İçeriğe geç
E-posta harika. Telefon görüşmesi daha da iyi. Ancak satışlarınızı gerçekten artırmak ve anlaşma kapatma becerilerinizi bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, video görüşmeleri tam da aradığınız şey.
Potansiyel müşterinizi video görüşmesine davet etmek, başarıya giden tek yönlü bir bilet kazanmak gibidir. Görsel ipuçlarını fark edebilir, beden dilinden yararlanabilir ve çok daha kolay bir şekilde ilişki kurabilirsiniz. Ayrıca video görüşmelerinizi kaydedebilir ve hem kendinizi hem de potansiyel müşterilerinizi daha derinlemesine analiz ederek sürekli olarak performansınızı geliştirebilirsiniz.
Aslında, satış sürecinin herhangi bir aşamasında video kullanıldığında anlaşmaların sonuçlanma olasılığı %127 daha yüksektir. Temel olarak, telefon görüşmeleri artık geçmişte kaldı.
Soğuk Arama ile Sıcak Müşteri Adayı
Satış hunisinin herhangi bir aşamasında video görüşmelerin gücünden yararlanabilirsiniz. İster yeni bir müşteri kazanma sürecine başlıyor olun, ister e-posta ile takip sürecinin ortasında olun, video görüşmeler potansiyel müşterileri banyonuzdaki erimiş lavdan daha hızlı ısıtabilir.
Eğer başarılı satış tekniklerine meraklıysanız başarılı satış tekniklerine, video görüşmeleri tam size göre. Geceleri gözlerinizi kapattığınızda bunların sesini duyabilirsiniz.
Video görüşmelerinin telefon görüşmeleriyle aynı avantajlara sahip olduğu (bazı bariz ek faydalarla birlikte) açık olsa da, satışlarınızı artırmak ve potansiyel müşteri kazanma stratejinizi geliştirmek için video görüşmelerini kullanabileceğiniz en kolay 10 yolu inceleyelim.
Video Görüşmelerle Satışlarınızı Artırabileceğiniz 10 Yol
1. İyi bir ilişki kurun
İlişkinizi lego gibi inşa etmek istersiniz. Ve video görüşmeleri bunun temel taşıdır. Video görüşmeleri, potansiyel müşterilerle daha kişisel bir etkileşim kurmanızı sağlar ve yazılı iletişimden daha hızlı bir şekilde güven oluşturur. Sizin duygularınız, geçmişiniz ve iş dışındaki hayatınız olduğunu görebilirler. Sizin de bir insan olduğunuzu görebilirler.
E-postalarda yer alan uzun metinler veya telefon görüşmelerindeki tek taraflı konuşmalar, tüm bu süreçle karşılaştırıldığında hiçbir şey ifade etmez. Bu çok daha gerçekçi bir his verir ve potansiyel müşteri çok daha rahat hisseder. Tabii ki, kamera karşısında kendileri gergin olmazlarsa.
Bariz olanın yanı sıra, potansiyel müşteriler e-posta veya telefon görüşmesine kıyasla video görüşmesi sırasında çok daha derin bir düzeyde etkileşim kurma eğilimindedir. Bir nevi yüz yüze görüşme yapabilirler. Her katılımcının dikkatini verip vermediğini görebildiğiniz için dinleme daha önemli hale gelir.
2. Beden Dili ve Yüz İfadeleri
Sunum yaparken potansiyel müşterinizi önünüzde görmekten faydalanmak için psikolog olmanıza gerek yok. Fiyatınızı söylediğinizde kaşları havaya kalkıyor mu? Dikkatlerini vermekte zorlanıyor ve yerinde duramıyorlar mı? Ürün demonuza tamamen odaklanmış bir şekilde başlarını sallıyorlar mı?
Müşterileriniz ne olursa olsun ne olursa olsun (ama söylemedikleri) önemlidir. Dikkatli bir satış elemanı, geçmiş görüşmelerinden beden dilini yeterince inceleyerek, birinin satış konuşmasına gerçekten ilgi duyup duymadığını sezgisel olarak anlayabilir. Tek yapmanız gereken tl;dv kütüphanenizdeki geçmiş etkileşimleritl;dv başladığınızda, toplantılarınız kalıcı olarak burada saklanacak ve inceleyebileceğiniz çok sayıda video görüşmesi elinizin altında olacaktır.
Daha da önemlisi, potansiyel müşterinizin vücut diline anında tepki verebilirsiniz. Omuz silkiyorsa, açıklayıcı bir soru sorabilirsiniz. Kaşlarını çatıyorsa, daha ayrıntılı bilgi verebilirsiniz. Gülümsüyor ve başını sallıyorsa, doğru yolda olduğunuzu bilirsiniz ve daha da ileri gidebilirsiniz.
3. Ürün Demoları
Hiç e-posta yoluyla bir ürünü tanıtmayı denediniz mi? Bu neredeyse imkansızdır. Telefonla mı? O da pek iyi bir seçenek değildir. Ürün tanıtımları görsel niteliktedir. En iyi sonucu almak için, yüz yüze veya en iyi ikinci seçenek olan video görüşmeleriyle yapılmalıdır.
Ürün demoları, hazırlıklıysanız video görüşmelerinde çok başarılı olabilir . Ayrıca genellikle anlaşmanın imzalanmasında son noktayı koyan unsurdur. Doğru bir şekilde yaparsanız, potansiyel müşteriniz satın almaya karşı koyamayacaktır. Doğru bir şekilde yapmanıza rağmen yine de hayır derlerse, muhtemelen görüşmenize katılmamaları gerekirdi.
4. Zamandan Tasarruf Edin
Yukarıdaki ürün demosu örneğinde olduğu gibi, video ile yapmak çok daha kolay olan bazı şeyler vardır. Ancak, zaman kazanmak için videonun başka bir kullanımı daha vardır. Sık sorulan soruların cevaplarını kaydedebilir ve videoyu potansiyel müşterilerinize gönderebilirsiniz. Böylece, müşterileriniz sordukları konuyu açıklayan kısa ve öz bir cevap alırlar, ancak siz bu işi sadece bir kez yapmanız yeterlidir. Bu, her zaman güncel olan bir videodur.
Video görüşmelerin bir başka harika yanı da, herkesin orada olması gerekmemesidir. Büyük bir potansiyel müşteri ile anlaşma yapmak için bir paydaşın iznine mi ihtiyacınız var? tl;dv ile, onların toplantıya şahsen katılmaları gerekmez. belirli anları zaman damgası ile işaretleyebilirsiniz ve paydaş (veya istediğiniz başka bir iş arkadaşı) anında, görüşmedeki o anı izleyebileceği bir bağlantı içeren bir e-posta alır. Böylece toplantılarda geçirdikleri zamanı önemli olan kısımlara atlayarak azaltabilirler.
5. Kişisel Olun
İnsan dokunuşunun gücünden daha önce bahsetmiştik, ancak görüntülü görüşmeler size bundan daha fazlasını sunar. Size Midas dokunuşunu verir.
Sadece bir metin duvarı veya yüzen bir ses yerine gerçek bir insan olarak potansiyel müşterinin ilgisini çekmekle kalmaz, aynı zamanda onlara yönelik çağrınızı kişiselleştirebilir ve onların özel sorunları hakkında yüz yüze konuşabilirsiniz. Onların söyleyeceklerini gerçekten dinleyebilirsiniz.
Yaptığınız işe ve onu nasıl iyileştirebileceklerine ilgi gösteren bir satış temsilcisinden soğuk bir telefon aldığınızda, muhtemelen onun çok samimi veya içten olduğunu düşünmezsiniz. Numaranızı ele geçirdikleri için sinirlenir veya rahatsız olursunuz ve sanki karşı tarafta satış odaklı bir robot varmış gibi hissedersiniz. Onlar sizi gerçekten umursamıyor, sadece paranızı önemsiyorlar.
Görüntülü görüşme ile onlara insan olduğunuzu gösterebilirsiniz. Onlara gerçekten değer verdiğinizi gösterebilirsiniz. Onların yaptıklarına ve söylediklerine ilgi duyduğunuzu gösterebilirsiniz. Aktif dinleme, potansiyel müşterinin güvenini kazanmanın en iyi yoludur.
Buna ek olarak, araştırmanızı yaptıysanız, görüşmeyi daha da kişiselleştirebilirsiniz. Ürün demosunu, hedef potansiyel müşterinize özel olarak uyarlayın. Dilinizi, onların resmiyet düzeyine uygun olarak ayarlayın. Ve potansiyel müşterinin daha derin bir bağ kurabilmesi için verdiğiniz örnekleri değiştirin. Varsayılan örneğiniz bir fırıncının yeni bir un türü almasıyla ilgiliyse, çoğu insan bununla bir bağ kuramayacaktır. Ancak örneğinizi onların özel rolüne ve sektörüne göre uyarlarsanız, söylediklerinizle çok daha fazla bağlantı kurmaları olasıdır.
Potansiyel müşterinin dalga boyunda buluşun ve ardından ürününüzü onların sorunlarına çözüm olarak tanıtın. Onları hemen kendi dalga boyunuza zorlamaya çalışırsanız, her zaman direnç göstereceklerdir.
6. Özelleştirilmiş Takip
Video görüşmesinden daha iyi bir takip yöntemi var mı? Elbette, e-posta göndermek daha kolay olabilir, ancak yüz yüze görüşmeyle aynı kapanış oranına sahip değildir. Satışlarınızı artırmak istiyorsanız, bu yöntem en uygun seçenektir. Potansiyel müşteri satışa devam etmeden önce biraz zamana (veya üstleriyle konuşmaya) ihtiyaç duyuyorsa, video görüşmesi yoluyla bir takip . Takip görüşmesine katılırlarsa, işin yarısı hallolmuş demektir.
tl;dv ile, potansiyel müşteriniz (veya herhangi bir toplantı katılımcısı) toplantıyı tekrar izlediğinde hemen bilgilendirilirsiniz. Bu, karar vermeye hazır olduklarının harika bir işaretidir. Ayrıca, iletişime geçip bir takip görüşmesi ayarlamak için ideal bir zamandır.
7. Tek Toplantıda Birden Fazla Kişi
Video sohbeti üzerinden grup görüşmesi düzenlemek, telefon görüşmesinden çok daha kolaydır. E-postalarda kişileri CC'ye ekleyebilirsiniz, ancak bu kesinlikle grup sohbeti yapmakla aynı şey değildir. Ayrıntıları kesinleştirmek ve kesin bir karar vermek için birden fazla kişinin hazır bulunması gerekiyorsa, video sohbeti en uygun seçenektir.
Bu, grup fiziksel olarak bir araya gelemediğinde daha da iyi sonuç verir. Remote iç toplantılarda bundan faydalanabilir, ancak satış koordinasyonunu yapanlar da olumlu etkilerini görecektir.
8. İnceleme için Kayıt
Video görüşmenizi kaydetmek birçok nedenden dolayı akıllıca bir fikirdir:
- Satış temsilcisinin performansını artırır. Video görüşmelerinizi çevrimiçi toplantı yazılımı kullanarak tl;dv satış müdürleri satış ekibinin performansını inceleyip değerlendirebilir.
- Eğitim ve işe alım sürecini geliştirir. Yeni satış temsilcileri, kaydedilmiş görüşmeleri dinleyerek çok şey öğrenebilirler. Daha da iyisi, tl;dv birden fazla klipten kolayca önemli bölümler oluşturmanıza olanak tanır, böylece ekibinizi eğitmek için en iyilerin en iyilerini bir araya getirebilirsiniz. Benzer şekilde, başarısız aramaları inceleyerek yeni çalışanların neyin yanlış gittiğini ve neyi farklı yapabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak da faydalı olabilir. Daha spesifik olarak, bu kayıtlar işe alım sürecinde gerçek hayattan senaryolar, en iyi uygulamalar, itirazların ele alınması ve etkili iletişim teknikleri
- Daha doğru bilgi ve not alma imkanı sağlar. Satış görüşmeleri hızlı ilerleyebilir. Yoğun görüşmelerde önemli ayrıntılar kolayca gözden kaçabilir. Çağrı kaydı ile belirli ayrıntıları kolayca geri dönüp doğrulayabilirsiniz. tl;dvAI not alma özelliği sayesinde, aşırı not alma konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. Çağrıyı tekrar izleme özelliği yetmezmiş gibi, tl;dvsezgisel AI'sı otomatik olarak notlar alabilir ve her çağrının sonunda bir özet oluşturabilir. Bu doğruluk, daha iyi takip ve daha özelleştirilmiş sunumlar sağlar, bu da sonuçta anlaşma yapma olasılığını artırır.
- Size içgörü ve analiz gücü sağlar. Kaydedilen video görüşmelerini analiz ederek, müşteri davranışları, tercihleri, itirazları ve sorunlu noktaları hakkında değerli içgörüler elde edebilirsiniz. Bir model tespit ederseniz, tüm satış ekibiniz bu modelden yararlanmak için yaklaşımınızı iyileştirebilir. Bu, satış konuşmalarındaki tarzınızı değiştirmenize ve potansiyel müşterilerinizi daha kesin bir şekilde hedeflemenize olanak tanıyarak, ürününüzün potansiyel müşterinin ihtiyaçlarına uygun olmasını sağlar. Bu da daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.
- Daha etkili itiraz yönetimi ve takip süreçleri oluşturmanıza yardımcı olabilir. Hiç itirazları yeniden gözden geçirip daha etkili bir şekilde ele alıp alamayacağınızı görmek istediniz mi? Çağrı kayıtları sayesinde artık bunu yapabilirsiniz. Bu, satış temsilcisinin performansını iyileştirmekle örtüşebilir, ancak yine de ayrı bir başlık altında ele alınmayı hak eder. Neden mi? Çünkü belirli bir potansiyel müşterinin itirazlarını kontrol ederek, takip çağrısında onun sorununu çözme konusunda iki kat daha fazla çaba sarf edebilirsiniz. Takip konuşmanızı, potansiyel müşterinin belirli itirazlarına karşı koyacak şekilde uyarlayabilir ve ürününüzün hala onların sorununa çözüm olduğunu gösterebilirsiniz. Bu, satış temsilcisinin güvenini artırma eğilimindedir ve bu da daha yüksek bir kapanış oranına yansır.
9. İtirazların Daha İyi Ele Alınması
Çağrı kayıtlarının, takip çağrılarında itirazları daha iyi ele almanıza nasıl yardımcı olabileceğini az önce ele aldık. Bununla birlikte, video görüşmesinin telefon görüşmesine kıyasla itirazları ele almada çok daha kolay bir yöntem olduğunu da belirtmek gerekir. Video görüşmesinde, anında ve kişiselleştirilmiş bir konuşma yaparak itirazları daha etkili bir şekilde ele alabilir ve daha hızlı bir çözüm bulabilirsiniz.
Potansiyel müşteri, onu dinlediğinize gerçekten inanıyorsa, bu daha da geçerlidir. Bu, basitçe onları kesmeden . Müşteri adayları, itirazlarının ve endişelerinin bir an önce örtbas edilmesini istemezler. Bunları tartışmak ve doğru kararı verdiklerinden emin olmak isterler. Video görüşmesinde, onları dikkatle dinlediğinizi görebildikleri için bu çok daha kolaydır.
10. Canlı Teklifler ve Öneriler
E-postalar çok uzun sürdüğü için bir kenara atılıyor. Bir e-posta görüşmesi birkaç gün sürebilir. E-postaların, söylenen her şeyin kayıtlı bir günlüğüne sahip olma avantajı olsa da, tl;dv ile basit bir kayıt yaparak video görüşmelerinde de bunu yapabilirsiniz.
Telefon görüşmeleri de canlı teklifler sunabilir, ancak telefon görüşmesinde ürün demolarını gösteremediğiniz veya diğer önemli bilgileri sunamadığınız için teklif aşamasına gelme olasılığınız çok daha düşüktür. Ya sesinizle ikna edersiniz ya da hiçbir şey elde edemezsiniz.
Video görüşmeleriyle, sunumun para konusunun gündeme geldiği aşamasına çok daha kolay ulaşabilirsiniz. Ve bu noktada, yüz yüze görüşüyormuş gibi pazarlık yapabilirsiniz. Potansiyel müşteriler esnekliği ve hızlı yanıt vermeyi severler.
Sunumlarınızı Video Görüşmelerine Taşıyın
tl;dv ile video görüşme dünyasına adım atın. Sunumlarınızı video görüşmelere taşıyın ve potansiyel müşterilerinizle çok daha derin bir düzeyde bağlantı kurarak satışlarınızı artırın. tl;dv Zoom tl;dv indirin Zoom veya Google Meet için tl;dv'yi indirin ve satış sunumlarınızı (ve diğer toplantılarınızı) bugün kaydetmeye başlayın. Ücretsiz olarak başlayabilirsiniz. Pişman olmayacaksınız...
