Her işletme müşteri geri bildirimlerine değer verir. İşletmeniz yeni kurulmuş olsun ya da milyonlarca dolarlık bir markayı yönetiyor olun, müşteri geri bildirimleri her zaman işletmenizin gelişmesine yardımcı olacaktır. İstisna yoktur.

Asıl soru şudur: Müşteri geri bildirimi almak için en iyi yol nedir ve bunun potansiyelini nasıl en üst düzeye çıkarabilirim?

Müşteri geri bildirim araçlarını girin.

Ian, müşteri geri bildirimlerini yorumlamayı her zaman sevmez. Ian gibi olmayın.

@tldv.io

Kazanamazsın #ürün #ürünmenajeri #ürünmenajmanı #teknoloji #kullanıcı deneyimi tasar ımı #kurumsal #startup

♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici

Müşteri Geri Bildirim Aracı nedir?

Müşteri geri bildirim aracı, işletmelerin müşteri geri bildirimlerini toplamasına, ölçmesine ve analiz etmesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir yazılım çözümünün parçası olabilir. İşletmeler bu tür bir aracı kullanarak, geri bildirimlere dayalı olarak veriye dayalı kararlar alabilir.

Basitçe söylemek gerekirse, müşteri geri bildirim aracı, müşterilerinizi yepyeni bir düzeyde anlamanıza yardımcı olacak ve kullanıcılarınızın seveceğini önceden bildiğiniz kararlar almanızı sağlayacaktır.

Müşteri geri bildirimlerini toplamak neden önemlidir?

Su neden ıslaktır?

Cevap açık olmalıdır. Müşteri geri bildirimlerini toplamak, şirketiniz için birçok faydalı sonuç doğurur. 

İşte bunun neden önemli olduğuna dair birkaç neden:

  1. Daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturabilirsiniz
  2. Müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz
  3. Müşteri sadakatini artırabilirsiniz
  4. Müşterileriniz arasındaki eğilimleri ve kalıpları belirleyebilirsiniz.
  5. Sorunları tespit edebilir ve bunları derhal çözebilirsiniz.
  6. Rekabet avantajı elde edebilirsiniz
  7. Marka itibarınızı artırabilirsiniz
  8. Yeni pazarlar hakkında bilgi edinebilirsiniz.
  9. Ürününüzü veya hizmetinizi iyileştirebilirsiniz.
  10. Müşteri geri bildirim araçlarını kullanarak veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.

Tüm bu adımlar, müşterilerinizle olan ilişkinizi en üst düzeye çıkarırken, nihayetinde gelirinizi artırmanıza yardımcı olacaktır. 

Müşteri geri bildirimlerini toplamak, iş stratejiniz için hayati önem taşıdığına şüphe yok. Şimdi merak etmeniz gereken şey şu: İşletmemin bu avantajlardan yararlanmasına yardımcı olmak için kullanabileceğim en iyi ürün geri bildirim araçları hangileri?

Sevgili dostum, doğru yere geldin.

Doğru yere geldiniz.

Web Sitelerini Değerlendirmek için Müşteri Geri Bildirim Araçları

Hotjar

Müşteri geri bildirimlerine görsel bir yaklaşım benimseyen Hotjar, pazarlamacılar, ürün yöneticileri ve kullanıcı deneyimi tasarımcıları için geliştirilmiş, dünyaca ünlü bir müşteri geri bildirim aracıdır. Bu hepsi bir arada güçlü araç, müşterilerinizin davranış eğilimlerini görselleştirerek onların ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde anlayıp buna göre hareket etmenizi sağlar .

Kullanıcıların web sitenizde veya uygulamanızda nereye tıkladığını, nereye kaydırdığını veya nereye gittiğini gösteren çeşitli ısı haritaları kullanarak, Hotjar kullanıcılarınızın ne yaptığını somut kanıtlarla tam olarak bilmenizi sağlar. Ziyaretçilerin nereden ayrıldığını size bildirir ve böylece hemen çıkma oranınızı azaltmanıza yardımcı olur.

Hotjar, yazılıma alışmak için iyi bir yol olabilecek çok basit bir ücretsiz plana sahiptir, ancak daha fazla özellik arıyorsanız, ücretli planlar aylık 32 dolardan başlar ve gereksinimlerinize göre ölçeklenir.

İşaretleyici

Marker.io, ekiplerden, müşterilerden ve kullanıcılardan canlı web sitesi geri bildirimi toplamayı teklif eder. The Washington Post, Vimeo ve Fujitsu gibi sektör devleri tarafından kullanılan Marker, görsel açıklamalar ve çeşitli işaretleme araçlarıyla sitenize yapılması gereken değişiklikleri açıklamaya çalışır.

Düzinelerce iş ile ilgili araçla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve paydaşlarla işbirliğini geliştirmek için mükemmeldir. Geliştiriciler için sitenize widget'lar ekleyerek, ekran görüntüleri ve açıklama araçlarını kullanarak hataları kolayca bildirebilirsiniz.

Aylık 39 dolardan başlayan Marker planları, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak aylık 159 dolara kadar çıkmaktadır. Tüm planlar 15 günlük ücretsiz deneme süresi ile sunulur ve kart gerekmez.

Survicate

Survicate, anketler oluşturmanızı vesonsuza kadar içgörüler toplamanızı teşvik eder. Mükemmel bir müşteri geri bildirim yazılımı olan Survicate, müşterilerinizi memnun etmek için tam olarak ne yapmanız gerektiğini göstererek tahminlerde bulunmanızı önler. 

Survicate, kullanıcı yolculuğunun her adımında geri bildirim isteyerek daha fazla potansiyel müşteriyi sadık müşteriye dönüştürebileceğinizi vaat ediyor. Web siteniz hakkındaki kullanıcı görüşlerini anlamanıza ve hedef kitlenizin tam ihtiyaçlarını karşılamak için doğru pazarlama profilleri oluşturmanıza yardımcı olur.

Survicate, diğer araçların %5'lik ortalama anket yanıt oranına kıyasla %30'luk bir yanıt oranına sahip olma avantajı da sunmaktadır. 

Survicate için ilk plan aylık 89 dolardan başlar ve 3 aktif anket yapılmasına izin verir.

Kullanıcı Deneyimi İçgörüleri için Müşteri Geri Bildirim Araçları

Labirent

Maze, iyi ürünlerin iyi alışkanlıklar üzerine inşa edildiğini bilir. Bu nedenle, ürün keşif aşamasını sonsuz hale getirmeyi amaçlamaktadır. En büyük cazibelerinden biri, işbirliğini teşvik etmeye çalışması ve tüm ekibinizin müşteri geri bildirimlerini toplamaya, tüketmeye ve eyleme geçirmeye kolayca katılmasını sağlamasıdır.

Uber, Glovo ve Rappi gibi dev markaların güvendiği Maze, uygulama dünyasında UX içgörüleri için en iyi müşteri geri bildirim analiz araçlarından biridir. Figma ve Adobe XD gibi tasarım araçlarıyla kusursuz bir şekilde çalışırken, prototipleri test etmenize ve hedef kitleye özel araştırma kampanyaları göndermenize olanak tanır.

Hafif araştırma yapmak isteyen bireyler ve küçük ekipler için kullanabilecekleri ücretsiz bir plan mevcuttur. Ancak, ürün profesyonelleri için planlar aylık 75 dolardan başlar ve yıllık olarak faturalandırılır.

tl;dv

tl;dvtl;dv müşteri geri bildirimlerinin anketler veya kullanılabilirlik testleriyle sınırlı olmadığına inanmaktadır. Hayır, hayır, hayır. tl;dv kullanıcı görüşmeleri yoluyla değerli UX içgörülerini ortaya çıkarmaya yardımcı olan bir remote araştırma aracıdır. Müşterilerinizin ürününüzü kullanmaya motive eden unsurları, markanız hakkındaki izlenimlerini, ürününüzü kullanırken yaşadıkları sorunları ve gelecekte eklenmesini istedikleri özellikleri keşfedin. Tüm bunları doğrudan müşterilerin sesinden öğrenin.

Sanal toplantıları (ücretsiz olarak!) kaydetmenize ve transkripsiyonunu yapmanıza olanak tanıyan tl;dv , kullanıcı görüşmelerinden önemli anları tekrar izlemenizi tl;dv . Kullanıcı görüşmelerinizi düzenleme, kesme ve önemli bölümleri veya özetleri oluşturma, ayrıca zaman damgaları oluşturarak tek bir tıklama ile belirli anlara atlama olanağı sayesinde bu işlem daha da kolay hale gelir . Önemli anlarda iş arkadaşlarınızı doğrudan etiketleyerek, e-postalarından doğrudan içgörülere atlamalarını sağlayabilirsiniz .

Hiperlink ile kolayca paylaşılabilen ve Slack, Notion, Hubspot, Salesforce ve diğer araçlarla doğrudan entegre olan tl;dv , kullanıcı içgörülerini doğrudan paydaşlarla paylaşmanızı tl;dv ve bunları çok önemli kullanıcı araştırmalarına dahil eder, böylece toplu olarak veriye dayalı kararlar alabilirsiniz.

En iyi yanı ne mi? tl;dvtüm önemli özellikleri sonsuza kadar tamamen ücretsizdir. 

Ücretsiz Plan Özellikleri
  • Sınırsız kayıt
  • Google Meet Zoom kaydedin
  • Google Meets ve Zoom yazıya dökün
  • 20'den fazla dilde transkripsiyon yapın
  • Zaman damgalarını ve vurguları ayarlama
  • Klip oluşturma ve paylaşma
  • Kayıt otomasyonlarını ayarla

Pro planı daha fazla entegrasyon, analiz, indirilebilir kayıtlar, özelleştirilebilir paylaşım ayarları ve öncelikli müşteri desteği sunar. Pro planının özelliklerini buradan ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.

Ajanslar için Müşteri Geri Bildirim Araçları

Ziflow

Hızlı ve yaratıcı geri bildirim konusunda uzmanlaşan Ziflow, ekibinizin yaratıcı iş akışını hızlandırarak tasarımdan karara her zamankinden daha etkili bir şekilde ulaşmanızı sağlar. Ziflow, yaratıcı iş akışınızın "dört C'sini" otomatikleştirmenize yardımcı olur:

  • İçerik
  • İşbirliği
  • Uyumluluk
  • Bağlantı

Ziflow, sağladığını iddia ettiği bazı özel istatistiklere sahiptir. Örneğin, yaratıcı içeriğin inceleme ve onay sürecini yönetmek için harcanan zamanı %59 oranında azalttığını iddia ediyor! Ayrıca, yaratıcı projelerin tamamlanma süresini %56 oranında hızlandırdığını da iddia ediyor. 

Ziflow'un avantajlarının çoğu hız odaklı olduğundan, zaman kazanmak ve aynı iş hacmini korumak istiyorsanız, sahip olabileceğiniz en iyi müşteri geri bildirim araçlarından biridir.

Müşteri geri bildirim yazılımını denemek için 14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunan Ziflow'un ilk ücretli planı, kullanıcı başına aylık 40 dolardan başlıyor. Ayrıca, yeni başlıyorsanız çok uygun olabilecek "sonsuza kadar ücretsiz" bir plan da var.

Dosya aşaması

"Kendi kendine çalışan inceleme ve onay platformu" olarak adlandırılan Filestage, herhangi bir içeriği paylaşmanıza, son tarihlerinizi belirlemenize ve geri bildirimlerin size gelmesini sağlamanıza olanak tanır, böylece en iyi yaptığınız işe odaklanabilirsiniz.

Filestage'de bir proje oluşturarak, Asana'da inceleme görevleri atayabilir ve Slack'te hatırlatmalar gönderebilirsiniz. Tüm bunları, Filestage'in kullanışlı entegrasyonları sayesinde parmağınızı bile kıpırdatmadan yapabilirsiniz. Filestage, her şeyi sizin için iki kez kontrol ederek teslim tarihine yetişmenize yardımcı olacak, tek noktadan hizmet sunan bir çevrimiçi prova yazılımıdır.

Filestage oldukça iyi bir ücretsiz plana sahiptir: 2 aktif proje, 2 GB depolama alanı ve sınırsız dosya. Ancak, proje ve depolama alanını artırmak için aylık 49 $ ücret ödersiniz. Ekstra özellikler için Profesyonel plan aylık 249 $'dır.

tl;dv

tl;dv o seksi eski canavartl;dv yine tl;dv . Kullanıcı davranışlarına ilişkin veri toplayan araçlar harika olsa da, bu nicel araştırmalar genellikle hikayenin tamamını anlatmaz. En değerli müşteri geri bildirim aracı, müşterilerinizle doğrudan görüşme yapmanızı sağlayan araçtır. Bu nedenle, onların seslerini yakalamak ve paylaşmak tl;dv gibi ücretsiz bir devasa araca ihtiyacınız vardır. tl;dv , stratejiyi şekillendirebilecek ve karar vermeyi kolaylaştırabilecek gerçek içgörüler ve duygusal kanıtlartl;dv .

tl;dvgüçlü yapay zekası, toplantıları ve kullanıcı görüşmelerini özetleyerek size üzerinde düşünmeniz gereken eylem noktaları sunar. Ayrıca, toplantı ilerledikçe otomatik olarak notlar alabilir ve önemli bilgileri anında vurgulayabilir. Elbette, her iki dünyanın da en iyisini elde etmek için manuel notlar da ekleyebilirsiniz.

Daha önce de belirtildiği gibi, tl;dvözelliklerinin büyük çoğunluğu tamamen ücretsizdir! Bazı harika entegrasyonlar ve diğer değerli avantajlar için, kayıt yapan kullanıcı başına aylık sadece 20 $ ödersiniz.

UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik) için Müşteri Geri Bildirim Analizi Araçları

Hootsuite

Sosyal medya konusunda uzman olan Hootsuite, nişinizde trend olanları keşfetmenize ve bundan yararlanmanıza yardımcı olan yepyeni bir özelliğe sahiptir. Hootsuite, gönderileri planlamaya ve hikayeleri programlamaya da yardımcı olabilir, ancak sosyal medya konusunda uzmanlaşmış kişiler için güçlü bir müşteri analizi aracıdır.

Sosyal medya analizi, tüm ağlarınızda ölçümleri tek bir yerden takip etmenize yardımcı olur. Neyin işe yaradığını görmenizi, işe yaramayanları iyileştirmenizi ve net sonuçlar elde etmenizi teşvik eder. Bilgi birikimini kullanarak, ürününüzün viral hale gelmesi için neyin işe yaradığını yeniden yaratmanıza yardımcı olur. Tahminlere gerek kalmadan, rekabette bir adım önde olmak için ne zaman paylaşım yapmanız gerektiğini tam olarak gösteren verilere sahiptir.

Hootsuite'in şirketinize uygun olup olmadığını görmek için 30 günlük deneme süresi vardır. Bu sürenin sonunda, standart Profesyonel plan için aylık 99 $ ücret ödersiniz. Kurumsal planda ise aylık 4 haneli rakamlar ödeyebilirsiniz.

Wonderflow

Wonderflow, müşterinin sesini değere dönüştürür. Tahminsel yapay zekası, her türlü müşteri geri bildirimini anlamlandırarak rekabetçi pazarlarda büyük başarılar elde etmenize yardımcı olur. İster çevrimiçi yorumlar, ister destek merkezi kayıtları, ister NPS olsun, Wonderflow verileri birleştirir ve ayrıntılı hale getirir, böylece basit ve kararlı eylemler gerçekleştirebilirsiniz.

Wonderflow, üst düzey yapay zekası ile milyonlarca müşteri yorumunu analiz etmekle kalmaz, bunu saniyeler içinde yapar. Özel ve genel geri bildirimler dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan verileri toplar ve ardından bunları kullanarak nelerin iyileştirilmesi gerektiğine dair net önerilerde bulunur. Kullanmak istediğiniz çok sayıda derecelendirme ve yorumunuz varsa, Wonderflow tam da bunun için var.

Fiyatlandırma seçeneği bulunmayan Wonderflow için fiyat teklifi vermek zordur. Onları doğrudan arayabilirsiniz, ancak bu yorucu ve gereksiz bir yük gibi görünebilir, ya da bir demo talep edebilirsiniz.

Her Türlü İşletme için Müşteri Geri Bildirim Toplama Araçları

Mopinion

Düşündüğünüzün aksine, Mopinion paspaslar hakkındaki görüşlerinizi almak için kullanılan bir yazılım değildir. Aslında, sorunsuz bir dijital deneyim yaratmanıza yardımcı olan hepsi bir arada bir kullanıcı geri bildirim yazılımıdır.

Kızgın paspas eğlenmiyor

Mopinion, dijital kanallarınızda müşteri davranışlarının ardındaki motivasyonlara ilişkin eyleme geçirilebilir içgörüler sunarak çevrimiçi yolculuğa yeni bir bakış açısı kazandırır. Web siteleri, uygulamalar ve hatta e-posta pazarlaması için kullanabilirsiniz. Kullanıcıların katılım olasılığının daha yüksek olduğu yerlerde anketler oluşturmak için çeşitli şablonlar sunar.

Formlar, her temas noktası için ustaca tasarlanmıştır. KLM ve TUI gibi büyük sektör isimlerinin müşteri deneyimini iyileştirmek için bile kullanılır. Çok sayıda entegrasyona sahiptir ve kullanıcı deneyiminizi kökten iyileştirmek için kullanılabilir.

14 günlük ücretsiz deneme süresi ile, aylık 275 dolarlık ücreti ödemeden önce Mopinion'ı deneyebilirsiniz.

AnketMonkey

En iyi müşteri geri bildirim toplama araçlarından bir diğeri olan SurveyMonkey, her gün 20 milyon sorunun yanıtlandığını iddia ediyor. Bu çok fazla soru demek...

Hedef kitlenizi belirlemenize ve belirli nişlere hitap eden yüzlerce profesyonel şablondan seçim yapmanıza yardımcı olur. İsterseniz anket oluşturucusunu kullanarak kendi özel anketinizi oluşturabilir, ardından bunu birden fazla kanalda sorunsuz bir şekilde paylaşabilirsiniz.

En temel ekip planı, kullanıcı başına aylık yaklaşık 20 dolar olup, minimum 3 kullanıcı gerektirir. Bu plan birçok özelliği içermektedir, ancak daha üst düzey planlar da mevcuttur.

Qualtrics

Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek için kullanılan bir SaaS olan Calabridge'i kısa süre önce satın alan Qualtrics, kendi ifadesiyle "her türlü deneyim verisini toplamak, anlamak ve bunlara göre harekete geçmek için en iyi platform" haline geldi. Qualtrics XM platformu, insanların şirketiniz hakkında ne söylediklerini, nerede söylediklerini anlamanıza olanak tanır. Güçlü yapay zekası, müşterilerinizin duygularını, çabalarını ve niyetlerini anlar ve bulgularına göre kararlı adımlar atmanızı sağlar.

Qualtrics, her bir müşteri veya çalışanı daha derinlemesine anlayarak, son derece kişiselleştirilmiş müşteri ve çalışan deneyimleri tasarlamanıza olanak tanır. Sosyal medya gönderilerinden, ürün incelemelerinden, destek görüşmelerinden ve daha pek çok kaynaktan müşteri geri bildirimlerini toplayarak ürün sorunlarını doğrudan ele alabilirsiniz.

Qualtrics'in temel maliyeti yıllık yaklaşık 1.500 dolardır, ancak ücretsiz deneme sürümü sunarak, ürünü test edip işletmeniz için nasıl çalıştığını görebilmenizi sağlar.

Müşteri Geri Bildirimi için Anket Araçları

Güzel cevap

Müşterinin sesi, işinizi geliştirmek için çok önemlidir ve NiceReply bunun farkındadır. Müşteri deneyimini kolayca iyileştirmenin yolu olduğunu iddia eder. Tek tıklamayla doldurulabilen basit anket formları kullanarak anında geri bildirim toplar ve aldığınız içgörülerin hacmini artırır. Bir kez kurun, sonsuza kadar toplayın. 

NiceReply için basitlik çok önemlidir. Çeşitli anket dağıtım kanalları ve çok sayıda farklı anket türü sunsa da, NiceReply'ın asıl avantajı, bir kez kurduktan sonra hiçbir şey yapmanıza gerek kalmamasıdır. Her şey otomatiktir. 

Ayrıca, anketlerle ilgili yaygın tuzaklarla nasıl başa çıkılacağına dair ipuçları da sunar, örneğin:

  • Yeterli geri bildirim almama
  • İlgili geri bildirim almama
  • Sorunları düzeltmek için geri bildirim çok geç geliyor

Geniş anket seçenekleri yelpazesiyle NiceReply, isteyebileceğiniz en iyi müşteri geri bildirim araçlarından biridir. Başlangıç planı aylık 59 $'dır, bir üst plan için bu rakam iki katına çıkar ve bir sonraki plan için de yine iki katına çıkar. İstediğiniz yanıt ve kullanıcı sayısına bağlı olarak, NiceReply'ın aylık maliyeti 359 $'ın üzerine çıkabilir.

Deyimsel

Idiomatic, yapay zeka destekli bir müşteri istihbarat platformudur. Aşağıdaki müşteri sorunlarını tespit eder:

  • en çok zaman veya para harcatan
  • otomasyon veya chatbot ile çözülebilir
  • daha iyi iş akışlarına / self servise yatırım yaparak en yüksek ROI'yi elde edecek

Idiomatic ile çalıştıktan sonra, şirketler ürün memnuniyetinde %250 artış, şikayetlerde %49 azalma ve en önemli müşteri sorunlarında %40 azalma bildirdiler.

Idiomatic, sorunlu noktaları ortadan kaldırmak ve sadık, ömür boyu müşteriler yaratmak için size güvenle hareket etmenizi sağlamayı amaçlamaktadır. Bunu, işletmenize özel olarak tasarlanmış birinci sınıf yapay zeka ile müşteri geri bildirimlerinizin ardındaki "neden"i ortaya çıkararak yapar.

İlginizi çekecek bir şey gibi mi geliyor? En ucuz planın yıllık maliyeti 5 haneli rakamlara ulaşıyor ve ekstra özellikler istiyorsanız doğrudan onlarla iletişime geçmeniz gerekiyor. Pahalı olabilir, ancak sonuçları kanıtlanmış bir hizmet.

Anlaşıldı.

Kapiche, müşteri geri bildirim verilerinden oluşan dağları dakikalar içinde alıp analiz etmenizi sağlar. Herhangi bir kurulum veya kodlama gerektirmeden hızlı bir şekilde derinlemesine içgörüler elde edebilirsiniz. Basit ve hızlı içgörüler.

Kapiche, halihazırda zengin bir müşteri veri havuzu oluşturmuş ancak bu verileri nasıl eleyip anlamlı hale getireceğini bilmeyenler için en uygun seçenektir. Tüm müşteri bilgilerinizi girebileceğiniz merkezi bir platform sunarak, çeşitli kaynaklardan gelen verileri hızla birleştirip zengin ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar.

Kapiche, zaman kazanmaya odaklanmıştır ve hatta ücretsiz olarak denemenize izin verir, böylece tam olarak ne olduğunu görebilirsiniz. %99,9 ürün çalışma süresi garanti eder ve size 30 kat daha hızlı içgörüler sunmayı hedefler, ancak bunu yaparken size aylık 2650 dolarlık bir maliyet getirir.

İşletmenize Uygun Müşteri Geri Bildirim Aracını Seçin

En basit kural, size uygun bir müşteri geri bildirim aracı seçmektir. Kullanıcılarınız anket yapmıyorsa, örneğin Survicate, NiceReply ve SurveyMonkey gibi araçları hemen eleyebilirsiniz. Şirketiniz ve daha da önemlisi müşterileriniz için uygun olanı bulmanız gerekir.

Onlarla doğrudan konuşarak, ürününüzü kullanmaya onları motive eden şeyin tam olarak ne olduğunu öğrenebilir ve bunu temel alarak ilerleyebilirsiniz. Mümkün olduğunca geniş bir yelpazeyi kapsayacak şekilde birden fazla müşteri geri bildirim aracı seçmeniz de mümkündür. Bunun için bütçeniz varsa ve kullanıcı deneyimini on katına çıkarmak istiyorsanız, bu çok iyi bir çözümdür.

Ne yapmaya karar verirseniz verin, gelecekteki işlerinizde başarılar dilerim!