성공적인 제품은 하루아침에 만들어지지 않습니다. 시간과 노력, 그리고 엄청난 양의 사용자 조사가 필요합니다. 그렇지 않으면 사용자의 요구와 욕구를 어떻게 이해할 수 있을까요? 사용자들의 뜨거운 욕구의 핵심에 도달하는 가장 좋은 방법은 사용자 인터뷰를 실시하는 것입니다.
사용자 인터뷰는 모든 제품 개발 프로세스에서 핵심적인 부분이지만, 제대로 진행하기는 까다로울 수 있습니다. 사용자 인터뷰를 통해 최대한의 이점을 얻으려면 올바른 질문을 하고 있는지, 사용자가 솔직한 답변을 편안하게 할 수 있는지 확인해야 합니다. 사용자가 잘못된 질문에 대답하거나 불편함을 느껴 전혀 대답하지 않는다면 시간 낭비일 뿐입니다.
나쁜 사용자 인터뷰는 아니오 사용자 인터뷰.
제품 #기술 #제품관리 #제품관리자 #UI #UX디자인 ♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - AI 회의 녹음기
하지만 사용자 인터뷰를 진행하는 방법에 대해 자세히 알아보기 전에 기본적인 사항을 살펴보겠습니다.
사용자 인터뷰란 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 사용자에 대해 자세히 알아보기 위해 사용자와 나누는 대화입니다. 직접 만나거나 전화 또는 채팅이나 이메일을 통해 진행할 수 있습니다. 중요한 것은 사용자와 직접 대화하고 제품에 대한 피드백을 받는다는 것입니다.
사용자 인터뷰는 일반적으로 개방형 질문이 많다는 점에서 사용자 설문조사와 다릅니다. 즉, 사용자에게 질문을 던지고 사용자가 원하는 대로 대답할 수 있도록 합니다. 특정 답변을 구하는 것이 아니라 사용자가 제품에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 더 잘 이해하려고 하는 것입니다.
목표는 타겟 고객의 입장이 되어 그 안에서 걸어 다니며 새로운 시각으로 사물을 보는 것입니다. 물론 특정 문제를 해결하는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공할 수 있지만, 그것이 유일한 기능은 아닙니다.
사용자 인터뷰를 실시하는 이유는 무엇인가요?
일반적으로 사용자 인터뷰는 UX 디자인 분야에서 중요합니다. 사용자 인터뷰를 통해 잠재 고객의 관점에서 제품을 경험할 수 있기 때문입니다.
사용자 인터뷰는 설문조사나 다른 조사 방법으로는 얻을 수 없는 사용자 인사이트를 얻을 수 있다는 점에서 중요합니다. 사용자와 직접 대화를 나누면 그 자리에서 후속 질문을 할 수 있어 사용자의 답변을 더 깊이 조사할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 사고 과정을 이해하고 사용자의 관점에서 사물을 바라볼 수 있습니다.
사용자 인터뷰는 사용자와의 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 사용자가 자신의 의견을 경청하고 있고 피드백이 소중하다고 느끼면 제품에 더 많이 참여할 가능성이 높아집니다.
사용자 인터뷰는 언제 실시해야 하나요?
제품 개발 프로세스의 어느 단계에서든 사용자 인터뷰를 진행할 수 있습니다. 그러나 사용자 인터뷰는 일반적으로 사용자의 요구 사항을 파악하는 초기 단계에서 가장 유용합니다.
제품을 출시한 후에도 사용자 인터뷰를 진행할 수 있습니다. 이를 통해 제품 사용 방식과 개선이 필요한 부분에 대한 피드백을 얻을 수 있습니다.
얼마나 많은 사용자 인터뷰를 실시해야 할지 고민 중이라면 5회를 고수하고 발생하는 문제를 해결한 다음 5회를 추가로 실시하는 것이 현명합니다. 어떤 사용자 인터뷰를 수행하는 것이 가장 좋은지에 대한 논쟁은 있습니다.
사용자 인터뷰 준비
사용자 인터뷰를 채용 면접만큼 중요하게 생각하지 않는다면 잘못된 시각을 가지고 있는 것입니다.
사용자 인터뷰는 일반 인터뷰만큼은 아니더라도 그 이상으로 중요합니다. 사용자 인터뷰를 통해 전체 전략을 수정하는 데 필요한 이해를 얻을 수 있기 때문입니다. 여기서 말하는 것은 다음 디자이너를 채용하는 것이 아닙니다. 애초에 디자이너가 필요한 기반을 구축하는 것에 대해 이야기하는 것입니다.
사용자 인터뷰의 경우, 질문하고 싶은 모든 질문이 담긴 스크립트를 준비해 두는 것이 좋습니다.
다음은 눈에 띄는 스크립트를 만들기 위한 몇 가지 요령입니다:
- 인터뷰의 목표, 즉 달성하고자 하는 목표가 무엇인지 말하면서 시작하세요.
- 또한 인터뷰 대상자의 데이터를 어떻게 사용할 것인지 논의하세요.
- 일반적으로 선행 질문은 피하는 것이 좋습니다. "스냅챗을 얼마나 자주 사용하시나요?" 대신 "인스턴트 메시징을 사용하시나요?"라고 질문하세요.
이렇게 하면 사용자가 실제로 무엇을 하는지에 초점을 맞추기 때문에 사용자에 대해 더 많이 알 수 있습니다. - 간결하게 유지하세요. 스크립트를 소리 내어 읽었을 때 10분이 넘으면 너무 길다는 뜻입니다. 사용자 인터뷰는 1시간 30분을 넘지 않는 것이 이상적이며, 인터뷰 대상자가 말하고 리서처는 그 시간 대부분을 듣는 것이 좋습니다.
스크립트는 성스러운 텍스트가 아니라 유용한 자료라는 점을 잊지 마세요. 인터뷰 중에 흥미로운 주제를 발견했는데 대본에 그에 대한 질문이 없다면 계속해서 탐구해 보세요. 이것은 엄격하고 융통성 없는 계획이 아니라 주제를 벗어나지 않도록 도와주는 작은 도우미입니다. 향후 지원 시 필요에 따라 스크립트를 수정하세요.
인터뷰 일정을 30분 간격으로 잡으면 면접관이 모든 내용이 아직 머릿속에 남아 있을 때 더 많은 메모를 하고 아이디어를 정리할 시간을 가질 수 있습니다.
사용자 인터뷰는 어떻게 진행하나요?
사용자 인터뷰를 진행할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 무엇보다도 사용자가 편안함을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 사용자가 위축되는 것은 절대 원치 않을 것입니다. 예의 바르고 전문적이며 존중하는 태도를 취하는 동시에 인터뷰 대상자의 참여를 유도하고 환영받는다는 느낌을 주면 괜찮을 것입니다.
사용자 인터뷰는 핵심 인사이트를 얻기 위해 철저하게 분석할 때 가장 유용합니다. 그렇다면 회의를 분석하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 21세기에는 읽기 어려운 노트를 뒤적이는 것만으로는 충분하지 않습니다. 아니, 아니, 아니죠. 이제 회의를 기록할 수 있는 기술이 있습니다... 놀랍지 않나요?
그리고 tl;dv, 그것은 시작에 불과합니다. 이 강력한 회의 녹화기를 사용하면 회의의 중요한 부분을 편집하고, 타임스탬프를 찍고, 동료에게 태그를 지정할 수 있으므로 전체 회의에 참석하지 않아도 됩니다. 디자이너가 반드시 인터뷰를 해야 하는 것은 아니지만 특정 기능에 대해 어떤 이야기가 오갔는지 확인하고 싶을 수 있으므로 remote UX 리서치 도구로도 완벽하게 작동합니다. 이제 그는 완전히 통합된 Slack 메신저로 이동하여 관련 정보가 있는 회의의 정확한 분량으로 연결되는 링크를 클릭하면 문제를 해결할 수 있습니다.
더 좋은 점은 tl;dv 에서 녹화된 회의의 트랜스크립트를 자동으로 생성하여 비디오의 방해 없이 발언에 집중할 수 있다는 것입니다.
tl;dv 로 쉽게 메모할 수 있으므로 모든 사용자 인터뷰를 기록하고 tl;dv ( 무료)를 사용하여 더 깊은 인사이트를 추출하고, 더 자세한 내용을 캡처하고, 모든 이해관계자의 동의를 얻을 수 있도록 결론과 권장 사항을 증거로 뒷받침하는 것이 좋습니다.
다음은 사용자 인터뷰 진행에 대한 단계별 가이드입니다:
1. 사용자 인터뷰를 시작하기 전에 자신을 소개하고 대화의 목적을 설명합니다. 또한 사용자에게 대화가 어떻게 진행될 것인지에 대한 개요를 알려주는 것도 좋은 방법입니다.
예를 들어, "저희 제품에 대한 귀하의 경험에 대해 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 몇 가지 명확한 질문으로 후속 조치를 취할 수도 있지만, 대부분 여러분의 의견을 듣고 싶습니다."라고 말합니다.
2. 사용자의 배경과 제품에 대한 경험에 대한 몇 가지 일반적인 질문으로 시작하세요. 이를 통해 사용자가 누구이며 제품을 어떻게 사용하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
3. 기본적인 배경 정보를 파악한 후에는 사용자의 제품 경험에 대해 좀 더 구체적인 질문을 할 수 있습니다. 특히 사용자의 불만 사항과 개선할 수 있다고 생각하는 부분에 대해 물어볼 수 있습니다.
4. 사용자 인터뷰가 끝날 무렵에는 사용자에게 제품을 개선할 수 있는 방법에 대한 제안이 있는지 물어보는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사용자가 자신의 생각과 아이디어를 공유할 수 있는 기회를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 사용자의 의견에 관심이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
5. 마지막으로 시간을 내어 주신 사용자에게 감사의 인사를 전하고 추가 질문이나 제안 사항이 있는 경우 연락할 수 있는 방법을 알려주세요.
사용자 인터뷰는 사용자의 요구 사항과 불만 사항에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 하지만 사용자 인터뷰는 사용자 조사 프로세스의 한 부분일 뿐이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 설문조사나 포커스 그룹과 같은 다른 방법도 고려해야 사용자의 의견을 균형 있게 파악할 수 있습니다.
사용자 인터뷰에서는 전략적인 질문을 하는 것이 최우선 과제입니다. 질문을 구성하는 방식은 매우 중요합니다. 대부분의 경우 사람들은 질문하는 방식에 무의식적으로 영향을 받으며, 이러한 영향으로 인해 자연스럽지 못한 답변이 나올 수 있습니다.
엄마 테스트
고객 반응에 의존하는 경우, 고객 반응이 비즈니스 성장에 긍정적으로 기여할 수 있도록 추가적인 노력을 기울여야 합니다. 그렇지 않으면 돈과 시간만 낭비하게 됩니다. 엄마 테스트는 인터뷰 대상자가 고객을 기쁘게 하기보다는 유용한 정보를 제공하도록 하기 위해 Rob Fitzpatrick이 고안한 것입니다.
'엄마'를 잠재적 사용자로 삼아 간단하지만 효율적으로 사용자 인터뷰를 진행하는 방법을 제안합니다. 사용자의 자연스러운 아이디어를 이끌어낼 수 있는 보다 일반적인 질문에 집중하면 더 나은 답변을 얻을 수 있습니다.
사용자 인터뷰 중 물어볼 질문
사용자 인터뷰를 진행할 때 반드시 물어봐야 할 몇 가지 핵심 질문 이 있습니다. 이러한 질문은 사용자의 요구 사항과 불만 사항을 파악하는 데 도움이 되며, 제품을 개선할 수 있는 몇 가지 아이디어를 얻을 수 있습니다.
1. 저희 제품을 사용해 보신 경험에 대해 말씀해 주시겠어요?
2. 저희 제품에 대해 어떻게 생각하시나요?
3. 제품에 대한 불만 사항은 무엇인가요?
4. 제품을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있나요?
5. 제품 개선에 대한 다른 제안이 있으신가요?
6. 제품 사용 경험에 대해 공유하고 싶은 다른 의견이 있으신가요?
7. 향후에 다시 문의할 의향이 있으신가요?
8. 시간 내주셔서 감사합니다. 추가 질문이 있는 경우 어떻게 연락할 수 있나요?
사용자 인터뷰를 실시하는 것은 사용자의 요구 사항과 불만 사항에 대한 인사이트를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 사용자 인터뷰는 사용자 조사 프로세스의 한 부분일 뿐이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 설문조사나 포커스 그룹과 같은 다른 방법도 고려해야 사용자의 의견을 균형 있게 파악할 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 진행할 때 반드시 물어봐야 할 몇 가지 핵심 질문이 있습니다. 이러한 질문은 사용자의 요구 사항과 문제점을 이해하는 데 도움이 되며, 다음과 같은 몇 가지 아이디어를 얻을 수 있습니다.
사용자 인터뷰 데이터를 분석하는 방법
사용자 인터뷰를 진행했으면 이제 수집한 데이터를 평가할 차례입니다. 이를 통해 사용자 피드백의 트렌드나 주제를 파악할 수 있을 뿐만 아니라 제품을 개선할 수 있는 몇 가지 제안을 얻을 수 있습니다.
사용자 인터뷰 데이터를 분석하는 방법에는 몇 가지가 있습니다. 한 가지 방법은 tl;dv 에서 자동으로 생성되는 모든 녹취록을 읽고 눈에 띄는 내용을 메모하는 것입니다. 또 다른 방법은 데이터에서 나타나는 다양한 주제나 테마에 코드를 할당하는 코딩 시스템을 만드는 것입니다. 모든 데이터를 코딩한 후에는 코드에서 패턴과 추세를 찾아볼 수 있습니다.
사용자 인터뷰 데이터를 분석하는 또 다른 방법은 Google 스프레드시트나 Excel과 같은 도구를 활용하는 것입니다. 모든 사용자 댓글이 포함된 스프레드시트를 만든 다음 필터 기능을 사용하여 정보를 정렬하고 분류할 수 있습니다. 이는 사용자 댓글의 패턴이나 경향을 파악하는 데 유용한 기법일 수 있습니다.
사용자 인터뷰 데이터를 분석한 후에는 사용자 피드백을 바탕으로 제품을 개선할 수 있는 방법을 브레인스토밍하는 시간을 가져야 합니다. 어떤 경우에는 사용자 경험을 개선하기 위해 작은 변화를 줄 수 있을 수도 있습니다. 다른 경우에는 더 큰 변화가 필요할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 사용자 인터뷰는 제품 개발 프로세스의 중요한 부분이 될 수 있습니다.
데이터 분석은 빠르게 결론을 내리는 인간의 성향과 맞물려 있습니다. 사용자 인터뷰를 분석할 때 주의해야 할 가장 중요한 점은 결과에 대해 절대적으로 확신하는 것입니다. 즉, 섣부른 결론을 내리지 말고, 불필요한 가정을 하지 말고, 개인적인 편견으로 인해 조사 결과의 무결성을 위험에 빠뜨리지 말아야 합니다. 결론에 대한 반박할 수 없는 증거나 이유를 확보할 때까지 열린 마음으로 전체 프로젝트에 접근하세요.
사용자 인터뷰를 최대한 활용하기 위한 전략
사용자 인터뷰가 중요한 이유에 대해 설명했으니 이제 인터뷰를 진행하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.
다음은 몇 가지 팁입니다:
올바른 형식 선택
직접, 전화, 채팅 또는 이메일을 통해 사용자 인터뷰를 진행할 수 있습니다. 최근에는 Zoom 및 Google Meet 을 통한 화상 회의를 사용하여 적은 예산으로 이상적인 고객을 만나고 그로부터 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 세션은 팀이 모든 주요 인사이트와 하이라이트를 추출할 수 있도록 녹화해야 합니다. tl;dv 은 비디오의 주요 부분을 녹화, 트랜스크립션 및 강조 표시할 수 있는 인터뷰 버디입니다. 트랜스크립트 검토는 사용자 의견을 분석하는 방법 중 하나입니다. tl;dv 을 사용하면 쉽고 자동으로 트랜스크립트를 검토할 수 있습니다. 여러분과 사용자에게 가장 적합한 인터뷰 형식을 선택하세요.
사용자 인터뷰 가이드 보내기
형식을 결정한 후에는 인터뷰 대상자에게 사용자 인터뷰 가이드를 보내세요. 이 가이드에는 어떤 이야기를 나눌 것인지, 무엇을 배우고자 하는지에 대한 정보가 포함되어야 합니다.
질문이 개방형 질문인지 확인
앞서 언급했듯이 사용자 인터뷰는 일반적으로 개방형 질문이 많기 때문에 사용자 설문조사와는 다릅니다. 즉, 단순한 예 또는 아니오로 대답할 수 없는 질문을 던져야 합니다.
더 깊은 프로브
원하는 답을 얻지 못했다면 더 깊이 조사하는 것을 두려워하지 마세요. 사용자의 사고 과정을 이해할 때까지 추가 질문을 이어가세요.
사용자가 말하게 하세요
사용자가 대부분의 대화를 할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 여러분은 사용자의 생각과 의견을 듣고 싶을 뿐이지 여러분의 생각을 듣고 싶지는 않습니다! 사용자 인터뷰는 사용자를 위한 것이며, 여러분의 유일한 책임은 올바른 질문을 하고 사용자가 자신의 생각을 말하도록 하는 것입니다. 이렇게 하면 사용자로부터 최고의 인사이트를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 친밀감과 관계를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 세션이 끝난 후 사용자들은 자신의 의견을 경청했다고 느끼며 충성도가 높아집니다. 집중하고 경청할 수 있도록 모든 세션을 tl;dv 으로 녹화하세요. 이렇게 하면 질문이 끝날 때까지 질문 목록을 훑어보는 대신 언제 후속 질문을 해야 할지 알 수 있어 여유롭게 경청할 수 있습니다.
노트 필기
나중에 다시 참조할 수 있도록 사용자 인터뷰 중에는 반드시 메모를 하세요. 도움이 될 것 같으면 대화를 녹음해 두는 것도 좋습니다. tl;dv 에서 나중에 검토할 수 있도록 비디오의 하이라이트 부분이나 메모를 할 수 있습니다. 장시간의 동영상을 검토하는 것은 피곤합니다. 하지만 tl;dv 을 사용하면 타임스탬프가 있는 메모를 남기면 최고의 인사이트가 있는 세그먼트로 이동할 수 있으므로 분석 단계에서 실제 인사이트가 필요한 몇 분만 보기 위해 전체 세션을 시청하지 않아도 됩니다.
사용자 감사
사용자 인터뷰가 끝나면 시간을 내준 사용자에게 감사의 인사를 전하세요. 이렇게 하면 좋은 관계를 구축하는 데 도움이 되고 향후 피드백을 제공할 의향이 있는지 확인할 수 있습니다.
사용자 인터뷰는 모든 제품 개발 프로세스에서 중요한 부분입니다. 이 팁을 따르면 사용자 인터뷰를 효과적으로 진행하고 사용자를 최대한 활용할 수 있습니다.
온라인 미팅을 통한 사용자 인터뷰의 효율성 향상
이 글의 서두에서 여러 미디어와 플랫폼을 통해 사용자 인터뷰를 진행할 수 있다고 언급했습니다. 기본 원칙은 실제 사용자와 소통하고 제품에 대한 그들의 느낌과 생각을 얻는 것입니다.
디지털 인터뷰의 세계에서는 Zoom, Google Meet, Microsoft Teams 을 사용하는 것이 사용자 인터뷰를 진행하는 가장 편리한 방법입니다. 이러한 도구를 사용하는 경우, 회의를 녹음하고 기록하는 무료 브라우저 확장 프로그램인tl;dv 을 사용하면 작업을 더 빠르게 완료하고 보다 자연스러운 느낌의 인터뷰를 진행할 수 있습니다.
녹화를 클릭하기만 하면 봇이 자동으로 회의에 참여하여 나중에 자세히 검토할 수 있도록 회의의 모든 내용을 녹화합니다. 그리고 아, tl;dv 는 무료입니다. 지금 설치하여 더 나은 사용자 인터뷰를 진행하세요.
결론
사용자 인터뷰는 제품에 대한 고객의 생각과 느낌을 파악할 수 있는 훌륭한 접근 방식입니다. 이 글의 조언을 활용하여 사용자 인터뷰를 성공적으로 수행하고 사용자를 최대한 활용할 수 있습니다. 시간을 내어 이 글을 읽어주셔서 감사합니다! tl;dv 를 꼭 방문해 보세요.
