İçeriğe geç
Araştırma röportajları yapmak zordur. Çevrimiçi röportajlar yapmak ise daha da zordur.
İnsanların kendilerini rahat hissetmeleri ve açılmaları için, söylediklerine gerçek bir ilgi göstermeniz ve geçici bir ilişki olsa bile onlarla iyi bir bağ kurmanız gerekir. Bu, yüz yüze konuşurken daha kolay başarılabilir. Sonuçta, iletişimimizin %80'inden fazlasının sözsüz yollarla aktarıldığı söylenir. %80'inden fazlasının sözsüz yollarla aktarıldığı, bu da bir dizüstü bilgisayar ekranının arkasında olduğumuzda daha az belirgindir.
Görüşülen kişinin kendini güvende hissedip istediği her şeyi özgürce paylaşabileceği bu güvenli ortamı yaratmak, görüşmeciye bazı genel ve özel stratejiler gerektirir. Aşağıda, daha iyi UX araştırma oturumları yürütmeme ve uzaktan derinlemesine içgörüler elde etmeme yardımcı olan bazı kişisel beceriler ve yaklaşımlar yer almaktadır. Bunların çoğu, klinik psikolog olarak önceki deneyimlerimden doğrudan gelmektedir.
İçindekiler
İyi kullanıcı oturumları için üç önemli özellik
İnsanların yanıtlarının ardındaki motivasyonu anlamayı ana hedefi olarak gören bir görüşmeci olarak ( nedenneden). Bunu yapmak için, aşağıdaki üç kişisel özelliği geliştirmek faydalıdır: Bunu yapmak için, aşağıdaki üç kişisel özelliği geliştirmek yardımcı olur:
Empati
Empati, aynı fikirde olmasanız veya aynı duyguları paylaşmasanız bile, diğer kişinin deneyimlerini ve duygularını anlama yeteneğini ifade eder. Kendi bakış açınızı bir kenara bırakıp, ürün, hizmet veya araştırdığınız her neyse, o kişinin bakış açısıyla deneyimini anlamaya çalışmayı içerir.
Gerçeklik
Samimiyet, seanslarda kendin olmak, kendi aksanınla, doğal yüz ifadelerinle ve spontanlığınla olmak anlamına gelir. Kostümü bırakıp, görüşmecinin insani yönünü göstermek demektir. Bazıları bu konuda benimle aynı fikirde olmayabilir, ancak benim deneyimlerime göre, bu zarar vermekten çok fayda sağlamıştır.
Kabul
Bir ülkede veya hatta dünyada yaygın olarak kullanılan bir şeyi araştırdığınızda, sizden çok farklı şekilde hisseden, düşünen ve davranan insanlarla konuşma olasılığınız yüksektir. Muhtemelen farklı deneyimleri, farklı ihtiyaçları ve motivasyonları olacaktır ve bu da normaldir. İnsanların kendilerini açıp size hikayelerini anlatmalarını istiyorsanız, kabul etmek bir ön koşul olmalıdır.
Aktif olarak dinlemeyi unutmayın 👂
Bu kişisel beceriler önemli olsa da, insanlar arasındaki herhangi bir konuşmada gerekli olan başka bir beceri grubunu da unutmamalıyız: aktif dinleme becerileri.
İnsanlar başkaları tarafından dinlenilmeyi severler. Kullanıcı deneyimi araştırma oturumlarına katılan ve bu oturumlara katılan kişiler genellikle konuşmak ve ürün veya hizmet hakkındaki görüşlerini paylaşmak için motive olmuş kişilerdir. Bu bizim için iyi bir haber, ancak onların olumlu eğilimlerini hafife almamalıyız.
Konuştuğumuz kişi tarafından gerçekten dinlenildiğimizi hissetmediğimizde, daha az konuşur, kendimizi daha kötü ifade eder ve cevaplarımıza daha az derin nedenler sunarız. Bu nedenle, bir görüşme yaparken gerçek anlamda dinlediğinizi göstermek çok önemlidir.
Aktif dinlemeyi kolaylaştırmak için şu şeyleri yapın
Aktif dinleme, tüm duyularımızla dinlemeyi içerir ve karşımızdaki kişiye onu gerçekten dinlediğimizi gösterir. En önemli şeylerden biri, görüşme yaptığınız kişiyle göz teması kurmaya çalışmak olduğunu düşünüyorum. Bu özel konuyu geliştirmek için bazı önerilerim şunlardır...
Dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın
Hepimiz biliyoruz ki bilgisayarlarımızın içinden ve dışından bilgisayarlarımızın içinden ve dışından gelen çok fazla dikkat dağıtıcı unsur olduğunu biliyoruz. Araştırmalar, ortalama bir kişinin günde 58 kez telefonuna baktığını ve 58 seferin yaklaşık 58 seferin 30'u genellikle çalışma saatleri içinde yapıldığını göstermiştir. Herhangi bir oturuma başlamadan önce, telefonumda uçak modunu açmaya çalışıyorum, bilgisayarımda açık olan tüm uygulamaları kapatıyorum ve tarayıcımdaki gereksiz sekmeleri temizliyorum. Tarayıcımda okumam gereken sayfalar varsa, daha sonra geri dönebilmek için bağlantılarını bir post-it'e yapıştırmaya çalışıyorum.
Kullanıcı oturumlarını kaydedin ve tekrar izleyin
Araştırma oturumlarını kaydetmek çok yararlı bir stratejidir. Bu sayede konuşmaya odaklanabilir ve yalnızca en önemli noktaları not alabilirsiniz. Tl;dv , oturumu kaydetmemi Tl;dv kalmaz, aynı zamanda önemli anları vurgulamamı da Tl;dv . Bu sayede çok fazla zaman kazanıyorum ve zaman damgaları sayesinde meslektaşlarıma sonuçlarımın canlı kanıtlarını hızlı bir şekilde gösterebiliyorum.
İyi dinleme becerileri geliştirmek için çaba sarf etmemiş ortalama bir kişi, herhangi bir konuşmanın yalnızca yaklaşık %50'sini anlayıp hatırlayabilir ve bu, konuşmanın HEMEN ardından geçerlidir - 48 saat sonra, ortalama hatırlama oranı %25'in altına düşer!
"Tamam, ama bu şekilde görüşmeciyle göz teması kuramayız" diye düşünüyor olabilirsiniz. tl;dv bu deneyimi olabildiğince sorunsuz hale getirmek için çok tl;dv , böylece başka bir yere bakmak zorunda kalmadan konuşmanın önemli anlarını işaretleyebilirsiniz. Ancak, farklı bir öneri de, kullandığınız şeyi ve nasıl kullandığınızı kişiye iletmek olabilir. Bir durum hakkında nasıl hissettiğinizi paylaştığınızda, insanlar genellikle size daha anlayışlı davranır ve bunun arkasında iyi bir neden varsa, 3 saniye boyunca göz temasını kesmeyi genellikle çok önemsemezler.
Seansa zihinsel olarak hazırlanın
Aptalca görünebilir, ancak bu çok önemli bir noktadır. Toplantıya hazırlanmak için biraz zamana ihtiyacımız var ve bu, kişi sohbete katıldığında mümkün olmaz. Önceden biraz zaman ayırarak, konuşacağınız kişinin kim olduğunu hatırlayın veya oturumun gündemini gözden geçirin.
Soru listesi yerine konu listesi hazırlayın.
Bu, çok fazla deneyiminiz olmadığında ve çok yapılandırılmış bir senaryo olmadan kendinizi rahatsız hissettiğinizde zor olabilir. Ancak, görüşmenin avantajlarından biri esnekliğidir ve her bir soruyu kontrol etmek yerine sohbetin akışına kendinizi bıraktığınızda bu sihir gibi hissettirir. Konuları önceden hazırlamak, daha rahat olmanızı, gözlerinizi daha çok karşınızdaki kişiye odaklamanızı ve ilginç içgörüler yakalamak için daha fazla dikkat kaynağına sahip olmanızı sağlar.
Kullanıcı içgörülerinin doğruluğunu sağlamak için stratejiler
Kullanıcı araştırma oturumları, özünde iki kişi arasındaki bir iletişim sürecidir. Normalde, görüşmeci oturumu yönlendirir ve görüşülen kişi araştırma konusu olan farklı yönler hakkında bilgi verir. Benim görüşüme göre, oturumun tarzı ne kadar sohbet havasında olursa o kadar iyidir.
Herhangi bir iletişim sürecinde bir gönderen, bir mesaj ve bir alıcı vardır. Gönderen ve alıcı aynı dili ve işaret repertuarını paylaştığında, etkileşim genellikle anlaşılma açısından daha kolaydır. Ancak, küreselleşme çağında yaşıyoruz ve kendimizi farklı iletişim tarzları ve kodları olan insanlarla konuşurken bulabiliriz. Bu nedenle, orijinal mesajın bize mümkün olan en doğru şekilde ulaşmasını sağlamak için çaba sarf etmemiz çok önemlidir. Sonuçta, topladığımız veriler yanlış veya geçersiz ise, araştırmanın sonuçları da işe yaramaz hale gelir.
Açıklığa kavuşturma
İnsanlar fikirlerini iletmek için sıklıkla çok belirsiz veya kafa karıştırıcı bir dil kullanırlar. Bazen çift anlamlı kelimeler kullanırlar. Görüşmelerin doğası ve amaçları (nedenlerini anlamak) nedeniyle, kişiden bu fikirleri ayrıntılı olarak açıklamalarını isteyerek bu fikirlerin tam anlamını netleştirmeye çalışmamız çok önemlidir.
Paraphrasing
Bu strateji, kişinin söylediği ana fikirleri veya düşünceleri, bazen kendi kelimelerimizle tekrarlamaktan oluşur. Bu, mesajı doğru anladığımızı doğrulamamıza ve ayrıca oturumu istediğimiz noktalara yönlendirmemize yardımcı olur.
Duyguyu sözlü olarak ifade etmek
Bu yaklaşım teknoloji alanında daha az kullanılır, ancak ben bunun da önemli ve yararlı olduğuna inanıyorum. Bu yaklaşım, kişinin bir durumu açıklayarak ifade etmeye çalıştığı duyguyu sözlü olarak ifade etmesini ifade eder. Örneğin, bir dosyayı indirmeye çalışıyorlarsa ve uygulamada bu seçeneği hiçbir yerde bulamadıklarını söylüyorlarsa, istediklerini bulamadıklarında kendilerini sinirli hissedip hissetmediklerini araştırabiliriz.
Sentezleme
Bu, önceki stratejilerin bir kombinasyonudur ve seans boyunca büyük bir yoğunlukla tekrar tekrar tekrarlanan kalıpları veya yönleri belirlememizi sağlar. Belirsiz bilgileri netleştirmek için olduğu kadar, konuşma yanlış yöne gidiyorsa onu yeniden yönlendirmek için de yararlıdır.
Son olarak, aktif dinlemeye aykırı olan bazı davranışlar şunlardır:
- Aynı oturumda kişinin paylaştığı sorunu çözmeye çalışmak.
- Kişinin görüşünü yargılamak veya geçersiz kılmak.
- Cümlelerini kesip bitirin.
- Kişiye kendi deneyiminizi anlatın.
İyi haber şu ki, bu beceriler ve stratejiler öğrenilebilir. Bu, çaba ve sabır gerektirir, ancak günlük hayatımızda sürekli olarak insanlarla etkileşim halinde olduğumuz için bunları pratik etmek için bolca fırsatımız vardır.
tl;dv , oturumlarımın en önemli anlarını kaydetmeme ve yakalamama yardımcı tl;dv , bana çok zaman kazandırıyor ve araştırmayı ekip için daha erişilebilir hale getiriyor. Ayrıca, işler yolunda gittiğinde kendimi ödüllendirmeme, iyileştirilmesi gereken alanları tespit etmeme ve araştırma becerilerimi geliştirmeme olanak tanıyor.
Araştırma sonrası sonuçlar...
Bulmacanın son ve en önemli parçası, her araştırma oturumunu incelemek, önemli bulguları ortaya çıkarmak ve diğer oturumlarla karşılaştırmak ve kontrast oluşturmak için uygun miktarda zaman ayırmaktır. Bu, kalıpların ortaya çıkması için en hızlı yoldur. Bunlar daha sonra (umarım) araştırma destekli ürün önerileri haline gelecektir. Şahsen, tüm araştırma oturumlarımı sağlam bir Notion tablosunda takip etmeyi seviyorum. Tablo'ya tl;dv yapıştırıyorum, böylece her bir kullanıcı araştırma oturumuna kolayca erişebilir, takip edebilir ve karşılaştırabilirim, ayrıca diğerleri de bunu yapabilir.
Ancak asıl önemli olan, zaman damgası içeren önemli noktaların da birbirine bağlı olmasıdır. Böylece, herhangi bir önemli araştırma noktasına doğrudan atlayabilirim (takım arkadaşlarım da öyle!). Bunu yukarıdaki resimde görebilirsiniz.
Kullanıcı araştırma oturumlarında maksimum değer elde etme konusunda son düşünceler
Bir görüşmeyi kaç kez "eh" hissiyle bitirdiniz? Bunun birçok nedeni olabilir: görüşmeci beklediğiniz kadar nazik ve konuşkan değildi, görüşmeyi yönetirken kendinizi yeterince rahat hissetmediniz, görüşme sırasında birçok hata veya sorun yaşadınız...
Oturumun kaydını izlemek, olanların gerçekliğini görmemi ve bunu kafamda hayal ettiğimle karşılaştırmamı sağlıyor. Bazen bu, hislerimi doğruluyor, ancak çoğu zaman "Ah, o kadar da kötü değildi!" diye düşünüyorum ve bu bir tür psikolojik ödül oluyor.
Bir görüşmeyi nasıl yürüttüğünün farkında olmak, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek için yararlıdır. Başlangıçta garip gelebilir, ancak zamanla alışırsınız. Oturumlarımı izlerken, davranışlarıma ve görüşülen kişinin tepkilerine de dikkat etmeye çalışırım. Gözlemler genel hususlara (örneğin, daha az hassas bir konuyla yavaşça başlamaya çalışmak) veya çok spesifik noktalara (örneğin, kişinin ne söyleyeceğini tahmin etmeye çalışmamak ve cümlesini bitirmemek) ilişkin olabilir.
