Aunque pueda parecer obvio, tu servicio o software tiene que ser accesible para los recién llegados y todas las funciones tienen que ser fáciles de aprender. Sin una buena capacidad de aprendizaje, la UX está intentando correr sin piernas.
La capacidad de aprendizaje se encuentra en el corazón de toda estrategia de UX y diseño de UX competentes. Dicho esto, a menudo se descuida la capacidad de aprendizaje en favor de funciones y actualizaciones adicionales que pretenden aumentar los beneficios. Quienes pasan por alto la capacidad de aprendizaje se pierden una mina de oro de fidelidad al producto.
Si tus funciones son difíciles de aprender, hay una plétora de alternativas a tu producto con cero costes de cambio y los brazos abiertos. Los clientes no dudarán en cambiar por una mayor facilidad de uso y una sensación más familiar. No te deben ni un céntimo.
Así que ha llegado el momento de encender la bombilla de la aprendibilidad. Cuando se domina, puede ser una característica de diseño de UX crucial para convertir a los usuarios, retenerlos y mantenerlos comprometidos durante una eternidad.
En este artículo
- ¿Qué es la capacidad de aprendizaje?
- ¿Qué importancia tiene la capacidad de aprendizaje en un buen diseño y estrategia UX/UI?
- ¿Por qué muchos se han olvidado de la capacidad de aprendizaje?
- ¿Cómo incorporar la capacidad de aprendizaje en el diseño y la estrategia UX/UI?
- Ejemplos de aplicaciones que utilizan la capacidad de aprendizaje en su diseño UX
¿Qué es la capacidad de aprendizaje?
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En términos sencillos, la capacidad de aprendizaje explica la facilidad con la que se puede aprender o adoptar un producto. A menudo puede ser intercambiable con algunas de las filosofías de las 10 Heurísticas de Us abilidad que se centran en lo fácil que es para los usuarios utilizar una aplicación. De hecho, muchas de las principales heurísticas de usabilidad pueden mejorar la capacidad de aprendizaje, como por ejemplo
- Correspondencia entre los sistemas y el mundo real
- Coherencia y normas
- Prevención de errores
- Ayuda y documentación
- Reconocimiento más que recuerdo
- Diseño minimalista
Entonces, ¿qué es la facilidad de aprendizaje? Bueno, el quid de la cuestión es lo fácil que le resulta a un usuario realizar una tarea la primera vez que se encuentra con la interfaz. También representa el número de repeticiones que necesita el usuario para ser eficiente en dicha tarea. Al aumentar la capacidad de aprendizaje, el diseño de UX resulta más natural para los usuarios noveles, como si se sintieran como en casa.
La capacidad de aprendizaje de calidad puede tener un gran impacto en el diseño del producto. Si tu producto tiene un diseño intuitivo, es decir, una buena capacidad de aprendizaje, es más probable que los usuarios se familiaricen con sus capacidades y funciones, mejorando la UX.
La capacidad de aprendizaje también intenta comprender cómo progresan los usuarios en la curva de aprendizaje cuando se encuentran con un producto por primera vez. Mide el tiempo y el esfuerzo necesarios. Por ejemplo, se dice que la aplicación de mensajería instantánea Whatsapp tiene una curva de aprendizaje más corta, que requiere que los usuarios dediquen menos tiempo a familiarizarse con la aplicación. Compáralo con una aplicación compleja como Wechat, que es una aplicación de mensajería completa con múltiples funciones, desde reservas de vuelos, taxis y hoteles, hasta transferencias de pagos.
¿Cómo aprendemos?
En pocas palabras, el aprendizaje es un proceso de 3 pasos:
- La atención. Filtramos lo irrelevante y nos centramos en lo relevante.
- Percepción. Damos sentido a la información.
- La memoria. Relacionamos la información con la que ya está almacenada en nuestro cerebro y la mantenemos allí.
Como investigador o diseñador de UX, tu trabajo consiste en hacer que el usuario pase por este proceso de 3 pasos.
- Para prestar atención, debes reducir el número de distracciones en una situación determinada y proporcionar la información gradualmente.
- Para la percepción, debes evitar reinventar la rueda. Diseña siguiendo convenciones establecidas y patrones de producto similares para que el usuario se sienta como en casa.
- Para el recuerdo, da información que tenga un fuerte vínculo emocional, sobre todo si está relacionada con un objetivo valorado por el usuario. Con esto, puedes utilizar pistas para activar el recuerdo de un usuario en el futuro.
La capacidad de aprendizaje es más fácil de conseguir al principio del desarrollo del producto, cuando éste es más sencillo y tiene menos funciones. Cuanto más se desarrolla, más complejo se vuelve. Piénsatelo bien antes de añadir una nueva función y trata siempre de ser coherente con la lógica de la aprendibilidad.
¿Qué importancia tiene la capacidad de aprendizaje en el diseño y la estrategia de UX?
"Deshazte de la mitad de las palabras de cada página, y luego deshazte de la mitad de lo que queda".
- Steve Krug, No me hagas pensar
En su libro No me hagas pensar, Steve Krug menciona la famosa cita anterior para subrayar la importancia de un texto mínimo en cualquier sitio web o aplicación. Argumenta que los sitios web o las aplicaciones son muy diferentes de los libros; la mayoría de la gente no lee la información y a menudo la hojea o se desplaza por todo. Añade además que debes mantener el texto conciso, nítido y claro. Esto ayuda a reducir el ruido en torno a los elementos centrales de los sitios web.
Uber ilustra bien este punto. Se enfrentaron a varios problemas, como la frecuente coordinación de los pasajeros con los conductores, los lugares de recogida distantes o erróneos y las ubicaciones de los pines diferentes de las establecidas por el usuario. Uber tuvo que aprender de varias maneras para rectificar esta experiencia y devolver la magia inicial.
En primer lugar, utilizó ubicaciones de referencia para que los usuarios confirmaran la recogida, a fin de reducir la coordinación con los conductores mediante llamadas telefónicas, y añadió un servicio de mensajería para avisar a los usuarios cuando llegara el conductor. En segundo lugar, ofrecía a los pasajeros la confirmación final de las ubicaciones de los puntos de referencia para evitar que la aplicación anulara y eligiera ubicaciones distantes o erróneas. Estos cambios centrados en el usuario se hicieron con el diseño UX en primer plano.
¿Por qué muchos han olvidado la capacidad de aprendizaje?
Según una investigación, el 88% de los consumidores eran menos propensos a seguir comprando desde una aplicación tras enfrentarse a una mala experiencia. Si ése es el control que puede desempeñar un buen diseño de UX en una aplicación, ¿por qué a menudo se descuida la capacidad de aprendizaje?
En favor de la velocidad, a menudo se desprecia este aspecto crucial de la usabilidad. Además, a muchas personas les resulta difícil cuantificar o poner a prueba este concepto. Comprender la facilidad de aprendizaje de una aplicación puede llevar mucho tiempo. Además, debes asegurarte de utilizar la misma interfaz de prueba de usuario con regularidad en ese periodo. Su naturaleza lenta y la fuerte inversión monetaria es la razón por la que muchos han descuidado este concepto.
Un ejemplo clásico de aplicaciones que descuidan su capacidad de aprendizaje es la plataforma de reservas de Ryanair. Es bien conocida por confundir a la mayoría de sus usuarios gracias a su engañosa interfaz y a su furtivo diseño de UX . Por ejemplo, la opción de "sin seguro" está oculta en un menú desplegable que no tiene nada que ver. Por tanto, una pérdida de tiempo y de esfuerzo para el usuario. Estas prácticas, aunque tienen como objetivo aumentar los ingresos, acaban incrementando la curva de aprendizaje del usuario, debilitando así la capacidad de aprendizaje del producto.
Otro ejemplo de fracaso en el aprendizaje es Myspace. En su día, Myspace fue la red social número uno. Sin embargo, fue eclipsada por Facebook. ¿Por qué? La UX de Myspace era complicada en comparación con la de Facebook, y por tanto difícil de aprender. En Myspace, cada página tenía un aspecto diferente y no seguía ningún tipo de coherencia (un elemento clave de la Heurística de Usabilidad). Los perfiles se mostraban de forma desordenada.
Facebook, por su parte, tiene un enfoque creativo y fresco de los perfiles de usuario. Con fuentes elegantes y consistentes, es adaptable y fácil de navegar. El algoritmo de Facebook se adaptaba en torno a la red de una persona, mientras que Myspace buscaba información a través de varias pantallas.
Un simple vistazo a la página de perfil de Myspace y Facebook (abajo) te ayudará a entender esta diferencia.
Además, The Product Adoption Curve menciona que el 13,5% de los usuarios son adoptadores tempranos de un producto. Desde la perspectiva de la UX/UI, esto supone una gran población de usuarios que pueden ser atraídos con la ayuda de la capacidad de aprendizaje. Medir la tasa de compromiso de tu aplicación, los usuarios activos diarios y la tasa de abandono puede ayudarte a comprender la capacidad de aprendizaje de tu producto. Además, se puede mejorar la capacidad de aprendizaje de la aplicación prescindiendo de elementos de diseño e iconos complicados y adoptando una interfaz fácil de usar.
¿Cómo incorporar la capacidad de aprendizaje en el diseño o la estrategia de UX?
Entender qué es la capacidad de aprendizaje es sólo el primer paso del maratón de la UX. Quedan muchos más, e integrar la capacidad de aprendizaje en un diseño de UX y en una estrategia de UX debe hacerse paso a paso. Puede parecer desalentador, como una tarea tediosa y complicada que preferirías acurrucarte en la cama e ignorar, pero eso no va a mejorar tu producto. Y no tienes por qué preocuparte. Te cubrimos las espaldas 😉 .
Para simplificar esta tarea, hemos recopilado una lista de los mejores consejos para mejorar la curva de aprendizaje .
Suelta los desplegables
Hazte un favor y piensa de nuevo si necesitas ese menú desplegable flotando en tu sitio web.
En su mayor parte, los menús desplegables no ofrecen ninguna utilidad, ya que a menudo tienen demasiada información para elegir.
En su lugar, opta por una casilla de verificación o un conmutador si tienes que elegir entre dos opciones. En caso de que tengas más de dos alternativas, puedes optar por botones de radio o botones segmentados verticalmente (abajo).
Pero, ¿qué puedes hacer si tienes demasiadas alternativas para mostrar? En lugar de ofrecer un menú desplegable alargado, opta por el botón de control typeahead (abajo). Esta función permite a los usuarios escribir las primeras letras mientras el sistema ofrece sugerencias con las que trabajar. Esto reducirá la carga de desplazamiento interminable del usuario y te ahorrará mucho tiempo.
¡Representación visual para ganar!
Los elementos visuales no son sólo un complemento agradable a la vista para tu sitio web. Pueden ayudar potencialmente a tus usuarios a registrar información y retenerla durante más tiempo. De hecho, los usuarios pueden recordar ciertos iconos y formas en un santiamén cuando los ven. Lo mejor de la representación virtual es que nuestra memoria a largo plazo nos ayuda a recordar estos iconos y a registrar la información, ¡aumentando así la capacidad de aprendizaje!
La navegación es la clave
Una navegación sencilla puede cambiar las reglas del juego de tu sitio web o aplicación. La mayoría de las veces, los usuarios visitan un sitio web concreto para obtener información específica. No están dispuestos a pasar mucho tiempo navegando por varias barras de búsqueda u otras capas de navegación. Si no consiguen su objetivo, es probable que los visitantes abandonen tu sitio web. En su lugar, recurre a una navegación sencilla para mejorar la UX.
Puedes dividir varias categorías de tu sitio web para que sea fácil identificarlas. Además, puedes añadir enlaces clicables a las secciones respectivas para que sea más fácil navegar para los nuevos usuarios. Por supuesto, ¡asegúrate de que tu botón de búsqueda y tus CTA funcionen!
Incorporación de usuarios
Una buena experiencia de onboarding es absolutamente necesaria para el aprendizaje, especialmente a medida que aumenta la complejidad de un producto. El onboarding ayuda a los usuarios a comprender las principales características de tu producto, su propuesta de valor y cómo utilizarlas. Esto es la capacidad de aprendizaje en pocas palabras.
Por ejemplo, el método de aprendizaje práctico de Grammarly es sencillamente increíble. Han clavado la experiencia de incorporación ofreciendo un documento de demostración para ilustrar su caso de uso. Anima a los usuarios a probar sus funciones mientras aprenden a utilizarlas. Su interfaz mantiene enganchados a los usuarios con sus hotspots que resaltan tus errores.
Ejemplos de aplicaciones que utilizan la capacidad de aprendizaje en su diseño UX
Veamos qué aplicaciones han dominado el arte de la facilidad de aprendizaje y están llevando su usabilidad a nuevos niveles.
La mensajería ha sido una parte integral de los teléfonos móviles desde sus inicios. WhatsApp ha hecho un excelente trabajo al comprender la facilidad de aprendizaje del diseño UX. Se ha asegurado de que el diseño sea sencillo mediante fuentes claras y fondos bien contrastados para sus usuarios. Ha conseguido que a los usuarios les resulte fácil navegar por la aplicación y adaptarse a su plataforma.
- Duolingo
Duolingo permite a sus usuarios personalizar su rutina de incorporación, permitiéndoles elegir el idioma que desean aprender, hacer una prueba o empezar desde lo más básico. Este proceso determina cómo la aplicación beneficiará a los usuarios en el futuro. Estas prácticas facilitan que los usuarios se familiaricen y se comprometan con la aplicación.
Además, su interfaz elegante y fácil de usar facilita la navegación mediante simples clics. Simplifica el proceso de aprendizaje y lo convierte en una experiencia atractiva para los usuarios.
En una reciente actualización, Duolingo anunció un nuevo diseño de su árbol de idiomas, que lo hace aún más ágil y sencillo de seguir.
- Google Maps
Google ha dominado eficazmente el arte de la facilidad de aprendizaje. La mayoría de sus aplicaciones son sencillas y fáciles de entender, todo gracias a sus iconos del mundo real y a sus herramientas de navegación sin fisuras. Uno de estos productos de Google es Google Maps.
Mediante barras de búsqueda y botones de clic, es muy fácil entender tu ruta. Además, sus funciones adicionales como el audio, la barra de navegación y "lo último en tu zona" te lo ponen fácil. Además, ofrece una sesión tutorial para que los principiantes entiendan la aplicación.
Con varias características en los sitios de redes sociales, Facebook ha sido capaz de mantener sus sitios web fáciles de usar y no intimidantes con varios cambios. Incluso con diseños cambiantes, tiene distintos iconos como NewsFeed, Me gusta, Comentar y Compartir que son grandes y fáciles de reconocer. Ha permitido a los usuarios no agobiarse pensando en aprender algo nuevo y tener una experiencia visualmente agradable.
- tl;dv
Hemos pensado mucho en la capacidad de aprendizaje en nuestra propia herramienta de reuniones virtuales. ¿Quieres grabar en Zoom, tomar notas en Google Meet u obtener transcripciones gratuitas en más de 20 idiomas en ambos? O tal vez te gustaría resaltar, recortar y poner marcas de tiempo a los momentos que quieras recordar de las reuniones virtuales. Desde luego, hace que la investigación UX sea muchísimo más fácil.
Hacemos que el usuario comprenda fácilmente que su reunión está siendo grabada con una simple confirmación: ✔️. Además, todos los usuarios ven una minipantalla de introducción en la que se les informa de que, efectivamente, la reunión se está grabando y de cómo establecer los momentos destacados de la reunión. Como ésta es una de las funciones favoritas de nuestros usuarios, queremos asegurarnos de que todos sepan cómo funciona. La minipantalla de introducción se carga automáticamente en la parte izquierda de Google Meet o Zoom cuando el grabador de reuniones tl;dv entra en el chat.
¡Mira qué fácil es marcar el tiempo!
Reflexiones finales sobre la capacidad de aprendizaje en el diseño UX
La belleza de la facilidad de aprendizaje a veces se pasa por alto por cuestiones más "urgentes" del producto, pero la facilidad de aprendizaje es una parte increíblemente vital de cualquier buen diseño de UX o estrategia de UX. No puedes ignorar aspectos críticos de la usabilidad y esperar crear una aplicación que encante a los usuarios. Sencillamente, no ocurrirá.
A estas alturas, ya deberías tener la respuesta a la pregunta que llevas tanto tiempo haciéndote: ¿qué es la capacidad de aprendizaje? Si quieres profundizar un poco más en la psicología de la UX, consulta nuestro artículo sobre la Ley de Continuidad de la Gestalt.
Ahora que conoces una de las necesidades más fundamentales de la UX, también puedes consultar cómo convertirse en investigador de UX desde cero, o nuestra lista de herramientas gratuitas de investigación de usuarios que te serán útiles en 2023 y más allá.
