Nicel araştırmalar çok fazla ilgi görürken, nitel araştırmalar genellikle kenarda kalır. Bunun nedeni, nicel araştırmaların genellikle daha kolay olması olabilir. Nicel araştırmalarda insan ilişkisi yoktur ve genellikle daha az karmaşık ve incelikli veriler incelenir.

Ancak, UX'te nitel araştırma yapma fikri sizi korkutuyorsa, doğru yere geldiniz. Aşağıda, hayatınızı kolaylaştıracak 7 nitel kullanıcı araştırma yöntemini ve bu araştırmaları kolayca gerçekleştirebilmenizi sağlayacak araçları özetleyeceğiz.

Öncelikle, niteliksel ve niceliksel arasındaki farkı açıklığa kavuşturalım.

Nitel ve Nicel Araştırma Arasındaki Fark Nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, nicel araştırmayı sayısal ve ölçülebilir verileri toplamak için kullanırsınız. Nitel araştırma ise gözlem gücüne ve görüşler ve motivasyonlar gibi öznel faktörlere dayanır.

UX'te nitel araştırma yapıldığında, sonuçlar yoruma daha açık hale gelir. Bu da, araştırmanın yürütülmesi daha zaman alıcı olduğu için yorumlamayı zorlaştırabilir. Bununla birlikte, nitel araştırma nicel araştırma ile birlikte yürütülmelidir. Yalnızca nicel araştırma yöntemlerine güvenmek, hikayenin tamamını ortaya çıkarmaya yetmez. Sayılar tek başına bağlamdan yoksundur ve daha da önemlisi, duygudan yoksundur.

Hangisini Ne Zaman Kullanmalı?

Bir düğmeye kaç kullanıcının tıkladığını takip ediyorsanız, bu nicel araştırmadır. Örneğin, dönüşümleri takip etmek için önemli olabilir, ancak tüm hikayeyi ortaya çıkarmaz. Düğmeye tıklamayan tüm o insanlar ne olacak? Onların bunu yapmadığını biliyorsunuz, ancak nicel araştırma bunun nedeniniasla ortaya çıkarmayacaktır .Bunun içinnitel araştırmaya ihtiyacınız olacak .

Bir anket yapabilir veya kullanıcı görüşmesinde açık uçlu sorular sorabilirsiniz. Ayrıca, Maze gibi kullanılabilirlik testi yazılımlarını kullanarak kullanıcıların neden böyle davrandıklarını ortaya çıkarabilirsiniz. Sonuçta, bir düğmeye tıklamamak her zaman bilinçli bir karar değildir. Bazı kullanıcılar düğmeyi görmemiş bile olabilir!

Nicel araştırma bu tür içgörüleri asla ortaya çıkaramaz, ancak nitel araştırma odağınızı belirlemek için yine de buna ihtiyacınız vardır. Birini diğerinin lehine bir kenara bırakmak, ekmek pişirmeye çalışırken unu kullanmamaya karar vermek gibidir. İkisi birleştirilip eşit ağırlıkta değerlendirildiğinde, sihirli sonuçlar ortaya çıkar.

UX'te Nitel Araştırmanın Evrimi

Uzun bir süre boyunca, nitel araştırmalar anketlerle ve daha fazla anketle sınırlıydı. Ancak anketler, genellikle önceden tanımlanmış bir dizi soruyla sınırlı oldukları için çok etkili değildirler ve bu sorular, anketi hazırlayan kişinin sormayı düşünmediği bazı yönleri gözden kaçırabilir. Ayrıca anketler, müşterinin ilginç bir şey söylemesi durumunda takip soruları sorma imkanını ortadan kaldırır. Kullanıcı görüşme araçlarının yaygınlaşması ve yapay zeka alanındaki gelişmelerle birlikte, nitel araştırma artık çok daha uygulanabilir, doğru ve erişilebilir hale gelmiştir. Duygusal içgörüler toplamak hiç olmadığı kadar kolaydır.

"Çağdaş nitel araştırmanın ima edebileceği en kötü şey, bu postmodern çağda her şeyin mümkün olduğu düşüncesidir. İşin püf noktası, uçurumun kenarında akıllı ve disiplinli bir çalışma ortaya koymaktır."

David Silverman, Nitel Verilerin Yorumlanması Tweet

Birçok hesaplanamaz şekilde gelişmiş olsa da, günümüzün UX nitel araştırma yöntemlerinin benimsediği dört önemli iyileştirme aşağıda belirtilmiştir.

  1. Daha kullanıcı odaklı.
    Yıllar içinde, UX'teki nitel araştırmalar daha kullanıcı odaklı hale geldi. Kullanıcıların bakış açılarını ve deneyimlerini anlamada daha büyük bir değer taşıyor. Bu artan odaklanma, kullanıcı görüşmeleri, kullanılabilirlik testleri ve odak grupları gibi nitel kullanıcı araştırma yöntemlerinde görülebilir.
  2. Daha çeşitli yöntemler.
    Kaliteli nitel araştırma yapmak için eskiye göre çok daha fazla yöntem bulunmaktadır. Yukarıda özetlenen geleneksel yöntemlerin (kullanıcı görüşmeleri ve odak grupları) yanı sıra, araştırmacılar artık kullanıcı deneyimleri hakkında veri toplamak için günlük çalışmaları, katılımcı tasarım ve bağlamsal araştırma gibi yöntemleri de kullanmaktadır.
  3. Daha empatik.
    Empati, UX'te nitel araştırma için çok önemlidir. Kullanıcıyla bağlantı kurmazsanız, kullanıcı için bir şey inşa edemezsiniz. Kullanıcıların ihtiyaç ve isteklerini daha derinlemesine anlamak, empati haritalama ve persona oluşturma gibi tekniklerin gelişmesine yol açmıştır.
  4. Daha fazla işbirliğine dayalı araştırma.
    UX'te nitel araştırma, araştırma sürecine paydaşların katılımına daha fazla önem verilmesiyle daha işbirliğine dayalı hale gelmiştir.

Ne yazık ki, tüm paydaşlar özel kullanıcı araştırma veri tabanlarına kolayca erişememektedir, çünkü öğrenme eğrisi ihtiyaçları için çok yüksektir. Siz veya ekibiniz benzer bir sorunla karşı karşıyaysanız, ücretsiz bir çözümü deneyebilirsiniz: tl;dv.

tl;dv kullanıcı görüşmelerinizin (veya diğer görüşmelerinizin) en önemli kısımlarını kolaylıkla paylaşabilmeniz için kayıt, transkripsiyon ve zaman damgası oluşturma imkanı sunan birremote araştırma aracıdır! Paydaşların müşterilerin sesine ulaşmak için uğraştığı günler geride kaldı. Artık Slack, Notion veya tercih ettikleri iş sohbetinde bir hiperlink açarak, kaydedilen kullanıcı araştırmasının en önemli kısımlarını anında izleyebilirler.

Bunun yanı sıra, bir paydaş veya başka herhangi biri belirli bir konunun ele alındığı bir toplantıyı bulmak isterse, güçlü arama işlevini kullanarak bir anahtar kelime girebilir ve bu işlev, transkriptte o anahtar kelimenin geçtiği tüm videoların listesini otomatik olarak oluşturur.

Hepsi bu kadar değil. tl;dv , kullanıcı araştırmalarınızı bir üst seviyeye taşımanızı tl;dv . Otomatik not alma özelliği, konuşmaya tam olarak odaklanmanızı sağlayarak hiçbir detayı kaçırmamanızı sağlarken, aynı zamanda uygun gördüğünüz yerlere manuel olarak not ekleyebilmenizi sağlayarak her iki dünyanın da en iyisini elde etmenizi sağlar. Her toplantının sonunda, yapay zeka tarafından oluşturulan eylem maddelerinin bir özetini de alırsınız. 

UX için niteliksel araştırmanız hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Hayatınızı Kolaylaştıracak 7 UX Araştırması Niteliksel Yöntemi

1. Kullanılabilirlik Testi

Kullanılabilirlik testleri laboratuvarda bire bir olarak gerçekleştirilebilirken, web siteleri veya uygulamalar gibi sanal ürünler veya çevrimiçi hizmetler, modern araçlar ve yazılımlar aracılığıyla etkili bir şekilde ve uzaktan test edilebilir. 

Kullanılabilirlik testi için, temel olarak kullanıcıyı ürününüzle birlikte gözlemleriz. Kullanıcıların ürünle nasıl etkileşimde bulunduklarını izleyerek, sorunlu noktaları, iyileştirilmesi gereken alanları ve olası kullanılabilirlik sorunlarını belirlemeye yardımcı oluruz.

Ürün ekipleri kullanılabilirlik testleri için kullanabilecekleri bazı araçlar ve yazılımlar arasında UserTesting, Maze, Lookback, UserZoom ve Optimal Workshop bulunmaktadır.

2. Kullanıcı Röportajları

Kullanıcı görüşmeleri, niteliksel içgörüler elde etmenin en güvenilir yollarından biridir . Temel olarak, araştırmacılar kullanıcılarla bire bir görüşmeler yaparak onların hedefleri, davranışları, tutumları ve ihtiyaçları hakkında veri toplarlar. Görüşmelerin yüz yüze mi yoksa uzaktan mı yapıldığına bakılmaksızın, bu tür araştırmalar genellikle zaman alıcı, yorucu, karmaşık ve belgelenmesi zordur.

Şimdiye kadar…

Yukarıda belirtildiği gibi, tl;dv kullanıcı görüşmeleri için mükemmel bir yardımcıdır. Kullanıcıların ihtiyaçlarını, isteklerini ve sorunlarını doğru bir şekilde tespit etmenin yanı sıra bunları etkili ve kolay erişilebilir bir şekilde belgelemek için en iyi yoldur. Herhangi bir niteliksel kullanıcı araştırmacısı için vazgeçilmez bir araçtır.

Zoom Google Meet ile uyumlu olduğu için görüşme tarzınızı değiştirmenize gerek kalmaz. Bu, görüşmeyi yüz yüze mi yoksa çevrimiçi mi yapma konusunda karar verme sürecini dengeden çıkarır. Çevrimiçi toplantılar kaydedilebilir, transkripsiyon yapılabilir, otomatik olarak özetlenebilir ve konuşmacı tanıma özelliği içerir. En ilgi çekici içgörüler yeniden izlenmeli ve paylaşılmalıdır. Bir kullanıcının yüz yüze görüşmede söylediklerini ve hissettiklerini etkili bir şekilde paylaşmak imkansızdır.

3. Isı Haritalama

Isı haritalama, araştırmacıların bir web sitesinde veya uygulamada kullanıcı davranışını izleyip analiz etmelerine olanak tanıdığı için en iyi UX araştırması nitel yöntemlerinden biridir. Isı haritaları, kullanıcıların nereye tıkladığı, nereye kaydırdığı ve nerede zaman geçirdiği hakkında bilgi sağlar, bu da bilinçli tasarım kararları alınması konusunda büyük bir destek sağlar. 

En popüler ısı haritalama aracı, analitiklerin size hiç söylemediği, web siteniz hakkında bilmek istediğiniz her şeyi öğrenmenizi sağlayan Hotjar'dır. Isı haritalama araçları için diğer seçenekler arasında Crazy Egg, Mouseflow ve ClickTale bulunmaktadır .

4. Katılımcı Tasarım

Katılımcı tasarım, kullanıcıların bakış açılarını anlamak ve ihtiyaçlarının karşılanmasını sağlamak için tasarım sürecine kullanıcıları dahil eden nitel bir UX araştırma yöntemidir.

Bu, ortak tasarım atölyeleri veya prototiplerle kullanıcı testleri gibi birçok şekilde gerçekleştirilebilir . En temel haliyle, kullanıcılara ideal deneyimlerini oluşturmaları için yaratıcı materyaller verilir. Bu, araştırmacıların kullanıcılar için en önemli olan şeyin ne olduğunu ve nedenini ortaya çıkarmalarını sağlar .

Ürün ekipleri, katılımcı tasarım için şu mükemmel araçları kullanabilir: Miro, Figma, InVision ve Sketch.

5. Odak Grupları

Odak grupları, yeni bakış açıları keşfetmek ve ortak temaları belirlemek için bir ürün veya hizmet hakkında yapılan grup tartışmalarından oluşur. Kullanıcı davranışları, tutumları ve tercihleri hakkında içgörüler sağlayabilen, denenmiş ve test edilmiş bir nitel kullanıcı araştırması yöntemidir . 

Odak grupları genellikle yüz yüze gerçekleştirilir, ancak zaman değişiyor. Tek bir Google Meet 100 katılımcı Google Meet , bir Zoom 300 kişiye kadar katılabilir! tl;dv kullanıldığında, güçlü AI konuşmacı tanıma özelliği, düzinelerce konuşmacı olsa bile doğru bir transkript oluşturur. Üstelik tamamen ÜCRETSİZDİR!

6. Yolculuk Haritalama

Yolculuk haritalama, tam olarak adından da anlaşılacağı gibi, müşterinin yolculuğunu ve bir ürün veya hizmetle olan etkileşimlerini haritalandırır. Bu, sorunlu noktaları ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak için en iyi şekilde kullanılan görsel bir temsilidir.

Yolculuk haritaları, aslında diğer bazı yöntemleri de içeren niteliksel bir kullanıcı deneyimi araştırma yöntemidir. Müşteri yolculuğu haritası, görüşmeler, anketler ve kullanıcı testlerinin bir araya gelmesiyle oluşturulur. Bu, belirli temas noktalarını yeniden tasarlamak, yeni teknolojiler uygulamak ve hatta müşteri desteğini iyileştirmek gibi planları içerebilen, daha geniş bir kullanıcı deneyimi tasarım stratejisi planlamanın bir yoludur.

Ürün ekipleri yolculuk haritalama için kullanabilecekleri bazı araçlar ve yazılımlar arasında Smaply, Canvanizer, UXPressia ve Lucidchart bulunmaktadır.

7. Günlük Çalışmaları

Günlük çalışmaları, niteliksel kullanıcı deneyimini ölçmenin uzun vadeli bir yoludur. Temel olarak, aynı katılımcılardan uzun bir süre boyunca veri toplanan bir araştırma yöntemidir. Genellikle aylarca sürer.

Bu araştırma yöntemi, katılımcılardan zaman içindeki deneyimlerini, davranışlarını ve düşüncelerini genellikle bir tür günlük şeklinde kaydetmelerini istemeyi içerir, bu nedenle bu adı almıştır.

Günlük çalışmalarında, katılımcılar kişisel deneyimlerini kaydederler, ancak araştırmanızın amacına bağlı olarak farklı araçlar kullanabilirler. Katılımcıların kağıt üzerine günlük yazmaları veya kamera ya da akıllı telefon uygulamasıyla dijital günlük tutmaları, araştırma hedeflerinize ve sonunda verileri nasıl derlemek istediğinize bağlı olacaktır. 

Günlük çalışmalarının dezavantajlarından biri, katılımcılar tarafından kolayca kaydedilebilen veriler için yapılabilmesidir. Bu, insan davranışlarının %90-95'ini etkilediği söylenen bilinçaltı kararları tamamen dışlar.

Ürün ekibiniz niteliksel kullanıcı araştırmalarına günlük çalışmaları dahil etmek istiyorsa, Dscout, Moment Diary, ExperienceFellow ve Qualtrics gibi araçlar yardımcı olacaktır.

Araştırma Becerilerinizi Bir Üst Düzeye Taşıyın

UX'te nitel araştırma için bu 7 ipucu ve nicel ve nitel araştırma arasındaki farkları net bir şekilde anladıktan sonra, araştırma becerileriniz bir üst seviyeye çıkmaya hazırdır. 

Kullanıcı tl;dv ve odak tl;dv davet etmeyi unutmayın. Bu aracı kullanarak eyleme geçirilebilir içgörüler paylaştığınızda, gelecekteki siz, harcadığınız zaman, enerji ve çabadan dolayı size minnettar olacaktır.