Todo el mundo tiene una opinión sobre todo. Es la naturaleza humana y una cuestión de hecho. Incluso las personas que dicen no tener prejuicios acabarán teniendo alguno. Esto está bien y nos convierte a todos en individuos como especie. Sin embargo, cuando se trata del impacto en la investigación de usuarios, puede ser... delicado. Mira lo que ocurre cuando alguien impone su agenda a un pobre usuario desprevenido...
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La investigación de usuarios es una parte esencial del diseño de UX y Producto. Ayuda a comprender las necesidades, deseos y motivaciones de tus usuarios para que puedas crear un producto o servicio que satisfaga sus necesidades. La investigación recoge información de los usuarios que ayuda a los diseñadores a mejorar el diseño de productos y servicios. Sin la investigación de los usuarios, sería casi imposible crear un producto de éxito. Crearíamos cosas basándonos en nuestras propias opiniones, interpretaciones y prejuicios, sin la aportación externa de usuarios y clientes.
Sin embargo, incluso con la mejor de las intenciones, también podemos dejar que nos afecten cuando REALICEMOS la investigación de usuarios. Existe un potencial ilimitado para que los prejuicios se filtren en el proceso de investigación, dando lugar a resultados incorrectos o a una comprensión inexacta de las necesidades de los usuarios. Lo peor es que no sabemos que está ocurriendo.
Incluso trabajando en equipo, aunque cada miembro sea diferente, habrá alguna experiencia compartida por trabajar dentro de ese equipo. Esto puede llevarles a pensar de forma similar, a pesar de sus antecedentes individuales.
Sin embargo, ¡hay esperanza! Ser consciente de los prejuicios suele ser la mitad de la batalla. A menudo podemos autocomprobarnos antes de llegar demasiado lejos en el proceso, dotándonos de herramientas para conocer los sesgos más comunes (¡y algunos de los menos diabólicos!).😈😈😈
Aunque siempre es bueno incluir múltiples puntos de vista en la mezcla, aquí enumeraremos los sesgos que pueden afectar a la investigación de usuarios y las pistas sobre lo que hay que tener en cuenta.
Al final, serás un experto, y además podrás consultar esta guía (¡y enviársela también a cualquier colega presumido!).
La guía ULTIMA para eliminar los prejuicios en la investigación de usuarios
Glosario de sesgos comunes en la investigación de usuarios
¿Qué es el sesgo de confirmación?
El sesgo de confirmación se produce cuando buscamos información que confirme nuestras creencias.
Es el clásico sesgo: ¡cuando tenemos la misión de encontrar información que respalde nuestras creencias, como un detective en una película cómica! Verás, tenemos la costumbre de buscar pruebas que respalden nuestras ideas preexistentes y de ignorar todo lo que se atreva a contradecirlas.
Entonces, ¿cómo cogemos este sesgo furtivo con las manos en la masa?
Mantén los ojos bien abiertos durante la investigación de usuarios para detectar lenguaje repleto de suposiciones y clichés, o si los usuarios repiten como loros las mismas respuestas como un chorus de personajes cómicos. Si detectas estos signos reveladores, ¡sabes que algo pasa en el país de los prejuicios!
¿Qué es el sesgo de selección?
El sesgo de selección se refiere a la tendencia a seleccionar o reclutar participantes de forma no representativa de la población objetivo, lo que puede dar lugar a una muestra sesgada.
Bueno, ¡hola! Te presento al Sesgo de Selección, el travieso embaucador al que le encanta jugar con tu muestra. Es cuando seleccionamos a los participantes como si eligiéramos los mejores bombones de una caja, pero ¡oh! Acabamos con un grupo que no es la representación perfecta de nuestra población objetivo. Y así de fácil, ¡tenemos una muestra sesgada!
Cómo convertirse en un detective del sesgo de selección
Presta atención a estas banderas rojas para detectar el sesgo de selección en acción. Considera si tus participantes son demasiado parecidos. Podrías tener una muestra sesgada si tu grupo se parece más a un ejército de clones que a un elenco diverso de personajes.
¡Mantente alerta y vigila siempre a este astuto sesgo que acecha en las sombras!
¿Qué es el prejuicio cultural?
El sesgo cultural se refiere a la tendencia a interpretar o juzgar la información basándose en los propios valores o creencias culturales, lo que puede dar lugar a malentendidos o interpretaciones erróneas.
Entra el Prejuicio Cultural, ¡el viajero internacional del pequeño mundo! Este suave personaje se pasea e impone despreocupadamente sus propios valores culturales y creencias a los demás, causando confusión y malas interpretaciones como un turista torpe que intenta navegar por un menú en lengua extranjera.
Cómo detectar el Sesgo Cultural, el granuja de la jet-set
Para captar este sesgo astuto en acción, estate atento a los momentos en que haces generalizaciones arrolladoras sobre culturas enteras o sacas conclusiones más rápido que un canguro en el Outback.
Ten en cuenta las barreras lingüísticas, porque si algo se pierde en la traducción, puede ser un prejuicio cultural que se cuela, como un camaleón descarado que se mezcla con su entorno.
El sesgo cultural puede ser un operador suave, ¡pero puedes detectarlo con ojo avizor y mente abierta antes de que cause estragos en tu investigación!
¿Qué es el Sesgo de Recencia?
El sesgo de recuerdo tiende a dar más importancia o peso a los acontecimientos o experiencias recientes, lo que conduce a juicios o toma de decisiones sesgados.
Te presentamos el Sesgo de Recencia, ¡el embaucador viajero en el tiempo del mundo cognitivo! A este escurridizo sesgo le encanta destacar los últimos y mejores acontecimientos, haciendo que las experiencias más antiguas se desvanezcan en el fondo como una maravilla olvidada de un solo éxito.
Cómo superar el Sesgo de Recencia, el bromista temporal
Para enfrentarte a este estafador cronológico, empieza por recordarte a ti mismo que las experiencias y acontecimientos más antiguos siguen teniendo valor, aunque no estén frescos en tu memoria, como el almuerzo especial de hoy. Intenta considerar toda la información relevante por igual, independientemente de cuándo haya ocurrido. Es como crear una lista de reproducción mental con todas tus canciones favoritas, no sólo con los últimos éxitos de las listas.
El Sesgo de Recencia puede ser un maestro de la manipulación del tiempo, pero con una perspectiva equilibrada y una conciencia aguda de tus propias peculiaridades cognitivas, ¡puedes evitar que este astuto sesgo deforme tus juicios!
¿Qué es el Efecto Hawthorne?
La tendencia de los participantes a alterar su comportamiento en respuesta a ser observados o estudiados puede dar lugar a datos inexactos o sesgados.
Te presentamos el Efecto Hawthorne, ¡el miedo escénico definitivo a los prejuicios! Este astuto personaje tiene el don de convertir la investigación de usuarios en una representación de Broadway, haciendo que los participantes cambien su comportamiento sólo porque saben que están siendo observados. ¿El resultado? Una interpretación dramática de los datos que es menos auténtica de lo que nos gustaría.
Cómo detectar el Efecto Hawthorne en acción
Presta atención a cualquier signo de que los participantes puedan ser demasiado conscientes de que se les observa para desenmascarar este sesgo teatral. ¿Vacilan o piensan demasiado sus acciones? ¿Están excesivamente concentrados en complacer al investigador o en superar las tareas?
La clave para captar el Efecto Hawthorne es permanecer alerta y mantener un agudo sentido de la observación, como si fueras el director de esta sobresaliente representación, ¡buscando la autenticidad en cada acto!
¿Qué es el Sesgo de Deseabilidad Social?
La tendencia de los participantes a responder de un modo que creen que será visto favorablemente por los demás, lo que puede dar lugar a datos distorsionados o inexactos.
Saluda al Sesgo de Deseabilidad Social, ¡el artista del sesgo que complace a la gente! Este carismático charlatán sabe cómo convertir a los participantes en una investigación en operadores suaves, deseosos de dar las respuestas "correctas" para impresionar tanto a los investigadores como a los demás participantes. ¿El resultado? Un conjunto de datos pulidos que se centran más en quedar bien que en proporcionar información genuina.
Cómo detectar el Sesgo de Deseabilidad Social, el schmoozer escurridizo, en acción
Para descubrir a este encantador impostor, ten cuidado con los participantes que parecen más interesados en dar respuestas políticamente correctas o socialmente aceptables que en compartir sus pensamientos y experiencias. ¿Intentan pintar un cuadro de color de rosa o evitar expresar opiniones potencialmente controvertidas?
Descubrir el Sesgo de Deseabilidad Social consiste en crear un entorno en el que pueda brillar la verdad y se desvanezca la deslumbrante fachada del sesgo.
¿Qué es el sesgo de disponibilidad?
La tendencia a basarse en información fácilmente accesible o fácil de recordar, en lugar de buscar información más completa o representativa.
Te presento al sesgo de disponibilidad, ¡el vago del mundo cognitivo! Este sesgo de la patata de sofá prefiere relajarse y picar cualquier información que esté al alcance de la mano en lugar de sudar la gota gorda para buscar datos más completos o representativos. ¿Cuál es el resultado? Un análisis a medias tan satisfactorio como una dieta de patatas fritas y refrescos.
Cómo detectar el sesgo de disponibilidad, el gorrón de la información, en acción
Para descubrir a este impostor indolente, fíjate en las situaciones en las que los participantes o los investigadores se apoyan demasiado en información fácilmente accesible o de actualidad. ¿Regurgitan titulares o se basan en pruebas anecdóticas como si fueran la verdad absoluta? ¿Los acontecimientos memorables, tanto buenos como malos, proyectan una sombra desproporcionada sobre el proceso de evaluación?
El sesgo de disponibilidad puede ser el maestro de tomar el camino más fácil. Aun así, con perseverancia y apetito de conocimiento exhaustivo, ¡puedes evitar que este sesgo perezoso dicte los resultados de tu investigación!
¿Qué es el sesgo de anclaje?
La tendencia a confiar demasiado en la primera información que se encuentra a la hora de tomar decisiones puede conducir a juicios sesgados y conclusiones inexactas.
Te presentamos el Sesgo de Anclaje, ¡el pony de un solo truco del mundo de la toma de decisiones! Este sesgo obstinado se aferra al primer bocado de información que encuentra como un perro a un hueso, negándose a soltarlo o a considerar cualquier otro hecho que pudiera ser aún más jugoso. ¿Cuál es el resultado? Un análisis desequilibrado, tan desequilibrado como un monociclo en la cuerda floja.
Cómo detectar el prejuicio de anclaje, el acto en solitario que acapara el escenario, en acción
Para desenmascarar a este estafador de mente única, estate atento a situaciones en las que los participantes o investigadores parezcan obsesionados con un dato, excluyendo todo lo demás. ¿Se aferran a una estadística, experiencia o anécdota concreta como si fuera el último bote salvavidas del Titanic?
El sesgo de anclaje puede ser un ladrón de escenas, pero con una buena dosis de escepticismo y una mente abierta, puedes evitar que este sesgo estrecho de miras desvíe tu investigación.
¿Qué es el sesgo cognitivo?
Un error sistemático de pensamiento o juicio se produce cuando las personas procesan e interpretan la información del mundo que les rodea, lo que conduce a percepciones distorsionadas, creencias inexactas o razonamientos ilógicos.
Te presentamos al gran cerebro detrás de todos esos sesgos furtivos: ¡El Sesgo Cognitivo! A este titiritero del pensamiento le encanta tirar de los hilos de nuestras percepciones, doblando y retorciendo nuestros juicios como un hábil contorsionista hasta que nos quedamos con una visión del mundo como en un espejo de feria.
Cómo desenmascarar el Sesgo Cognitivo, el astuto cabecilla, en acción
Para atrapar a este astuto embaucador en su trabajo, desarrolla una conciencia aguda de tus procesos de pensamiento. ¿Sacas conclusiones precipitadas o supones cosas sin pruebas? ¿Dejas que las emociones o las experiencias personales nublen tu juicio como una densa niebla que se extiende?
El sesgo cognitivo puede ser el gran artífice del pensamiento distorsionado. Aun así, con autoconciencia, curiosidad y una buena dosis de escepticismo, ¡puedes evitar que esta retorcida estratagema controle tus percepciones y decisiones!
¿Qué es el prejuicio de edad?
La tendencia a tener ideas preconcebidas o a discriminar a las personas por su edad puede dar lugar a un trato injusto o a suposiciones.
Ah, el Prejuicio de Edad, el alborotador obsesionado con el tiempo al que le encanta juzgar a la gente por el número de velas de su tarta de cumpleaños. A este antagonista de la edad le encanta encasillar a la gente por su edad, lo que lleva a suposiciones y discriminaciones tan anticuadas como un teléfono de disco.
Para detectar el Sesgo de Edad, este culpable centrado en el calendario, en acción
Vigila las suposiciones sobre las capacidades, preferencias o cualidades de una persona basadas en la edad. ¿Generalizas demasiado o esperas que alguien actúe de determinada manera porque es "demasiado joven" o "demasiado mayor"?
Para contrarrestar el prejuicio de la edad, abraza todo el espectro de la experiencia humana y aprecia a las personas por lo que son, no por cuántos años lleven en este planeta.
¿Qué es el sesgo de poder?
La tendencia a dar más importancia o credibilidad a las personas con mayor autoridad o poder puede conducir a juicios o toma de decisiones distorsionados.
¡OMG! ¡Es el Sesgo de Poder, el fanático enamorado de las estrellas del mundo cognitivo! Este admirador atónito se desmaya por las personas con autoridad o poder, dándoles más importancia y credibilidad que a los demás, aunque no se lo merezcan. ¿Cuál es el resultado? Una visión sesgada, tan desequilibrada como un balancín con un luchador de sumo en un extremo.
Cómo detectar el Sesgo de Poder, el adulador amante de la autoridad, en acción
Para atrapar a este delincuente adicional, sé consciente de las situaciones en las que estás dando más peso a la opinión o las ideas de alguien sólo porque tiene un título elegante o una presencia imponente. ¿Estás pasando por alto aportaciones valiosas de otras personas que podrían tener un poder o un estatus diferente?
Para hacer frente al Sesgo de Poder, considera todas las perspectivas por igual, y no dejes que la dinámica de poder nuble tu juicio.
¿Qué es el sesgo de muestreo?
Se produce un sesgo cuando una muestra no representa a la población prevista, lo que lleva a conclusiones o generalizaciones inexactas.
Es el sesgo de muestreo, el saboteador estadístico al que le encanta manipular tus datos. Este engañoso demonio de los datos se divierte sesgando las muestras, haciéndolas no representativas de la población a la que se supone que representan y dejándote con conclusiones que son tan fiables como la predicción meteorológica de una marmota.
Cómo detectar el sesgo de muestreo, el pícaro de los números, en acción
Para atrapar a este neófito numérico, examina tu muestra para asegurarte de que representa a tu población objetivo. ¿Hay algún grupo infrarrepresentado o sobrerrepresentado? ¿Estás extrayendo conclusiones de una muestra más parecida a un club exclusivo que a una reunión diversa?
Para combatir el Sesgo de Muestreo, asegúrate de que tu muestra es diversa y equilibrada, y aborda siempre tus datos con ojo crítico.
¿Qué es el sesgo del experimentador?
La tendencia a percibir o interpretar la información de forma que se ajuste a las expectativas o creencias preexistentes puede llevar a juicios o conclusiones distorsionados.
El Sesgo de la Expectativa, ¡el estafador adivino del mundo cognitivo! A este simulador de predicción le encanta hacer que tus datos confirmen sus profecías, doblando y retorciendo la información hasta que encaje con tus creencias preexistentes como un artista del origami mental. ¿El resultado? Una visión distorsionada y retorcida como un pretzel.
Cómo detectar el Sesgo de Expectativa, el estafador autocumplido, en acción
Para desenmascarar a este profético estafador del sesgo UX, sé consciente de las situaciones en las que interpretas la información para que se ajuste a tus expectativas o creencias. ¿Te centras selectivamente en las pruebas que apoyan tu hipótesis mientras ignoras los datos contradictorios?
Para contrarrestar el Sesgo de Expectativa, aborda tus datos con una mente abierta y dispuesta a aceptar resultados inesperados. Recuerda que a veces las sorpresas de la vida son las más esclarecedoras.
¿Qué es el sesgo del efecto halo?
La tendencia a percibir a un individuo de forma más positiva debido a un rasgo o logro positivo puede dar lugar a juicios o toma de decisiones sesgados.
Que suene el chorus angelical: es el sesgo del efecto halo. ¡Las gafas de color de rosa del mundo cognitivo! Esta dulzura de ojos estrellados puede convertir un rasgo positivo o un logro en un halo deslumbrante, haciendo que todo lo relacionado con una persona parezca oro puro. ¿Cuál es el resultado? Una visión sesgada que es tan unidimensional como una figura de palo.
Cómo detectar el Sesgo del Efecto Halo, el idealista encaprichado, en acción
Para atrapar a este ilusionista enamorado, sé consciente de las situaciones en las que evalúas a alguien basándote sólo en un rasgo o logro positivo. ¿Pasas por alto sus defectos o le das más mérito del que merece?
Para combatir el Sesgo del Efecto Halo, recuerda que todo el mundo tiene una mezcla de puntos fuertes y débiles, y que es esencial tener en cuenta el cuadro completo a la hora de hacer juicios o tomar decisiones.
¿Qué es el sesgo de efecto cuerno?
La tendencia a percibir a un individuo de forma más negativa debido a un rasgo o acontecimiento negativo puede dar lugar a juicios o toma de decisiones sesgados.
Entra el Sesgo Efecto Cuernos, ¡el hermano catastrofista del Sesgo Efecto Halo! Este aguafiestas pesimista convierte un rasgo o acontecimiento negativo en un par de cuernos diabólicos, que ensombrecen todo lo relacionado con una persona. ¿El resultado? Una visión sesgada tan oscura y sombría como una nube de lluvia en un día de verano.
Cómo detectar el Sesgo del Efecto Cuerno, el pesimista crítico, en acción
Para desenmascarar a este adusto engañador, sé consciente de las situaciones en las que evalúas a alguien basándote en un solo rasgo o acontecimiento negativo. ¿Te centras únicamente en sus defectos o le defines por un único error?
Para contrarrestar el Sesgo del Efecto Cuerno, recuerda que las personas son complejas y multidimensionales, y que es crucial tener en cuenta su verdadero carácter al hacer juicios o tomar decisiones.
¿Qué es el sesgo de sustitución de la atribución?
La tendencia a basarse en información fácilmente disponible o en heurísticas simplificadas al hacer juicios o tomar decisiones puede llevar a conclusiones sesgadas o inexactas.
Sesgo de sustitución de la atribución, ¡el adicto a la comida rápida del mundo cognitivo! Este impaciente impostor engulle información, confiando en heurísticos simplificados y atajos mentales como un voraz comensal devorando una comida rápida. ¿El resultado? Una conclusión precipitada y a medias que te deja con hambre de más.
Cómo detectar el Sesgo de Sustitución por Atribución, el acelerador amante de los atajos, en acción
Para atrapar a este veloz estafador, sé consciente de las situaciones en las que emites juicios precipitados o te basas en heurísticas simplificadas. ¿Sacas conclusiones precipitadas sin profundizar ni considerar la complejidad de la situación?
Para contrarrestar el Sesgo de Sustitución por Atribución, tómate tu tiempo y profundiza en los detalles. Recuerda, ¡las comidas intelectuales más sabrosas requieren un esfuerzo extra y una cuidadosa consideración!
¿Qué es el sesgo del statu quo?
La tendencia a preferir el estado actual de las cosas o a resistirse al cambio puede conducir a una toma de decisiones sesgada y a la resistencia a nuevas ideas o innovaciones.
El sesgo del statu quo, la pega en el barro del mundo cognitivo, está sacudiendo todo el mundo. Este obstinado pegote se aferra a lo familiar como un nostálgico acaparador, resistiéndose al cambio y a las nuevas ideas con la tenacidad de un percebe en el casco de un barco. ¿Cuál es el resultado? Una perspectiva estancada, tan rancia como el pan de la semana pasada.
Cómo detectar el sesgo del statu quo, el cascarrabias reacio al cambio, en acción
Para desenmascarar a este chapado a la antigua, sé consciente de las situaciones en las que te resistes al cambio o a las nuevas ideas simplemente porque no te resultan familiares. ¿Te aferras al "modo en que siempre han sido las cosas" por costumbre o por miedo?
Para combatir el sesgo del statu quo, adopta el cambio y mantén la mente abierta. Recuerda que el progreso y la innovación a menudo requieren salir de tu zona de confort.
¿Qué es la maldición del sesgo de conocimiento?
La tendencia de los expertos o de las personas con grandes conocimientos a esforzarse por considerar un problema o un concepto desde una perspectiva menos informada puede dar lugar a errores de comunicación o a malentendidos.
¡La Maldición del Sesgo de Conocimiento es la sabelotodo del mundo cognitivo!
Este elitismo bien hablado hace que los expertos se olviden de lo que es ser un simple mortal, lo que les provoca dificultades a la hora de explicar conceptos o ideas a quienes tienen menos experiencia. ¿Cuál es el resultado? Un fallo de comunicación tan frustrante como intentar montar un puzzle al que le faltan piezas.
Cómo detectar la Maldición del Sesgo del Conocimiento, el sabelotodo que olvidó, en acción
Para atrapar a este torpe cerebrito, sé consciente de las situaciones en las que tienes dificultades para explicar conceptos o ideas a los demás. ¿Utilizas jerga o un lenguaje complejo que deja a tu audiencia en la estacada?
Para contrarrestar la Maldición del Sesgo de Conocimiento, practica la empatía y ponte en el lugar de tu audiencia. Recuerda que la comunicación eficaz a menudo requiere simplificar y traducir tus conocimientos a un lenguaje que todos puedan entender.
¿Qué es el sesgo de falacia de planificación?
La tendencia a subestimar el tiempo, los recursos o el esfuerzo necesarios para completar una tarea o un proyecto puede dar lugar a expectativas poco realistas y a una mala toma de decisiones.
Con las mejores intenciones está el Sesgo de Falacia de Planificación, ¡el soñador demasiado optimista del mundo cognitivo! Este intrigante de ojos estrellados es propenso a subestimar el tiempo, los recursos o el esfuerzo necesarios para completar una tarea, lo que da lugar a expectativas poco realistas y proyectos que se descontrolan. ¿El resultado? Una confusión de última hora tan caótica como un circo de tres pistas.
Cómo detectar el sesgo de falacia de planificación, el bribón de ojos rosados, en acción
Para atrapar a este soñador altivo, sé consciente de las situaciones en las que subestimas sistemáticamente los recursos necesarios para una tarea o proyecto. ¿Te estás abocando al fracaso con plazos o presupuestos demasiado ambiciosos?
Para contrarrestar el Sesgo de Falacia de Planificación, practica basando tus expectativas en la realidad y creando amortiguadores para los posibles obstáculos. Recuerda que es mejor llevarse una sorpresa agradable que una decepción constante.
¿Qué es el sesgo del coste hundido?
La tendencia a seguir invirtiendo tiempo, esfuerzo o recursos en una decisión o proyecto basándose en la cantidad ya invertida puede conducir a una toma de decisiones deficiente y a la incapacidad de reducir las pérdidas.
Te presentamos al sesgo del coste hundido, ¡el jugador que no puede abandonar! Este obstinado apostador sigue doblando en una mano perdedora, incapaz de aceptar la derrota o reducir sus pérdidas. ¿Cuál es el resultado? Un ciclo interminable de malas decisiones, tan agotador como una máquina tragaperras estropeada.
Cómo detectar el sesgo del coste hundido, la implacable asunción de riesgos, en acción
Para atrapar a este jugador compulsivo, sé consciente de las situaciones en las que sigues invirtiendo tiempo, esfuerzo o recursos en una decisión o proyecto basándote únicamente en lo que ya has invertido. ¿Estás tirando el dinero bueno por el malo o te aferras a una estrategia perdedora por pura cabezonería?
Para contrarrestar el Sesgo del Coste Hundido, aprende a reconocer cuándo debes cortar por lo sano y seguir adelante. Recuerda que, a veces, la mejor decisión es marcharse y vivir para luchar otro día.
¿Qué es el sesgo de correlación ilusoria?
La tendencia a percibir una relación o correlación entre variables o acontecimientos cuando no existe puede conducir a falsas creencias y a una toma de decisiones errónea.
Saluda al Sesgo de Correlación Ilusoria, ¡el casamentero imaginativo del mundo cognitivo! A este fantasioso inventor le encanta jugar a Cupido, conectando variables y acontecimientos no relacionados entre sí como un romántico de ojos estrellados. ¿El resultado? Una maraña de falsas creencias y toma de decisiones erróneas tan complicada como una cita a ciegas que sale mal.
Cómo detectar el Sesgo de Correlación Ilusoria, el casamentero equivocado, en acción
Para atrapar a este iluso enamorado, sé consciente de las situaciones en las que percibes conexiones o relaciones entre variables que en realidad no están relacionadas. ¿Estás sacando conclusiones precipitadas o creando patrones donde no los hay?
Para contrarrestar el Sesgo de Correlación Ilusoria, practica el pensamiento crítico y examina cuidadosamente las pruebas antes de sacar conclusiones. Recuerda, ¡no todas las conexiones coinciden!
¿Qué es el sesgo de falsa memoria?
La tendencia a recordar acontecimientos o experiencias de forma inexacta o a crear recuerdos falsos puede conducir a creencias distorsionadas y a una toma de decisiones errónea.
Creo... sí, estoy seguro de que se trata del Sesgo de la Falsa Memoria, ¡el narrador imaginativo del mundo cognitivo! A este cuentista creativo le encanta embellecer, tergiversar y fabricar recuerdos, como un hilandero de cuentos chinos que hila hilos alrededor de una hoguera. ¿El resultado? Una colección de creencias distorsionadas y decisiones erróneas tan enredadas como un ovillo de hilo anudado.
Cómo detectar el sesgo de la falsa memoria, el fabulista creativo, en acción
Para atrapar a este ingenioso mentiroso, sé consciente de las situaciones en las que tus recuerdos de acontecimientos o experiencias están distorsionados o son inexactos. ¿Estás adornando detalles, recordando mal hechos o incluso creando recuerdos que nunca sucedieron?
Para contrarrestar el sesgo del falso recuerdo, practica el pensamiento crítico y considera la posibilidad de buscar pruebas que lo corroboren o de cotejar tus recuerdos con los de otras personas. Recuerda que, a menudo, la verdad es más extraña (y más exacta) que la ficción.
¿Qué es el sesgo de orden?
El Sesgo de Orden es la tendencia a preferir opciones o tomar decisiones basándose en el orden en que se presenta la información. Esto puede dar lugar a una toma de decisiones sesgada, ya que las personas pueden dar más peso a la información presentada en primer o último lugar, en lugar de considerar toda la información por igual.
Ah, el Sesgo de Orden, ¡el maestro manipulador de menús y líneas temporales! A este astuto personaje le encanta ovacionar la información que aparece en primer o último lugar, dejando todo lo demás en el polvo como a un hijo mediano olvidado. ¿Cuál es el resultado? Un proceso de toma de decisiones sesgado que es tan equilibrado como un equilibrista con una infección en el oído interno.
Cómo detectar el Sesgo de Orden, el escurridizo saboteador de secuencias, en acción
Para atrapar a este astuto estafador cronológico, empieza por prestar atención a si estás dando una importancia indebida a la primera o a la última pieza de información que encuentras. ¿Dejas que los aperitivos o los postres del menú te roben el protagonismo mientras ignoras los platos principales, igualmente deliciosos?
Recuerda que una decisión bien tomada requiere saborear todos los platos, no sólo los titulares. Vigila este sesgo furtivo y asegúrate de que tienes en cuenta toda la información de la mesa, no sólo los platos principales.
¿Qué es el sesgo de cebado?
El sesgo de cebado se produce cuando la exposición a un estímulo influye en los pensamientos, sentimientos o acciones posteriores de una persona, aunque el estímulo no esté aparentemente relacionado. El cebado puede dar lugar a una toma de decisiones sesgada, ya que las personas pueden verse influidas inconscientemente por experiencias previas o señales externas.
Te presentamos al sesgo de cebado, ¡el influenciador invisible que mueve los hilos entre bastidores! A este sutil embaucador le encanta jugar con tus pensamientos, sentimientos y acciones recurriendo a tus experiencias pasadas o a señales externas, aunque no parezcan tener nada que ver. ¿Cuál es el resultado? Un proceso de toma de decisiones sesgado que está bajo el hechizo de una fuerza invisible, como un voluntario de teatro hipnotizado.
Cómo detectar el sesgo de cebado, el mago de la mente, en acción
Para desenmascarar a este escurridizo ilusionista, reflexiona sobre si te dejas llevar por pistas sutiles o por experiencias pasadas. ¿Dejas que la iluminación ambiental de un restaurante influya en tu elección del plato, o tomas decisiones basándote en un recuerdo fugaz que te ha venido a la cabeza?
Ser más consciente de tu proceso de toma de decisiones y de los factores que influyen en él es fundamental para detectar el Prejuicio de Cebado en acción. Si te mantienes alerta y cuestionas tus elecciones, podrás descorrer la cortina de este manipulador oculto y tomar el control de tus decisiones.
¿Qué es el sesgo de encuadre?
El sesgo de encuadre es la tendencia a tomar decisiones basándose en cómo se presenta o encuadra la información, en lugar de en hechos o datos objetivos. Esto puede dar lugar a una toma de decisiones sesgada, ya que las personas pueden verse influidas por cómo se plantea una pregunta o un problema en lugar de considerar los hechos subyacentes.
Saluda a Framing Bias, ¡el maestro del giro mediático que puede hacer que cualquier historia encaje en su narrativa! Este astuto personaje sabe cómo presentar la información de forma que influya en tus decisiones, atrayéndote para que te centres en cómo se enmarca una pregunta o un problema, en lugar de examinar los hechos o datos subyacentes.
Cómo detectar el Sesgo de Encuadre, el secuestrador de titulares, en acción
Para captar a este hábil operador, presta mucha atención al lenguaje utilizado y a la forma en que se presenta la información. ¿Se hace hincapié en determinados aspectos o se les resta importancia para que encajen en una narrativa concreta? ¿La formulación de una pregunta o cuestión te empuja hacia un punto de vista concreto?
Si te mantienes alerta y evalúas críticamente la forma en que se presenta la información, puedes evitar que el sesgo de encuadre secuestre tu proceso de toma de decisiones y asegurarte de que eliges basándote en hechos, y no en giros hábilmente elaborados.
¿Qué es el sesgo de expectativa?
El Sesgo de Expectativa es la tendencia a percibir, interpretar o recordar la información de forma que confirme las expectativas o creencias preexistentes. Esto puede llevar a una toma de decisiones sesgada, ya que las personas pueden centrarse selectivamente en la información que apoya sus expectativas e ignorar las pruebas contradictorias.
Saluda al Sesgo de la Expectativa, ¡la forma favorita de ver el mundo de la tía Edna! Este sesgo optimista tiene el don de centrarse en la información que confirma las expectativas preexistentes, ignorando convenientemente cualquier cosa que las contradiga. Básicamente, es una gran obsesión por la nostalgia.
Cómo detectar el sesgo de expectativa, el viaje nostálgico con ojos llorosos, en acción
Vigila las situaciones en las que pasas por alto pruebas contradictorias o interpretas la información de forma que apoye tus expectativas, como la tía Edna recordando los "buenos viejos tiempos".
Pero no te preocupes; puedes evitar la trampa de la visión selectiva manteniendo la mente abierta y cuestionando tus suposiciones. Adoptar un enfoque más objetivo puede evitar que el Sesgo de Expectativa de la Tía Edna nuble tu juicio y garantizar que tomas decisiones basadas en una visión equilibrada de los hechos.
¿Qué es el sesgo del observador?
El sesgo del observador, también conocido como sesgo del experimentador o sesgo del investigador, se produce cuando las expectativas o creencias del observador o investigador influyen en la interpretación de los datos o las observaciones. Esto puede dar lugar a resultados y conclusiones sesgados, ya que el observador puede sesgar inconscientemente sus observaciones o la recogida de datos para alinearlos con sus expectativas.
El Sesgo del Observador es como tener un escuadrón de animación personal dispuesto a aplaudir y confirmar todos tus movimientos. Este sesgo se produce cuando las expectativas o creencias del observador o investigador influyen en la interpretación de los datos o las observaciones. Es como tener una voz que te dice lo que quieres oír en lugar de lo que ocurre a tu alrededor.
Cómo detectar el Sesgo del Observador, tu propio escuadrón de animación personal, en acción
Presta atención a los momentos en que el observador o el investigador parecen demasiado interesados en un resultado o una interpretación concretos de los datos. ¿Interpretan selectivamente los resultados para ajustarlos a sus creencias preexistentes? ¿Pasan por alto explicaciones o posibilidades alternativas?
Si te mantienes objetivo y abierto a diferentes perspectivas, evitarás que el Sesgo del Observador secuestre tu investigación y te asegurarás de que tus observaciones y conclusiones se basan en la realidad, no en ilusiones.
¿Qué es el sesgo de falso consenso?
El sesgo del falso consenso es la tendencia a sobrestimar hasta qué punto los demás comparten nuestras creencias, opiniones o comportamientos. Esto puede dar lugar a una toma de decisiones sesgada y a una falta de empatía hacia las distintas perspectivas, ya que la gente puede suponer que sus opiniones están más extendidas de lo que realmente están.
Te presentamos al Sesgo del Falso Consenso, el hermano egocéntrico de los sesgos que siempre cree tener razón. Este sesgo egocéntrico tiende a creer que todo el mundo comparte sus creencias, opiniones o comportamientos, lo que conduce a una percepción sesgada de la realidad.
Cómo detectar el Sesgo de Falso Consenso, el hermano presuntuoso, en acción
Para detectar este sesgo presuntuoso en el trabajo, considera situaciones en las que asumes que todos los demás comparten tu perspectiva sin considerar puntos de vista alternativos. ¿Eres culpable de pensar: "Bueno, todo el mundo piensa como yo", o "Seguro que todos están de acuerdo conmigo"? Si es así, puede que estés bajo la influencia del Sesgo de Falso Consenso.
Buscando y considerando activamente diversas perspectivas, puedes evitar que el sesgo de falso consenso nuble tu juicio y asegurarte de que tomas decisiones informadas basadas en una visión completa del mundo.
¿Qué es el sesgo de género?
El sesgo de género es la tendencia a preferir, juzgar o tratar a las personas de forma diferente en función de su sexo, a menudo como resultado de estereotipos o nociones preconcebidas sobre los roles de género. Esto puede dar lugar a discriminación, desigualdad de oportunidades y toma de decisiones sesgada, ya que las personas pueden verse injustamente favorecidas o perjudicadas por su sexo.
¡El Prejuicio de Género es una reliquia anticuada del pequeño mundo! Este carácter arcaico no puede deshacerse de la creencia anticuada de que ciertos géneros son más adecuados que otros para determinados papeles o rasgos. Es como un desván polvoriento lleno de cajas llenas de telarañas de nociones preconcebidas que hace tiempo que dejaron de ser útiles.
Cómo detectar el Prejuicio de Género, el artefacto antiguo, en acción
Para desenmascarar este sesgo obsoleto, estate atento a los momentos en que se trata a las personas de forma diferente en función de su sexo o cuando se hacen suposiciones sobre sus capacidades, intereses o comportamiento en función de su sexo. ¿Se dan las mismas oportunidades a mujeres y hombres y se les trata con el mismo respeto y consideración? ¿Se perpetúan los estereotipos y los roles de género sin cuestionarlos?
Desafiando los estereotipos de género y fomentando la inclusividad y la diversidad, podemos evitar que los Prejuicios de Género nos frenen y crear una sociedad más equitativa y justa para todos.
Consejos para superar los prejuicios en la investigación de usuarios
Ahora que conocemos algunos de los sesgos (¡y vaya si hay muchos!), podemos poner en marcha medidas para evitar que afecten a la investigación.
Aunque ningún sistema o equipo acertará siempre, se pueden tomar algunas medidas para ayudar a reducir el sesgo en la medida de lo posible al realizar la investigación de usuarios.
Ten un objetivo claro
Antes de embarcarse en cualquier proyecto de investigación de usuarios, es esencial definir claramente el objetivo del estudio. De este modo, todos los implicados estarán de acuerdo y se establecerán expectativas claras desde el principio. El objetivo debe ser lo más específico y mensurable posible, para evitar cualquier sesgo que pudiera aparecer durante el proceso de investigación.
Utiliza diversas fuentes de datos
Recopilar datos de múltiples fuentes puede ayudar a reducir el sesgo, ya que te da una visión más holística de la situación. Utilizar encuestas, entrevistas, observaciones y otros métodos (como los datos analíticos) puede ayudarte a comprender el alcance completo de una situación y a tomar mejores decisiones.
Elige cuidadosamente a tus participantes
Elegir a los participantes adecuados para la investigación de usuarios es vital para garantizar que obtienes resultados de estudio precisos e imparciales. Asegúrate de que seleccionas participantes que se ajusten a tu grupo demográfico objetivo y tengan experiencia relevante con la tarea o el producto.
Utiliza experimentos controlados
Lo mejor es realizar la investigación de usuarios en un entorno controlado, donde puedas ajustar las variables y medir los resultados con precisión. Esto ayuda a eliminar el sesgo que puede estar presente cuando los datos se recogen en condiciones no controladas.
Haz preguntas abiertas
Las preguntas abiertas tienen más probabilidades de obtener respuestas imparciales que las cerradas. Esto se debe a que las preguntas abiertas permiten a la gente dar opiniones sinceras sin tener que elegir entre un conjunto limitado de opciones predefinidas. Una forma estupenda de asegurarte de que tus preguntas dan en el clavo es consultar el Test de la Mamá.
Vigila los prejuicios inconscientes
Aunque pongas en práctica todos los pasos anteriores, aún es posible caer en un sesgo inconsciente. Para evitarlo, sé consciente de tus prejuicios y mantén la mente abierta cuando recojas e interpretes datos. Asegúrate de leer el glosario anterior y tenlo en cuenta cuando sientas que estás haciendo una suposición o llegando a una conclusión sólida.
Busca múltiples perspectivas
Asegúrate de que tienes en cuenta múltiples perspectivas en tu investigación. Habla con personas con distintos antecedentes y experiencias para comprender mejor cómo piensan y sienten las distintas personas sobre el producto o la tarea en cuestión.
Habla con tus compañeros
Ninguna persona debe encargarse de TODA la investigación de usuarios. Abre la conversación y obtén diferentes perspectivas de otros colegas. Esto te ayudará a darte cuenta de cualquier punto ciego u oportunidad perdida.
Documéntalo TODO
Llevar un registro preciso de tu proceso de recogida de datos es esencial para reducir los sesgos (¡y para mantenerte organizado en general!).
Documentarlo todo, incluyendo a quién se entrevistó, qué preguntas se hicieron y cómo se interpretaron los resultados, ayuda a garantizar que el proceso de investigación de usuarios sea lo más imparcial y preciso posible.
Una de las mejores formas de hacerlo es utilizando el tl;dv.
Como asistente inteligente de reuniones con IA y grabador de vídeo Google Meet y Zoom , puedes documentar todas las conferencias telefónicas con clientes, reuniones internas y mucho más. Todos esos datos están en un repositorio UX centralizado, perfecto para una consulta rápida y en el que puedes buscar por palabra clave. Además, cada reunión se resume automáticamente de forma superrápida, lo que significa que puedes obtener los hechos y el contexto sin tener que leer una transcripción (aunque tl;dv también lo hace automáticamente, ¡y se puede traducir a varios idiomas!)
Recuerda que, al recopilar información imparcial sobre los clientes, la clave está en destacar su importancia global para el producto final. Asegúrate de que todos los implicados en el proceso de investigación reconocen por qué sus conclusiones deben seguir siendo imparciales y auténticas. Anima a tus colegas a cuestionar sus suposiciones y a considerar diferentes perspectivas al formar sus conclusiones. Destaca la importancia de hablar con las distintas partes interesadas, y recuerda a los miembros del equipo que documenten sus procesos de investigación.
Eliminación de prejuicios: Logro desbloqueado
¡Ahí lo tienes! Hemos hecho un viaje relámpago por el estrafalario mundo de los sesgos en la investigación de usuarios, sin dejar piedra sin remover en nuestra búsqueda por exponer las rarezas de la mente humana. Ha sido muy divertido descubrir las divertidísimas formas en que nuestro cerebro puede llevarnos por mal camino, pero ha llegado el momento de concluir este desternillante viaje.
En conclusión, nuestra extensa (y entretenida) lista de prejuicios anterior pone de manifiesto las alucinantes formas en que nuestro juicio puede verse enturbiado.
Pero no temáis, intrépidos lectores, porque con la conciencia llega el poder de combatir estos gremlins mentales.
Ten a mano esta comedia cognitiva (en otras palabras, ¡guárdala en favoritos!), y estarás bien equipado para navegar por el laberinto de la toma de decisiones humanas con una sonrisa y una carcajada en el corazón.
Cada vez que emprendas una investigación de usuarios, ¡haz clic y compruébalo tú mismo!
Así que, la próxima vez que te encuentres con un dilema a la hora de tomar decisiones, recuerda: una cucharada de humor ayuda a eliminar los prejuicios. ¡Feliz eliminación de prejuicios, amigos!
