Перейти до змісту
У процесі розробки продукту мало місця для припущень. Кілька неправильних припущень можуть спричинити величезні збитки, виправлення яких обійдеться набагато дорожче, ніж розробка абсолютно нової функції або продукту.
Щоб уникнути будь-яких припущень і рухатися шляхом, який приведе до задоволення користувачів (чи то в плані користувацького досвіду (UX), користувацького інтерфейсу (UI) чи корисності вашого продукту), інтерв'ю з користувачами та дослідження є чудовим способом зрозуміти їхні думки. Інтерв'ю з користувачами — це не тільки чудовий спосіб отримати відгуки.
Але також це спосіб відкрити для себе нові ідеї, підтвердити свої думки та встановити більш глибокий і тісний зв'язок з тими людьми, які використовують ваш продукт. Якщо ви хочете створити кращий продукт, UX-дослідження — це ваш шлях; а інтерв'ю з користувачами — це спосіб отримати необхідні дані.
Що таке інтерв'ю з користувачами?
Інтерв'ю з користувачами є частиною процесу дослідження користувачів, під час якого команда дослідників UX спілкується (проводить інтерв'ю) з поточними користувачами, потенційними користувачами або зацікавленою групою людей, щоб знайти ідеї для нового продукту або функції, а в разі існуючого продукту — для його вдосконалення.
Дослідники дотримуються чітко структурованого методу при проведенні інтерв'ю з користувачами, починаючи з високого рівня планування, отримання очікувань від зацікавлених сторін, встановлення цілей і завдань для відбору користувачів, питань для інтерв'ю і, нарешті, аналізу інтерв'ю з користувачами. Як і будь-яке інше дослідження, дослідження UX має бути ретельно спланованим і розробленим, щоб бути успішним і надати команді найкращі уявлення про процес розробки продукту.
Інтерв'ю з користувачами широко використовуються в сфері управління продуктами як надійний спосіб отримати прямий відгук від користувачів, їхні думки та враження про ваш продукт і різні пов'язані з ним теми. Що стосується тем, інтерв'ю з користувачами можуть бути настільки широкими і глибокими, наскільки це необхідно. Обидва варіанти дадуть вам кращу перспективу і допоможуть у розробці продукту.
Типова тема, про яку інтерв'юери користувачів люблять говорити, — це щоденні мотивації, почуття та звички користувачів. Розмова зазвичай зосереджується на тому, як вони виконують завдання і чому вибирають різні способи їх виконання. Інтерв'ю з користувачами більше належать до сфери якісних досліджень, ніж кількісних. Це означає, що дослідники користувацького досвіду можуть визначити обсяг дослідження, але кожна сесія буде відрізнятися, і ви можете закрутитися головою від величезного обсягу зібраних даних і щільних транскриптів, які ви отримаєте на своїй tl;dv .
Інтерв'ю з користувачами зазвичай проводяться віртуально, щоб заощадити час, зменшити витрати та отримати якісні відповіді, але інтерв'ю з користувачами також можна проводити особисто. Zoom Google Meet чудові інструменти для проведення віртуальних інтерв'ю. Рекомендується записувати всі сесії інтерв'ю з користувачами. Використовуйте tl;dv запису та автоматичного транскрибування всіх ваших інтерв'ю. Ці техніки виконання, інструменти, що будуть використовуватися, та методи аналізу плануються заздалегідь. Планування є надзвичайно важливим, щоб уникнути помилок і отримання результатів, які не є корисними або, що гірше, взагалі не придатними для використання. Завдяки постійному аналізу даних ви можете виявити проблеми у вашому процесі, питаннях та способах опитування і відповідно скоригувати їх ще до завершення всього дослідження.
Інтерв'ю з користувачами ідеально підходять для розробки продукту, але їх слід проводити кілька разів, перш ніж продукт вийде на ринок. Наприклад, інтерв'ю можна проводити на етапі генерування ідей, друге — для визначення функцій, а коли продукт готується до виходу на ринок, слід провести тестування на зручність користування. По суті, інтерв'ю з користувачами полягають у тому, щоб просто знайти потрібних людей для розмови, поставити правильні запитання правильним чином, а потім проаналізувати отримані дані на предмет закономірностей, історій та практичних висновків.
У чому полягає різниця між інтерв'ю з користувачем та тестом на зручність користування?
Інтерв'ю з користувачами — це якісний метод дослідження, який використовується для отримання інформації про мотивацію, поведінку та ставлення користувачів. Інтерв'ю з користувачами проводяться з людьми, які можуть використовувати ваш продукт або не використовувати його. Вони використовуються для отримання інформації, яка буде використана для розробки нового продукту або функції.
Тест на зручність користування — це кількісний метод дослідження, який використовується для оцінки того, наскільки легко користувачам користуватися продуктом або функцією. Тести на зручність користування проводяться з людьми, які використовують ваш продукт. Вони використовуються для виявлення проблем із користувацьким досвідом продукту або функції.
Як інтерв'ю з користувачами, так і тести на зручність користування є важливими методами проведення досліджень користувачів. Однак вони служать різним цілям і повинні використовуватися на різних етапах процесу розробки продукту.
Чому інтерв'ю з користувачами є важливими?
Інтерв'ю з користувачами — це чудовий спосіб дізнатися, що насправді думають і відчувають ваші користувачі або потенційні користувачі про ваш продукт. Такі відомості є безцінними під час створення чогось нового, адже останнє, чого ви хочете, — це створити щось, що нікому не потрібно і ніхто не знає, як використовувати.
З огляду на інформацію, отриману в результаті опитування користувачів, такі сесії необхідно проводити на етапі розробки вашого продукту. Озброївшись цінними даними та інформацією, ви зможете чітко визначити проблеми, які ви вирішуєте, способи їх вирішення та позиціонування продукту для користувачів, щоб вони його прийняли. На початку, коли ви були сповнені ідей та енергії для вирішення проблеми, ви могли думати, що знаєте все і не потребуєте думки інших людей.
Але це було б як стріляти собі в ногу. Набагато краще бути впевненим і отримувати інформацію від тих людей, які будуть користуватися продуктом. Інтерв'ю можуть ще більше вдосконалити ваш продукт, допомогти вам зрозуміти нові випадки використання, пов'язані з ними проблеми та багато іншого. Ці нові ідеї дадуть вашому першому випуску набагато кращий поштовх і зроблять його багатшим, ніж це було б, якби ви вирішили дотримуватися своїх власних ідей. Крім того, інтерв'ю з користувачами — це спосіб налагодити зв'язок і спілкування з ними. Завдяки інтерв'ю з користувачами ви даєте їм відчути, що до них прислухаються, і тоді вони з більшою ймовірністю сприйматимуть ваш продукт серйозно, оскільки відчуватимуть, що внесли свій вклад у його створення.
Типи інтерв'ю з користувачами
Генеративні інтерв'ю
Інтерв'ю такого типу можна охарактеризувати як найпопулярніший вид інтерв'ю з користувачами. Вони є найефективнішим способом відповісти на запитання «чого я не знаю?».
Подібно до інших генеративних або дослідницьких методів, генеративні інтерв'ю застосовуються на ранніх етапах процесу розробки та проектування, коли ви намагаєтеся визначити можливості та нові ідеї.
Це структуровані дискусії. Вони призначені для збору інформації, необхідної для відповіді на конкретні, релевантні та конкретні дослідницькі питання (навіть якщо на даний момент ваші дослідницькі цілі є загальними).
Контекстуальні інтерв'ю
Контекстуальні інтерв'ю — це особливий вид напівструктурованих інтерв'ю, які дають дослідникам уявлення про контекст використання. Інтерв'ю проводяться в оточенні користувача (в контексті) і можуть здаватися більш природними, ніж інтерв'ю, що проводяться в лабораторії або в інсценованому віртуальному середовищі.
У контекстних інтерв'ю дослідники просять учасників відповідати на питання під час виконання завдань. Наприклад, це може бути спостереження за людиною на її робочому місці або проведення сесії тестування зручності користування та задавання питань під час взаємодії користувачів із веб-сайтом.
Безперервні інтерв'ю
Постійні інтерв'ю проводяться щодня, виділяючи певну кількість часу щотижня для спілкування з людьми. Мета постійних інтерв'ю — підтримувати зв'язок з тими, хто для вас найважливіший, — вашими клієнтами.
Постійні інтерв'ю особливо важливі для тих, хто не підтримує регулярний контакт з користувачами. Вони також є чудовим способом підтримувати зв'язок команд з користувачами під час дослідницьких проектів.
Перевага проведення постійних опитувань полягає в тому, що ми щодня нагадуємо собі, що наші клієнти знають більше, ніж ми коли-небудь зможемо знати.
Майте на увазі, що відгуки, отримані в результаті постійних інтерв'ю, можуть бути менш однорідними, ніж відгуки, отримані в результаті більш цілеспрямованих досліджень.
Висновок
Якщо ви хочете створити продукт або послугу, які відповідають потребам ваших клієнтів, інтерв'ю з користувачами — це чудовий спосіб отримати необхідну інформацію. Завдяки інтерв'ю з користувачами ви зможете дізнатися, як використовується (або не використовується) ваш продукт, які потреби він задовольняє (або не задовольняє) і що можна поліпшити. В результаті проведення інтерв'ю з користувачами ви зможете створити кращий продукт або послугу, які відповідають потребам ваших клієнтів. Тож на що ви чекаєте? Спробуйте tl;dv вже сьогодні і переконайтеся, як легко розпочати інтерв'ю з користувачами!
