A la investigación cuantitativa se le da mucho bombo, y a menudo se deja de lado a la pobre investigación cualitativa. Puede deberse a que a menudo es más fácil realizar estudios cuantitativos. No hay conexión humana de por medio, y suele haber menos datos complejos y matizados que analizar después.
Pero si estás en el bando de los que consideran desalentadora la perspectiva de la investigación cualitativa en UX, entonces has venido al lugar adecuado. A continuación, describiremos 7 métodos cualitativos de investigación de usuarios que te harán la vida más fácil, así como las herramientas que puedes utilizar para que sea pan comido.
En primer lugar, aclaremos la diferencia entre cualitativo y cuantitativo.
¿Cuál es la diferencia entre investigación cualitativa y cuantitativa?
En pocas palabras, utilizarás la investigación cuantitativa para recopilar datos numéricos y medibles. La investigación cualitativa, sin embargo, se basa en el poder de la observación y en factores subjetivos como opiniones y motivaciones.
Con la investigación cualitativa en UX, los resultados están más abiertos a la interpretación. Esto puede hacer que sea más difícil de interpretar, ya que su realización requiere más tiempo. Dicho esto, la investigación cualitativa debe ir de la mano de la cuantitativa. Confiar únicamente en los métodos de investigación cuantitativa no permitirá descubrir toda la historia. Los meros números carecen de contexto y, lo que es más importante, de emoción.
Cuándo utilizar uno y no otro
Si haces un seguimiento de cuántos usuarios hacen clic en un botón, eso es investigación cuantitativa. Aunque puede ser importante para hacer un seguimiento de las conversiones, por ejemplo, no descubre toda la historia. ¿Qué pasa con todas esas personas que no hacen clic en el botón? Sabes que no lo están haciendo, pero la investigación cuantitativa nunca revelará por qué. Para eso, necesitarás investigación cualitativa.
Puedes realizar una encuesta o preguntas abiertas en una entrevista a un usuario. También puedes utilizar software de pruebas de usabilidad como Maze para descubrir por qué los usuarios hacen lo que hacen. Después de todo, no siempre es una decisión consciente evitar hacer clic en un botón. Puede que algunos usuarios ni siquiera hayan visto el botón.
La investigación cuantitativa nunca puede revelar este tipo de conocimientos, pero aún así la necesitas para informar el enfoque de tu investigación cualitativa. Dejar de lado una en favor de la otra es como intentar hornear pan pero decidir omitir la harina. Cuando ambas se combinan y se les da la misma importancia, es cuando se produce la magia.
La evolución de la investigación cualitativa en UX
Durante mucho tiempo, la investigación cualitativa se limitó a encuestas... y más encuestas. Pero las encuestas no son muy eficaces porque a menudo se limitan a un conjunto predefinido de preguntas, que pueden pasar por alto aspectos que el creador de la encuesta ni siquiera había pensado preguntar. Además, las encuestas eliminan la posibilidad de hacer preguntas de seguimiento si el cliente tiene algo interesante que decir. Con el auge de las herramientas de entrevista a usuarios y los avances en IA, la investigación cualitativa es ahora mucho más factible, precisa y accesible. Recoger percepciones emocionales es más fácil que nunca.
"Lo peor que puede implicar la investigación cualitativa contemporánea es que, en esta época posmoderna, todo vale. El truco está en producir un trabajo inteligente y disciplinado al borde mismo del abismo".
Aunque ha evolucionado de muchas formas incalculables, he aquí cuatro mejoras sólidas que han adoptado los métodos actuales de investigación cualitativa de la UX.
- Más centrada en el usuario.
A lo largo de los años, la investigación cualitativa en UX se ha centrado más en el usuario. Aporta un mayor valor a la comprensión de las perspectivas y experiencias de los usuarios. Este mayor enfoque puede encontrarse en métodos cualitativos de investigación de usuarios, como las entrevistas a usuarios, las pruebas de usabilidad y los grupos de discusión. - Métodos más diversos.
Existen muchos más métodos que antes para realizar una investigación cualitativa de calidad. Además de los métodos tradicionales descritos anteriormente (entrevistas a usuarios y grupos de discusión), los investigadores utilizan ahora métodos como los estudios de diarios, el diseño participativo y la investigación contextual para recopilar datos sobre las experiencias de los usuarios. - Más empatía.
La empatía es crucial para la investigación cualitativa en UX. Si no conectas con el usuario, no construyes para el usuario. Al tener un conocimiento más profundo de las necesidades y deseos de los usuarios, han florecido técnicas como el mapeo de empatía y la creación de personas. - Más investigación colaborativa.
La investigación cualitativa en UX se ha vuelto más colaborativa, con un mayor énfasis en implicar a las partes interesadas en el proceso de investigación.
Por desgracia, no todas las partes interesadas pueden acceder fácilmente a los repositorios especializados de investigación de usuarios, ya que la curva de aprendizaje es demasiado alta para lo que lo necesitan. Si tú o tu equipo os enfrentáis a un problema similar, quizá queráis probar una solución gratuita: tl;dv.
tl;dv es una herramienta de investigación UXremote que te permite grabar, transcribir y crear marcas de tiempo para que puedas compartir las partes más importantes de tus entrevistas con usuarios (o cualquier otra llamada) ¡con facilidad! Se acabaron los días en que las partes interesadas luchaban por acceder a la voz del cliente. Ahora pueden abrir un hipervínculo en Slack, Notion o el chat de trabajo de su elección, y ver inmediatamente las partes más cruciales de la investigación de usuarios grabada.
Además, si una parte interesada, o cualquier otra persona, quiere encontrar una reunión en la que se habló de un tema concreto, puede utilizar la potente función de búsqueda escribiendo una palabra clave y se generará automáticamente una lista de todos los vídeos en los que la transcripción menciona esa palabra clave.
Eso no es todo. tl;dv te permite llevar tu investigación de usuarios al siguiente nivel. Su función automatizada de toma de notas te anima a estar totalmente presente en la conversación para que no te pierdas ni un detalle; mientras tanto, puedes añadir notas manualmente cuando lo consideres oportuno, de forma fluida y sin interrupciones, para que obtengas lo mejor de ambos mundos. Al final de cada reunión, también recibirás un resumen de los puntos de acción generado por la IA.
Tu investigación cualitativa para UX nunca ha sido tan fácil.
7 métodos cualitativos de investigación UX que te harán la vida más fácil
1. Pruebas de usabilidad
Mientras que las pruebas de usabilidad pueden realizarse individualmente en un laboratorio, los productos virtuales o los servicios en línea, como sitios web o aplicaciones, pueden probarse eficazmente y a distancia mediante herramientas y software modernos.
En las pruebas de usabilidad, básicamente observas al usuario con tu producto. Observarás cómo interactúan con él para ayudar a identificar puntos de dolor, áreas de mejora y posibles problemas de usabilidad.
Algunas herramientas y programas que los equipos de producto pueden utilizar para las pruebas de usabilidad son UserTesting, Maze, Lookback, UserZoom y Optimal Workshop.
2. Entrevistas a usuarios
Las entrevistas a usuarios son una de las formas más fiables de obtener información cualitativa. Esencialmente, es cuando los investigadores realizan entrevistas individuales con los usuarios para recopilar datos sobre sus objetivos, comportamiento, actitudes y necesidades. Independientemente de que las entrevistas tengan lugar en persona o a distancia, este estilo de investigación suele llevar mucho tiempo, ser agotador, complejo y difícil de documentar.
Hasta ahora...
Como ya se ha dicho, el tl;dv es el compañero perfecto para las entrevistas a usuarios. Es la mejor forma de captar con precisión las necesidades, deseos y puntos de dolor de los usuarios, así como de documentarlos de forma eficaz y fácilmente accesible. Es la herramienta por excelencia para cualquier investigador cualitativo de usuarios.
Funciona tanto con Zoom como con Google Meet, por lo que no tendrás que cambiar tu estilo de entrevista. En realidad, esto desequilibra la toma de decisiones respecto a si realizar una entrevista en persona o en línea. Las reuniones en línea se pueden grabar, transcribir, resumir automáticamente e incluir el reconocimiento del orador. Los puntos de vista más jugosos deben volver a verse y compartirse. Es imposible compartir eficazmente lo que un usuario dijo y sintió en una entrevista en persona.
3. Mapa térmico
Los mapas de calor son uno de los mejores métodos cualitativos de investigación UX, porque permiten a los investigadores seguir y analizar el comportamiento de los usuarios en un sitio web o una aplicación. Los mapas de calor pueden proporcionar información sobre dónde hacen clic, se desplazan y pasan el tiempo los usuarios, lo que supone un gran impulso a la hora de tomar decisiones de diseño con conocimiento de causa.
La herramienta de mapas de calor más popular es Hotjar, que te ofrece saber todo lo que siempre quisiste saber sobre tu sitio web y que las analíticas nunca te dijeron. Otras opciones de herramientas de mapas de calor son Crazy Egg, Mouseflow y ClickTale.
4. Diseño participativo
El diseño participativo es un método cualitativo de investigación UX que implica a los usuarios en el proceso de diseño para comprender sus puntos de vista y garantizar que se satisfacen sus necesidades.
Puede adoptar muchas formas, como talleres de codiseño o pruebas de usuarios con prototipos. En su forma más básica, los usuarios reciben materiales creativos para construir su experiencia ideal. Esto permite a los investigadores descubrir qué es lo que más les importa y por qué.
Los equipos de producto pueden utilizar estas excelentes herramientas para el diseño participativo: Miro, Figma, InVision y Sketch.
5. Grupos focales
Los grupos focales consisten en discusiones en grupo sobre un producto o un servicio para explorar nuevas perspectivas e identificar temas comunes. Es un método probado de investigación cualitativa de usuarios que puede proporcionar información sobre el comportamiento, las actitudes y las preferencias de los usuarios.
A menudo, los grupos de discusión se realizan en persona, pero los tiempos están cambiando. Una sola Google Meet puede albergar a 100 participantes, ¡mientras que una llamada de Zoom puede tener hasta 300! Con tl;dv en la reunión, su potente función de reconocimiento de oradores por IA generará una transcripción precisa incluso con docenas de oradores. Ah, ¡y es GRATIS!
6. Mapeo del viaje
El mapeo del recorrido hace exactamente lo que dice en la lata: traza el recorrido del cliente y sus interacciones con un producto o servicio. Es una representación visual que se utiliza mejor para descubrir puntos de dolor y oportunidades de mejora.
Los mapas de viaje son, en realidad, un método cualitativo de investigación UX que incluye algunos de los otros. Entrevistas, encuestas y pruebas con usuarios se combinan para crear el mapa de viaje del cliente. Es una forma de planificar una estrategia más amplia de diseño de la experiencia del usuario, que puede incluir planes para rediseñar puntos de contacto específicos, implantar nuevas tecnologías o incluso mejorar la atención al cliente.
Algunas herramientas y software que los equipos de producto pueden utilizar para el mapeo de viajes son Smaply, Canvanizer, UXPressia y Lucidchart.
7. Estudios diarios
Los estudios de diario son una forma longitudinal de medir la experiencia cualitativa del usuario. Básicamente, es un método de investigación en el que se recogen datos de los mismos participantes durante un largo periodo de tiempo. Suele durar meses.
Este método de investigación consiste en pedir a los participantes que registren sus experiencias, comportamientos y pensamientos a lo largo del tiempo, normalmente en una especie de diario, de ahí su nombre.
En los estudios de diarios, todos los participantes registran sus experiencias personales, pero pueden utilizar distintos dispositivos en función de la visión de tu investigación. Que escriban un diario en papel o que lleven un diario digital con una cámara o una aplicación de smartphone dependerá de los objetivos de tu investigación y de cómo quieras cotejar los datos al final.
Uno de los inconvenientes de los estudios de diarios es que sólo pueden realizarse con datos que los participantes registran fácilmente. Esto descarta por completo las decisiones subconscientes, que se dice que influyen en el 90-95% del comportamiento humano.
Si tu equipo de producto quiere incluir estudios de diarios en su investigación cualitativa de usuarios, herramientas como Dscout, Moment Diary, ExperienceFellow y Qualtrics serán de gran ayuda.
Lleva tu juego de investigación al siguiente nivel
Con estos 7 consejos para la investigación cualitativa en UX, y una clara comprensión de las diferencias entre investigación cuantitativa y cualitativa, tu juego de investigación está listo para subir como la espuma al siguiente nivel.
No olvides invitar a tl;dv a tus entrevistas con usuarios y grupos de discusión. Tu futuro tú te agradecerá todo el tiempo, energía y esfuerzo ahorrados al utilizar esta herramienta para compartir perspectivas procesables.
