Das Erlernen der Dokumentation von UX-Forschung ist eine grundlegende Fähigkeit für jeden Nutzerforscher. Es ist schön und gut, die Forschung durchzuführen, aber wenn Ihre Dokumentation schwer verständlich oder schwer zugänglich ist, werden Ihre Bemühungen schnell im Chaos versinken.
Wo und wie Sie Ihre Nutzerforschung speichern, hängt weitgehend davon ab, welche Art von Nutzerforschung Sie durchgeführt haben. Es gibt Dutzende verschiedener Arten, von Usability-Tests bis hin zum Behavioral Heat Mapping, aber wir werden uns auf die wichtigen Nutzerinterviews konzentrieren.
Es gibt viele Dokumentationswerkzeuge, mit denen Sie den Überblick über Ihre Recherchen behalten können, aber es geht leider nicht nur um die Software. Dokumentationswerkzeuge sind keine magischen Geister, die alle Ihre Probleme mit einem einfachen Klick auf "installieren" lösen können.
Nein, ein Dokumentationswerkzeug oder ein UX-Repository ist nur der Anfang. Es gibt einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie UX-Forschung effektiv dokumentieren wollen. Zehn Dinge, um genau zu sein.
@tldv.io Ian kann darüber Witze machen. Er wurde auch entlassen. Ich wünsche allen, die damit zu tun haben, viel Glück. Es ist frustrierend, unlogisch und schwierig, aber ihr werdet es schaffen. #Entlassung #Technik ♬ Originalton - tldv.io - AI Meeting Recorder
10 Wege zur effektiven Dokumentation von UX-Forschung
1. Stellen Sie immer die wichtigsten Komponenten vor
Unabhängig davon, wo Sie Ihre Forschungsergebnisse ablegen, müssen Sie dem Leser immer deutlich machen, was der Zweck Ihrer Forschungsarbeit ist. Stellen Sie sicher, dass der Zweck, die Methoden, die Ergebnisse und die Resultate klar ersichtlich und leicht verdaulich sind. Ein Nicht-Forscher sollte in der Lage sein, einen Blick auf Ihr UX-Forschungs-Repository zu werfen und diese 4 Elemente sofort zu verstehen.
In Ihrem Forschungsdokument sollten auch Informationen darüber enthalten und leicht zugänglich sein, was getestet oder erforscht wurde und wer die Nutzergruppe war.
Sie können eine ganze Reihe verschiedener UX-Forschungsmethoden anwenden, um Ihre Ziele zu erreichen, aber das Endergebnis sollte sofort kristallklar sein.
2. Verlassen Sie sich nicht auf handschriftliche Notizen
Wenn Sie in den 2020er Jahren handschriftliche Notizen machen, können Sie genauso gut einen Federkiel und Tinte verwenden. Natürlich gibt es nichts Besseres, als einen Stift zu Papier zu bringen, wenn man etwas Kreatives schreiben will, aber wenn es darum geht, wichtige Informationen auf die Schnelle zu notieren, ist die Technologie Ihr Freund.
Wenn Sie das Beste aus Ihren Nutzerinterviews machen wollen, sollten Sie tl;dv verwenden, ein kostenloses Tool, mit dem Sie während eines Online-Meetings ganz einfach Notizen machen können. Sie können Zeitstempel setzen, so dass Sie und Ihr Team die Momente präzise und einfach nachlesen können. Es wird ein Hyperlink erstellt, damit Sie direkt zu dem Moment springen können, in dem der Benutzer etwas Bemerkenswertes gesagt hat. Und das Beste daran? Sie können den Link in Sekundenschnelle kopieren und in Ihr Forschungsarchiv einfügen, und Ihr gesamtes Team kann ebenso einfach darauf zugreifen.
Das macht Ihre Arbeit sehr viel einfacher. Denken Sie daran, wenn Sie Ihre Forschungsergebnisse den Interessengruppen und Produktmanagern präsentieren. Sie wollen diese Leute davon überzeugen, dass Ihre Forschung gründlich ist und Ihre Vorschläge nützlich sind. Gibt es etwas Besseres, als den Beteiligten das Problem mit der Stimme des Kunden selbst zu schildern?
Niemand möchte Dutzende von handschriftlichen Notizen durchlesen. Und selbst wenn man sie sauber abtippt, fehlen die Nuancen und Emotionen, die bei echten visuellen und akustischen Kommentaren zum Vorschein kommen. Ganz zu schweigen davon, dass das Gedächtnis ein wankelmütiges Miststück ist.
3. Vorsicht vor automatischen Notizen
Sie wissen noch, dass Sie handschriftliche Notizen vermeiden sollten? Nun, Sie sollten auch bei KI-generierten Notizen vorsichtig sein. Sicher, KI kann hilfreich sein. Es gibt Dutzende von KI-Besprechungsassistenten, die sehr leistungsfähig sind und in vielerlei Hinsicht helfen können, aber wenn es um die Erstellung von Notizen geht, sollten Sie sich nicht auf einen Algorithmus verlassen.
Angesichts des Aufstiegs von ChatGPT und Googles konkurrierendem Chatbot Bard ist es kein Wunder, dass jeder möchte, dass die KI alles für ihn erledigt. Aber es gibt bestimmte Dinge, die man besser machen kann als KI, vor allem wenn es darum geht, die Nuancen der menschlichen Sprache zu verstehen. Die meisten Bots scheitern immer noch an Captchas, aber es braucht eine besondere Art von Mensch, um das zu schaffen.
Mit tl;dv werden Sie bald in der Lage sein, KI-Zusammenfassungen Ihrer Besprechungen zu erstellen, so dass Sie einen Überblick über das Gesagte erhalten können. Die Möglichkeit, schnell und manuell Notizen hinzu zufügen, wird jedoch immer gegeben sein. Auf diese Weise erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: Sie erhalten hochmoderne KI-Zusammenfassungen und können gleichzeitig alle Teile, die Sie für bemerkenswert halten, hervorheben und mit einem Zeitstempel versehen. Das ist der schnellste und effizienteste Weg, um Ihre Notizen zu optimieren.
Wenn Sie sich vom Hype um die künstliche Intelligenz anstecken lassen, sollten Sie sich einige kostenlose GPT-Softwares ansehen. Verlassen Sie sich aber nicht darauf, dass sie alles so gut machen wie Sie. KI ist noch nicht so schlau.
Oder ist es...?
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4. Dokumentieren Sie User Insights so genau wie möglich
Die beste Art, die Erkenntnisse der Nutzer zu dokumentieren, ist ihre eigene Stimme. Mit einem Meeting-Recorder können Sie Ihre Nutzerinterviews so oft Sie wollen wiederholen. Dies kann Ihnen helfen, in die Tiefe Ihrer Nutzerinterviews einzutauchen, und bietet gleichzeitig eine hervorragende Möglichkeit, sie genau und effektiv zu dokumentieren.
Es ist schwierig, sich an alle Feinheiten dessen zu erinnern, was Ihre Benutzer sagen, vor allem, wenn Sie versuchen, sich während des Zuhörens handschriftliche Notizen zu machen. tl;dv ist ein großartiges Beispiel für ein Tool, mit dem Sie sich mehr auf das Gespräch einlassen können, weil Sie wissen, dass Sie die Aufzeichnung noch einmal ansehen und detaillierter analysieren können.
5. Vergessen Sie die Frage nicht
Dokumentieren Sie nicht nur die Antworten des Benutzers. Achten Sie auch darauf, dass Sie die Frage dokumentieren. Wie war sie formuliert? Haben Sie die Frage so formuliert, dass sie eine bestimmte Antwort hervorruft? Wir machen das ständig, absichtlich oder unabsichtlich. Wenn Sie eine Voreingenommenheit haben, derer Sie sich nicht bewusst sind, kann dies den Benutzerforschungsprozess komplett stören.
Eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Verzerrungen auf ein Minimum beschränkt werden, ist die Durchführung des Mom-Tests.
@tldv.io Wenn es meiner Mutter gefallen würde, dann geht es. Right? // @been.ian hat eines unserer Meetings geschwänzt, um dieses #Produkt #tech #momtest fertigzustellen.
♬ Originalton - tldv.io - AI Meeting Recorder
Der Mom-Test ist ein einfacher Test, den Sie durchführen können, um gute Ratschläge von jedem zu erhalten, auch von Ihrer Mutter! Er hilft Ihnen dabei, Fragen neu zu formulieren, um zum Kern dessen vorzudringen, was der Nutzer will- und darum geht es schließlich bei der Nutzerforschung.
Dies sollte eine Priorität sein, wenn Sie eine kundenorientierte Produktentwicklung beherrschen wollen.
6. Nutzen Sie ein UX-Repository
Wie bereits kurz erwähnt, ist ein UX-Forschungs-Repository eine Plattform, auf der Sie Ihre gesamte Nutzerforschung sammeln, speichern und pflegen. Von den Anfängen über die Analyse bis hin zu den Ergebnissen.
Es gibt eine Vielzahl von Repository-Tools für die UX-Forschung, die Sie verwenden können. Für welches Tool Sie sich entscheiden, hängt davon ab, ob das Repository für Ihr gesamtes Team, einschließlich der wichtigen Entscheidungsträger, leicht zugänglich sein soll oder ob Ihre Forschung so spezifisch und nischenorientiert ist, dass sie nur von einem kleinen Team engagierter Forscher genutzt wird.
Wir raten Ihnen, über die Weitergabe Ihrer Forschungsergebnisse genauso viel nachzudenken wie über alles andere, wenn nicht sogar noch mehr. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Ergebnisse denjenigen, die die endgültigen Entscheidungen treffen, angemessen darzustellen, ist Ihre Forschung praktisch nutzlos, egal wie schön sie in Ihrem spezialisierten Repository aussieht.
Tools wie Notion und Miro werden von Unternehmen häufig genutzt. Diese niedrig hängenden Früchte lassen sich leicht in ein Forschungsarchiv umwandeln, wenn Sie kreativ sind. Das spart Geld für teure Tools, erleichtert Ihrem gesamten Team den Zugriff darauf und bietet eine Grundlage für tiefere Analysen und Forschungstransparenz innerhalb Ihres Teams.
7. Sicherstellen, dass Einblicke zugänglich sind und geteilt werden können
Nochmals zur Bedeutung: Wenn Interessengruppen und wichtige Entscheidungsträger keinen Zugang zu Ihrer Forschung haben oder sie nicht verstehen können, ist sie nutzlos.
Da es in diesem Beitrag darum geht, wie man UX-Forschung effektiv dokumentiert, müssen wir sicherstellen, dass sie für die Stakeholder des Unternehmens leicht zugänglich ist und eher geteilt werden kann als ein virales TikTok.
@tldv.io Wir lieben konstruktive Kritik #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
♬ Originalton - tldv.io - AI Meeting Recorder
Zu diesem Zweck können Sie ein remote UX-Forschungstool wie tl;dv verwenden, um auf einfache Weise Clips, Highlights und kurze Ausschnitte zu erstellen, die Sie kopieren und an Ihre Kollegen weitergeben können, damit diese die unverfälschte und authentische Version der Wünsche und Bedürfnisse der Nutzer erhalten.
Verfügbar sowohl für Google Meet und Zoomtl;dv bietet eine unbegrenzte Anzahl kostenloser Aufnahmen mit Live-Transkripten, die bearbeitet werden können , um gemeinsam nutzbare Reels zu erstellen.
8. Patterns und Verläufe verfolgen
Eine der wichtigsten Aufgaben in der Analysephase besteht darin, Muster zu erkennen, die immer und immer wieder auftauchen. Wenn Ihre Nutzer Ihnen alle das Gleiche sagen, ist es an der Zeit, zuzuhören.
Am besten ist es, eine Technik zu entwickeln, um die Dinge zu verfolgen, die die Benutzer wiederholen. Eine Möglichkeit ist die Verwendung der leistungsstarken Suchfunktion vontl;dv. Wenn Sie nach einem Stichwort suchen, können Sie sehen, in welchen Sitzungsprotokollen es verwendet wurde und was darüber gesagt wurde. In nur wenigen Augenblicken können Sie überprüfen, ob Sie ein bestimmtes Thema immer wieder angesprochen haben.
Es gibt viele Möglichkeiten, das Nutzererlebnis zu messen, aber die Verfolgung von Mustern und Verläufen ist ein sicherer Weg, um Ihre Effizienz zu steigern.
9. Achten Sie darauf, was die Benutzer tun, nicht was sie sagen
Nutzerbefragungen sind großartig, aber sie sind nicht das A und O. Tatsächlich bieten Behavioral Heatmapping-Tools wie Hotjar faszinierende Einblicke in das, was Ihre Nutzer tatsächlich tun, wenn sie mit Ihrer Website oder App interagieren. Sie zeigen, was sie anzieht, wo sie klicken und was sie im Grunde genommen tun. Mit diesen Informationen können Sie Schwachstellen in Ihrem Design erkennen und erhalten Zugang zu den Handlungen der Nutzer und nicht zu ihren Meinungen.
Es ist erwähnenswert, dass die Menschen oft nicht wissen, was ihnen gefällt und was nicht, was sie anspricht und was nicht. Manchmal ist das sehr subtil. Mit Heatmapping-Tools können Sie die Antworten über ihre Handlungen und nicht über ihre Worte erhalten.
Zusätzlich zum Behavioral Heatmapping können Sie auch Plattformen für Usability-Tests wie Maze nutzen. Damit können Sie ganz einfach einen Prototyp erstellen und testen. Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen: Hier können Sie einige andere Tools für Usability-Tests ausprobieren.
In Kombination mit den Ergebnissen von Nutzerbefragungen bieten diese anderen Forschungsmethoden einen fantastischen Einblick in die tatsächlichen Wünsche Ihrer Kunden.
10. Beseitigen Sie Ihre Vorurteile
Wie bereits erwähnt, haben alle Nutzerforscher Vorurteile. Sie sind unausweichlich. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie sich Ihrer Voreingenommenheit nicht bewusst werden und daran arbeiten können, sie so weit wie möglich zu reduzieren.
Es ist wichtig, dass Sie in der Dokumentation so früh wie möglich auf alle Forschungsfehler hinweisen. Sie können diese Zeit nutzen, um auch alle anderen Mängel in der Forschung aufzulisten.
Wenn Sie Ihre Voreingenommenheit und andere Fallstricke offengelegt haben, können Sie die Recherche und Analyse mit einer neuen Einstellung angehen. Es ist gut, sie während des gesamten Prozesses im Auge zu behalten, um sicherzustellen, dass Sie nicht in alte Gewohnheiten zurückfallen. In gewisser Weise ist es so, als würde man den ganzen Tag über Realitätskontrollen durchführen, damit man sich schließlich in einem Traum ertappt und sich dessen bewusst wird. Sie wollen sich selbst ertappen, wenn Sie die Dinge mit einer voreingenommenen Einstellung angehen.
Schablonen in Hülle und Fülle!
Wenn Sie hier waren, weil Ihnen eine kostenlose UX-Forschungsdokumentvorlage versprochen wurde, haben wir Sie nicht vergessen!
Es gibt eine Vielzahl von Vorlagen, die Ihnen bei der Dokumentation der UX-Forschung helfen können. Hier sind ein paar kostenlose Vorlagen für den Anfang:
- Bit.ai's kostenlose Vorlage
- UX-Nuggets von Polaris
- Zapier's neue Funktion Research Base
- Lean Design Research für emotionale Daten
Wenn Sie auf der Suche nach weiteren kostenlosen Vorlagen für UX-Forschungsdokumente sind, finden Sie hier eine dicke Liste davon. 105, um genau zu sein.
Dokumentieren Sie Ihre Forschung effektiv
Wir hoffen, dass unsere zehn Punkte und kostenlosen Vorlagenoptionen Ihnen bei der Beantwortung der Frage geholfen haben, wie man UX-Forschung auf effektive Weise dokumentiert. Denken Sie daran, früh damit anzufangen. Niemand möchte versuchen, ein heilloses Durcheinander zu organisieren, nachdem die Forschungsergebnisse bereits eingetroffen sind.
Geben Sie sich Mühe bei der Planung und Strukturierung Ihrer Forschungsdokumentation, und Ihr zukünftiges Selbst wird es Ihnen danken. Vergessen Sie auch nicht, die Macht von Videos zu nutzen, um Ihrem Unternehmen die Stimmen der Nutzer näher zu bringen.
Ein kostenloser Rekorder für Nutzerinterviews wie tl;dv hilft Ihnen, mundgerechte Videoeinblicke zu teilen und einzubetten, damit Ihre UX-Dokumentation so genau wie möglich ist.
