Salesforce Agentforce ist eine Plattform, mit der Benutzer autonome KI-Agenten erstellen und anpassen können, um Ihre Mitarbeiter und Kunden rund um die Uhr zu unterstützen. Aber wie gut funktioniert es tatsächlich und ist es etwas, in das Sie Zeit und Geld investieren sollten? Diese Salesforce Im Agentforce-Testbericht werden die Vorteile, Einschränkungen und Preise von Agentforce erörtert und auch, ob es sich tatsächlich lohnt. 

Wenn es dem Hype gerecht wird, könnte es ein Wendepunkt sein für customer success Teams, Callcenter und Vertriebsmitarbeiter. Wenn das nicht der Fall ist, ist es reine Geldverschwendung. Je nach Ihren tatsächlichen Bedürfnissen und Ressourcen liegt der Wert wahrscheinlich irgendwo dazwischen.

Lassen Sie uns eintauchen und es herausfinden.

Inhaltsübersicht

Was ist Salesforce Agentenkraft?

Salesforce Agentforce-Homepage.

Wie oben erwähnt, Salesforce Agentforce ist eine Plattform zum Erstellen und Anpassen von KI-Agenten. Ein Agentforce-Agent ist eine proaktive, autonome Anwendung, die Mitarbeitern oder Kunden spezialisierten, ständig verfügbaren Support bietet. Diese Agenten werden anhand von Daten für ihr gewähltes Spezialgebiet geschult, sodass sie Aufgaben entsprechend ihrer Rolle autonom ausführen können.

Zusamenfassend, Salesforce Agentforce ist Ihr Schlüssel zu einer digitalen Belegschaft. Da es direkt integriert ist mit Salesforce ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Arbeitsvorgänge an einem einfach zu verwaltenden Ort zu verwalten. Diese Agenten sind außerdem eng mit Slack integriert, sodass Sie weniger mehrere Anwendungen benötigen.

Der globale Markt für vorausschauende Wartung mit KI-Agenten soll von 5,1 Milliarden Dollar im Jahr 2024 auf 47,1 Milliarden Dollar im Jahr 2030 wachsen. Wenn Sie sich also fragen, ob jetzt ein guter Zeitpunkt ist, auf den KI-Agenten-Zug aufzuspringen, lautet die Antwort ein klares Ja. Und Salesforce Agentforce führt Sie behutsam in die Welt der KI-Agenten ein.

Drei Gründe für den Einsatz Salesforce Agentforce

Es gibt viele Gründe, warum Sie Salesforce Agentforce. Wir haben die drei wichtigsten hier zusammengefasst, um es auf den Kern zu reduzieren. Hier erfahren Sie, warum Sie möglicherweise die Verwendung von Salesforce Agentforce:

  1. KI-gesteuerte Automatisierung. Dies kann Arbeitsabläufe automatisieren, indem Aufgaben, Folgemaßnahmen oder Eskalationen automatisch ausgelöst werden. Es kann Anrufe zusammenfassen, Antworten generieren und Fälle intelligent weiterleiten, um maximale Effizienz zu erzielen. KI-Agenten für Meetings können äußerst hilfreich sein – das sollten wir wissen.
  2. Produktivitätstools für Agenten. Denken Sie an KI-Coaching in Echtzeit, umfassende Leistungsanalysen und Einblicke sowie die Möglichkeit, relevante Daten und Artikel sofort zu verarbeiten.
  3. Kundeninteraktionsmanagement. Es verbessert das Kundenerlebnis, indem es Agenten erstellt, die Anrufe, Live-Chat, E-Mails, SMS, WhatsApp und andere soziale Medien von einem Ort aus verwalten können. Darüber hinaus kann es die Kundenstimmung in Echtzeit überwachen und die Customer Journeys individuell anpassen. KI-Agenten für customer success werden schnell zu einer großen Sache.

Wer profitiert am meisten?

Salesforce Agentforce kann für die überwiegende Mehrheit der Unternehmen von Nutzen sein, insbesondere wenn sie über eine Art Online-Präsenz verfügen (was heutzutage fast alle Unternehmen tun). Von großen Unternehmen und großen Callcentern bis hin zu Vertrieb und customer success Teams können KI-Agenten so viel Zeit sparen. Sehen Sie sich einfach alle Anwendungsfälle für KI-Agenten in Vertriebsteams an.

Zusätzlich zu den eigentlichen Agenten verfügt Agentforce über eine tiefe Integration mit Salesforce , arbeitet nahtlos mit Service Cloud, Sales Cloud und Einstein AI zusammen. Dies bietet eine unübertroffene CRM-Synergie, die Ihnen das Leben einfach leichter macht.

Das andere Tolle an Agentforce ist, dass es skalierbar ist. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein kleines Unternehmen oder einen Großkonzern führen, Agentforce kann Unternehmen aller Größen gleichermaßen helfen.

Kann Salesforce Kann Agentforce kostenlos genutzt werden?

Salesforce Agentforce bietet ein flexibles Preismodell, das auf Unternehmen jeder Größe und mit allen Anforderungen zugeschnitten ist. Generell gibt es zwei Pläne:

  1. Salesforce Foundations – 0 $. Dies gilt für aktuelle Salesforce Benutzer des Enterprise-Plans. Es bietet 1.000 Agentforce-Konversationen und Leads, 250.000 Data Cloud-Credits sowie Tools für Vertrieb, Service, Marketing und Handel. Dies alles ist kostenlos, solange Sie bereits einen Enterprise-Plan mit regulärem Salesforce .
  2. Agentforce – Zahlen Sie 2 $ pro Gespräch. Wenn Sie derzeit kein Salesforce Wenn Sie den Enterprise-Plan nutzen oder Ihre Agentforce-Kapazität überschreiten, können Sie 2 $ pro Konversation zahlen. Für Unternehmen mit höherem Volumen sind Rabatte verfügbar. Dazu gehören ein sofort einsatzbereiter Service-Agent, der Agent Builder und der Prompt Builder.

Wenn Sie bereits ein Salesforce CRM-Benutzer mit einem Enterprise-Plan, der Salesforce Der Foundations-Plan ist eine fantastische Möglichkeit, ohne zusätzliche Kosten einzusteigen. 

Wenn Sie die erweiterten Funktionen wie Agent- und Prompt-Builder und theoretisch unbegrenzte Agentengespräche wünschen, ist der Agentforce-Plan wahrscheinlich am besten geeignet. Er kann recht teuer werden, da Sie pro Interaktion zahlen, bietet Ihnen aber auch die größte Freiheit. Sie müssen auch kein Salesforce Unternehmensplan zur Verwendung.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Preisseite .

Hauptmerkmale und Vorteile von Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce wurde entwickelt, um die Produktivität der Agenten zu steigern, Arbeitsabläufe zu automatisieren und das Kundenerlebnis mithilfe von KI-gesteuerten Tools zu verbessern. Es wäre keine sehr gute Salesforce Agentforce-Bewertung, ohne hier in die Details einzutauchen. 

Lassen Sie uns die wichtigsten Funktionen und Vorteile im Einzelnen betrachten:

KI-gestützte Unterstützung

Mit KI-gesteuerter Automatisierung arbeiten Ihre Mitarbeiter intelligenter, nicht härter. Die KI-Agenten kümmern sich um die mühsamen, sich wiederholenden Aufgaben, sodass sich die menschlichen Agenten auf die Bereiche konzentrieren können, in denen ihre Fähigkeiten erforderlich sind.

  • Automatisierte Antworten. KI analysiert vergangene Interaktionen und optimiert ihre Antworten, um eine schnelle und genaue Kommunikation zu gewährleisten.
  • Anrufzusammenfassung durch KI. KI-Agenten können Anrufe in Echtzeit transkribieren und zusammenfassen, wodurch der Bedarf an manuellen Notizen reduziert und die teamweite Zusammenarbeit und Verantwortlichkeit verbessert wird.
  • Intelligentes Case Routing. Mit Agentforce werden Kundenanfragen automatisch an den qualifiziertesten Agenten weitergeleitet. Das steigert die Effizienz um das Zehnfache.
  • Sentimentanalyse. KI erkennt die Emotionen von Kunden und schlägt entsprechende Antworten vor, um die Interaktionen zu verbessern. Sie kann Gesichtsausdrücke und Tonfall interpretieren, um die emotionale Haltung eines Kunden zu verstehen.

Letztendlich verbringen Ihre menschlichen Agenten weniger Zeit mit sich wiederholenden Aufgaben und mehr Zeit mit der Lösung komplexer Probleme, während KI-Agenten Routineanfragen effizient bearbeiten.

Omnichannel-Unterstützung

Agentforce ermöglicht nahtloses Kundenengagement über mehrere Plattformen hinweg. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Kundenengagement in einer zentralen Quelle der Wahrheit zu vereinen. Und so funktioniert es:

  • Telefonintegration. Sie können Sprachanrufe direkt im Agentforce-Dashboard verwalten.
  • Live-Chat und Chatbots. KI-gestützte Chatbots bearbeiten Routineanfragen und leiten komplexe Probleme bei Bedarf an menschliche Agenten weiter.
  • E-Mail- und SMS-Support. Sie können über eine einzige Schnittstelle auf E-Mails und Textnachrichten von Kunden antworten.
  • Engagement in sozialen Medien. Überwachen und beantworten Sie Kundenanfragen auf Facebook, X, WhatsApp und anderen Plattformen.

Auf diese Weise können Unternehmen ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg gewährleisten. Da alles über dieselbe zentrale Plattform läuft, können Sie Ihre Strategie einfacher verwalten, überwachen und anpassen. Außerdem ist es fantastisch, wenn Sie Ihr Team auf dem gleichen Stand halten. Dies ist einer der vielen Gründe, warum KI-Agenten für das Projektmanagement zu einem neuen Trend werden.

Echtzeitanalyse und -berichterstattung

Agentforce bietet detaillierte Leistungsverfolgung und Einblicke zur Optimierung des Kundendienstes. Es bietet ein hochmodernes Dashboard, damit Sie immer den Überblick behalten.

  • Leistungs-Dashboards. Mit Agentforce können Sie wichtige Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit, Lösungsraten und Kundenzufriedenheitswerte überwachen.
  • Einblicke in die Kundeninteraktion. Lassen Sie Ihre Gespräche mithilfe von KI analysieren, um Trends, Muster und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Dies ist besonders nützlich für Vertriebsmitarbeiter, da sie sich mit KI-Tipps selbst coachen können.
  • Produktivitätsberichte. Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Supportmitarbeiter und ermitteln Sie Schulungsbedarf. Damit können Sie Ihr Team wirklich auf die nächste Stufe bringen.
  • Prädiktive Analysen. Verwenden Sie historische Daten, um zukünftige Trends und die Nachfrage im Kundenservice vorherzusagen. Dies kann Ihnen auch einen Überblick über Ihren prognostizierten Umsatz verschaffen.

Mit den Echtzeitanalysen und -berichten von Agentforce können Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen, um das Kundenerlebnis und die Effizienz zu verbessern. Auf diese Weise kann KI die Leistung menschlicher Mitarbeiter ergänzen und verbessern.

Integration mit Salesforce CRM

Einer der großen Vorteile von Agentforce ist die nahtlose Verbindung mit Salesforce CRM für einen einheitlichen Workflow. Indem Sie alles an einem Ort aufbewahren, maximieren Sie Ihre Effizienz und ebnen den Weg zum Erfolg.

  • Kundendatensynchronisierung. Alle Ihre Kundenprofile werden automatisch mit den letzten Interaktionen und Fallhistorien aktualisiert. Das klingt auf dem Papier vielleicht nicht nach viel, ist aber auf lange Sicht lebensrettend.
  • 360°-Kundenansicht. Mit Agentforce erstellte KI-Agenten haben sofortigen Zugriff auf vergangene Interaktionen, Kaufhistorie und Support-Tickets. Sie sind von Anfang an effizienter.
  • Automatisierte Lead-Qualifizierung. KI hilft Vertriebsteams dabei, Leads auf der Grundlage von Kundeninteraktionen zu priorisieren und zu pflegen.
  • Einheitliches Fallmanagement. Mit Agentforce können Sie sicherstellen, dass Ihre Kundenprobleme abteilungsübergreifend verfolgt und effizient gelöst werden.

Das Beste an der Salesforce Durch die CRM-Integration werden Silos zwischen Vertriebs- und Supportteams beseitigt. Alles in allem wird dadurch die reibungsloseste Customer Journey ermöglicht. Und das ist es, was wir letztendlich alle wollen.

Wenn Sie bereits KI-Meeting-Assistenten zum Aufzeichnen und Transkribieren Ihrer Meetings verwenden, werden Sie erfreut sein zu hören, dass sich tl;dv nahtlos in Salesforce integrieren lässt . Alle dort gewonnenen Erkenntnisse können von Ihren Agentforce-KI-Agenten problemlos genutzt werden.

Automatisierungs- und Produktivitätstools

KI-Agenten reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand und verbessern die Self-Service-Optionen für Kunden. Je mehr Sie diesen Geschäftsbereich automatisieren können, desto mehr Zeit, Geld und Energie können Sie sparen und gleichzeitig die Effizienz steigern.

  • Self-Service-Portale. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Antworten über KI-gestützte Wissensdatenbanken und Chatbots zu finden. Es ist einfacher, als Sie vielleicht denken.
  • Automatisiertes Ticketsystem. KI-Agenten können Tickets basierend auf Dringlichkeit und Agentenverfügbarkeit kategorisieren und zuweisen. Dies allein kann Ihre customer success .
  • KI-Coaching in Echtzeit. Agentforce ermöglicht es Ihnen, Ihre Mitarbeiter bei Live-Interaktionen mit Antwortvorschlägen und Tipps zur Fehlerbehebung anzuleiten. Das ist ideal für alle kundenorientierten Teams.
  • Workflow-Automatisierung. Legen Sie Auslöser, Folgemaßnahmen, Erinnerungen und Eskalationen automatisch fest.

Insgesamt steigert die KI-Automatisierung die Effizienz und Kundenzufriedenheit, indem sie eine schnellere Problemlösung gewährleistet. Sie rationalisiert Arbeitsabläufe, sodass Sie Ihre Energie auf die menschliche Note konzentrieren können.

Einschränkungen von Salesforce Agentforce

Um eine faire Salesforce Bei der Überprüfung von Agentforce müssen wir uns die Nachteile ansehen. Es handelt sich um eine leistungsstarke KI-gesteuerte Lösung, aber sie ist nicht perfekt. Es gibt einige Einschränkungen, die Sie beachten sollten, wenn Sie überlegen, ob Sie in Agentforce investieren möchten. Lassen Sie uns diese untersuchen.

Preisgestaltung – Ist es für kleine Unternehmen zu teuer?

Eine der größten Sorgen bei Agentforce sind die Kosten, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen. Die beiden Pläne sind tendenziell auf Unternehmen mit mehr Geld ausgerichtet. Der erste ist nur für Enterprise-Benutzer, während der zweite 2 US-Dollar pro Gespräch kostet, was sich schnell summieren kann.

  • Auf Unternehmen ausgerichtete Preise. Agentforce ist für größere Contact Center und Unternehmen konzipiert und daher für Startups oder kleine Teams weniger budgetfreundlich. Das ist schade, da der Einsatz von KI-Agenten in kleineren Unternehmen diese wirklich auf die nächste Ebene katapultieren könnte.
  • Kein kostenloser Plan. Agentforce erfordert ein kostenpflichtiges Abonnement, was bedeutet, dass Sie es vor dem Kauf nicht ausprobieren können. Dies ist ein weiteres Hindernis für kleinere Teams.
  • Kostenpflichtige KI-Funktionen. Für einige erweiterte KI-Funktionen wie Predictive Analytics und KI-gestütztes Coaching sind möglicherweise Add-Ons erforderlich, die die Kosten erhöhen.

Kleinere Unternehmen haben möglicherweise Probleme mit der Erschwinglichkeit. Es gibt auch nicht viele Konkurrenten für Agentforce auf dem Markt. Wenn Sie sich also nichts leisten können, dann können Sie sich nichts leisten.

Lernkurve – Brauchen Sie fortgeschrittene Salesforce Wissen?

Die tiefe Integration von Agentforce mit dem Salesforce Ökosystem kann sich eher als Hindernis als als Vorteil erweisen, wenn Sie noch nie verwendet haben Salesforce vorher. Es ist so etwas wie ein zweischneidiges Schwert. Es kann unglaublich nützlich sein für diejenigen, die bereits ein Geschäft in Salesforce Ökosystem, kann aber für Neulinge ein großer Nachteil sein.

  • Komplexe Einrichtung. Unternehmen, die nicht vertraut sind mit Salesforce erfordert möglicherweise umfangreiche Einarbeitung und Administratorunterstützung. Es ist kein leicht zu erlernendes Tool.
  • Steile Lernkurve. Menschliche Agenten und Manager müssen lernen Salesforce Die Benutzeroberfläche, Automatisierungstools und Analyse-Dashboards von können zunächst überwältigend sein.
  • Abhängigkeit von Salesforce -Infrastruktur. Wenn ein Unternehmen nicht bereits Salesforce Ob Service Cloud oder Sales Cloud: Die Einführung von Agentforce kann eine erhebliche Umstellung des Workflows erfordern. Das ist wie der Wechsel von Android zu Apple; es ist keine einfache Aufgabe.

Letztlich ist Agentforce am besten geeignet für bestehende Salesforce Benutzer. Wenn Sie neu sind bei Salesforce , rechnen Sie mit einem deutlich längeren Einarbeitungsprozess. Es kann sich trotzdem lohnen, aber Sie müssen sich anstrengen, um schneller zu lernen .

Qualifikationslücke bei KI – ist die Nutzung zu schwierig?

Wenn Fachleute nicht wissen, wie man KI-Befehle ausführt, ist das Tool nicht so effektiv. Es wird zwar als superleichte Bedienung angepriesen, aber in Wahrheit ist das Befehlen eine Fähigkeit. Wenn Sie schwache Befehle verwenden, erstellen Sie schwache KI-Agenten. Das will niemand.

  • Höherqualifizierung kann notwendig sein. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, besteht möglicherweise ein Druck, die Kenntnisse in KI-Technologien wie maschinellem Lernen und prädiktiver Analytik zu verbessern. 
  • Unterauslastung von Agentforce. Wenn Benutzer Schwierigkeiten haben, Agentforce richtig zu nutzen, zahlen sie möglicherweise für etwas, das sie nicht wirklich nutzen.

Die KI entwickelt sich so schnell, dass vieles, was gerade passiert, die meisten Leute nicht verstehen. Sie können der Masse einen Schritt voraus sein, indem Sie KI-Agenten erstellen, aber Sie können sich auch in Kaninchenlöchern verlieren, die Sie nirgendwohin führen. Obwohl Eingabeaufforderungen es fast jedem ermöglicht haben, einen benutzerdefinierten KI-Agenten zu erstellen, ist dies immer noch eine Fähigkeit, die verfeinert werden muss, und für fortgeschrittenere KI-Agenten benötigen Sie fortgeschrittenere technologische Fähigkeiten.

Feedback aus der Praxis zu Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce-Testbericht: Feedback in Echtzeit

Die Nutzer sind in voller Stärke unterwegs und hinterlassen Salesforce Agentforce-Bewertungen auf Plattformen wie Reddit, G2 und verschiedenen anderen Blogs und Foren. Wir haben alles durchgesehen, um einige der aussagekräftigsten oder häufigsten Bewertungen mit Ihnen zu teilen.

G2 Rezensionen

4,2/5 aus 16 Bewertungen .

Obwohl das Publikum bei G2 nicht allzu groß ist, hat es viel zu sagen über Salesforce Agentforce. Hier die häufigsten Lobeshymnen und Beschwerden.

Häufiges Lob

Viele Agentforce-Benutzer finden die Anwendung benutzerfreundlich und die Anpassung einfach und heben den KI-gesteuerten Support als Hauptmerkmal hervor.

  • Einfach zu bedienen. Viele Benutzer berichten von einer intuitiven Bedienung und einer sagt: „Es funktioniert einfach.“
  • Anpassbarkeit. Mehrere Benutzer loben den KI-Agenten-Builder von Agentforce für seine hohe Anpassungsfähigkeit an Ihre Bedürfnisse. 
  • KI-Automatisierung. Es gibt positives Feedback zur Fähigkeit der KI, bei Routineaufgaben zu helfen. Benutzer behaupten, dies erleichtere ihnen das Arbeitsleben.

Häufige Beschwerden

Etliche G2-Rezensenten meinten, der Preis sei zu hoch und das Produkt zu kompliziert, und einige erwähnten sogar, dass Agentforce andere auf ihrem Computer laufende Anwendungen verlangsamte.
  • Komplexität. Einige nicht-technische Benutzer erwähnen, dass es sich um ein recht komplexes Tool handelt, das schwer zu verstehen ist und mit dem man nicht leicht anfangen kann. Ein Benutzer kommentierte: „[Es ist] nicht so intuitiv, wie ich es gerne hätte.“
  • Preisgestaltung. In der einzigen Ein-Stern-Bewertung und einigen anderen wurde erwähnt, dass der Preis angesichts der gebotenen Leistung zu hoch sei.
  • Ressourcenintensiv. Einige Benutzer berichten, dass Agentforce ihren Computer verlangsamt.

SalesforceBen-Rezension

SalesforceBen ist die größte unabhängige Medienplattform in der Salesforce Ökosystem. Ziel ist es, Salesforce Fachleute, um eine erfüllendere und wirkungsvollere Karriere zu haben. Sie veröffentlichten eine ungefilterte Salesforce Agentforce-Bewertung, die zeigt , was Profis wirklich darüber denken . Wir werden es hier aufschlüsseln.

Häufiges Lob

Basierend auf dem gesammelten Feedback wird angenommen, dass Agentforce die Entwicklung beschleunigt und manuelle Arbeit effektiv reduziert. Es wird auch erwähnt, dass die Zukunft optimistisch aussieht.

  • Effektives KI-Tool. Viele Benutzer schätzen die KI-Funktionen von Agentforce, insbesondere zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung manueller Arbeit.
  • Hilfreich für Entwickler : Die Plattform beschleunigt die Entwicklung und verkürzt die Build-Zeit. Dies gilt insbesondere für die KI-Plugins.
  • Positiver langfristiger Ausblick : Es besteht Optimismus hinsichtlich zukünftiger Verbesserungen, da Salesforce Das Produkt wird ständig verfeinert.

Häufige Beschwerden

Einige Benutzer sind mit der Preisgestaltung nicht zufrieden. Sie sagen, dass die Abrechnung pro Gespräch ziemlich verwirrend sein kann. Es ist schwierig, den Überblick zu behalten, und der ROI ist möglicherweise nicht so hoch, wie er angepriesen wird. Andere sind skeptisch, was die tatsächlichen Auswirkungen angeht, während andere die steile Lernkurve als großen Nachteil bezeichnen.

  • Verwirrendes Preismodell : Die Kosten von 2 US-Dollar pro Gespräch geben weiterhin Anlass zur Verwirrung und es gibt Bedenken hinsichtlich des ROI.
  • Skepsis hinsichtlich der tatsächlichen Auswirkungen : Einige Fachleute bezweifeln den praktischen Nutzen und befürchten, dass es eher um Marketing als um eine echte Verbesserung geht.
  • Steile Lernkurve : Es besteht Konsens darüber, dass mehr praktische Implementierungsbeispiele erforderlich sind, um das Potenzial besser zu verstehen.

Reddit-Feedback

In einem Reddit-Thread mit dem Titel „ Ist Agentforce wirklich die Zukunft von Salesforce ? “ spekulieren Benutzer, dass Agentforce nur der Liebling der Woche ist für Salesforce . Der Top-Kommentar hebt mehrere große Marketing-Aktionen hervor, Salesforce in den letzten anderthalb Jahrzehnten, die alle im Sande verliefen.

„Ich bin mittlerweile seit über 14 Jahren auf der Plattform. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce + FB = Like, IoT, Google Glass-Integrationen, Salesforce Offline, Salesforce Mobil... äh, Heroku-Integrationen, Einstein ALLES. Salesforce legt großen Wert darauf, neuartige Konzepte zu fördern, die sich selten oder nie signifikant auf die Pipeline oder Builds auswirken.“

Walletau, von Reddit Tweet

Andere Kommentatoren glauben, dass Agentforce eine rosige Zukunft haben könnte, insbesondere da die Nachfrage nach Automatisierung und KI-gestütztem Support steigt. Auch die Integration von KI in Salesforce Arbeitsabläufe.

Viele Kommentatoren behaupten jedoch, Agentforce sei überbewertet, teuer und unpraktisch. 

Insgesamt gibt es bei Reddit gemischte Gefühle bezüglich Salesforce Agentforce. Die Mehrheit der Benutzer neigt dazu, zu kritisieren Salesforce für das regelmäßige Vorantreiben von Innovationen mit geringer Benutzerakzeptanz und ungewissem Nutzen. Sie beherrschen die Kunst des Upselling , haben dafür aber etwas Markenvertrauen geopfert.

Ist Salesforce Lohnt sich der Einsatz von Agentforce?

Wenn Sie auf der Suche nach einem Salesforce Lesen Sie die Agentforce-Bewertung, um herauszufinden, ob Sie es wirklich verwenden sollten. Es hängt wirklich von einer Reihe von Faktoren ab. Schauen wir uns an, wer am meisten davon profitiert.

Wer holt den größten Nutzen aus Agentforce?

Es gibt zwei unterschiedliche Gruppen, die stark von der Verwendung profitieren Salesforce Agentforce: mittlere bis große Unternehmen und Großunternehmen. Leider, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind (oder neu in Salesforce ), ist das Preis-Leistungs-Verhältnis möglicherweise nicht optimal.

  • Mittlere bis große Unternehmen : Je komplexer ein Unternehmen seine Kundendienst- oder Vertriebsanforderungen hat, desto besser. Diese erfordern Automatisierung und KI-gesteuerte Tools, wie sie Agentforce bereitstellt, um den Betrieb zu skalieren.
  • Salesforce Enterprise-Benutzer : Unternehmen, die bereits integriert sind in Salesforce profitieren von der nahtlosen Integration. Unternehmensanwender können Agentforce bereits ohne zusätzliche Kosten nutzen!

Agentforce ist vielversprechend für die Automatisierung von Kundeninteraktionen und die Verbesserung der Teamproduktivität. Es ist definitiv eine Überlegung wert, wenn Ihr Unternehmen bereits in der Salesforce Ökosystem.

Wenn Sie jedoch ein kleineres Unternehmen sind, müssen Sie möglicherweise prüfen, ob die Investition Ihren Anforderungen entspricht. Wenn Sie kein neues CRM benötigen, handelt es sich möglicherweise um eine große Investition. Wenn Sie jedoch ein anderes CRM verwenden, gehen die Integrationsvorteile von Agentforce für Ihr Unternehmen verloren.

Salesforce Agentforce-Bewertung: Lohnt es sich für Ihr Unternehmen?

Salesforce Agentforce ist besonders für mittlere bis große Unternehmen von Vorteil, die bereits Salesforce Die Produktpalette von . Unternehmen, die eine Automatisierung des Kundendienstes benötigen, haben besonders Glück, denn sie hilft Unternehmen dabei, eine große Anzahl von Kundeninteraktionen problemlos abzuwickeln. Unternehmen, die skalieren möchten, werden dies als enorme Hilfe empfinden.

Für kleinere Unternehmen sind die Kosten jedoch möglicherweise zu hoch. Die Abhängigkeit der Plattform von bestehenden Salesforce Infrastruktur und Preismodell könnten es für Startups oder Unternehmen mit begrenztem Budget weniger zugänglich machen. Ganz zu schweigen davon, dass es eine steile Lernkurve für Neulinge gibt, sodass Organisationen ohne Erfahrung Salesforce Benutzer haben möglicherweise Schwierigkeiten, es effektiv umzusetzen.

Für diejenigen, die nach günstigeren Alternativen suchen, oder diejenigen, die nicht vollständig in die Salesforce Ökosystem ist Agentforce möglicherweise nicht die beste Wahl. Letztendlich hängt es von Ihrem Unternehmen und Ihren aktuellen Umständen ab, ob es eine gute Investition ist oder nicht.