A pesquisa quantitativa recebe muita atenção, muitas vezes deixando a pobre e velha pesquisa qualitativa em segundo plano. Talvez isso se deva ao fato de que, em geral, é mais fácil conduzir estudos quantitativos. Não há nenhuma conexão humana envolvida e, em geral, há menos dados complexos e com nuances para analisar depois.
Mas se você faz parte do grupo que acha a perspectiva da pesquisa qualitativa em UX assustadora, então você veio ao lugar certo. A seguir, descreveremos 7 métodos de pesquisa qualitativa de usuários que facilitarão sua vida, bem como as ferramentas que você pode usar para facilitar o processo.
Em primeiro lugar, vamos esclarecer a diferença entre qualitativo e quantitativo.
Qual é a diferença entre pesquisa qualitativa e quantitativa?
Para simplificar, você usará a pesquisa quantitativa para coletar dados numéricos e mensuráveis. A pesquisa qualitativa, entretanto, depende do poder da observação e de fatores subjetivos, como opiniões e motivações.
Com a pesquisa qualitativa em UX, os resultados são mais abertos à interpretação. Isso pode tornar a interpretação mais complicada, pois consome mais tempo para ser realizada. Dito isso, a pesquisa qualitativa deve andar de mãos dadas com a pesquisa quantitativa. Confiar apenas em métodos de pesquisa quantitativa não conseguirá revelar toda a história. Meros números carecem de contexto e, mais importante, de emoção.
Quando usar um em vez do outro
Se você está monitorando quantos usuários clicam em um botão, isso é pesquisa quantitativa. Embora possa ser importante para monitorar as conversões, por exemplo, ela não revela toda a história. E quanto a todas as pessoas que não estão clicando no botão? Você sabe que elas não estão fazendo isso, mas a pesquisa quantitativa nunca revelará o motivo. Para isso, você precisará de uma pesquisa qualitativa.
Você pode realizar uma pesquisa ou fazer perguntas abertas em uma entrevista com o usuário. Também é possível usar um software de teste de usabilidade como o Maze para descobrir por que os usuários fazem o que fazem. Afinal de contas, nem sempre é uma decisão consciente evitar clicar em um botão. Alguns usuários podem nem mesmo ter visto o botão!
A pesquisa quantitativa nunca pode revelar esses tipos de percepções, mas você ainda precisa dela para informar o foco da pesquisa qualitativa. Deixar uma de lado em favor da outra é como tentar assar um pão e decidir não colocar a farinha. Quando os dois são combinados e recebem o mesmo peso, é quando a mágica acontece.
A evolução da pesquisa qualitativa em UX
Por um longo período, a pesquisa qualitativa se limitou a pesquisas... e mais pesquisas. Mas as pesquisas não são muito eficazes porque geralmente se limitam a um conjunto predefinido de perguntas, que podem ignorar aspectos que o criador da pesquisa nem sequer pensou em perguntar. Além disso, as pesquisas eliminam a possibilidade de fazer perguntas de acompanhamento se o cliente tiver algo interessante a dizer. Com o surgimento das ferramentas de entrevista com o usuário e os avanços em IA, a pesquisa qualitativa agora é muito mais viável, precisa e acessível. A coleta de insights emocionais está mais fácil do que nunca.
"A pior coisa que a pesquisa qualitativa contemporânea pode sugerir é que, nesta era pós-moderna, vale tudo. O truque é produzir um trabalho inteligente e disciplinado na beira do abismo."
Embora tenha evoluído de muitas maneiras incalculáveis, aqui estão quatro melhorias sólidas que os métodos de pesquisa qualitativa de UX atuais adotaram.
- Mais centrada no usuário.
Ao longo dos anos, a pesquisa qualitativa em UX tornou-se mais centrada no usuário. Ela tem um valor maior na compreensão das perspectivas e experiências dos usuários. Esse foco aprimorado pode ser encontrado em métodos qualitativos de pesquisa de usuários, como entrevistas com usuários, testes de usabilidade e grupos de foco. - Métodos mais diversificados.
Há muito mais métodos para conduzir uma pesquisa qualitativa de qualidade do que havia anteriormente. Além dos métodos tradicionais descritos acima (entrevistas com usuários e grupos de foco), os pesquisadores agora estão usando métodos como estudos diários, design participativo e investigação contextual para coletar dados sobre as experiências dos usuários. - Mais empático.
A empatia é fundamental para a pesquisa qualitativa em UX. Se você não se conectar com o usuário, não poderá construir para ele. Com uma compreensão mais profunda das necessidades e dos desejos dos usuários, técnicas como mapeamento de empatia e criação de personas floresceram. - Mais pesquisa colaborativa.
A pesquisa qualitativa em UX tornou-se mais colaborativa, com maior ênfase no envolvimento das partes interessadas no processo de pesquisa.
Infelizmente, nem todas as partes interessadas podem acessar facilmente os repositórios especializados de pesquisa de usuários, pois a curva de aprendizado é muito alta para o que eles precisam. Se você ou sua equipe estiverem enfrentando um problema semelhante, talvez queiram experimentar uma solução gratuita: tl;dv.
tl;dv é uma ferramenta de pesquisa de UX do remote que permite gravar, transcrever e criar registros de data e hora para que você possa compartilhar as partes mais importantes de suas entrevistas com usuários (ou qualquer outra chamada) com facilidade! Já se foram os dias em que as partes interessadas lutavam para acessar a voz do cliente. Agora eles podem abrir um hiperlink no Slack, no Notion ou no bate-papo de trabalho de sua preferência e assistir imediatamente às partes mais importantes da pesquisa de usuário gravada.
Além disso, se um participante, ou qualquer outra pessoa, quiser encontrar uma reunião em que um tópico específico foi discutido, ele poderá usar a poderosa função de pesquisa digitando uma palavra-chave e ela gerará automaticamente uma lista de todos os vídeos em que a transcrição menciona essa palavra-chave.
E isso não é tudo. O tl;dv permite que você leve sua pesquisa com usuários para o próximo nível. O recurso de anotações automatizadas incentiva você a estar totalmente presente na conversa para não perder nenhum momento. Enquanto isso, você pode adicionar anotações manualmente onde achar necessário, de forma suave e contínua, para obter o melhor dos dois mundos. No final de cada reunião, você também receberá um resumo dos pontos de ação gerado por IA.
Sua pesquisa qualitativa para UX nunca foi tão fácil.
7 métodos qualitativos de pesquisa UX que facilitarão sua vida
1. Teste de usabilidade
Embora os testes de usabilidade possam ser realizados individualmente em um laboratório, os produtos virtuais ou serviços on-line, como sites ou aplicativos, podem ser testados de forma eficaz e remota por meio de ferramentas e softwares modernos.
No teste de usabilidade, você basicamente observa o usuário com seu produto. Você verá como ele interage com o produto para ajudar a identificar pontos problemáticos, áreas de melhoria e possíveis problemas de usabilidade.
Algumas ferramentas e softwares que as equipes de produtos podem usar para testes de usabilidade incluem UserTesting, Maze, Lookback, UserZoom e Optimal Workshop.
2. Entrevistas com usuários
As entrevistas com usuários são uma das formas mais confiáveis de se chegar a insights qualitativos. Essencialmente, é quando os pesquisadores realizam entrevistas individuais com os usuários para coletar dados sobre suas metas, comportamento, atitudes e necessidades. Independentemente de as entrevistas serem realizadas pessoalmente ou remotamente, esse estilo de pesquisa geralmente consome muito tempo, é exaustivo, complexo e difícil de documentar.
Até agora...
Conforme mencionado acima, o site tl;dv é o companheiro perfeito para entrevistas com usuários. É a melhor maneira de capturar com precisão as necessidades, os desejos e os pontos problemáticos dos usuários, além de documentá-los de maneira eficaz e de fácil acesso. É a ferramenta essencial para qualquer pesquisador qualitativo de usuários.
Ele funciona tanto com Zoom quanto com Google Meet, portanto, você não precisará mudar seu estilo de entrevista. Isso, na verdade, desequilibra a tomada de decisão com relação a conduzir uma entrevista pessoalmente ou on-line. As reuniões on-line podem ser gravadas, transcritas, resumidas automaticamente e incluir o reconhecimento do orador. Os insights mais interessantes precisam ser assistidos novamente e compartilhados. É impossível compartilhar com eficácia o que um usuário disse e sentiu em uma entrevista presencial.
3. Mapeamento de calor
O mapeamento de calor é um dos melhores métodos qualitativos de pesquisa de UX porque permite que os pesquisadores rastreiem e analisem o comportamento do usuário em um site ou aplicativo. Os mapas de calor podem fornecer insights sobre onde os usuários estão clicando, rolando e gastando tempo, o que proporciona um grande impulso quando se trata de tomar decisões de design informadas.
A ferramenta de mapeamento de calor mais popular é o Hotjar, que permite que você saiba tudo o que sempre quis saber sobre seu site e que a análise nunca lhe disse. Outras opções de ferramentas de mapeamento de calor incluem Crazy Egg, Mouseflow e ClickTale.
4. Design participativo
O design participativo é um método de pesquisa qualitativa de UX que envolve os usuários no processo de design para entender suas perspectivas e garantir que suas necessidades sejam atendidas.
Ele pode assumir várias formas, como workshops de co-design ou testes de usuários com protótipos. Em sua forma mais básica, os usuários recebem materiais criativos para construir sua experiência ideal. Isso permite que os pesquisadores descubram o que é mais importante para eles e por quê.
As equipes de produtos podem usar estas excelentes ferramentas de design participativo: Miro, Figma, InVision e Sketch.
5. Grupos de foco
Os grupos de foco consistem em discussões em grupo sobre um produto ou serviço para explorar novas perspectivas e identificar temas comuns. É um método testado e comprovado de pesquisa qualitativa de usuários que pode fornecer insights sobre o comportamento, as atitudes e as preferências dos usuários.
Geralmente, os grupos de foco são conduzidos pessoalmente, mas os tempos estão mudando. Um único Google Meet tem capacidade para 100 participantes, enquanto uma chamada Zoom pode ter até 300! Com o tl;dv na reunião, seu poderoso recurso de reconhecimento de alto-falante por IA gerará uma transcrição precisa, mesmo com dezenas de falantes. Ah, e é GRATUITO!
6. Mapeamento da jornada
O mapeamento da jornada faz exatamente o que está escrito na embalagem: mapeia a jornada do cliente e as interações com um produto ou serviço. Trata-se de uma representação visual que é mais bem utilizada para descobrir pontos problemáticos e oportunidades de melhoria.
Os mapas de jornada são, na verdade, um método qualitativo de pesquisa de UX que inclui alguns dos outros. Entrevistas, pesquisas e testes com usuários se unem para criar o mapa da jornada do cliente. Essa é uma forma de planejar uma estratégia mais ampla de design da experiência do usuário, que pode incluir planos para redesenhar pontos de contato específicos, implementar novas tecnologias ou até mesmo melhorar o suporte ao cliente.
Algumas ferramentas e softwares que as equipes de produtos podem usar para mapear a jornada incluem Smaply, Canvanizer, UXPressia e Lucidchart.
7. Estudos de diário
Os estudos diários são uma forma longitudinal de medir a experiência qualitativa do usuário. Basicamente, é um método de pesquisa no qual os dados são coletados dos mesmos participantes durante um longo período de tempo. Em geral, dura meses.
Esse método de pesquisa envolve pedir aos participantes que registrem suas experiências, comportamentos e pensamentos ao longo do tempo, geralmente em um tipo de diário, daí o nome.
Nos estudos com diários, todos os participantes registram suas experiências pessoais, mas podem usar dispositivos diferentes, dependendo da visão da sua pesquisa. O fato de escreverem um diário em papel ou manterem um diário digital com uma câmera ou aplicativo de smartphone dependerá dos objetivos da pesquisa e de como você deseja reunir os dados no final.
Uma das desvantagens dos estudos diários é que eles só podem ser feitos para dados que são facilmente registrados pelos participantes. Isso exclui completamente quaisquer decisões subconscientes, que supostamente influenciam 90 a 95% do comportamento humano.
Se a sua equipe de produtos quiser incluir estudos de diário na pesquisa qualitativa de usuários, ferramentas como Dscout, Moment Diary, ExperienceFellow e Qualtrics serão úteis.
Leve seu jogo de pesquisa para o próximo nível
Com essas 7 dicas para pesquisa qualitativa em UX e uma compreensão clara das diferenças entre pesquisa quantitativa e qualitativa, seu jogo de pesquisa está pronto para ir para o próximo nível.
Não se esqueça de convidar tl;dv para suas entrevistas com usuários e grupos de foco. Seu futuro usuário lhe agradecerá por todo o tempo, energia e esforço economizados ao usar essa ferramenta para compartilhar percepções práticas.
