Kullanıcı araştırması, mısır gevreğimizin sütü gibidir, ancak laktoz intoleransınız varsa, daha çok karabiberimizin tuzu gibidir. Temel olarak, biz yin ve yang gibiyiz, birbirimizden ayrılamaz bir şekilde birbirimize bağlıyız. 

Metaforlar bir yana, kullanıcı araştırması, bir ürünün başarısını belirleyen ürün geliştirmenin çok önemli bir parçasıdır. Kullanıcı araştırması sürekli bir süreç olmalıdır. Kullanıcılardan sürekli geri bildirim toplayarak, ekip varsayımlarını ve önyargılarını sorgulayabilir, yol haritasının hedefinden sapmadığından emin olabilir (müşterileri için GERÇEKTEN yararlı olan şeylere odaklanarak) ve ürün ve strateji kararları alırken her zaman başvurabilecekleri kanıtlara sahip olabilir. Bu şekilde, kullanıcı araştırması kullanıcı deneyimini iyileştirmeye, müşteri memnuniyetini artırmaya ve nihayetinde iş büyümesini desteklemeye yardımcı olabilir.

Ancak, çok sayıda kullanıcı araştırma yöntemi mevcut olduğundan, nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir. Korkmayın, genç Padawan! En iyi beş kullanıcı araştırma yöntemini ve daha da önemlisi, bunları ne zaman kullanacağınızı içeren bir liste hazırladık. Öyleyse, başlayalım!

P.S Umarım Ian'dan daha çok yapıcı eleştirileri seviyorsundur!

@tldv.io

Yapıcı eleştirileri seviyoruz #ürünmenajeri #ürün #teknoloji #ürünmenajmanı #kurumsal mizah #startup

♬ orijinal ses - tldv.io - AI Toplantı Kaydedici

Kullanıcı Araştırma Yöntemlerine Genel Bakış ve Ne Zaman Kullanılmaları Gerekiyor?

En iyi 5 kullanıcı araştırma yöntemine ve hangi UX araştırma yönteminin ne zaman kullanılacağına dalmadan önce, farklı yöntemlere kısa bir genel bakışla başlayalım ve bunları ürün geliştirme zaman çizelgesiyle birlikte gösterelim. Bu, ürün yolculuğunda belirli araştırma stillerinin ne zaman kullanılması gerektiği konusunda size fikir verecektir.

NNGroup NNGroup , ürün tasarım döngüsünü dört kategoride UX araştırma yöntemine ayırır.

NNGroup'un 4 aşamalı ürün geliştirme döngüsü ve araştırma yöntemleri

Dört unsur: Keşfet, Araştır, Test Et ve Dinle, akılda tutmak için harikadır. Ancak, burada odak noktamız, uygulayabileceğiniz beş özel kullanıcı araştırması yöntemi olacaktır. Bunların ürün geliştirme döngüsünde nerede yer alması gerektiğini size bildireceğiz.

  • Kullanıcı görüşmeleri: Görüşmeler, ekipler kullanıcıların ihtiyaçlarını ve sorunlu noktaları araştırdığı ürün geliştirmenin ilk aşamaları için en uygun yöntemdir.
  • Odak grupları: Odak grupları, kullanıcı davranışlarındaki eğilimleri ve kalıpları belirlemenin yanı sıra, kullanıcı tutumları ve algıları hakkında bilgi toplamak için de yararlıdır. Ürün geliştirmenin erken ve orta aşamaları için en uygun yöntemdir.
  • Kart sıralama: Kart sıralama, bir ürünün bilgi mimarisini veya navigasyonunu tasarlamak veya yeniden düzenlemek için kullanışlıdır ve ürün geliştirmenin keşif aşamalarına en uygun yöntemdir.
  • Kullanıcı testi: Kullanıcı testi, ürün geliştirme sürecinin tamamında yararlıdır, ancak özellikle ürün geliştirmenin son aşamalarında önemlidir.
  • Anketler: Anketler, kullanıcı tercihleri, davranışları ve demografik bilgiler hakkında nicel veriler toplamak için yararlıdır ve kullanıcılarınızı dinlediğiniz ürün geliştirmenin sonraki aşamaları için en uygun yöntemdir.

Daha ilgilenenler için düzinelerce başka kullanıcı araştırma yöntemi düzinelerce daha fazla kullanıcı araştırma yöntemi vardır, ancak bugün bu beşine odaklanacağız. 

Temel bilgileri ele aldığımıza göre, şimdi en iyi beş kullanıcı araştırma yöntemine daha ayrıntılı olarak bakalım.

En İyi 5 UX Araştırma Yöntemi ve Ne Zaman Kullanılmalı?

1. Kullanıcı Görüşmeleri

Kullanıcı Görüşmeleri Nedir?

Kullanıcı görüşmelerini, kullanıcıyla ilk randevuya çıkıyormuşsunuz gibi ele alın. Birbirinizi tanıyın, birlikte beğendiklerinizi ve beğenmediklerinizi keşfedin ve aranızda bir kıvılcım olup olmadığını görün. Belki (kesinlikle) sonunda öpüşmek için eğilmeyin, ama bunun dışında her şey yolunda! Başka bir deyişle, görüşmeler nitel verileri toplamak için mükemmel bir yoldur. nitel verileri toplamak toplamak için mükemmel bir yoldur. Kullanıcılarla doğrudan konuşarak, onların motivasyonlarını, tercihlerini ve davranışlarını daha derinlemesine anlayabilirsiniz.

Kullanıcı Görüşmeleri Ne Zaman Yapılmalı?

Kullanıcı görüşmeleri, ekipler kullanıcıların ihtiyaçlarını ve sorunlarını araştırdığı ürün geliştirmenin ilk aşamaları için en uygun yöntemdir. Küçük bir kullanıcı grubuyla görüşmeler yaparak kalıpları ve temaları belirleyin. Bu saçmalık içermeyen kılavuzu en iyi tavsiyeyi bulabilirsiniz.

Kullanıcı Görüşme Araçları

Kullanıcı görüşmelerini yürütmek için kullanabileceğiniz çok çeşitli araçlar vardır. Öncelikle, 1990'larda yaşamıyorsanız, Zoom Google Meet gibi bir video konferans platformuna ihtiyacınız olacaktır.

İkinci olarak, röportajlarınızı kaydedebilecek, transkripsiyonunu yapabilecek ve röportajlardan elde ettiğiniz bilgileri ekibiniz ve paydaşlarınızla kolayca paylaşabileceğiniz bir yazılım gerekecektir. Kullanıcı röportajlarıyla ilgili her şeyi tek bir yerde bulabileceğiniz tl;dv tanıtıyoruz. 

Sadece özelliklerinin çoğu tamamen ücretsiz (sonsuza kadar!) olmakla kalmaz, aynı zamanda röportajlarınızın kliplerini, önemli bölümlerini ve özetlerini oluşturmayı her zamankinden daha kolay hale getirir. Kullanımı kolay toplantı kütüphanesi, tüm kullanıcı röportajlarınız için bir UX araştırma deposu görevi görür!

Basit bir kopyala/yapıştır işlemiyle veya tl;dvbirçok entegrasyonundan birini (Salesforce, Slack, Notion, Hubspot vb.) kullanıyorsanız tek bir tıklama ile paylaşın. Hatta, kesinlikle bu röportajın bir bölümünü görmesi gereken gerekli olan bir iş arkadaşınızı etiketleyin, o kişiye etiketlediğiniz video/transkriptin tam olarak o anına yönlendiren bir bağlantı içeren bir e-posta gönderilir. Daha kolay olamazdı.

Çok sevilen remote araştırma aracıolarak tl;dv , kullanıcı görüşmelerinde yeni bir verimlilik düzeyine öncülük tl;dv . Söylenenler hakkında otomatik notlar ve toplantı özetleri oluşturmak için yapay zeka ile entegre tl;dv çevrimiçi toplantı kaydediciler konusunda diğerlerinden bir adım önde.

2. Odak Grupları

Keşke yürütseydik dediğimiz odak grupları

Odak Grupları nedir?

Kullanıcı görüşmeleri ilk randevu kadar samimi ise, odak grupları daha çok kullanıcılarınızı (genellikle 6-10 kişi) bir araya getirip ürününüz hakkında sohbet ettiğiniz bir parti gibidir. Görüşmelerle benzer faydalar elde edersiniz, ancak kullanıcılarınız birbirleriyle fikir alışverişinde bulunabilir ve böylece tek bir kişiden fark edemeyeceğiniz kullanıcı davranışlarındaki eğilimleri ve kalıpları belirleyebilirsiniz. Odak grupları, kullanıcıların tutumları hakkında bilgi toplamak, yeni ürün fikirlerini test etmek, prototipler hakkında geri bildirim toplamak veya kullanıcıların belirli bir konu hakkında ne düşündüklerini anlamak için mükemmel bir yoldur.

Odak grupları ne zaman yapılmalıdır?

Odak grupları, ürün geliştirmenin ilk aşamalarında, yeni fikirler ve kavramlar keşfetme aşamasındayken en uygun yöntemdir. Odak grupları, potansiyel sorunları ve iyileştirme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olmanın yanı sıra, özellikler ve işlevsellikler için yeni fikirler üretmenize de yardımcı olabilir. Ancak odak grupları zaman alıcı ve pahalı olabilir, bu nedenle her proje için en uygun seçenek olmayabilir.

Odak Grupları için Araçlar

  • Odak Grubu Bulucu: Odak grubunuz için katılımcıları bulmanıza ve işe almanıza yardımcı olan çevrimiçi bir araçtır. Kullanımı çok kolaydır ve hızlı bir şekilde odak grubu oluşturabilirsiniz.
  • Liveminds: Çevrimiçi odak grupları düzenlemenizi ve sonuçları gerçek zamanlı olarak analiz etmenizi sağlayan bir platform.
  • Dscout: Kullanıcıların doğal ortamlarında içgörülerini yakalamanızı sağlayan bir mobil araştırma aracı.

3. Kart Sıralama

Kart Sıralama Nedir?

Kart sıralama, kullanıcıların bilgileri nasıl kategorize edip önceliklendirdiğini anlamak için kullanılan bir araştırma yöntemidir. Katılımcılara, her biri bir bilgi parçası (özellik, işlevsellik veya konu gibi) içeren bir dizi kart verilir ve kartları kendileri için anlamlı olan kategorilere ayırmaları istenir. Bu, tasarımcıların ve araştırmacıların kullanıcıların bilgi mimarisi ve navigasyon hakkında nasıl düşündüklerini anlamalarına yardımcı olabilir ve daha sezgisel ve kullanıcı dostu arayüzlerin geliştirilmesine katkıda bulunabilir.

Kullanıcılarınız gibi düşünmeyi öğrenerek, onların seveceği bir ürün geliştirmeyi öğrenirsiniz. Kullanıcılarınızın zihnine girmek isteyenler için harika bir taktik.

Kart Sıralama Ne Zaman Yapılmalı?

Kart sıralama, bilgi mimarisi tasarımının ilk aşamalarında, bilgileri düzenlemek ve ürününüzün yapısını tanımlamak için çalışırken en iyi şekilde kullanılır. Tasarım sürecinin ilerleyen aşamalarında da tasarım seçimlerinizi test etmek ve doğrulamak için kullanılabilir. Kart sıralama hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak yapılabilir ve genellikle kullanıcıların ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha kapsamlı bir şekilde anlamak için diğer araştırma yöntemleriyle birlikte kullanılır.

Kart Sıralama Araçları:

  • OptimalSort: Kullanıcılarınız gibi düşünmenizi sağlayacak, remote sıralama ve ağaç testi için çevrimiçi bir araç.
  • UserZoom: Kart sıralama ve ağaç testi özelliklerinin yanı sıra çok yönlü bir yaklaşım için diğer UX araştırma yöntemlerini de içeren bir araştırma platformu.
  • Morae: Yüz yüze araştırma oturumları için kart sıralama özelliği içeren bir kullanıcı test yazılımı.

4. Kullanıcı testi

Kullanıcı Testi nedir?

Kullanıcı testi, kullanıcı araştırmasının en yaygın ve etkili yöntemlerinden biridir. Kullanıcıların bir ürün veya prototip ile etkileşimlerini gözlemlemeyi ve kullanıcı deneyimi hakkında geri bildirim toplamayı içerir. Kullanıcı testi yüz yüze, uzaktan veya çevrimiçi anketler aracılığıyla yapılabilir. A/B testinden ısı haritalamaya kadar, kullanıcı testinin gerçekleştirilebileceği düzinelerce farklı yol vardır. Analitik araçları kullanarak kullanıcılarınızın kararlarının özüne ulaşabilirsiniz.

Kullanıcı Testleri Ne Zaman Yapılmalı?

Kullanıcı testi, ürün geliştirmenin konsept testi ve kullanılabilirlik testi aşamalarında en etkili sonuçları verir. Konsept testi aşamasında, kullanıcı testi ürün konseptinizde iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize ve genel değer önermenizi doğrulamanıza yardımcı olabilir. Önemli olan,elde etmek istediğiniz bilgilerle uyumlukonsept testi anket sorularıyazmanızdır. Kullanılabilirlik testi aşamasında, kullanıcı testi lansmandan önce kullanılabilirlik sorunlarını belirlemenize ve çözmenize yardımcı olabilir.

Kullanıcı Testi Araçları

  • UserTesting: Adından da anlaşılacağı gibi, bu platform katılımcıları hızlı ve kolay bir şekilde seçmenize, testler yapmanıza ve sonuçları analiz etmenize olanak tanır.
  • Hotjar: Hotjar, kullanıcılarınızın tam olarak nereye tıkladığını ve daha da önemlisi nereye tıklamadığını anlamanıza olanak tanıyan, piyasadaki en iyi ısı haritalama aracıdır.
  • Maze: Maze, dijital ürünler üzerindekullanılabilirlik testleri oluşturmanıza vegerçekleştirmenize olanak tanıyan güçlü bir kullanıcı test platformudur. UserTesting'e benzer şekilde, testleri kolayca kurabilir, katılımcıları seçebilir ve sonuçları analiz ederek içgörüler elde edebilirsiniz. Ayrıca A/B testleri, kullanıcı geri bildirimi toplama ve daha gelişmiş analizler de yapabilirsiniz.

5. Anketler

Anketler nedir?

Anketler, ürün ekiplerinin kullanıcılarıyla etkileşim kurmak için en popüler yöntemlerden biridir. Geniş bir kullanıcı grubuna görüş ve tercihlerini sorar, cevapları toplarsınız ve böylece müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirsiniz. Ancak anketler, genellikle bir tür önyargıya maruz kaldıkları için olabildiğince yararlı olamıyorlar. Mom Test kullanarak, önyargıları sınırlayabilirsiniz – farkında olmadığınız önyargıları bile. 

Bu uyarıyı akılda tutarak, anketler kullanıcı tercihleri, davranışları ve demografik bilgiler hakkında nicel veriler toplamak için mükemmel bir yoldur. Anketleri kullanarak, büyük miktarda veriyi hızlı ve kolay bir şekilde toplayabilirsiniz.

Anketler ne zaman yapılmalı?

Anketler, ürün geliştirmenin sonraki aşamalarında, ürününüzün belirli bir özelliği veya yönü hakkında nicel veriler toplamanız gerektiğinde en uygun yöntemdir. Anketler, halihazırda oluşturulmuş olanlar hakkında geri bildirim almanıza yardımcı olur, ancak gelecekteki özellikler veya yaklaşan yinelemeler için fikir toplamak amacıyla da kullanılabilir.

Anket Araçları

Aşağıdaki anket araçlarını inceleyin:

  • Google Formlar: Formlar, diğer Google uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olan basit ve ücretsiz bir anket aracıdır. Kullanımı kolaydır ve kesinlikle göz atmaya değer.
  • SurveyMonkey: SurveyMonkey, çok çeşitli özellik ve seçeneklere sahip popüler bir anket aracıdır. Sektördeki en iyi anket platformlarından biridir.
  • Typeform: Typeform, görsel olarak çekici ve etkileşimli formlarıyla tanınan bir anket aracıdır. İnsanların anketleri doldurmasını sağlamanın zorluğunu bilir ve katılımı artırmak için akıllı tasarım taktikleri kullanır.

Hepsini Bir Araya Getirmek

Kullanıcı araştırması, ürün geliştirme süreci boyunca sürekli bir süreç olmalıdır. Kullanıcılardan sürekli geri bildirim toplayarak, ekip varsayımlarını ve önyargılarını sorgulayabilir, yol haritasının hedefinden sapmadığından emin olabilir ve ürün ve strateji kararları alırken her zaman başvurabilecekleri kanıtlara sahip olabilir. Ürün geliştirmenin farklı aşamaları için farklı türde kullanıcı araştırmaları uygundur. Bu aşamalar, çok erken fikir aşamasından, sofistike bir ürünün çok özel bir özelliğine ilişkin nicel verilerin toplanmasına kadar uzanır.

Özetlemek gerekirse, beş UX araştırma yöntemi ve bunların ne zaman kullanılacağı şöyledir:

  • Kullanıcı Görüşmeleri: Kullanıcılarınızın düşüncelerini, duygularını ve davranışlarını daha derinlemesine anlamak istediğinizde. Keşif aşamasında keşif aşamasında konsept testiiçin mükemmeldir
  • Odak Grupları: Yeni fikirler ve kavramlar keşfetmek ve kullanıcılarınızın sorunlu noktalarını belirlemek istediğinizde. Bu, yeni fikirler keşfetmek için harika bir kullanıcı araştırma yöntemidir. keşif ve araştırma aşaması için harika bir kullanıcı araştırma yöntemidir.
  • Kart Sıralama: Web sitenizin veya uygulamanızın navigasyonunu planlamak ve mümkün olduğunca kullanımı kolay olmasını sağlamak istediğinizde. Bu, keşif aşamasında kullanabileceğiniz harika bir yöntemdir, çünkü kullanılabilirlik testlerinde çok yardımcı olacaktır.
  • Kullanıcı Testi: Ürün lansmanından önce kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek ve gidermek istediğinizde. Bu, analiz ve test aşamasıiçin mükemmeldir
  • Anketler: Belirli özellikler veya işlevler hakkında nicel veriler elde etmek istediğinizde, neyin işe yaradığını ve neyi iyileştirebileceğinizi anlayabilirsiniz. Anketler dinleme aşaması için kullanılır.
  •  

Sonuç olarak, kullanıcı araştırmasına yaklaşmanın en iyi yolu esnek ve uyumlu olmaktır. Farklı yöntemleri denemekten ve bulgularınıza göre yaklaşımınızı ayarlamaktan çekinmeyin. Kullanıcı araştırma yöntemlerinin doğru karışımı ve sürekli öğrenmeye olan bağlılığınızla, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan ve iş başarısını artıran ürünler yaratabilirsiniz.

Sonuçta hepimizin istediği şey bu, değil mi?