İçeriğe geç
Çağrı merkezi artık tarih oldu; huzur içinde yatsın. Ancak sizi zor durumda bırakmak için bu dünyadan ayrılmadı. Soğuk arama artık yok olmaya yüz tutmuş bir sanat olabilir, ancak satışın gücü her zamankinden daha güçlü. Peki bunu ne sağlıyor? Satış ekibinin performansını artırabilecek ve sizi başarıya ulaştırabilecek modern zamanınbaşarılı satış tekniklerinelerdir?
Hadi öğrenelim.
Remote : Parlak Bir Gelecek
Birkaç yıl önceki o küçük olayı hatırlıyor musunuz? Tüm dünyanın birkaç yıl boyunca aralıklı olarak kapanmasına neden olan olayı. Aslında, bunun bazı faydaları da oldu.
2022 yılının Şubat ayında, koronavirüs salgını nedeniyle evden çalışmak zorunda kalançalışanların %84'ü, gelecekte hem evden hem de işyerinden çalışmayı planladıklarını belirtti. Diğer bir deyişle, uzaktan çalışmak zorunda kalanların büyük çoğunluğu, en azından bir kısmı için uzaktan çalışmaya devam etmek istediklerini belirtti.
Hibrit çalışma, çalışanların ara sıra ofise gidip meslektaşlarıyla buluşmanın avantajlarından yararlanmalarını sağlarken, geri kalan zamanlarda evden çalışmanın faydalarından da yararlanmalarını mümkün kılar.
Remote için Teknoloji
Kurumsal şirketlerin %78'i video görüşme yazılımını ekip toplantıları için kullanıyor. Peki neden sadece şirket içi görüşmelerle sınırlı kalalım?
Telefon görüşmeleri geçmişin satış yöntemi ise, video görüşmeleri geleceğin satış yöntemidir. Dünyanın her yerinden herhangi bir potansiyel müşteri ile anında görüşme yapabilmek – sadece sesle değil, tüm görüntünüzle, böylece daha derin bir düzeyde bağlantı kurabilmeniz – satış için temel bir değişimdir.
İnternet, satışların işleyişini kökünden değiştiren ilk büyük teknolojik atılımdı. ve satışların işleyişini değiştirdi. Satış elemanlarını da web pazarlamacısı olmaya zorladı. Potansiyel müşterilerin istediklerini kendileri bulabilmelerini sağladı ve bu da, reklamlar, sponsorlu gönderiler ve SEO gibi potansiyel müşterileri ürünlerine yönlendirmeyi amaçlayan satış taktiklerinin artmasına yol açtı. Böylece, önemli arama terimleri müşterileri sitelerine yönlendirdi.
İşte dijital dünyanın yükselişi böyle oldu. Şimdi ise her zamankinden daha geniş bir alana yayılmış durumda. Video görüşmelerin norm haline geldiği ve yapay zekanın yükselişte olduğu bir ortamda, satış ve teknoloji için bundan sonra ne olacak?
AI: Nasıl Yardımcı Olabilir?
Son zamanlarda yapay zeka çok popüler. ChatGPT'den Google'ın muhteşem başarısızlığı Bard'a kadar, tüm büyük teknoloji şirketleri ve onların köpekleri yapay zeka alanında bir sonraki büyük atılımı gerçekleştirmeye çalışıyor. Peki, yapay zekanın mevcut durumu remote açısından size nasıl fayda sağlayabilir?
Peki, GPT, açık kaynak kodlu olmasıyla akıllıdır. Bu, herkesin kaynak kodunu alıp yeni yenilikler yapmak için uyarlayabileceği anlamına gelir. Bu nedenle, GPT'yi doğrudan entegre eden yüzlerce, hatta binlerce uygulama, uzantı ve yazılım vardır. Bazıları, GPT'yi bir veya başka bir nişe daha özel olacak şekilde yeniden programlarken, diğerleri ise yeni yazılım veya uygulamadan doğrudan erişebilmeniz için kullanıcı arayüzünü düzenlemiştir.
Son birkaç yılda son derece yaygın hale gelen çağrı kayıtları, satış ekibinin performansını artırmak için bazı heyecan verici yöntemlerin ortaya çıkmasına neden olmuştur.
@tldv.io Çok mantıklı. #toplantı #komedi #kurumsal #toplantılar #9to5 #ilk gün
♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici
Kurumsal bir işte çalışıyorsanız, toplantıların ne kadar sık olduğunu bilirsiniz... Ya hepsini bir tür kütüphanede saklayıp, sezgisel bir AI arama fonksiyonu kullanarak transkriptleri tarayabilir ve belirli kriterlere göre satış görüşmelerini gruplandırabilseydiniz? Ya AI'nın görüşme boyunca notlar almasını sağlayarak, sizin ve potansiyel müşterinizin dikkatinin dağılmasını önleyebilseydiniz? Ya görüşme biter bitmez, otomatik olarak oluşturulan özetlerin, görüşme kaydı ve transkriptiyle birlikte doğrudan gelen kutunuza gönderilmesini sağlayabilseydiniz?
tl;dv ile yapabilirsiniz.
Ve bu AI özellikleri sadece buzdağının görünen kısmı. Zaman damgaları, klipler ve önemli anlar videosunu da ekleyin ve satış görüşmeleriniz için inanılmaz bir yardımcıya sahip olun. Oh, ve tüm bunları tl;dvücretsiz planında alabileceğinizi unutmayın! Bu, hiçbir ödeme taahhüdünüz olmadığı ve fiyatın asla değişmeyeceği anlamına gelir! 🤯
AI ile Nasıl Daha İyi Satış Yapılır?
Modern çağda daha iyi satış yapmak için yapay zeka gibi teknolojilerden yararlanmak çok önemlidir. Rekabetin gerisinde kalmamak için hemen kullanabileceğiniz 10 yöntem aşağıda sıralanmıştır.
1. Müşteri Verileri Analizi
Bir düğmeye tıklayarak birden fazla kaynaktan gelen müşteri verilerinizi tek bir yerde analiz etmek ister misiniz? AI bunun için en uygun yoldur.
Daha önce haftalar süren zahmetli bir iş olan bu işlem, yapay zeka sayesinde artık birkaç saniye içinde gerçekleştirilebiliyor. Sosyal medya, web sitesi etkileşimleri ve satın alma geçmişi gibi çeşitli kaynaklardan gelen verileri bir araya getirerek, veriye dayalı iş kararlarını akıllı bir şekilde alın.
Bu veriler, müşteri tercihleri, davranışları ve sorunlu noktaları hakkında değerli bilgiler sağlayarak satış yaklaşımınızı ve tekliflerinizi buna göre uyarlayabilmenizi sağlar. Diğer bir deyişle, bunu yapmaya başlamak için bu kadar uzun süre beklediğinize pişman olacağınız bir şeydir.
2. Kişiselleştirme
Kimse genel geçer tanıtımları sevmez. Yapay zekayı kullanarak bireysel müşteri tercihlerine göre kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve pazarlama mesajları oluşturmaya başladığınızda, bir daha vazgeçmek istemeyeceksiniz. Sonuçlar sizi çok şaşırtacak ve müşteri etkileşimi ile dönüşüm oranlarında önemli bir artış olduğunu fark edeceksiniz.
3. Sohbet Robotları ve Sanal Asistanlar
Satış ekibinin performansını artırmanın bir başka harika yolu da, GPT gibi sohbet robotları ve sanal asistanlarla entegrasyon sağlamaktır. Bu, gerçek zamanlı müşteri desteği sağlamak için kullanılabilir. Küçük bir değişiklikle, yapay zeka destekli bir sohbet robotu, özellikle şirketinizle ilgili güncel bilgilerle programlanabilir ve hizmet veya ürününüzle ilgili bir dizi soruyu yanıtlayabilir.
Bu, sık sorulan soruları yanıtlamak, ürün bilgileri konusunda yardımcı olmak ve hatta satış sürecinde müşterilere destek olmak için harika bir yöntemdir. Müşteri sorularına hızlı ve zamanında yanıt vermek, işletmeye olan güveni artırma olasılığını artırır.
Bunun tek dezavantajı, biriyle doğrudan konuşmak isteyen müşterilerin robot tarafından yönlendirilmekten rahatsız olabilmeleridir. AI, müşterilerin aradıklarını bulamamaları durumunda, AI'yı kolayca atlayabilecekleri bir yol olduğundan emin olun.
4. Satış Süreci Otomasyonu
Satış sürecinizi kolaylaştırmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. AI, sıradan görevlerinizin çoğunu otomatikleştirmenizi sağlar. Takip e-postaları mı? Çok kolay. Randevu planlama mı? Daha da kolay.
Siz yüksek değerli görevlere odaklanın ve basit (ama genellikle zaman alıcı) işleri yapay zekanıza otomatikleştirin.
5. Tahmin Edici Potansiyel Müşteri Puanlaması
En iyi potansiyel müşterileri bulmak mı istiyorsunuz? AI bu konuda da size yardımcı olabilir. Doğru komutları verdiğinizde, geçmiş verileri ve müşteri davranışlarını analiz ederek potansiyel müşterilerin kalitesini ve dönüşüm olasılığını tahmin edebilir.
%100 doğru olmasa da, insanlar da öyle değildir. Satış ekibinizin, potansiyel müşterileri kendileri bulmaya çalışmak yerine, dönüşüm potansiyeli en yüksek olanlarla anlaşma yapmaya öncelik vermesi daha iyidir. Bir satışı tamamlamak için ne kadar çok enerji harcarsanız, o kadar iyi sonuç alırsınız. Söz konusu potansiyel müşteri zaten kapıdan bir ayağını içeri sokmuşsa, bu daha da geçerlidir...
6. Satış Tahmini
Satış tahmini, AI'nın satışları devrim niteliğinde değiştirebileceği bir başka alandır. Satış ekibinin performansını artırmak istiyorsanız, AI destekli bir tahmin aracı bunu başarmak için iyi bir yoldur. Bu araçlar, geçmiş satış verilerini ve pazar eğilimlerini analiz ederek gelecekteki satışlar için doğru tahminler sunabilir.
İşletmelerin envanter, kaynaklar ve stratejiler hakkında bilinçli kararlar almasına yardımcı olan harika bir yöntemdir. Verileri neredeyse anında toplayabildiği için çoğu insan modelinden daha hızlı, daha ucuz ve daha doğru olduğunu belirtmeye gerek bile yoktur.
7. Sosyal Satış
Lead puanlama, chatbotlar ve kişiselleştirmeyi bir araya getirirseniz ne elde edersiniz? Sosyal medyada yüzlerce potansiyel müşteri ile anında etkileşim kurabilen bir sosyal satış yapay zekası. Satış elemanlarının potansiyel müşterilerle daha organik bir şekilde ilişki ve güven kurmasını sağlar.
8. Sesli Ticaret
Akıllı hoparlörlerin ve sesli asistanların giderek daha fazla benimsenmesiyle, sesli ticaret satış alanında yeni bir çığır açıyor. Yapay zeka destekli sesli asistanlar, satın alma işlemlerini kolaylaştırıyor, ürünlerle ilgili soruları yanıtlıyor ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Büyük ikramiye gibi görünüyor.
9. Artırılmış ve Sanal Gerçeklik
Şimdi ise fütüristik bir döneme giriyoruz. Sanal gerçeklik, bilim kurgu filmlerinden çıkmış gibi görünebilir, ancak bu teknolojiler ürünlerin çevrimiçi olarak sergilenme ve satılma şeklini kökten değiştirebilir.
Kulağa tuhaf gelse de, bazı metaverse projeleri dijital gayrimenkulleri NFT olarak satıyor. Bunun nedenlerinden biri, bazı yatırımcıların gelecekte sanal gerçekliğin belirli alanlarını pazarlamacılara kiralayabileceklerini düşünmeleri. Herkes sanal gerçekliğe aynı yerden girerse ve o yerin duvarları markanızla kaplıysa, bu dikkat çekecektir. Ancak elbette bu, sanal gerçeklik ve metaverse'in bugün sosyal medyanın olduğu kadar popüler hale geleceği varsayımına dayanmaktadır.
Kesin olarak bildiğimiz tek şey şudur: Müşteriler bir gün, bir tür artırılmış gerçeklik teknolojisi sayesinde ürünleri gerçek hayattaki ortamlarda görselleştirebilecekler (bu zaten gerçekleşiyor). Bu, satın alma deneyimini iyileştirir ve iade olasılığını azaltır. Kulağa tuhaf gelse de, bu teknoloji mağazaya gitme deneyimini taklit eder, sadece çevrimiçi olarak.
10. Yapay Zeka Destekli Satış Koçluğu
AI, satış görüşmelerini ve etkileşimlerini analiz ederek ve ardından değerli geri bildirimler sağlayarak satış ekibinin performansını artırmaya yardımcı olabilir. Müzakere becerileri ve müşteri etkileşimleri gibi unsurları izleyebilir.
tl;dv ile toplantılarınızı kaydedebilir ve bunları kendi becerilerinizi analiz etmek için kullanabilir, satışın neden gerçekleştiğini veya gerçekleşmediğini derinlemesine inceleyebilirsiniz. Çok fazla kesinti mi var? Potansiyel müşterinin itirazlarına karşı net bir argümanınız yok mu? Gerçek sorunlarını kaçırıyor musunuz? Toplantılarınızı tekrar izleyin ve sorunun kök nedenini kendiniz bulun.
Ayrıca, yeni çalışanların işe alım sürecinde ve mevcut personelin eğitiminde de çok faydalıdır. Satış konuşmalarının birkaç videosunu tek reel bir araya getirerek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını düzenli olarak vurgulayabilirsiniz. tl;dvsezgisel düzenleme özelliği ile bu tür makaralar oluşturmak çok kolaydır.
Gelecekten Ne Bekleyebiliriz?
Yukarıda gelecekteki teknolojilere kısaca değindik, ancak çok daha fazlasının ortaya çıkmasını bekleyebiliriz. Umarız gelecekteki teknolojilerden biri kötü niyetli yapay zeka olmaz...
@tldv.io Yazan: ChatGPT #başlangıç #chatgpt #ai #openai #toplantı #kurumsal
♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici
Aşırı Kişiselleştirme
Kullanıcı deneyimini kişiselleştirme konusunda zaten harika olsa da, gelecekteki sürümler bunu daha da ileriye taşıyacak. Bireysel müşteri tercihlerini anlamada ve son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmada daha da yetkin hale gelecek. İnsanlar AI'ya ne kadar çok veri verirse, AI bu verileri deneyimlerinizi kişiselleştirmek için o kadar çok kullanabilir: iyi ya da kötü.
Tahmine Dayalı Fiyatlandırma
AI, talep, rekabet ve müşteri davranışlarına dayalı fiyatlandırma stratejilerini optimize etmek için kullanılacak ve gelir ile karlılığı en üst düzeye çıkaracaktır.
Duygusal Yapay Zeka
Yapay zekanın bir gün satış etkileşimleri sırasında müşterilerin duygularını algılayıp bunlara yanıt verebileceği yaygın olarak kabul edilmektedir. Bu, daha empatik ve başarılı satış etkileşimlerine yol açabilir, ancak aynı zamanda ürkütücü ağlayan robotların ortaya çıkmasına da neden olabilir.
AI Destekli Satış Stratejisi
AI, veriye dayalı satış stratejileri oluşturmak ve yeni pazar fırsatlarını belirlemek için kullanılacaktır. Bu neredeyse halihazırda gerçekleşiyor, ancak bunu çok daha derin bir düzeyde hayal edin.
Satışta Blockchain
Burada, blok zinciri teknolojisinin tedarik zinciri sektöründe güven ve şeffaflığı nasıl artırabileceğinden kısaca bahsettik. Ancak, bu teknoloji yaygın olarak benimsenirse tüm sektörlere güven ve şeffaflık getirebilir. Bu, güvenli ve izlenebilir süreçler sağladığı için özellikle B2B satışları için harika bir şeydir.
Satış Ekibi İşbirliğinde Yapay Zeka
AI araçları, satış ekipleri arasında işbirliğini ve bilgi paylaşımını kolaylaştırmak ve genel ekip verimliliğini artırmak için kullanılabilir. Belki biraz hayal gibi görünebilir, ancak AI'nın farklı uygulamalar ve yazılımlar arasında da işbirliğini artırmak için köprüler kurabilse, bu oldukça şaşırtıcı olurdu. Bu, verilerin milyonlarca birbirine bağlı iplikten ziyade, tek bir geniş ağ gibi tüm internet üzerinden paylaşılmasını sağlayacaktır.
Geleceğe Adım Atın
Satışta teknoloji ve yapay zekayı kullanma olanakları çok geniştir ve bu gelişmeleri benimseyen işletmeler rekabet avantajı elde edebilir ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilir. Ancak, başarılı satışlar hala ilişkiler kurmaya ve müşteri ihtiyaçlarını anlamaya dayandığından, teknoloji ve insan dokunuşu arasında bir denge kurmak çok önemlidir.
tl;dv tam da bunu tl;dv , modern çağın tüm araçlarını ve gadget'larını kullanmanızı sağlarken, aynı zamanda potansiyel müşterilerinizle daha derin bir bağ kurmanın yepyeni bir yolunu açar. Zoom tl;dv indirin veya Google için Chrome uzantısını buradan edinin.
