Erfolgreiche Produkte werden nicht über Nacht entwickelt. Sie brauchen Zeit, Mühe und eine ganze Menge an Nutzerforschung. Wie sonst sollen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Nutzer verstehen? Der beste Weg, um den brennenden Wünschen der Nutzer auf den Grund zu gehen, ist die Durchführung von Nutzerinterviews.
Nutzerbefragungen sind ein wichtiger Bestandteil eines jeden Produktentwicklungsprozesses, aber es kann schwierig sein, sie richtig durchzuführen. Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Nutzerinterviews zu ziehen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Fragen stellen und dass sich Ihre Nutzer wohl fühlen, wenn sie offen antworten. Machen wir uns nichts vor: Wenn sie die falschen Fragen beantworten oder gar nicht antworten, weil sie sich unwohl fühlen, dann verschwenden Sie nur Ihre Zeit.
Schlechte Benutzerinterviews sind genauso nutzlos wie keine Benutzerinterviews.
@tldv.io Stellen Sie sich vor, wir könnten dem Benutzer Feedback geben #product #tech #productmanagement #productmanager #ui #uxdesign ♬ Originalton - tldv.io - AI Meeting Recorder
Doch bevor wir uns mit der Durchführung von Nutzerbefragungen befassen, sollten wir zunächst die Grundlagen klären.
Was ist ein Benutzerinterview?
Nutzerinterviews sind Gespräche, die Sie mit Ihren Nutzern führen, um mehr über sie zu erfahren. Dies kann persönlich, per Telefon oder sogar per Chat oder E-Mail geschehen. Wichtig ist, dass Sie direkt mit Ihren Nutzern sprechen und ihr Feedback zu Ihrem Produkt einholen.
Benutzerinterviews unterscheiden sich von Benutzerumfragen dadurch, dass sie in der Regel offener gestaltet sind. Das bedeutet, dass Sie Ihren Nutzern Fragen stellen und sie dann antworten lassen, wie sie wollen. Sie suchen nicht unbedingt nach spezifischen Antworten, sondern versuchen vielmehr, ein besseres Verständnis dafür zu bekommen, wie Ihre Nutzer über Ihr Produkt denken und fühlen.
Das Ziel ist es, in die Schuhe Ihrer Zielgruppe zu schlüpfen, in ihnen herumzulaufen und die Dinge aus einer neuen Perspektive zu sehen. Natürlich können sie unschätzbare Informationen darüber liefern, wie Sie ein bestimmtes Problem lösen können, aber das ist nicht ihre einzige Funktion.
Warum führen wir Nutzerinterviews durch?
In der Regel sind Nutzerinterviews im Bereich des UX-Designs wichtig. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihr Produkt aus dem Blickwinkel Ihrer Zielgruppe zu erleben.
Nutzerinterviews sind wichtig, weil sie Ihnen Einblicke in die Nutzer geben, die Sie durch Umfragen oder andere Forschungsmethoden nicht erhalten können. Wenn Sie direkt mit Ihren Nutzern sprechen, können Sie an Ort und Stelle Folgefragen stellen und so ihre Antworten vertiefen. So können Sie ihre Gedankengänge besser verstehen und die Dinge aus ihrer Perspektive betrachten.
Nutzerinterviews helfen auch, Beziehungen zu Ihren Nutzern aufzubauen. Wenn Ihre Nutzer das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird und ihr Feedback wertvoll ist, werden sie sich eher mit Ihrem Produkt beschäftigen.
Wann sollten Sie ein Benutzerinterview durchführen?
Sie können in jeder Phase des Produktentwicklungsprozesses Nutzerbefragungen durchführen. In der Regel sind sie jedoch zu einem frühen Zeitpunkt am nützlichsten, wenn Sie noch versuchen, die Bedürfnisse Ihrer Nutzer zu verstehen.
Nutzerbefragungen können auch nach der Markteinführung Ihres Produkts durchgeführt werden. Auf diese Weise können Sie Rückmeldungen darüber erhalten, wie Ihr Produkt genutzt wird und in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie viele Nutzerinterviews Sie durchführen sollen, ist es ratsam, sich an 5 zu halten, alle auftretenden Probleme zu lösen und dann weitere 5 durchzuführen. Allerdings gibt es eine Debatte darüber, welche Anzahl von Nutzerinterviews am besten ist.
Vorbereitung auf Benutzerinterviews
Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Benutzerinterview nicht so wichtig ist wie ein Einstellungsinterview, haben Sie eine falsche Vorstellung davon.
Nutzerbefragungen sind genauso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger, als normale Befragungen. Sie vermitteln Ihnen das nötige Verständnis, um Ihre gesamte Strategie zu ändern. Wir sprechen hier nicht davon, den nächsten Designer einzustellen. Es geht vielmehr darum, die Grundlage dafür zu schaffen, dass überhaupt ein Designer benötigt wird.
Für die Befragung Ihrer Nutzerinnen und Nutzer sollten Sie eine Art Skript zur Hand haben, in dem alle Fragen enthalten sind, die Sie stellen möchten.
Im Folgenden finden Sie einige Hinweise zur Erstellung eines herausragenden Drehbuchs:
- Beginnen Sie damit, das Ziel des Gesprächs zu formulieren - was wollen Sie erreichen?
- Besprechen Sie auch, wie Sie die Daten der befragten Person verwenden werden.
- In der Regel ist es besser, keine Suggestivfragen zu stellen. Fragen Sie statt "Wie oft nutzen Sie Snapchat?" lieber "Nutzen Sie Instant Messaging?".
Auf diese Weise erfahren Sie mehr über den Nutzer, weil Sie sich darauf konzentrieren, was er tatsächlich tut. - Halten Sie es kurz und bündig. Wenn Ihr Skript beim Vorlesen länger als 10 Minuten ist, ist es mit Sicherheit zu lang. Im Idealfall sollten Ihre Nutzerinterviews nicht länger als 1 Stunde und 30 Minuten dauern, wobei der Befragte spricht und der Forscher den größten Teil dieser Zeit zuhört.
Vergessen Sie nicht, dass Drehbücher eine hilfreiche Ressource und kein heiliger Text sind. Wenn Sie in einem Gespräch auf etwas Interessantes stoßen und das Drehbuch keine Fragen dazu enthält, gehen Sie dem nach. Dies ist kein starrer und unflexibler Plan, sondern ein kleines Hilfsmittel, um sicherzustellen, dass Sie beim Thema bleiben. Ändern Sie das Skript bei Bedarf für künftige Bewerbungen.
Es ist eine gute Idee, die Gespräche im Abstand von 30 Minuten anzusetzen, damit der Interviewer Zeit hat, sich weitere Notizen zu machen und seine Ideen zu ordnen, solange er noch alles im Kopf hat.
Wie führen Sie Benutzerinterviews durch?
Bei der Durchführung von Nutzerbefragungen sind einige Dinge zu beachten. In erster Linie müssen Sie dafür sorgen, dass sich Ihre Nutzer wohlfühlen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass sie gehemmt sind. Seien Sie höflich, professionell und respektvoll, gehen Sie aber auch auf die Befragten ein und geben Sie ihnen das Gefühl, willkommen zu sein, dann klappt das schon.
Nutzerinterviews sind am nützlichsten, wenn sie gründlich analysiert werden, um wichtige Erkenntnisse zu gewinnen. Und wie analysiert man eine Besprechung am besten? Sich durch kaum lesbare Notizen zu wühlen, ist im einundzwanzigsten Jahrhundert einfach nicht mehr zeitgemäß. Nein, nein, nein. Wir haben jetzt die Technologie, um Meetings aufzuzeichnen... Erstaunlich, oder?
Und mit tl;dv ist das nur der Anfang. Mit diesem leistungsstarken Meeting-Recorder können Sie auch wichtige Teile des Meetings bearbeiten, mit einem Zeitstempel versehen und Kollegen mark ieren, damit diese nicht an der gesamten Sitzung teilnehmen müssen. Es eignet sich perfekt als remote UX-Forschungstool, da ein Designer nicht unbedingt derjenige ist, der die Interviews führt, aber er möchte vielleicht sehen, was über eine bestimmte Funktion gesagt wurde. Jetzt kann er auf den vollständig integrierten Slack-Messenger zugreifen, einen Link zu der genauen Minute des Meetings anklicken, in der sich die relevanten Informationen befinden, und voila - das Problem ist gelöst.
Noch besser ist, dass tl;dv automatisch Transkripte für Ihre aufgezeichneten Besprechungen erstellt, so dass Sie sich auf die gesprochenen Worte konzentrieren können, ohne durch das Video abgelenkt zu werden.
Da es so einfach ist, mit tl;dv Notizen zu machen, empfiehlt es sich, alle Nutzerinterviews aufzuzeichnen und tl;dv (das übrigens kostenlos ist) zu verwenden, um tiefere Einblicke zu gewinnen, mehr Details zu erfassen und Ihre Schlussfolgerungen und Empfehlungen mit Beweisen zu untermauern, um die Zustimmung aller Beteiligten zu gewinnen.
Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Durchführung von Nutzerinterviews:
1. Stellen Sie sich vor Beginn des Nutzerinterviews vor und erklären Sie den Zweck des Gesprächs. Es ist auch eine gute Idee, dem Nutzer einen Überblick über den Ablauf des Gesprächs zu geben.
Sie könnten zum Beispiel sagen: "Ich werde Ihnen einige Fragen über Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt stellen. Ich werde vielleicht noch ein paar klärende Fragen stellen, aber im Wesentlichen möchte ich nur hören, was Sie zu sagen haben.
2. Stellen Sie zunächst einige allgemeine Fragen über den Hintergrund des Nutzers und seine Erfahrungen mit Ihrem Produkt. So erhalten Sie ein besseres Verständnis dafür, wer der Nutzer ist und wie er Ihr Produkt nutzt.
3. Sobald Sie einige grundlegende Hintergrundinformationen gesammelt haben, können Sie damit beginnen, spezifischere Fragen über die Erfahrungen des Nutzers mit Ihrem Produkt zu stellen. Insbesondere sollten Sie nach ihren Problemen fragen und danach, was ihrer Meinung nach verbessert werden könnte.
4. Gegen Ende des Benutzerinterviews ist es eine gute Idee, den Benutzer zu fragen, ob er Vorschläge hat, wie Ihr Produkt verbessert werden könnte. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, ihre Gedanken und Ideen mitzuteilen, und es zeigt auch, dass Sie sich für das interessieren, was sie zu sagen haben.
5. Bedanken Sie sich abschließend für die Zeit, die Sie sich genommen haben, und teilen Sie dem Nutzer mit, wie er sich mit Ihnen in Verbindung setzen kann, falls er weitere Fragen oder Anregungen hat.
Die Durchführung von Nutzerinterviews kann eine gute Möglichkeit sein, Einblicke in die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Nutzer zu erhalten. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass Nutzerinterviews nur ein Teil des Nutzerforschungsprozesses sind. Sie sollten auch andere Methoden wie Umfragen und Fokusgruppen in Betracht ziehen, um ein umfassendes Bild von den Meinungen Ihrer Nutzer zu erhalten.
Das Stellen strategischer Fragen hat bei Nutzerbefragungen oberste Priorität. Die Art und Weise, wie die Frage formuliert wird, ist von entscheidender Bedeutung. In den meisten Fällen werden Menschen unbewusst davon beeinflusst, wie eine Frage gestellt wird, und dieser Einfluss könnte zu einer weniger natürlichen Antwort führen.
Der Mama-Test
Wenn Sie von den Antworten Ihrer Kunden abhängig sind, müssen Sie sich besonders anstrengen, um sicherzustellen, dass die Antworten, die Sie erhalten, positiv zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. Andernfalls vergeuden Sie nur Geld und Zeit. Der Mom-Test wurde von Rob Fitzpatrick entwickelt, um den Befragten dazu zu bringen, nützliche Informationen zu geben, anstatt zu versuchen, Ihnen zu gefallen.
Es wird eine einfache, aber effiziente Methode zur Durchführung von Nutzerbefragungen vorgeschlagen, bei der "die Mutter" als potenzieller Nutzer verwendet wird. Wenn Sie sich auf allgemeinere Fragen konzentrieren, die die natürlichen Ideen des Nutzers hervorbringen, werden Ihre Antworten besser und nützlicher sein.
Fragen, die während eines Benutzerinterviews zu stellen sind
Wenn Sie Nutzerbefragungen durchführen, sollten Sie einige wichtige Fragen stellen. Diese Fragen helfen Ihnen, die Bedürfnisse und Probleme der Nutzer zu verstehen, und sie geben Ihnen Ideen, wie Sie Ihr Produkt verbessern können.
1. Können Sie mir über Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt berichten?
2. Was halten Sie von unserem Produkt?
3. Was sind Ihre Schmerzpunkte mit unserem Produkt?
4. Was könnten wir tun, um unser Produkt zu verbessern?
5. Haben Sie weitere Vorschläge, wie wir unser Produkt verbessern können?
6. Gibt es noch etwas, das Sie uns über Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt mitteilen möchten?
7. Wären Sie daran interessiert, in Zukunft wieder mit uns zu sprechen?
8. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit. Wie können wir Sie erreichen, wenn wir weitere Fragen haben?
Die Durchführung von Nutzerinterviews ist eine großartige Möglichkeit, um Einblicke in die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Nutzer zu erhalten. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass Nutzerinterviews nur ein Teil des Nutzerforschungsprozesses sind. Sie sollten auch andere Methoden wie Umfragen und Fokusgruppen in Betracht ziehen, um ein umfassendes Bild von den Meinungen Ihrer Nutzer zu erhalten.
Wenn Sie Nutzerinterviews durchführen, sollten Sie einige wichtige Fragen stellen. Diese Fragen helfen Ihnen, die Bedürfnisse und Probleme der Nutzer zu verstehen, und sie geben Ihnen auch einige Ideen, wie
So analysieren Sie die Daten Ihrer Benutzerbefragung
Nachdem Sie Ihre Nutzerinterviews durchgeführt haben, ist es an der Zeit, die gesammelten Daten auszuwerten. Dies wird Ihnen dabei helfen, Trends oder Themen im Nutzerfeedback zu erkennen und Vorschläge für die Verbesserung Ihres Produkts zu machen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie die Daten aus Ihren Nutzerinterviews analysieren können. Eine Methode besteht darin, einfach alle Transkripte durchzulesen, die tl;dv automatisch für Sie erstellt, und sich Notizen zu allem zu machen, was Ihnen auffällt. Eine andere Methode besteht darin, ein Kodierungssystem zu erstellen, bei dem Sie den verschiedenen Themen, die sich aus den Daten ergeben, Codes zuweisen. Sobald Sie alle Daten kodiert haben, können Sie nach Mustern und Trends in den Codes suchen.
Eine weitere Methode zur Analyse Ihrer Nutzerinterviewdaten ist die Verwendung eines Tools wie Google Sheets oder Excel. Sie können eine Tabelle mit allen Nutzerkommentaren erstellen und dann die Filterfunktion verwenden, um die Informationen zu sortieren und zu kategorisieren. Dies kann eine nützliche Technik sein, um Muster oder Tendenzen in den Nutzerkommentaren zu erkennen.
Nachdem Sie die Daten aus den Nutzerinterviews analysiert haben, sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um zu überlegen, wie Sie Ihr Produkt auf der Grundlage des Nutzerfeedbacks verbessern können. In einigen Fällen werden Sie feststellen, dass es kleine Änderungen gibt, die Sie vornehmen können, um das Nutzererlebnis zu verbessern. In anderen Fällen stellen Sie vielleicht fest, dass Sie größere Änderungen vornehmen müssen. In jedem Fall können Nutzerbefragungen ein wertvoller Teil des Produktentwicklungsprozesses sein.
Die Analyse von Daten geht mit unserer menschlichen Neigung einher, schnelle Schlüsse zu ziehen. Das Wichtigste, worauf Sie bei der Analyse Ihrer Nutzerinterviews achten sollten, ist, dass Sie sich Ihrer Ergebnisse absolut sicher sind. Das bedeutet, keine voreiligen Schlüsse zu ziehen, keine unnötigen Annahmen zu treffen und die Integrität Ihrer Ergebnisse nicht durch persönliche Voreingenommenheit zu gefährden. Gehen Sie unvoreingenommen an das gesamte Projekt heran, bis Sie unwiderlegbare Beweise oder Gründe für Ihre Schlussfolgerungen gefunden haben.
Strategien, um das Beste aus Benutzerinterviews herauszuholen
Nachdem wir nun erörtert haben, warum Nutzerinterviews wichtig sind, wollen wir nun darüber sprechen, wie man sie durchführt.
Hier sind ein paar Tipps:
Wählen Sie das richtige Format
Sie können Nutzerbefragungen persönlich, per Telefon, Chat oder E-Mail durchführen. In letzter Zeit hilft der Einsatz von Videokonferenzen über Zoom und Google Meet Unternehmen mit kleinem Budget, ihr ideales Publikum zu treffen und nützliche Einblicke von ihnen zu erhalten. Diese Sitzungen sollten aufgezeichnet werden, damit das Team alle wichtigen Erkenntnisse und Highlights daraus extrahieren kann. tl;dv ist Ihr Interviewpartner, der die wichtigsten Segmente des Videos aufzeichnet, transkribiert und hervorhebt. Die Durchsicht von Transkripten ist eine der Möglichkeiten zur Analyse von Nutzermeinungen. tl;dv macht dies einfach und automatisch. Wählen Sie das Format des Interviews, das für Sie und Ihre Nutzer am besten geeignet ist.
Senden Sie einen Leitfaden für Benutzerinterviews
Sobald Sie sich für das Format entschieden haben, schicken Sie Ihren Gesprächspartnern einen Leitfaden für das Benutzerinterview. Dieser Leitfaden sollte Informationen darüber enthalten, worüber Sie sprechen werden und was Sie zu erfahren hoffen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen ein offenes Ende haben
Wie wir bereits erwähnt haben, unterscheiden sich Nutzerinterviews von Nutzerumfragen, weil sie in der Regel offener gestaltet sind. Das bedeutet, dass Sie Fragen stellen sollten, die nicht mit einem einfachen Ja oder Nein beantwortet werden können.
Tiefer gehen
Wenn Sie nicht die gewünschten Antworten erhalten, sollten Sie sich nicht scheuen, tiefer zu bohren. Stellen Sie weitere Fragen, bis Sie den Denkprozess Ihres Nutzers verstehen.
Lassen Sie Ihre Benutzer sprechen
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Nutzer den größten Teil des Gesprächs führen lassen. Sie wollen ihre Gedanken und Meinungen hören, nicht Ihre! Nutzerinterviews sind für die Nutzer gedacht, und Ihre einzige Aufgabe besteht darin, die richtigen Fragen zu stellen und sie sagen zu lassen, was sie denken. Auf diese Weise erhalten Sie nicht nur die besten Erkenntnisse von ihnen, sondern bauen auch Beziehungen auf. Die Nutzer fühlen sich nach Ihrer Sitzung gehört, was ihre Loyalität erhöht. Damit Sie sich konzentrieren und zuhören können, sollten Sie alle Sitzungen mit tl;dv aufzeichnen. So haben Sie den Kopf frei und können im richtigen Moment zuhören und wissen, wann Sie eine Folgefrage stellen müssen, anstatt einfach nur die Liste der Fragen abzuarbeiten, bis Sie fertig sind.
Notizen machen
Machen Sie sich während des Benutzerinterviews unbedingt Notizen, damit Sie später darauf zurückgreifen können. Vielleicht möchten Sie das Gespräch auch aufzeichnen, wenn Sie dies für hilfreich halten. tl;dv steht Ihnen zur Seite, wenn Sie sich Notizen machen oder Abschnitte des Videos für die spätere Überprüfung markieren möchten. Es ist ermüdend, stundenlanges Videomaterial durchzusehen. Aber mit tl;dv können Sie Notizen mit Zeitstempeln hinterlassen, die es Ihnen ermöglichen, zu den Abschnitten mit den besten Erkenntnissen zu springen, so dass Sie nicht eine ganze Sitzung ansehen müssen, nur um ein paar Minuten echter Erkenntnisse während Ihrer Analysephase zu erhalten.
Danken Sie Ihrem Benutzer
Nach dem Benutzerinterview sollten Sie sich bei Ihrem Benutzer für seine Zeit bedanken. Dies trägt zum Aufbau einer guten Beziehung bei und stellt sicher, dass sie auch in Zukunft bereit sind, Feedback zu geben.
Nutzerbefragungen sind ein wichtiger Bestandteil jedes Produktentwicklungsprozesses. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie sicherstellen, dass Sie Benutzerinterviews effektiv durchführen und das Beste aus Ihren Benutzern herausholen.
Benutzerinterviews besser gemacht durch Online-Meetings
Zu Beginn dieses Artikels haben wir erwähnt, dass Nutzerinterviews über verschiedene Medien und Plattformen durchgeführt werden können. Der Grundgedanke ist, mit Ihren echten Nutzern zu kommunizieren und ihre Gefühle und Gedanken über Ihr Produkt zu erfahren.
In der Welt der digitalen Interviews gehören Zoom, Google Meet oder Microsoft Teams zu den bequemsten Möglichkeiten, Nutzerinterviews zu führen. Wenn Sie diese nutzen, können Sie Ihre Arbeit schneller erledigen und ein natürlicheres Interview mit tl;dv führen, einer kostenlosen Browsererweiterung, die Meetings aufzeichnet und transkribiert.
Er ist einfach zu bedienen: Sie müssen nur auf "Aufnahme" klicken, und der Bot nimmt automatisch an der Besprechung teil und zeichnet alles auf, um es später detailliert zu überprüfen. Und oh, tl;dv ist kostenlos. Installieren Sie es jetzt, um bessere Nutzerinterviews zu führen.
Schlussfolgerung
Nutzerbefragungen sind ein hervorragender Ansatz, um ein Gefühl für die Gedanken und Gefühle Ihrer Kunden über Ihr Produkt zu bekommen. Sie können die Ratschläge in diesem Artikel nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Benutzerbefragungen erfolgreich durchführen und das Beste aus Ihren Benutzern herausholen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Beitrag zu lesen! Vergessen Sie nicht, tl;dv auszuprobieren.
