Кількісні дослідження користуються великою популярністю, часто залишаючи бідні старі якісні дослідження осторонь. Можливо, це тому, що проводити кількісні дослідження часто простіше. Вони не передбачають людських контактів, а після їх проведення зазвичай потрібно проаналізувати менш складні та менш нюансовані дані.

Але якщо ви належите до тих, хто вважає перспективу якісних досліджень в області UX занадто складною, то ви потрапили в потрібне місце. Нижче ми опишемо 7 методів якісних досліджень користувачів, які полегшать вам життя, а також інструменти, за допомогою яких ви зможете зробити це дуже легко.

Спочатку давайте розберемося з різницею між якісним і кількісним.

У чому полягає різниця між якісним і кількісним дослідженням?

Простіше кажучи, кількісне дослідження використовується для збору даних, які є числовими та вимірюваними. Якісне дослідження, навпаки, базується на спостереженнях та суб'єктивних факторах, таких як думки та мотивації.

У випадку якісних досліджень в області UX результати більш відкриті для інтерпретації. Це може ускладнити їх інтерпретацію, оскільки проведення таких досліджень вимагає більше часу. Однак якісні дослідження повинні супроводжуватися кількісними дослідженнями. Покладаючись лише на кількісні методи дослідження, неможливо розкрити всю картину. Самі по собі цифри не мають контексту і, що ще важливіше, емоцій.

Коли використовувати одне замість іншого

Якщо ви відстежуєте, скільки користувачів натискають на кнопку, це кількісне дослідження. Хоча це може бути важливо, наприклад, для відстеження конверсій, воно не розкриває всю картину. А що з тими людьми, які не натискають на кнопку? Ви знаєте, що вони цього не роблять, але кількісне дослідження ніколи не розкриє, чому. Дляцього вам знадобиться якісне дослідження .

Ви можете провести опитування або задати відкриті питання під час інтерв'ю з користувачами. Ви також можете використовувати програмне забезпечення для тестування зручності користування, таке як Maze, щоб з'ясувати, чому користувачі роблять те, що роблять. Адже не завжди рішення не натискати кнопку є свідомим. Деякі користувачі можуть навіть не помітити цю кнопку!

Кількісні дослідження ніколи не можуть розкрити такого роду інсайти, але вони все одно необхідні для визначення фокусу якісних досліджень. Відмовитися від одного на користь іншого — це все одно, що спробувати спекти хліб, але вирішити не додавати борошно. Коли ці два підходи поєднуються і їм надається однакова вага, тоді і відбувається диво.

Еволюція якісних досліджень в області UX

Довгий час якісні дослідження обмежувалися опитуваннями... і ще раз опитуваннями. Але опитування не є надто ефективними, оскільки часто обмежуються заздалегідь визначеним набором питань, що може призвести до пропущення аспектів, про які автор опитування навіть не подумав запитати. Крім того, опитування не дають можливості задавати додаткові питання, якщо клієнт має щось цікаве сказати. З появою інструментів для інтерв'ювання користувачів та розвитком штучного інтелекту якісні дослідження стали набагато більш досяжними, точними та доступними. Збирати емоційні інсайти стало простіше, ніж будь-коли.

«Найгірше, що може означати сучасне якісне дослідження, це те, що в епоху постмодернізму все дозволено. Секрет полягає в тому, щоб створювати розумні, дисципліновані роботи на самому краю прірви».

Девід Сільверман, Інтерпретація якісних даних Твітнути

Хоча він еволюціонував у багатьох непередбачуваних напрямках, ось чотири суттєві вдосконалення, які були впроваджені в сучасні методи якісного дослідження UX.

  1. Більш орієнтований на користувача.
    З роками якісні дослідження в області UX стали більш орієнтованими на користувача. Вони мають більшу цінність для розуміння поглядів і досвіду користувачів. Ця посилена орієнтація проявляється в якісних методах дослідження користувачів, таких як інтерв'ю з користувачами, тестування зручності користування та фокус-групи.
  2. Більш різноманітні методи.
    Існує набагато більше методів проведення якісних досліджень, ніж раніше. На додаток до традиційних методів, описаних вище (інтерв'ю з користувачами та фокус-групи), дослідники зараз використовують такі методи, як дослідження щоденників, партисипативний дизайн та контекстне дослідження, щоб зібрати дані про досвід користувачів.
  3. Більше емпатії.
    Емпатія має вирішальне значення для якісних досліджень в області UX. Якщо ви не встановлюєте зв'язок з користувачем, ви не створюєте для нього. Завдяки глибшому розумінню потреб і бажань користувачів, такі техніки, як емпатія-маппінг і створення персони, набули широкого поширення.
  4. Більше спільних досліджень.
    Якісні дослідження в області UX стали більш спільними, з більшим акцентом на залученні зацікавлених сторін до процесу дослідження.

На жаль, не всі зацікавлені сторони можуть легко отримати доступ до спеціалізованих репозиторіїв досліджень користувачів, оскільки крива навчання занадто висока для їхніх потреб. Якщо ви або ваша команда стикаєтеся з подібною проблемою, ви можете спробувати безкоштовне рішення: tl;dv.

tl;dv це інструментremote дослідженняremote , який дозволяє записувати, транскрибувати та створювати часові мітки, щоб ви могли легко ділитися найважливішими частинами інтерв'ю з користувачами (або будь-яких інших дзвінків)! Минули ті часи, коли зацікавлені сторони намагалися дізнатися думку клієнтів. Тепер вони можуть відкрити гіперпосилання в Slack, Notion або будь-якому іншому чаті на свій вибір і відразу переглянути найважливіші частини записаного дослідження користувачів.

Крім того, якщо зацікавлена сторона або будь-хто інший хоче знайти зустріч, на якій обговорювалася конкретна тема, вони можуть скористатися потужною функцією пошуку, ввівши ключове слово, і система автоматично згенерує список усіх відео, в транскрипті яких згадується це ключове слово.

І це ще не все. tl;dv вивести дослідження користувачів на новий рівень. Функція автоматичного створення нотаток дозволяє вам повністю зосередитися на розмові, щоб не пропустити жодної деталі, а також дає можливість вручну додавати нотатки в потрібних місцях, забезпечуючи максимальну зручність і ефективність. Після закінчення кожної зустрічі ви також отримаєте згенерований штучним інтелектом підсумок основних пунктів. 

Ваше якісне дослідження для UX ніколи не було таким простим.

7 якісних методів дослідження UX, які полегшать вам життя

1. Тестування зручності використання

Хоча тестування зручності користування можна проводити індивідуально в лабораторії, віртуальні продукти або онлайн-сервіси, такі як веб-сайти чи додатки, можна ефективно тестувати дистанційно за допомогою сучасних інструментів та програмного забезпечення. 

Для тестування зручності користування ви, по суті, спостерігаєте за користувачем, який використовує ваш продукт. Ви спостерігаєте, як він взаємодіє з ним, щоб виявити проблемні моменти, області, що потребують вдосконалення, та потенційні проблеми зручності користування.

Деякі інструменти та програмне забезпечення, які команди розробників можуть використовувати для тестування зручності користування, включають UserTesting, Maze, Lookback, UserZoom та Optimal Workshop.

2. Інтерв'ю з користувачами

Інтерв'ю з користувачами — один із найнадійніших способів отримати якісну інформацію. По суті, це коли дослідники проводять індивідуальні інтерв'ю з користувачами, щоб зібрати дані про їхні цілі, поведінку, ставлення та потреби. Незалежно від того, чи інтерв'ю проводяться особисто чи дистанційно, такий стиль дослідження зазвичай є трудомістким, виснажливим, складним і важким для документування.

Дотепер…

Як згадувалося вище, tl;dv ідеальним помічником для інтерв'ю з користувачами. Це найкращий спосіб точно визначити потреби, бажання та проблеми користувачів, а також задокументувати їх ефективним і легкодоступним чином. Це незамінний інструмент для будь-якого дослідника, який займається якісним аналізом користувачів.

Він працює як із Zoom з Google Meet, тому вам не доведеться змінювати стиль проведення співбесід. Це фактично знімає необхідність приймати рішення про те, чи проводити співбесіду особисто чи онлайн. Онлайн-зустрічі можна записувати, транскрибувати, автоматично узагальнювати та додавати функцію розпізнавання мовця. Найцікавіші думки потрібно переглядати та ділитися ними. Неможливо ефективно поділитися тим, що сказав і відчув користувач під час особистої співбесіди.

3. Теплова карта

Теплова карта є одним з найкращих якісних методів дослідження UX, оскільки вона дозволяє дослідникам відстежувати та аналізувати поведінку користувачів на веб-сайті або в додатку. Теплові карти можуть надати інформацію про те, де користувачі клацають, прокручують і проводять час, що значно полегшує прийняття обґрунтованих рішень щодо дизайну. 

Найпопулярнішим інструментом для створення теплових карт є Hotjar, який дозволяє дізнатися все, що ви коли-небудь хотіли знати про свій веб-сайт, але чого не показала аналітика. Інші варіанти інструментів для створення теплових карт включають Crazy Egg, Mouseflow і ClickTale.

4. Дизайн за участю зацікавлених сторін

Партисипативний дизайн — це якісний метод дослідження користувацького досвіду, який залучає користувачів до процесу проектування з метою розуміння їхньої точки зору та забезпечення задоволення їхніх потреб.

Це може відбуватися у різних формах, наприклад, у вигляді спільних семінарів з проектування або тестування прототипів користувачами. У найпростішому випадку користувачам надаються творчі матеріали, щоб вони могли створити свій ідеальний досвід. Це дозволяє дослідникам з'ясувати, що для них найважливіше і чому.

Команди розробників можуть скористатися цими чудовими інструментами для спільного проектування: Miro, Figma, InVision та Sketch.

5. Фокус-групи

Фокус-групи – це групові дискусії про продукт або послугу, що проводяться з метою вивчення нових перспектив та визначення спільних тем. Це перевірений метод якісного дослідження користувачів, який дозволяє отримати інформацію про поведінку, ставлення та уподобання користувачів. 

Часто фокус-групи проводяться особисто, але часи змінюються. Один Google Meet вмістити 100 учасників, а Zoom — аж 300! З tl;dv зустрічі його потужна функція розпізнавання голосу за допомогою штучного інтелекту створить точний транскрипт навіть із десятками учасників. І це БЕЗКОШТОВНО!

6. Картування подорожі

Картування подорожі робить саме те, що й обіцяє: воно відображає подорож клієнта та його взаємодію з продуктом або послугою. Це візуальне представлення, яке найкраще використовувати для виявлення проблемних моментів та можливостей для вдосконалення.

Карти подорожей — це фактично якісний метод дослідження UX, який включає в себе деякі інші методи. Інтерв'ю, опитування та тестування користувачів поєднуються для створення карти подорожі клієнта. Це спосіб планування більш широкої стратегії дизайну користувацького досвіду, яка може включати плани перепроектування конкретних точок контакту, впровадження нових технологій або навіть поліпшення підтримки клієнтів.

Деякі інструменти та програмне забезпечення, які команди розробників можуть використовувати для мапування подорожі, включають Smaply, Canvanizer, UXPressia та Lucidchart.

7. Щоденникові дослідження

Щоденникові дослідження — це довготривалий метод вимірювання якісного досвіду користувачів. По суті, це метод дослідження, в якому дані збираються від одних і тих самих учасників протягом тривалого періоду часу. Зазвичай він триває кілька місяців.

Цей метод дослідження передбачає прохання учасників записувати свої враження, поведінку та думки протягом певного часу, зазвичай у вигляді щоденника, звідки і походить назва методу.

У щоденникових дослідженнях учасники записують свої особисті враження, але можуть використовувати різні пристрої залежно від концепції вашого дослідження. Те, чи будуть вони вести щоденник на папері, чи вести цифровий щоденник за допомогою камери або додатка для смартфона, залежатиме від цілей вашого дослідження та того, як ви хочете зібрати дані в кінці. 

Одним із недоліків досліджень на основі щоденників є те, що їх можна проводити лише для даних, які учасники можуть легко записати. Це повністю виключає будь-які підсвідомі рішення, які, як вважається, впливають на 90–95 % людської поведінки.

Якщо ваша команда розробників хоче включити щоденникові дослідження в якісне дослідження користувачів, то такі інструменти, як Dscout, Moment Diary, ExperienceFellow і Qualtrics, будуть корисними.

Підніміть свої дослідження на новий рівень

Завдяки цим 7 порадам щодо якісного дослідження в області UX та чіткому розумінню відмінностей між кількісним і якісним дослідженням, ваші дослідження готові вийти на новий рівень. 

Не забудьте запросити tl;dv ваші інтерв'ю з користувачами та фокус-групи. Ваше майбутнє «я» буде вдячне вам за весь час, енергію та зусилля, заощаджені завдяки використанню цього інструменту для обміну практичними ідеями.