成功する製品は、一夜にして作られるものではありません。時間と労力、そして膨大な量のユーザーリサーチが必要なのです。ユーザーのニーズや欲求を理解するには、どうすればよいのでしょうか。ユーザーの熱い思いを汲み取るには、ユーザーインタビューが最適です。
ユーザーインタビューは、製品開発プロセスの中で重要な位置を占めますが、正しく実施するのは容易ではありません。ユーザーインタビューから最大限の効果を得るには、適切な質問をすることと、ユーザーが安心して率直な答えを出せるようにすることが必要です。もし、ユーザーが間違った質問に答えたり、不快に感じて全く答えないのであれば、時間を無駄にするだけです。
悪いユーザーインタビューは ないユーザーインタビューがないのと同じことです。
@tldv.ioユーザーの声をフィードバックできたらと想像してみる#product #tech #productmanagement #productmanager #ui #uxdesign ♬オリジナルサウンド - tldv.io - AI Meeting Recorder
しかし、ユーザーインタビューの実施方法について細かく説明する前に、基本的なことを説明します。
ユーザーインタビューとは？
ユーザーインタビューは、ユーザーについてより深く知るために行う会話です。これは、直接会って行うことも、電話で行うことも、チャットや電子メールで行うこともできます。重要なのは、ユーザーと直接会話し、製品に関するフィードバックを得ることです。
ユーザーインタビューは、ユーザー調査とは異なり、通常、より自由な形式で行われます。つまり、ユーザーに質問をして、好きなように答えてもらうのです。必ずしも特定の答えを求めているわけではなく、ユーザーが製品についてどのように考え、感じているかをより深く理解しようとするものです。
その目的は、ターゲットオーディエンスの靴の中に入り、その中を歩き回り、新しい視点から物事を見ることです。もちろん、ある問題を解決する方法について、貴重な情報を提供してくれることもありますが、それだけが機能するわけではありません。
なぜ、ユーザーインタビューを行うのか？
通常、UXデザインの分野では、ユーザーインタビューが重要です。ユーザーの視点から製品を体験することができるのです。
ユーザーインタビューが重要なのは、アンケートや他の調査方法では得られないユーザーのインサイトを得ることができるからです。ユーザーと直接話すことで、その場でフォローアップの質問をすることができ、ユーザーの回答をより深く掘り下げることができます。これにより、ユーザーの思考プロセスを理解し、彼らの視点から物事を見ることができるようになります。
また、ユーザーインタビューは、ユーザーとの関係構築にも役立ちます。ユーザーの声に耳を傾け、そのフィードバックが価値あるものだと感じられれば、ユーザーはより積極的に製品に関与してくれるようになるはずです。
ユーザーインタビューはいつ行うべきか？
ユーザーインタビューは、製品開発のどの段階でも実施することができます。しかし、通常、ユーザーインタビューは、ユーザーのニーズを理解しようとしている初期の段階で行うのが最も効果的です。
ユーザーインタビューは、製品を発売した後にも実施することができます。これは、製品がどのように使用されているか、どの部分に改善が必要かというフィードバックを得るのに役立ちます。
もし、ユーザーインタビューを何回行うべきか悩んでいるのであれば、5回を目安に行い、問題があれば修正し、また5回行うのが賢明でしょう。しかし、どの程度の数のユーザーインタビューを行うのがベストなのかについては、議論があります。
ユーザーインタビューの準備
ユーザーインタビューが採用面接と同じくらい重要だと考えていないなら、それは間違った見方です。
ユーザーインタビューは、通常のインタビューと同様に、あるいはそれ以上に重要です。ユーザーインタビューは、あなたの戦略全体を修正するために必要な理解を与えてくれます。ここで話しているのは、次のデザイナーを雇うということではありません。そもそも、デザイナーが必要とされるための土台を作るという話です。
ユーザーインタビューでは、質問したいことをすべて書き込んだスクリプトのようなものを用意しておくとよいでしょう。
ここでは、際立った脚本を作るためのポイントを紹介します。
- まず、インタビューの目的（何を達成したいのか）を述べます。
- また、インタビュイーのデータをどのように利用するかについても話し合ってください。
- 通常、誘導的な質問をするのは避けた方がよいでしょう。Snapchatの使用頻度を教えてください」ではなく、「インスタントメッセージを活用していますか」と聞いてみましょう。
こうすることで、ユーザーが実際に行っていることに焦点を当て、その人についてより深く知ることができるのです。 - 簡潔であること。スクリプトを声に出して読むと10分以上になる場合は、ほぼ間違いなく長すぎです。インタビューは1時間30分以内が理想的で、インタビュー対象者が話し、リサーチャーが聞く時間がそのほとんどです。
スクリプトは聖典ではなく、有用なリソースであることを忘れないでください。インタビューの中で何か興味をそそられることがあり、それを追求する質問がスクリプトにない場合は、先に進み、探求してください。これは堅苦しく柔軟性のないプランではなく、あなたが話題に困らないようにするための小さな助け舟です。このスクリプトは、将来のアプリケーションのために必要に応じて修正することができます。
面接は30分間隔にすると、面接官がまだすべてが頭の中に新しいうちに、さらにメモを取ったり、考えを整理したりする時間を確保することができます。
ユーザーインタビューはどのように行うのか？
ユーザーインタビューを行う際には、いくつか注意すべき点があります。まず第一に、ユーザーが快適に過ごせるようにすることです。ユーザーにとって一番避けたいのは、抑制されることです。礼儀正しく、プロフェッショナルで、敬意を払いながら、インタビューに参加し、歓迎されていると感じられるようにすれば、うまくいくはずです。
ユーザーインタビューは、重要な洞察を得るために徹底的に分析することが最も有効です。では、どのようにミーティングを分析すればよいのでしょうか。かろうじて読み取れるメモをかき集めるだけでは、21世紀にはふさわしくありません。いやいや、そんなことはない。会議を録音する技術があるんです。
tl;dv を使えば、それは始まりに過ぎません。この強力なミーティングレコーダーは、編集、タイムスタンプ、ミーティングの重要な部分へのタグ付けも可能なので、同僚がミーティング全体に参加する必要はありません。remote UXリサーチツールとして完璧に機能する。デザイナーが必ずしもインタビューを行うとは限らないが、特定の機能について何が語られたかを確認したいと思うかもしれない。完全に統合されたSlackメッセンジャーに飛び乗り、関連情報があるミーティングの正確な分へのリンクをクリックすれば、ほら 、問題解決だ。
さらに、tl;dv は、録画した会議の記録を自動的に作成するため、映像に気を取られることなく、発言に集中することができます。
tl;dv を使えば簡単にメモが取れるので、すべてのユーザーインタビューを録音し、tl;dv （ちなみに無料です）を使って、より深い洞察を引き出し、より詳細を把握し、結論と推奨事項を証拠で裏付けて、すべての関係者の納得を得ることをお勧めします。
ここでは、ユーザーインタビューの実施方法をステップバイステップでご紹介します。
1.ユーザーインタビューが始まる前に、自己紹介と会話の目的を説明します。また、ユーザーに会話の進め方の概要を説明しておくとよいでしょう。
例えば、「当社の製品を使ってみての感想をいくつかお聞きします。その後に、さらに明確な質問をすることもありますが、基本的にはあなたの意見を聞きたいと思っています" といった感じです。
2. まず、ユーザーの背景や製品の使用経験について 一般的な質問をすることから始めます。そうすることで、ユーザーがどのような人なのか、どのように製品を使用しているのか、より深く理解することができます。
3.基本的な背景をある程度説明したら、次はユーザーの製品体験について、より具体的な質問を始めます。特に、ユーザーが困っていること、改善すべき点などを尋ねるとよいでしょう。
4.ユーザーインタビューの終わりに、製品をどのように改善したらよいか、何か提案があるかどうかをユーザーに尋ねるとよいでしょう。これは、ユーザーに自分の考えやアイデアを伝える機会を与えるとともに、あなたがユーザーの発言に関心を持っていることを示すことにもなります。
5.最後に、ユーザーの時間を割いてくれたことに感謝し、さらに質問や提案がある場合は、どのように連絡を取ればよいかを知らせます。
ユーザーインタビューを実施することは、ユーザーのニーズやペインポイントに関する洞察を得るための素晴らしい方法です。しかし、ユーザーインタビューはユーザーリサーチプロセスの一部に過ぎないことを覚えておくことが重要です。ユーザーの意見を総合的に把握するためには、アンケートやフォーカスグループなど、他の手法も検討する必要があります。
ユーザーインタビューでは、戦略的な質問をすることが最重要課題です。質問の組み立て方は非常に重要です。ほとんどの場合、人は無意識のうちに質問の仕方に影響され、その影響によって、あまり自然ではない答えが返ってくる可能性があります。
ママ検定
顧客の反応に依存する場合、得られた反応がビジネスの成長にプラスに働くよう、余分な努力をする必要があります。そうでなければ、お金と時間を浪費するだけです。Mom TestはRob Fitzpatrickによってデザインされ、インタビューされた人があなたを喜ばせようとするのではなく、有益な情報を提供するように仕向けられました。
本書では、「お母さん」を潜在的なユーザーとして、シンプルかつ効率的にユーザーインタビューを行う方法を提案しています。ユーザーの自然な発想を引き出す、より一般的な質問を中心にすることで、より良い回答が得られ、より有用な情報となります。
ユーザーインタビューでの質問
ユーザーインタビューを行う際には、必ず聞いておくべき重要な質問がいくつかあります。これらの質問は、ユーザーのニーズやペインポイントを理解するのに役立ちますし、製品をどのように改善すればよいかのアイデアも与えてくれるはずです。
1.当社製品をお使いになった感想をお聞かせください。
2.当社の製品についてどう思われますか？
3.当社の製品でお困りのことは何ですか？
4.製品を改善するために何ができるか？
5.その他、製品の改善点などございましたらお聞かせください。
6.その他、当社製品の使用感についてお聞かせください。
7.今後、私たちとまた話をしたいとお考えでしょうか？
8.お時間をいただきありがとうございました。さらに質問がある場合は、どのように連絡を取ればよいですか？
ユーザーインタビューを実施することは、ユーザーのニーズやペインポイントに関する洞察を得るための素晴らしい方法です。しかし、ユーザーインタビューはユーザーリサーチプロセスの一部に過ぎないことを覚えておくことが重要です。ユーザーの意見を総合的に把握するためには、アンケートやフォーカスグループなど、他の手法も検討する必要があります。
ユーザーインタビューを行う際には、必ず聞いておきたい重要な質問がいくつかあります。これらの質問は、ユーザーのニーズやペインポイントを理解するのに役立ち、また、どのようにすればよいかのアイデアも与えてくれます。
ユーザーインタビューデータの分析方法
ユーザーインタビューを実施したら、収集したデータを評価する段階に入ります。これは、ユーザーからのフィードバックに含まれる傾向やテーマを特定するのに役立つだけでなく、製品をどのように改善すべきかについての示唆を与えてくれます。
ユーザーインタビューのデータを分析するには、いくつかの異なる方法があります。1つの方法は、tl;dv が自動的に生成するすべてのトランスクリプトに目を通し、目に留まったものをメモすることです。もう1つの方法は、コーディングシステムを作成することです。コーディングシステムでは、データから浮かび上がったさまざまなトピックやテーマにコードを割り当てることになります。すべてのデータをコード化したら、コードのパターンや傾向を調べることができます。
ユーザーインタビューのデータを分析するもう一つの方法は、Google SheetsやExcelのようなツールを活用することです。すべてのユーザーコメントを含むスプレッドシートを作成し、フィルター機能を使用して情報を並べ替えたり分類したりすることができます。これは、ユーザーコメントのパターンや傾向を見出すのに有効な手法かもしれません。
ユーザーインタビューのデータを分析したら、ユーザーからのフィードバックに基づいて製品を改善する方法をブレインストーミングする時間を取る必要があります。場合によっては、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、小さな変更が可能であることが分かるかもしれません。また、より大きな変更が必要な場合もあるでしょう。いずれにせよ、ユーザーインタビューは製品開発プロセスの貴重な一部分となり得ます。
データを分析することは、すぐに結論を出してしまうという人間の性（さが）に合います。ユーザーインタビューの分析で最も注意しなければならないのは、結果に対して絶対的な自信を持つことです。これは、結論を急がず、不必要な仮定をせず、個人的な偏見によって調査結果の整合性を危険にさらさないことを意味します。結論に至るまで、反論の余地のない証拠や理由を確保するまでは、オープンマインドでプロジェクト全体に取り組みましょう。
ユーザーインタビューを最大限に活用するための戦略
さて、なぜユーザーインタビューが重要なのかを説明したところで、次はその実施方法についてです。
ここでは、そのヒントをご紹介します。
適切なフォーマットを選択する
ユーザーインタビューは、対面でも、電話でも、チャットやEメールでも行うことができます。最近では、Zoom やGoogle Meet 、ビデオ会議を利用することで、予算が少ない企業でも理想的なオーディエンスに会い、彼らから有益な洞察を得ることができます。これらのセッションは、チームがそこから重要な洞察やハイライトをすべて抽出できるよう、録画しておく必要がある。tl;dv は、ビデオの重要な部分を録画、書き起こし、ハイライトするあなたのインタビュー仲間である。書き起こしをレビューすることは、ユーザーの意見を分析する方法の1つです。tl;dv 、簡単に自動で行うことができます。あなたとユーザーに最適なインタビュー形式をお選びください。
ユーザーインタビューガイドを送る
形式が決まったら、インタビュー対象者にユーザーインタビューガイドを送ります。このガイドには、何を話すのか、何を学びたいのか、といった情報が含まれているはずです。
質問は必ずオープンエンドで
先に述べたように、ユーザーインタビューはユーザー調査とは異なり、よりオープンエンドな質問をするのが一般的です。つまり、単純な「はい」「いいえ」で答えられないような質問をすることになります。
より深く探る
もし、求めている答えが得られない場合は、恐れずにもっと深く掘り下げてみてください。ユーザーの思考プロセスを理解するまで、さらに質問を続けましょう。
ユーザーに語らせる
ユーザーに多くを語らせることが重要です。あなたの考えではなく、彼らの考えや意見を聞きたいのです。ユーザーインタビューはユーザーのためのものです。あなたの唯一の責任は、適切な質問をし、彼らが何を考えているかをあなたに伝えることです。そうすることで、ユーザーから最高の洞察を得ることができるだけでなく、信頼関係や人間関係を構築することができます。セッション後、ユーザーは自分の意見を聞いてもらえたと感じ、ロイヤリティを高めることができます。集中し、耳を傾けるために、すべてのセッションをtl;dv で録音してください。そうすることで、その場で話を聞くことができるようになり、単に質問リストに沿って話を進めるのではなく、次の質問をするタイミングを知ることができます。
メモを取る
ユーザーインタビューでは、必ずメモを取り、後で参照できるようにしましょう。tl;dv は、後で見直すためにメモを取ったり、ビデオの部分を強調表示したりする必要があるときに、すぐに利用することができます。長時間のビデオを見直すのは疲れるものです。しかし、tl;dv を使えば、タイムスタンプ付きのメモを残し、最も優れた洞察を持つセグメントにジャンプできるため、分析段階で数分の真の洞察のためにセッション全体を見る必要はありません。
ユーザーへの感謝
ユーザーインタビューの後は、時間を割いてくれたユーザーに必ずお礼を言いましょう。そうすることで、良好な関係を築くことができ、今後も積極的にフィードバックしてもらえるようになります。
ユーザーインタビューは、あらゆる製品開発プロセスにおいて重要な役割を果たします。以下のヒントに従うことで、ユーザーインタビューを効果的に実施し、ユーザーから最大限の利益を得ることができるようになります。
オンラインミーティングを活用したユーザーインタビュー
冒頭で、ユーザーインタビューは、いくつかのメディアやプラットフォームを通じて行うことができると述べました。基本的な考え方は、実際のユーザーとコミュニケーションをとり、製品について感じていることや考えていることを聞き出すことです。
デジタル・インタビューの世界では、Zoom 、Google Meet 、Microsoft Teams を使うことが、ユーザー・インタビューを行う最も便利な方法である。tl;dvを使えば、より早く仕事を終わらせ、より自然な感じでインタビューを行うことができます。
使い方は簡単で、録音をクリックするだけで、ボットが自動的に会議に参加し、その様子を録画して後で詳しくレビューすることができます。しかも、ああ。 tl;dvは無料です。今すぐインストールして、より良いユーザーインタビューを行いましょう。
結論
ユーザーインタビューは、製品に関する顧客の考えや気持ちを知るための優れたアプローチです。この記事のアドバイスを参考に、ユーザーインタビューを成功させ、ユーザーから最大限の情報を引き出してみてはいかがでしょうか。この記事をお読みいただき、ありがとうございました。 tl;dv を試すのを忘れないでください。
