama maliyetleri artmaya başlayacaktır. Ayrıca, AI konuşma zekası ve analitiği ücretli aboneliklerin hiçbirine dahil değildir, yalnızca ayrı aylık eklentiler olarak sunulmaktadır.
Aircall Fiyatlandırma Özeti: Değer mi?
Bir şeyi netleştirelim: Aircall'un fiyatlandırması, en ucuz telefon sistemini arayan işletmeler için tasarlanmamıştır. En iyi CRM entegrasyonlarına, ayrıntılı analitiklere ve sorunsuz ölçeklenebilirliğe ihtiyaç duyan ekipler için Aircall ciddi bir değer sunar. Bu sadece bir telefon sistemi değil, satış ve destek ekiplerinin daha çok değil, daha akıllı çalışmasına yardımcı olan bir verimlilik artırıcıdır.
Bununla birlikte, ihtiyacınız olan tek şey temel VoIP aramasıysa, çok daha uygun fiyatlı seçenekler de mevcuttur. Sonuçta, seçim sizin. Her zaman artıları ve eksileri tartmakla ilgili bir oyun olacaktır. Aircall'un sunduğu tüm özelliklere ihtiyacınız var mı? Eğer yoksa, paranızın karşılığında daha fazla değer (gerçekten kullanacağınız) elde edebileceğiniz için rakiplerini daha yakından incelemek faydalı olabilir.
Hangi telefon sistemini seçerseniz seçin, size bol şans dileriz. Video ve sesli aramalarınızdan en iyi AI içgörülerini tl;dv ile birlikte kullanmayı unutmayın.
Aircall Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Aircall ücretsiz deneme sürümü sunuyor mu?
Evet, Aircall 7 günlük ücretsiz deneme sürümü sunarak işletmelerin satın almadan önce platformun özelliklerini test etmelerine olanak tanır. Bu sayede çağrı yönlendirme, entegrasyonlar ve analizler gibi önemli araçlara tam erişim sağlayarak, satın almadan önce platformun iş akışınıza uygun olup olmadığını görebilirsiniz.
Ancak, ücretsiz planlar sunmamaktadır.
Yıllık yerine aylık ödeme yapabilir miyim?
Evet, Aircall hem aylık hem de yıllık fatura seçeneklerisunar, ancak bir sorun vardır. Aylık planlar daha pahalıdır.
Essentials planında, yıllık faturalandırma durumunda kullanıcı başına aylık 30 $ ödersiniz, ancak aylık ödemeyi tercih ederseniz kullanıcı başına aylık 40 $ ödersiniz. Professional planında ise kullanıcı başına aylık 50 $ (yıllık) olan ücret, kullanıcı başına aylık 70 $'a (aylık) çıkar.
Aircall'u uzun vadede kullanmayı planlıyorsanız, yıllık plan ile %20 tasarruf edebilirsiniz.
Aircall video görüşme özelliğini içeriyor mu?
Hayır, Aircall tamamen ses odaklıdır, yani video konferans ihtiyacınız varsa ayrı bir araç kullanmanız gerekir.
Toplantılar Microsoft Teams Zoom, Google Meet veya Microsoft Teams kullanan ekipler için tl;dv , ses ve video arasında köprü görevi tl;dv . Her ikisi için de arama özetleri ve yapay zeka analizi sağlar ve Aircall ile sorunsuz bir şekilde entegre olur.
Uluslararası aramalar dahil mi?
Gelen uluslararası aramalar dahildir, ancak giden uluslararası aramalar, varış noktasına ve planınıza bağlı olarak ek ücretlere tabi olabilir.
Aircall, web sitesinde belirli ülkeler için uluslararası arama ücretlerini tahmin edebileceğiniz bir fiyat hesaplayıcı sunmaktadır. Sık sık uluslararası arama yapan işletmeler, beklenmedik maliyetlerden kaçınmak için bu ücretleri kontrol etmelidir.
Aircall küçük işletmeler için uygun mu?
İhtiyacınıza bağlıdır. Ekibiniz CRM entegrasyonlarına, çağrı otomasyonuna ve gerçek zamanlı analitiklere büyük ölçüde güveniyorsa, Aircall iş akışlarını kolaylaştırıp verimliliği artırabilen güçlü bir araçtır. Ancak, ara sıra yapılan aramalar için temel bir VoIP sistemi arıyorsanız, temel arama özelliklerine sahip daha düşük maliyetli planlar sunan Google Voice, Grasshopper veya Nextiva gibi daha uygun fiyatlı alternatifler mevcuttur.
