Дистанційна робота в команді, орієнтованій на клієнта, підходить не всім.

Але якщо ви працюєте в сфері remote обслуговування remote , підтримки або на керівній посаді і хочете дізнатися, як успішно працювати з колегами, які працюють з різних місць, ця стаття буде вам корисною.

Ось все, що вам потрібно знати про роботу в повністю remote команді remote : переваги, недоліки та що потрібно для досягнення успіху.

Ми розглянемо такі питання, як особистісні навички та риси, необхідні для віддаленої роботи, тактики спілкування, які найкраще працюють при роботі з людьми з усього світу, способи налагодження зв'язків з колегами, не бачачись з ними щодня на роботі, навіть якщо вони живуть по сусідству, а також поради щодо

Історія remote

Історія віддаленої роботи має довгу історію, що сягає 19 століття. У 1872 році кореспондент The New York Times Едвард Белламі опублікував утопічний роман під назвою «Погляд у минуле», в якому головний герой занурюється в глибокий сон і прокидається в 2000 році. У цьому майбутньому Белламі передбачив, що більшість роботи буде виконуватися віддалено, а люди працюватимуть зі своїх домівок.

Хоча це передбачення не справдилося в 2000 році, в останні роки remote переживає відродження, оскільки технології зробили роботу з будь-якого місця простішою, ніж будь-коли раніше. За допомогою таких інструментів, як Slack, Zoom і Google Docs, remote тепер легше, ніж будь-коли, залишатися на зв'язку та бути продуктивними.

Як змінилися обслуговування клієнтів та успішність клієнтів з 2020 року?

Дистанційна робота в службі підтримки клієнтів значно відрізняється від роботи в повністю розподіленій команді. Сьогодні в сфері обслуговування клієнтів все ще працює багато людей, які не працюють дистанційно і для яких робота наодинці означає роботу з дому, а дистанційна робота — роботу в коворкінгу або кав'ярні поблизу дому.

З початком пандемії багато людей, які працюють в сфері обслуговування клієнтів, перейшли на повністю remote гібридну форму роботи. Дистанційна робота в сфері обслуговування remote у повністю remote стає все більш популярною, оскільки вона надає багато переваг як для компанії, так і для співробітників: робота з дому дозволяє співробітникам економити гроші на проїзді, заощаджуючи час щодня та забезпечуючи хороший баланс між роботою та особистим життям.

З переходом remote успіх клієнтів змінився в декількох аспектах. По-перше, дистанційна робота дозволила нам сформувати більш глобальну команду, що призвело до нових та інноваційних підходів до успіху клієнтів. По-друге, дистанційна робота дозволила нам бути більш гнучкими в робочому графіку, що призвело до підвищення продуктивності та креативності. І нарешті, дистанційна робота дозволила нам встановлювати зв'язки з клієнтами новими та інноваційними способами, поглиблюючи наші відносини з ними.

З боку клієнтів, їхні вимоги кардинально змінилися з початком пандемії. Наприклад, клієнти тепер очікують миттєвих відповідей, цілодобової доступності та хочуть працювати з реальними людьми, а не з автоматизованими системами. Це змусило команди з успішності клієнтів переглянути свою стратегію роботи з клієнтами, що спонукало нас працювати з більш вимогливими клієнтами, для яких особисті стосунки є найважливішою частиною співпраці.

Особистісні риси, необхідні для успішної remote

Ви, можливо, задаєтеся питанням: «Які риси характеру необхідні, щоб бути успішним агентом remote служби remote або агентом з успішності клієнтів?» Відповідь — всі! Ну, може, не всі, але робота в дистанційному режимі вимагає унікального набору рис характеру. Давайте розглянемо деякі з найбільш бажаних характеристик для роботи в повністю remote команді, remote :

1) Ініціативний

Дистанційна робота може вимагати від вас більшу частину часу працювати самостійно. Адже ваші колеги можуть працювати зі своїх будинків, розташованих у різних куточках світу. Це означає, що дуже важливо працювати старанно і якісно, навіть коли ніхто не бачить. Насправді, це є необхідною характеристикою, якщо ви хочете побудувати успішну remote .

2) Сильний комунікатор/слухач

Іноді буває складно підтримувати зв'язок з людьми з різних часових поясів. Під час віддаленої роботи важливо вміти добре спілкуватися та слухати, особливо якщо ваші колеги працюють у різних часових поясах.

3) Надійний

Ще одна ключова риса, необхідна для роботи в remote , — це надійність. Ваші колеги повинні бути впевнені, що можуть покластися на вас у виконанні роботи, навіть якщо вони не стоять за вашою спиною і не стежать за кожним вашим кроком.

4) Пристрасть до роботи, яку ви виконуєте

Дистанційна робота вимагає більшу частину часу працювати самостійно, а це означає, що дуже важливими стають пристрасть і любов до своєї справи. Інакше легко втратити мотивацію і зосередитися на роботі, працюючи цілий день наодинці, без того, щоб хтось перевіряв, як у вас справи.

5) Гнучкий графік роботи

Багато посад, remote , дають вам певну гнучкість у плануванні робочих днів, що є чудовим варіантом, якщо ви хочете або потребуєте додаткового контролю над тим, в які дні та години ви працюєте щотижня. Однак remote вимагає певного рівня гнучкості, оскільки багато компаній можуть вимагати, щоб менеджери з успішності клієнтів були готові працювати з клієнтами у їхньому часовому поясі.

6) Організований

Remote може вимагати самостійної роботи протягом більшої частини часу, а це означає, що організованість має велике значення при роботі з дому. Це включає відстеження щоденних завдань, ведення чітких записів про хід виконання проектів і, загалом, вміння добре розпоряджатися своїм часом під час дистанційної роботи.

Як налагодити зв'язок із клієнтами дистанційно?

Як побудувати справжні відносини з клієнтами дистанційно? Як ефективно відповідати на їхні запитання? Як зрозуміти їхні потреби? Як зробити так, щоб вони почувалися безпечно і комфортно, працюючи з вашою компанією?

Ми спробуємо розглянути основні способи віддаленої роботи з клієнтами:

Персоналізуйте своє спілкування: намагайтеся використовувати їхні імена, будьте людяними. Якщо ви працюєте в команді підтримки, це може бути складно, але якщо ви працюєте в сфері успіху/залучення/консультування клієнтів, це можливо, оскільки ваші контакти дуже цінуються і тому мають вищий пріоритет, ніж звичайні користувачі. Іноді також корисно згадати деяку особисту інформацію про них (сім'я, хобі тощо), наприклад, якщо вони згадують про свого собаку в післясмертному дзвінку.

Будьте доступні для своїх клієнтів: робота з дому відкриває цілком новий світ гнучкості в управлінні тим, скільки часу ви витрачаєте на роботу щодня. Однак робота віддалено також вимагає проактивного підходу до того, щоб бути доступним для запитань клієнтів у будь-який момент часу. Звичайно, само собою зрозуміло, що є певні години/дні, коли ви зможете зосередитися на проектах або завданнях, які вимагають більше уваги, на відміну від постійної роботи з користувачами. Але загалом, дистанційна робота не означає роботу за закритими дверима без будь-якого контакту з клієнтами.

Своєчасні відповіді: робота remote вміння добре організовувати свій робочий час, тому важливо бути в курсі того, що потрібно зробити і коли це зробити. Це означає, що потрібно забезпечувати своєчасні відповіді, навіть якщо клієнт також працює віддалено, за умови, що він чітко розуміє всі питання/запити, які потрібно вирішити. Якщо ви щодня працюєте віддалено з різних куточків світу, то вам знадобиться телефон або відеодзвінок.

Найкращі інструменти для співпраці remote команд remote

Бути успішним агентом або менеджером з успіху клієнтів – це одне, але як щодо ефективної роботи з рештою вашої команди клієнтів та співпраці? Ось деякі з найкращих інструментів для співпраці з клієнтами з Інтернету!

Loom: додаток для запису відео та спільного використання екрана. Використання Loom на Mac дозволяє записувати до 2 годин екрана, мати необмежену кількість записів, а також має можливість завантажувати з iMovie або інших інструментів обробки відео, які дійсно дуже добре працюють. Для цього інструменту передбачено 30-хвилинний безкоштовний пробний період, що є достатнім часом, щоб перевірити, чи підійде він для роботи з remote командами remote !

WizIQ: WizIQ — це онлайн-платформа для співпраці, розроблена з урахуванням потреб освіти, але вона також чудово підходить для команд з підтримки клієнтів, які працюють віддалено. Вона досить проста у використанні, має функцію чату та простий інтерфейс — обидві ці функції необхідні вашій команді, тож ніяких нарікань! Єдиним мінусом може бути ціна, але залежно від кількості членів команди, які працюють віддалено, вона може виправдати свої витрати.

TeamViewer: Цей інструмент дуже простий у використанні і дозволяє ділитися екраном, а також передавати файли, якщо це необхідно. Він безкоштовний для особистого користування, але якщо ви працюєте з великою кількістю клієнтів, розгляньте можливість придбання платної версії, яка пропонує необмежену кількість ліцензій! Є також багато інших функцій, тому це один із інструментів для співпраці, який ваша команда з обслуговування remote , повинна випробувати якомога швидше.

Zoom: Zoom ще одна платформа для відеочатів, яка чудово підходить для віддаленої роботи. Вона дуже проста у використанні та має мінімальну затримку під час роботи з remote , що є ідеальним варіантом. Однак є й деякі недоліки, наприклад, неможливість підключення декількох абонентів, якщо ці користувачі не працюють разом над одним проектом. Але загалом це чудовий інструмент для спільного використання екрана, який точно варто випробувати!

Cisco WebEx: Цей інструмент для співпраці дуже добре підходить для віддаленої роботи з різними клієнтами. А що найкраще? Він безкоштовний! Однак майте на увазі, що ця платформа має обмеження щодо кількості людей, які можуть працювати одночасно, тому вашій команді, можливо, доведеться працювати з більшими командами через Slack – але це не обов'язково, оскільки всі, хто працює над проектами, пов'язаними з клієнтами, все одно повинні працювати спільно, тому 10 або 20 осіб не повинні бути великою проблемою.

Всі ці інструменти є чудовим вибором для команд remote підтримки remote та взаємодії з ними, тому спробуйте їх, перш ніж зупинитися на одному – адже саме робота з правильними інструментами, що допомагають вашій команді CS працювати дистанційно, є тим, до чого ви повинні прагнути!

Останні думки про remote для фахівців з успіху клієнтів

Дистанційна робота — це чудовий варіант для фахівців із забезпечення успіху клієнтів, які хочуть працювати в середовищі, де вони співпрацюють з іншими людьми, які також працюють remote. Однак дистанційна робота має свої особливості та вимагає певних навичок, які потрібно опанувати, щоб досягти успіху в такій формі роботи. Одне з найважливіших — це вміння ефективно спілкуватися як у письмовій, так і в усній формі (включно з відеочатами).

Якщо ваша компанія пропонує будь-які інструменти, спеціально розроблені для спільної роботи над проектами з різних куточків світу, – використовуйте їх! Немає нічого гіршого, ніж намагатися зробити все самостійно, коли є так багато доступних ресурсів, які тільки чекають, щоб ви скористалися цими додатками або програмами. Це може заощадити вашій команді багато годин, витрачених на марні спроби змусити всіх працювати.