İçeriğe geç
Satış performansı ölçütleri, şirketinizin başarısını izlerken her şeydir. Hedefinize odaklanarak, işinizi büyütebilir ve genel satış performansınızı artırabilirsiniz. Özellikle remote satış performansı ölçütlerine odaklanacağız.
Günümüzün hareketli satış ortamında, remote ekipleri, işletme genelinde satış dönüşümlerini, büyümeyi ve geliri artırmaktan sorumludur. Ancak bu ekiplerin etkinliği, satış performans ölçütlerini sürekli olarak iyileştirme becerilerine büyük ölçüde bağlıdır. Geleneksel satış yöntemleri remote ortamında her zaman yeterli olmayabilir, bu nedenle satış ekibinizin becerilerini hem bireysel hem de toplu olarak geliştirmeniz çok önemlidir.
%1 yöntemi gibi satış stratejilerini kullanarak sürekli büyüme kavramı, satış ekibinin performansını optimize etmenin öneminin temelini oluşturur. James Clear, Atomic Habits kitabının yazarı James Clear , Sir Dave Brailsford'un yaptığınız her şeyde marjinal kazançlar ve iyileştirmeler elde etme kavramını yineler. Satışta başarıya ulaşmak için kademeli ilerleme hayati önem taşır.
Satış ekibinizin güçlü alışkanlıklar edinmesini sağlayabilirseniz, kendinizi başarıya giden yolda hazırlamış olursunuz. remote ortamında karşılaştığınız zorlukların çoğu iletişim, motivasyon, uyum sağlama ve en önemlisi sorumluluk ile ilgilidir.
remote performans ölçütlerini nasıl artırabileceğimizi daha ayrıntılı olarak inceleyelim.
Satış Performansı Metriklerini Anlamak
Satış performansı metrikleri, satış performansını ölçmek için kullanılan çeşitli veri noktalarından oluşur. Satış metrikleri, satış süreçlerinin ve stratejilerinin ne kadar etkili olduğunu değerlendirmekte çok önemli bir rol oynar. Başarınızı ölçmek için net verilere sahip olarak, çabalarınızın ne kadar olumlu sonuçlar verdiğini daha iyi tahmin edebilirsiniz.
Bu çeşitli metrikler, satış performansınızın/operasyonunuzun güçlü ve zayıf yönlerini belirleyebilir. Hedefler ve KPI'lar belirlemekten satış stratejilerini iyileştirmeye kadar, satış performansı metriklerinden elde edilen veriye dayalı içgörüler, iş kararlarınızı iyileştirmenize yardımcı olacaktır.
Genel olarak, bir işletmenin ana odak noktası genellikle gelir ve büyümedir. remote eklenmesiyle, remote değerlendirirken diğer performans ölçütleri de aynı derecede önemli kabul edilir:
1. Satış Dönüşüm Oranı
Satış dönüşüm oranı, satış ekibinizin potansiyel müşterileri yeni müşterilere dönüştürmedeki etkinliğini ölçer. Belirli bir süre içinde müşteriye dönüştürülen potansiyel müşteri sayısının yüzdesiyle hesaplanır.
remote ortamında, satış dönüşüm oranı, satış ekibinizin potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürme konusunda ne kadar etkili olduğunu gösterir. Satış görüşmeleriniz yüz yüze olmadığı için etkileşimler daha az kişisel olur ve potansiyel müşterilerinizin ilgisini ölçmek daha zor hale gelir. Doğru çevrimiçi toplantı yazılımını kullanarak bu endişelerin bir kısmını ortadan kaldırabilir ve remote görüşmelerinizden en yüksek verimi alabilirsiniz.
Dönüşüm oranları, bir CRM platformu kullanılarak, her bir satış boru hattı üzerinden potansiyel müşterileri ve dönüşümleri izleyerek takip edilebilir. Genel olarak, dönüşümler yalnızca pazarlama hunisinin en alt kısmında bulunanlardan gelir.
Dönüşümün gerçekleşmesi için potansiyel müşterinin şunları yapması gerekir:
- İş sorunlarının farkında olun,
- Olası çözümleri araştırdım,
- Şimdi satın almaya hazır olun.
Tüm bu kutular işaretlendiğinde, satış görüşmesi bir satışla sonuçlanabilir. Kutular işaretlenmemişse, potansiyel müşteriyi telefona bağlamadan önce bunları işaretlemek sizin görevinizdir. Örneğin, işletmenizin çözdüğü sorunlara odaklanan bir blog oluşturmak, potansiyel müşterilere değerli içerik sunmanın harika bir yoludur.
2. Kurşun Yanıt Süresi
Potansiyel müşteri yanıt süresi, bir satış temsilcisinin potansiyel müşteriyi takip etmesi için geçen ortalama süreyi gösteren bir satış metriğidir.
Satış fırsatlarına yanıt vermek çok önemlidir ve yanıt ne kadar hızlı olursa, dönüşüm oranlarınız ve genel müşteri memnuniyeti üzerinde o kadar büyük bir etkisi olur. remote , iletişim genellikle eşzamansız olduğundan, zamanı takip etmek önemli bir ölçüttür iletişim genellikle eşzamansızdır.
E-posta izleme yazılımını kullanarak potansiyel müşterilerinize yanıt vermek için geçen süreyi takip edebilirsiniz. Takip işlemleri hakkında sizi bilgilendiren araçlar da bunu yapabilir. İşletmenizle etkileşim kuran herkesin potansiyel müşteri olmadığını unutmayın.
Şirket içinde potansiyel müşteriler ile potansiyel olmayan müşteriler arasındaki ayrımı netleştirmek önemlidir. Web sitenizi ziyaret eden veya haber bülteninize kaydolan kişiler önce ilgiye ihtiyaç duyarlar; bu kişiler henüz satın alma kararı vermeye hazır değildir. Ancak sizi arayan, demo için kaydolan, iletişim formlarınızı dolduran kişiler... Bunlar potansiyel müşterilerdir ve onlarla en kısa sürede iletişime geçmelisiniz.
Bu tür potansiyel müşteriler, iş sorunlarına çözüm bulmak için aktif olarak arama yapmaktadır ve harekete geçmeye hazırdır. Düşük potansiyel müşteri yanıt oranı ile onları kaçırırsanız, rakiplerinizi tercih edeceklerdir.
Satış Takip Çağrısını Ustaca Yapma: Tam Kılavuz
Satış takibini ustaca yapmak istiyorsanız, bilmeniz gereken birkaç şey var; çağrı kayıtları en büyük fark yaratacak unsur olacaktır.
3. Müşteri Kaybı Oranı
Müşteri kayıp oranı, belirli bir süre içinde aboneliğini iptal eden veya hizmetinizi kullanmayı bırakan müşterilerin yüzdesini ölçer. Kaybetme oranı ne kadar yüksekse, hizmetiniz veya ürününüzle ilgili o kadar fazla sorun olabilir.
Uzaktan çalışırken müşteri sadakatine biraz daha fazla odaklanmanız gerekebilir. Fiziksel etkileşimde kurduğunuz kişisel temas veya ilişki burada yoktur. Ancak bu korkulacak bir şey değildir. Zor olduğu söylenemez, sadece farklıdır.
CRM kullanarak müşterilerinizle olan etkileşimlerinizi izleyerek, onların kullanıcı olarak ne kadar aktif olduklarını takip edebilirsiniz. İletişim ve CRM verileri sayesinde, müşteri memnuniyetini tahmin edebilir, sorunları daha erken aşamada tespit edebilir ve bunları çözme konusunda proaktif davranabilirsiniz.
İşte müşteri kayıp oranınızı hesaplamak için basit bir formül. Bu oran mümkün olduğunca düşük olmalıdır, ancak neredeyse hiçbir zaman %0 olmayacaktır. Bu, zaman içinde düşürmek isteyeceğiniz bir satış performansı ölçütüdür. Satışların %72'si mevcut müşterilerden geldiği için, ne kadar çok müşteri tutabilirseniz o kadar iyi olur.
4. Müşteri Yanıt Oranı
Müşteri yanıt oranı, potansiyel müşterilerden olumlu yanıt alan iletişim çabalarının yüzdesidir. İletişim, daha fazla müşteri kazanmak için çok önemlidir ve bu nedenle uygun şekilde izlenmeli ve yönetilmelidir. Zayıf bir müşteri yanıt oranı, mesajlarınızın zayıflığını veya hedef kitlenizle ilgili bir yanlışlığı ortaya çıkarabilir.
Satış faaliyetleri sadece geçmiş ve mevcut müşterileri aramaktan ibaret değildir. Telefondan e-postaya, kısa mesajdan sosyal medyaya kadar her türlü iletişim kanalını kullanarak, gelecekteki potansiyel müşterilerle ve ilgisini kaybetmiş eski müşterilerle iletişim kurabilirsiniz.
Aşağıdaki gibi analitik araçları kullanarak yanıt oranlarını, e-posta açılma oranlarını ve tıklama oranlarını düzenli olarak kontrol edebilirsiniz:
- Hubspot
- Mailchimp
- Sürekli İletişim
Müşteri yanıt oranınızı artırmak istiyorsanız, yukarıdaki videoda verilen tavsiyelere uyun!
5. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
Müşteri Edinme Maliyeti, müşterilerin ürün veya hizmetinizi satın almasına neden olan satış ve pazarlama faaliyetlerinin maliyetini ölçer. İşletmenizin karlılığını en üst düzeye çıkarmak için CAC'yi dikkatle izlemelisiniz.
Bir CRM kullanarak, giderlerinizi kolayca ve uzaktan gözlemleyebilirsiniz. Pazarlama kampanyalarıyla ilgili ihtiyacınız olan tüm yüzdeleri oluşturur, böylece fazla harcamaları sıkı bir şekilde kontrol altında tutabilirsiniz.
Aşağıdaki formülle CAC'nizi takip edebilirsiniz:
6. Satış Boru Hattı Hızı
Satış boru hattı hızı, potansiyel müşterilerin boru hattınızda ilerleyerek müşteriye dönüşme hızıdır. Müşterilerin dönüşüm süresinin ortalama olarak ne kadar sürdüğünü öğrenmenizi sağlar ve bu da satış tahminlerinde büyük ölçüde yardımcı olabilir.
Aşağıdaki infografiği inceleyerek kendi satış boru hattı hızınızı hesaplayın ve diğer satış performans ölçütlerinizle birlikte takip edin.
Sağlıklı bir satış süreci, sağlıklı bir iş anlamına gelir. Potansiyel müşterilerinizin önündeki zayıf noktaları ve engelleri tespit edebilmek, satış süreci hızı metriğini analiz etmenin en büyük avantajlarından biridir.
Müşterilerinizin en sorunsuz şekilde sisteme dahil olabilmeleri için bunu düzenli olarak iyileştirmek önemlidir.
"Her satış müdürü, satış boru hattının boş bir yığın olmasından korkar. Günümüzün anlık tatmin dünyasında, aciliyet duygusunu ortaya çıkarmak ve satış hızını belirlemek önemlidir, çünkü bu, yavaş hareket eden veya daha da kötüsü durgun bir boru hattını ortaya çıkarır."
Remote Satış Becerilerini Geliştirme
Günümüzün dinamik satış ortamında hayatta kalmak için satış becerilerinizi sürekli olarak geliştirmeniz gerekir. . Bu, özellikle şirket içi eğitim almayan remote temsilcileri için geçerlidir. Kendi kendine öğrenme, satış temsilcilerinin performanslarını artırabilecekleri yollardan biridir.
Atomic Habits kitabının yazarı James Clear, neredeyse herkesinkendini geliştirmek istediğiniaçıkça belirtir. Bu örnekte hangi becerinin önemi yoktur, önemli olan insanların yaptıkları işte daha iyi olmak istemeleridir. Sorun, büyük hedefler ve başarı hissi yaşamamaktan kaynaklanır. Clear, "atomik alışkanlıklar"a odaklanmayı önerir – küçük alışkanlıklar, kademeli olarak büyük kazançlara yol açar.
Aşağıda onun bu konuyla ilgili konuşmasını dinleyin.
%1 Yöntemi
James Clear, %1'lik kazançları savunan tek kişi değil. Team Sky'ın (İngiltere'nin profesyonel bisiklet takımı) genel müdürü ve performans direktörü Sir Dave Brailsford, ekibiyle birlikte daha önce hiç kimsenin başaramadığı bir başarıya imza atmak zorundaydı: Tour De France'ı kazanmak.
Brailsford'un felsefesi ve stratejisi basitti; o, "marjinal kazançların birikimi"ne inanıyordu. Onun inancı, bisikletle ilgili her alanı sadece yüzde 1 oranında iyileştirirseniz, bu küçük kazançların birikerek dikkate değer bir iyileşmeye yol açacağı yönündeydi.
Bu teorinin güzelliği, her şeye uygulanabilmesi ve remote durumun farklı olmamasıdır. Becerilerinizi geliştirip sürekli iyileştirerek, her hafta sadece küçük bir adım olsa bile, daha iyi bir satış elemanı olabilirsiniz.
Pazarlar sürekli değişiyor ve yeni teknolojiler ön plana çıkıyor. Satış profesyonelleri, satış pazarının sürekli değişen dinamiklerine nasıl uyum sağlayacaklarını ve bu dinamikleri nasıl etkili bir şekilde yöneteceklerini sürekli olarak öğrenmek zorundadır. Temel olarak, güncel kalmak içindeğişmek zorundasınız; %1 marjinal kazanç yöntemini uygulamamanız için hiçbir neden yok.
"Bir yıl boyunca her gün %1 daha iyi olursanız, bir yılın sonunda 37 kat daha iyi olursunuz."
Potansiyel alıcılarla güçlü ilişkiler kurmak için çok önemli olan bazı satış becerileri vardır. Empatiyi artırmak için aktif dinleme bunlardan biridir. Empati, potansiyel müşterinizin bakış açısını ve duygularını paylaşmanıza olanak tanır ve onların nasıl düşündüklerini ve hissettiklerini anlamanıza yardımcı olur. Böylece, güveni artıran daha derin bağlantılar kurarsınız. Güven ise satış olasılığını ve uzun süreli müşteri ilişkilerini artırır.
Ayrıca, aktif dinleme, potansiyel müşteriyle kategorik olarak etkileşim kurmayı, onların tercihleri ve endişeleri hakkında içgörü ve anlayış kazanmaya çalışmayı içerir. Aktif olarak ilgi gösterip endişenizi dile getirerek, müşterinin düşünce sürecini daha derinlemesine inceleyebilir ve bireysel ihtiyaçlarına ve takip ettiğiniz satış performansı metriklerine göre satış yaklaşımınızı özelleştirebilirsiniz.
Dave Brailsford'un %1 yöntemi hakkında söylediklerini ve bu yöntemi kullanarak nasıl düşünülemez bir başarıya ulaştığını öğrenin.
Dikkate Alınması Gereken Önemli Satış Becerileri
İşte akılda tutulması gereken bazı çok önemli satış becerileri:
- Açık uçlu sorular sorun: Açık bir diyalog ortamı yaratmaya ve müşterinizin dürüst düşüncelerini ortaya çıkarmaya özen gösterin. Verilerinizi yanıltıcı hale getirebilecek yönlendirici sorular sormayın verilerinizi önyargılarla. Bunun yerine, dikkatle ve empatiyle dinleyin ve potansiyel müşterinin özgürce konuşmasına olanak tanıyan açık uçlu sorular sorun.
- Empatik Dil ve Paraphrasing Kullanın: Sanal etkileşimler sırasında desteğinizi göstermek için çeşitli tonlar ve empatik bir dil kullanın. "Ne kadar sinirli olduğunuzu anlıyorum" veya "Neden böyle hissettiğinizi anlıyorum" gibi ifadeler kullanın. Her ikisi de empati gösterir ve ilişki kurmaya başlar.
Ayrıca, müşterinizin sözlerini kendi kelimelerinizle tekrarlamak,onu aktif olarak dinlediğinizi ve endişelerini bir ölçüde anladığınızı gösterir. "Anladığım kadarıyla..." veya "Doğru anladıysam..." ile başlayan ifadeler, müşterinin bakış açısına değer verdiğinizi gösterir ve bu da müşterinin endişelerinin geçerliliğini onaylar. - Öğrenin ve Gelişin: remote , web seminerlerine ve konferanslara katılarak empati ve aktif dinleme becerilerinizi geliştirebilirsiniz. Birçok kurs, tamamen ilişki kurma, duygusal zekayı anlama ve iletişim üzerine odaklanmaktadır ve bunların tümü remote becerilerinizi geliştirir.
- Beden Dilini Tanımlayın: Etkileşiminiz sanal olacaksa, video konferans en uygun seçenek olacaktır. Beden dili ve görsel ipuçları, müşterinizi daha iyi anlamanız için bağlam sağlayabilir.
Aynı odada olmakla aynı şey olmasa da, toplantılarınızı kaydetmek, transkripsiyonunu yapmak ve analiz etmek tl;dv kullanıyorsanız, uzaktan da beden dilini tanımlayabilirsiniz. Bu program, her ikinizin ne kadar süre konuştuğunuzu, ne sıklıkla durakladığınızı belirleyebilir ve hatta tüm satış görüşmeleriniz için aynı anda tekrarlanan raporlar planlamanıza olanak tanır. Böylece, satış konuşmanızın aynı noktasında tüm potansiyel müşterilerinizin beden dilini yan yana görebilirsiniz.
Satışları İyileştirmek İçin Bütünsel Bir Yaklaşım Benimsemek
Hayatta bazen geriye değil, ileriye bakmamız gerekir. Satış görüşmesi senaryoları ve bununla birlikte gelen jargon 1990'ların modasıdır. Satış görüşmesi metinleri gibi eski kavramların ötesine bakarak, müşteri etkileşimlerini ele almak için çok daha kişiselleştirilmiş ve dinamik bir yaklaşım bulabiliriz.
Daha önce de belirtildiği gibi, gerçek bir bağ ve ilişki kurmak, müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve satış anlaşmasını tamamlamanın en etkili yoludur. Önceden hazırlanmış senaryolara bağlı kalmadan, daha yaratıcı ve esnek bir satış yaklaşımı sergileyebilir, müşterilerinizin içgörülerini daha derinlemesine anlamanıza yardımcı olacak anlamlı sohbetler başlatabilirsiniz. Ayrıca, olumlu bir zihniyet sürdürmek ve başarıyı geliştirmek için kasıtlı olarak inançlarınızı geliştirmek, zorlukların üstesinden gelmek için çok önemli bir yöntemdir.
İletişimi geliştirerek, iyi ilişkiler kurarak ve satış performans ölçütlerinize göre hareket ederek satışlarda başarıya ulaşabilirsiniz. Ayrıca, takip ettiğiniz satış performans ölçütlerini derinlemesine inceleyip nasıl iyileştirilebileceğini belirlediğiniz düzenli satış değerlendirmeleri yapmak da önemlidir.
Aşağıdakilere odaklanın:
Zihinsel Hazırlık
Kısaca bahsedildiği gibi, zihinsel olarak olumlu bir zihniyet hazırlamak çok önemlidir. Bu, stresin arttığı zamanlarda sakin ve odaklanmış kalarak en iyi performansınızı sergilemenize yardımcı olur.
Başarınızı gözünüzde canlandırarak, duygularınızı ve stresinizi yöneterek ve net hedefler belirleyerek olumlu bir zihniyet geliştirebilirsiniz.
Günlük rutinlerinize, odaklanmanıza ve sakin kalmanıza yardımcı olacak meditasyon egzersizlerini neden dahil etmiyorsunuz? Daha önce hiç yapmadıysanız, korkacak bir şey yok. Sadece oturun ve hareketsiz kalın. Gözlerinizi kapatın ve nefesinize odaklanın. Düşünceler geldiğinde, onları kabul edin ve bırakın gitsin. Egonuzdan, yani tüm bu düşüncelerin derinliklerine dalmak isteyen yanınızdan uzaklaşmaya çalışın. Şu anda bunlar önemli değil. Önemli olan odaklanma yeteneğinizdir.
Ayrıca olumlu affirmations (olumlu onaylamalar) söyleyebilir, yoğun bir şekilde görselleştirebilir veya günlük şükran listeleri tutabilirsiniz. Gerçekte, bunun size sağladığı şey, en çok ihtiyaç duyduğunuz anda herhangi bir duyguyu pozitifliğe dönüştürme süper gücü vermektir. Bu, cephanenizde bulundurmanız gereken harika bir araçtır. Jonathan Tang, 11 Eylül olaylarından sonra iş yerinde meditasyon yapmaya başladığında bunu keşfetti.
“11 Eylül olaylarının ardından, şirketimdeki çalışanlar gözle görülür şekilde tedirgin ve dikkati dağılmıştı. Çalışanlara 20 dakika boyunca sessizce oturma fırsatı sunmak için bir meditasyon eğitmenini şirketimize davet etmeye karar verdim. İnsanlar huzur bulmak için gerçekten bir çıkış noktasına ihtiyaç duydukları için oda kısa sürede doldu. Seans bittiğinde, daha önce hiç meditasyon yapmamış olanlar sakinlik hissiyle doldu. Bu, onların işte daha dikkatli olmalarına yardımcı oldu ve hatta evde aileleriyle daha fazla zaman geçirmelerine de yol açtı.”
Tonlama
Etkili iletişim kurmak için kullandığınız ses tonu çok önemli bir faktördür. Empati kuran, samimi bir ses tonu güven verir ve potansiyel müşterilerinizle iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olur. Daha ikna edici bir satış elemanı olmanın anahtarı ses tonundadır.
Meslektaşlarınızla konuşma ve dinleme alıştırmaları yapın. Birbirinizle farklı ses tonları üzerinde çalışın. Birbirinizi taklit etmek, ileride satış görüşmelerinizde kullanacağınız doğru ses tonunu bulmanıza yardımcı olacaktır. Satış görüşmeleri sırasında duygularınızı (empati, coşku vb.) nasıl harekete geçireceğiniz konusunda size rehberlik eden oturumlara katılmak veya bu tür oturumlar düzenlemek, sizin veya ekibinizin etkili iletişim kurmasını sağlamak için harika bir yoldur.
Hız
Potansiyel müşterilere hızlı yanıt veren bir satış elemanı olmak, anlaşmayı garantilemekle rakip şirkete kaptırmak arasındaki farkı belirleyebilir. İletişimde duyarlı ve hızlı olmak, size ve şirketinize güven uyandıran bir özen düzeyini gösterebilir.
Belirlenmesi gereken çok basit ama etkili bir faktör, potansiyel müşterilerinizin takip mesajlarını alma hızıdır. Net zaman hedefleri belirlemek ve belki de bu son tarihleri teşvik etmek, sonraki aramalarla ilgilenirken verimliliği artıracaktır.
AI sohbet robotları ve gerçek zamanlı yardım sağlayan anlık mesajlaşma bölümü, takip ettiğiniz zamanla ilgili endişeleri daha da azaltabilir. Müşteriler, sorularına hızlı bir şekilde yanıt verildiğini hissederlerse, ürününüzü veya yazılımınızı satın almaya daha istekli olacaklardır.
Görseller
Hedef kitlenizi gerçekten büyülediğinizde, potansiyel müşteriyi gerçek müşteriye dönüştürmeye bir adım daha yaklaşmış olursunuz. Multimedya ve sunumlar kullanılarak hazırlanan görseller, satış şirketinizin vermek istediği mesajı güçlendirebilir.
Önemli noktaları göze hoş gelen yaratıcı bir görselle anlatabilirseniz, satış mesajını vurgularken potansiyel müşterileriniz üzerinde bir izlenim bırakabilirsiniz.
Eski Usul Yöntemleri Remote Uyarlama
Önemli satış becerileri de uyarlanabilir olmalıdır. Bu aracı cephanenize eklediğinizde, ofiste veya uzaktan çalışıyor olmanız fark etmez, aynı fikri yine de uygulayabilirsiniz. Eski usul satış yöntemlerini uzaktan uygulayabilmek için, iletişim ve ekip işbirliği, belirli bir teknoloji düzeyiyle birlikte çok önemli olmalıdır. Elbette, yaptığınız işten de kendinizi sorumlu tutmanız gerekecektir.
Yüz yüze etkileşimlerin yerine video konferansları kullanmak, henüz uygulamaya geçmediyseniz, acil hedefiniz olmalıdır. Ayrıca, satış süreçlerini kolaylaştıran ve tüm monoton günlük görevlerinizi otomatikleştiren müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı gibi remote yazılım ve satış araçlarını da öğrenmeniz gerekecektir. Bu, size tamamen önemli işlere odaklanma özgürlüğü sağlar.
CRM'lerden bahsetmişken, Salesforceremote geçiş sürecine mükemmel bir şekilde uyum sağlayan satış şirketlerinin en iyi örneklerinden biridir. Şirket, çalışanlarına remote bilgisi ve remote başarılı olmak için gerekli araçları sağlamak amacıyla sanal eğitimler düzenlemiştir. Kendi CRM panosunu kullanarak, uzaktan çalışırken temsilcilerini bir araya getirmek ve motive etmek çok daha kolay hale gelmiştir.
"Ofis ve ekip altyapısından uzaktayken, diğerlerinin varlığından kaynaklanan dış motivasyonu özlediğinizde, satış panonuz size destek olur."
Bir diğeri ise satış eğitimini sanal satışa odaklanacak şekilde uyarlayan bir CRM yazılımı olan Hubspot'tur. Satış şirketi, pandemi sırasında tüm ekibi için sanal satış eğitimleri geliştirerek, satış ekibinin remote becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için elinden gelenin fazlasını yaptı. Ayrıca Hubspot, satış süreçlerini kolaylaştırmak için CRM sistemlerine yatırım yaptı ve bu sayede remote ekibi yüksek çalışma seviyelerini koruyabildi.
Kısacası, ister istemesinler ister istemesinler remote zorlanan bu şirketler uyum sağlayabildiyse, siz de sağlayabilirsiniz. Bu şirketlerin sahip olmadığı planlama ve öngörü lüksüne sahipsiniz. Ayrıca, gözlerinizin önünde işe yarayan araçlara ve stratejilere de sahipsiniz. Esasen, hiçbir mazeret yok.
Satış Performans Metriklerinizi Artırın
Uzaktan satış sektöründe satış performansı ölçütlerini iyileştirmek remote sektöründe satış performans ölçütlerini iyileştirmek, satış becerilerini ustaca kullanmak ve her şeyi sizin için kolaylaştırabilecek satış teknolojisini kullanmakla mümkündür. Yeni veya eski beceriler olsun, siz ve ekibiniz haftalık, iki haftalık veya aylık olarak her özetlediğinizde %1 daha iyiye ulaşmayı hedeflemelisiniz. Küçük kazançlar birikir ve tüm iyi satış yönetimi bu konuyu iyice benimsemelidir.
Satış temsilcilerinin verimlilik ölçütlerini analiz ederek empati, uyum sağlama ve aktif dinleme gibi becerilerinizi geliştirebilirsiniz. Ayrıca, dönüşüm oranı, potansiyel müşteri yanıt süresi ve müşteri kayıp oranı gibi satış ölçütlerinizi takip ederek iyileştirmeleri optimize edebilir ve daha iyi satış stratejileri üzerinde çalışabilirsiniz.
Siz ve ekibiniz becerilerinizi sürekli olarak geliştirmeye ve veriye dayalı karar verme sürecini etkin bir şekilde kullanmaya kararlıysanız, satış performansı ölçütlerini toplamaya başlamanızda fayda var. Artık bir üst seviyeye geçme zamanı!
