Количественные исследования получают много шумихи, часто оставляя бедные старые качественные исследования в стороне. Возможно, это связано с тем, что проводить количественные исследования зачастую проще. В них нет человеческой связи, и обычно меньше сложных и нюансированных данных, которые нужно потом просеивать.
Но если вы относитесь к тем, кого перспектива качественных исследований в UX пугает, то вы попали по адресу. Ниже мы приведем 7 методов качественного исследования пользователей, которые облегчат вам жизнь, а также инструменты, которые вы можете использовать для этого.
Во-первых, давайте проясним разницу между качественными и количественными показателями.
В чем разница между качественными и количественными исследованиями?
Проще говоря, вы будете использовать количественные исследования для сбора данных, которые поддаются количественной оценке и измерению. Качественные исследования, однако, полагаются на силу наблюдения и субъективные факторы, такие как мнения и мотивы.
При проведении качественных исследований в UX результаты более открыты для интерпретации. Это может усложнить интерпретацию, поскольку ее проведение занимает больше времени. Тем не менее, качественные исследования должны идти рука об руку с количественными. Полагаясь только на количественные методы исследования, невозможно раскрыть всю историю. Простым цифрам не хватает контекста и, что еще важнее, эмоций.
Когда следует использовать одно вместо другого
Если вы отслеживаете, сколько пользователей нажимают на кнопку, это количественное исследование. Хотя оно может быть важным, например, для отслеживания конверсии, оно не раскрывает всей истории. А как насчет тех людей, которые не нажимают на кнопку? Вы знаете, что они этого не делают, но количественные исследования никогда не покажут, почему. Для этого вам понадобятся качественные исследования.
Вы можете провести опрос или задать открытые вопросы в ходе интервью с пользователем. Вы также можете использовать программное обеспечение для тестирования юзабилити, например, Maze, чтобы выяснить, почему пользователи делают то, что они делают. В конце концов, не всегда решение не нажимать на кнопку является осознанным. Некоторые пользователи могут даже не видеть кнопку!
Количественные исследования никогда не смогут раскрыть такие аспекты, но они все равно нужны вам для определения фокуса качественного исследования. Оставлять одно без внимания в пользу другого - это все равно, что пытаться испечь хлеб, но решить пропустить муку. Когда оба фактора объединяются и получают равный вес, тогда и происходит волшебство.
Эволюция качественных исследований в UX
В течение длительного периода времени качественные исследования сводились к опросам... и еще большим опросам. Но опросы не слишком эффективны, поскольку они часто ограничиваются заранее определенным набором вопросов, которые могут упустить аспекты, о которых создатель опроса даже не подумал спросить. Кроме того, опросы лишают возможности задавать последующие вопросы, если клиент хочет рассказать что-то интересное. С появлением инструментов для проведения пользовательских интервью и развитием искусственного интеллекта качественные исследования стали гораздо более осуществимыми, точными и доступными. Собирать эмоциональную информацию стало проще, чем когда-либо.
"Самое худшее, что могут подразумевать современные качественные исследования, это то, что в эпоху постмодернизма все идет как попало. Фокус в том, чтобы создать умную, дисциплинированную работу на самом краю пропасти".
Несмотря на то, что за время своего существования он претерпел множество неисчислимых изменений, вот четыре серьезных усовершенствования, которые переняли современные методы качественных исследований UX.
- Больше ориентированы на пользователя.
С годами качественные исследования в UX становятся все более ориентированными на пользователя. Они придают большее значение пониманию перспектив и опыта пользователей. Этот повышенный фокус можно обнаружить в таких методах качественного исследования пользователей, как интервью с пользователями, юзабилити-тестирование и фокус-группы. - Более разнообразные методы.
В настоящее время существует гораздо больше методов проведения качественных исследований, чем раньше. В дополнение к традиционным методам, описанным выше (интервью с пользователями и фокус-группы), исследователи теперь используют такие методы, как дневниковые исследования, партисипативный дизайн и контекстуальное исследование для сбора данных об опыте пользователей. - Больше эмпатии.
Эмпатия имеет решающее значение для качественных исследований в UX. Если вы не общаетесь с пользователем, вы не создаете для него. Благодаря более глубокому пониманию потребностей и желаний пользователей расцвели такие методы, как составление карт эмпатии и создание персон. - Больше совместных исследований.
Качественные исследования в UX стали более совместными, с большим акцентом на вовлечение заинтересованных сторон в процесс исследования.
К сожалению, не все заинтересованные стороны могут легко получить доступ к специализированным репозиториям пользовательских исследований, поскольку кривая обучения слишком высока для того, что им нужно. Если вы или ваша команда столкнулись с подобной проблемой, вы можете попробовать бесплатное решение: tl;dv.
tl;dv это инструмент для UX-исследованийremote , который позволяет записывать, транскрибировать и создавать временные метки, чтобы вы могли с легкостью поделиться самыми важными частями ваших интервью с пользователями (или любых других разговоров)! Прошли те времена, когда заинтересованные стороны пытались получить доступ к голосу клиента. Теперь они могут открыть гиперссылку в Slack, Notion или выбранном ими рабочем чате и сразу же просмотреть самые важные фрагменты записанного пользовательского исследования.
Кроме того, если заинтересованная сторона или кто-либо другой захочет найти встречу, на которой обсуждалась конкретная тема, они могут воспользоваться мощной функцией поиска, введя ключевое слово, и она автоматически сформирует список всех видео, в которых в стенограмме упоминается это ключевое слово.
Это еще не все. tl;dv позволяет вывести исследование пользователей на новый уровень. Функция автоматического ведения заметок побуждает вас полностью присутствовать в разговоре, чтобы не упустить ни одного момента. В то же время вы можете вручную добавлять заметки там, где считаете нужным, плавно и беспрепятственно, чтобы получить лучшее из двух миров. В конце каждой встречи вы также будете получать резюме, сгенерированное искусственным интеллектом, с указанием пунктов действий.
Проводить качественные исследования UX еще никогда не было так просто.
7 качественных методов UX-исследований, которые облегчат вам жизнь
1. Тестирование удобства использования
В то время как тестирование юзабилити можно проводить один на один в лаборатории, виртуальные продукты или онлайн-услуги, такие как веб-сайты или приложения, можно эффективно и удаленно тестировать с помощью современных инструментов и программного обеспечения.
При тестировании удобства использования вы, по сути, наблюдаете за тем, как пользователь работает с вашим продуктом. Вы будете наблюдать, как они взаимодействуют с ним, чтобы помочь определить болевые точки, области для улучшения и потенциальные проблемы с удобством использования.
Некоторые инструменты и программное обеспечение, которые команды разработчиков могут использовать для тестирования юзабилити, включают UserTesting, Maze, Lookback, UserZoom и Optimal Workshop.
2. Интервью с пользователями
Интервью с пользователями - один из самых надежных способов получения качественных выводов. По сути, это когда исследователи проводят интервью один на один с пользователями, чтобы собрать данные об их целях, поведении, отношении и потребностях. Независимо от того, проводятся ли интервью лично или дистанционно, такой стиль исследования обычно отнимает много времени, изматывает, усложняет и затрудняет документирование.
До сих пор...
Как уже упоминалось выше, tl;dv является идеальным помощником для проведения интервью с пользователями. Это лучший способ точно зафиксировать потребности, желания и болевые точки пользователей, а также задокументировать их в эффективной и легкодоступной форме. Это квинтэссенция инструмента для любого качественного исследователя пользователей.
Он работает как с Zoom , так и с Google Meet, поэтому вам не придется менять стиль проведения интервью. Это фактически разбалансирует принятие решения о том, проводить ли собеседование лично или онлайн. Онлайн-встречи можно записывать, транскрибировать, автоматически подводить итоги и включать функцию распознавания диктора. Самые сочные идеи нужно пересмотреть и поделиться ими. Невозможно эффективно передать то, что пользователь сказал и почувствовал во время личного интервью.
3. Тепловая карта
Тепловые карты - один из лучших качественных методов UX-исследований, поскольку он позволяет исследователям отслеживать и анализировать поведение пользователей на сайте или в приложении. Тепловые карты могут дать представление о том, где пользователи кликают, прокручивают страницу и проводят время, что дает огромный стимул для принятия обоснованных дизайнерских решений.
Самым популярным инструментом для составления тепловых карт является Hotjar, который позволяет узнать все, что вы когда-либо хотели знать о своем сайте, о чем вам не говорила аналитика. Другие варианты инструментов для составления тепловых карт включают Crazy Egg, Mouseflow и ClickTale.
4. Совместное проектирование
Совместное проектирование - это качественный метод исследования UX, который вовлекает пользователей в процесс проектирования, чтобы понять их точку зрения и обеспечить удовлетворение их потребностей.
Он может принимать различные формы, такие как семинары по совместному проектированию или пользовательское тестирование с использованием прототипов. В самом базовом варианте пользователям предоставляются творческие материалы для создания своего идеального опыта. Это позволяет исследователям выяснить, что для них важнее всего и почему.
Команды разработчиков продуктов могут использовать эти превосходные инструменты для совместного проектирования: Miro, Figma, InVision и Sketch.
5. Фокус-группы
Фокус-группы представляют собой групповые обсуждения продукта или услуги для изучения новых точек зрения и выявления общих тем. Это проверенный и испытанный метод качественного исследования пользователей, который может дать представление о поведении, отношении и предпочтениях пользователей.
Часто фокус-группы проводятся лично, но времена меняются. Один Google Meet может вместить 100 участников, в то время как на Zoom может быть до 300! С помощью tl;dv мощная функция распознавания дикторов с помощью искусственного интеллекта создаст точную стенограмму даже при десятках выступающих. О, и это БЕСПЛАТНО!
6. Составление карты путешествия
Картирование путешествия делает именно то, что написано на жести: оно отображает путешествие клиента и его взаимодействие с продуктом или услугой. Это визуальное представление, которое лучше всего использовать для выявления болевых точек и возможностей для улучшения.
Карты путешествий - это качественный метод исследования UX, который включает в себя некоторые другие. Интервью, опросы и пользовательское тестирование - все это объединяется для создания карты путешествия клиента. Это способ планирования более широкой стратегии проектирования пользовательского опыта, которая может включать планы по редизайну конкретных точек контакта, внедрению новых технологий или даже улучшению поддержки клиентов.
Некоторые инструменты и программное обеспечение, которые команды разработчиков могут использовать для составления карт путешествий, включают Smaply, Canvanizer, UXPressia и Lucidchart.
7. Дневниковые исследования
Дневниковые исследования - это продольный способ измерения качественного пользовательского опыта. По сути, это метод исследования, при котором данные собираются от одних и тех же участников в течение длительного периода времени. Как правило, это длится несколько месяцев.
Этот метод исследования предполагает обращение к участникам с просьбой записывать свой опыт, поведение и мысли в течение определенного времени, обычно в виде дневника, отсюда и название.
В дневниковых исследованиях все участники записывают свой личный опыт, но они могут использовать разные устройства в зависимости от концепции вашего исследования. Будут ли они писать дневник на бумаге или вести цифровой дневник с помощью камеры или приложения для смартфона, зависит от целей вашего исследования и от того, как вы хотите сопоставить данные в конце.
Одним из недостатков дневниковых исследований является то, что они могут проводиться только для данных, которые легко записываются участниками. Это полностью исключает любые подсознательные решения, которые, как говорят, влияют на 90-95% поведения человека.
Если ваша команда разработчиков хочет включить изучение дневников в качественное исследование пользователей, то вам пригодятся такие инструменты, как Dscout, Moment Diary, ExperienceFellow и Qualtrics.
Поднимите свою исследовательскую игру на новый уровень
С этими 7 советами по проведению качественных исследований в UX и четким пониманием различий между количественными и качественными исследованиями ваша исследовательская игра готова к выходу на новый уровень.
Не забудьте пригласить tl;dv на свои пользовательские интервью и фокус-группы. Ваши будущие клиенты поблагодарят вас за сэкономленное время, энергию и усилия при использовании этого инструмента для обмена практическими знаниями.
