Badania ilościowe cieszą się dużym zainteresowaniem, często pozostawiając biedne badania jakościowe na marginesie. Być może wynika to z faktu, że badania ilościowe są często łatwiejsze do przeprowadzenia. Nie wymagają one kontaktów międzyludzkich, a dane, które należy później przeanalizować, są zazwyczaj mniej złożone i mniej zróżnicowane.

Jeśli jednak należysz do grona osób, które uważają badania jakościowe w zakresie UX za trudne, to trafiłeś we właściwe miejsce. Poniżej przedstawiamy 7 metod jakościowych badań użytkowników, które ułatwią Ci życie, a także narzędzia, dzięki którym przeprowadzenie takich badań będzie dziecinnie proste.

Po pierwsze, wyjaśnijmy różnicę między pojęciami jakościowym i ilościowym.

Jaka jest różnica między badaniami jakościowymi a ilościowymi?

Mówiąc najprościej, badania ilościowe służą do gromadzenia danych liczbowych i mierzalnych. Badania jakościowe opierają się natomiast na sile obserwacji i czynnikach subiektywnych, takich jak opinie i motywacje.

W przypadku badań jakościowych dotyczących UX wyniki są bardziej otwarte na interpretację. Może to utrudniać interpretację, ponieważ przeprowadzenie takich badań jest bardziej czasochłonne. Niemniej jednak badania jakościowe muszą iść w parze z badaniami ilościowymi. Poleganie wyłącznie na metodach badań ilościowych nie pozwoli na odkrycie całej historii. Same liczby nie zawierają kontekstu, a co ważniejsze, emocji.

Kiedy używać jednego zamiast drugiego

Jeśli śledzisz, ilu użytkowników klika przycisk, to jest to badanie ilościowe. Chociaż może to być ważne na przykład do śledzenia konwersji, nie pokazuje to całego obrazu. A co z tymi wszystkimi osobami, które nie klikają przycisku? Wiesz, że tego nie robią, ale badania ilościowe nigdy nie ujawnią, dlaczego. Wtym celu potrzebne są badania jakościowe .

Możesz przeprowadzić ankietę lub zadawać otwarte pytania podczas wywiadów z użytkownikami. Możesz również skorzystać z oprogramowania do testowania użyteczności, takiego jak Maze, aby odkryć, dlaczego użytkownicy postępują w określony sposób. W końcu nie zawsze jest to świadoma decyzja, aby nie klikać przycisku. Niektórzy użytkownicy mogli nawet nie zauważyć tego przycisku!

Badania ilościowe nigdy nie pozwolą uzyskać tego rodzaju wniosków, ale nadal są potrzebne do określenia kierunku badań jakościowych. Pomijanie jednego z nich na rzecz drugiego jest jak próba upieczenia chleba bez użycia mąki. Dopiero połączenie obu metod i nadanie im równej wagi pozwala osiągnąć zamierzony efekt.

Ewolucja badań jakościowych w dziedzinie UX

Przez długi czas badania jakościowe ograniczały się do ankiet… i kolejnych ankiet. Jednak ankiety nie są zbyt skuteczne, ponieważ często ograniczają się do z góry określonego zestawu pytań, które mogą pomijać aspekty, o których autor ankiety nawet nie pomyślał. Ponadto ankiety uniemożliwiają zadawanie pytań uzupełniających, jeśli klient ma coś interesującego do powiedzenia. Wraz z pojawieniem się narzędzi do przeprowadzania wywiadów z użytkownikami oraz postępem w dziedzinie sztucznej inteligencji badania jakościowe stały się znacznie bardziej wykonalne, dokładne i dostępne. Zbieranie informacji dotyczących emocji jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek.

„Najgorszą rzeczą, jaką mogą sugerować współczesne badania jakościowe, jest to, że w epoce postmodernizmu wszystko jest dozwolone. Sztuka polega na tym, aby tworzyć inteligentne, zdyscyplinowane prace na samym skraju przepaści”.

David Silverman, Interpretacja danych jakościowych Tweet

Chociaż ewoluowały one na wiele nieprzewidywalnych sposobów, oto cztery istotne ulepszenia, które zostały wprowadzone w dzisiejszych metodach badań jakościowych dotyczących doświadczeń użytkowników.

  1. Bardziej skoncentrowane na użytkowniku.
    Z biegiem lat badania jakościowe w zakresie UX stały się bardziej skoncentrowane na użytkowniku. Przywiązuje się większą wagę do zrozumienia perspektywy i doświadczeń użytkowników. To zwiększone skupienie można zaobserwować w jakościowych metodach badań użytkowników, takich jak wywiady z użytkownikami, testy użyteczności i grupy fokusowe.
  2. Bardziej zróżnicowane metody.
    Obecnie istnieje znacznie więcej metod przeprowadzania wysokiej jakości badań jakościowych niż wcześniej. Oprócz tradycyjnych metod opisanych powyżej (wywiady z użytkownikami i grupy fokusowe), badacze stosują obecnie takie metody jak badania dzienników, projektowanie partycypacyjne i badania kontekstowe w celu gromadzenia danych dotyczących doświadczeń użytkowników.
  3. Więcej empatii.
    Empatia ma kluczowe znaczenie dla badań jakościowych w zakresie UX. Jeśli nie nawiążesz kontaktu z użytkownikiem, nie stworzysz produktu dla niego. Dzięki głębszemu zrozumieniu potrzeb i pragnień użytkowników rozwinęły się takie techniki, jak mapowanie empatii i tworzenie person.
  4. Więcej badań opartych na współpracy.
    Badania jakościowe w zakresie UX stały się bardziej oparte na współpracy, z większym naciskiem na zaangażowanie interesariuszy w proces badawczy.

Niestety, nie wszyscy interesariusze mają łatwy dostęp do specjalistycznych repozytoriów badań użytkowników, ponieważ krzywa uczenia się jest zbyt wysoka w stosunku do ich potrzeb. Jeśli Ty lub Twój zespół borykacie się z podobnym problemem, warto wypróbować bezpłatne rozwiązanie: tl;dv.

tl;dv narzędzie doremote badańremote , które umożliwia nagrywanie, transkrypcję i tworzenie znaczników czasu, dzięki czemu można z łatwością udostępniać najważniejsze fragmenty wywiadów z użytkownikami (lub innych rozmów)! Minęły już czasy, kiedy interesariusze mieli trudności z uzyskaniem dostęp u do opinii klientów. Teraz mogą otworzyć hiperłącze w Slacku, Notion lub wybranym czacie służbowym i od razu obejrzeć najważniejsze fragmenty nagranych badań użytkowników.

Ponadto, jeśli interesariusz lub jakakolwiek inna osoba chce znaleźć spotkanie, podczas którego omawiano konkretny temat, może skorzystać z zaawansowanej funkcji wyszukiwania, wpisując słowo kluczowe, a funkcja ta automatycznie wygeneruje listę wszystkich filmów, w których transkrypcja zawiera to słowo kluczowe.

To nie wszystko. tl;dv przenieść badania użytkowników na wyższy poziom. Funkcja automatycznego sporządzania notatek zachęca do pełnego zaangażowania się w rozmowę, dzięki czemu nie umknie Ci żadna informacja, a jednocześnie możesz ręcznie dodawać notatki w dowolnym miejscu w płynny i płynny sposób, aby uzyskać to, co najlepsze z obu światów. Pod koniec każdego spotkania otrzymasz również wygenerowane przez sztuczną inteligencję podsumowanie punktów działania. 

Badania jakościowe dotyczące doświadczeń użytkowników nigdy nie były łatwiejsze.

7 jakościowych metod badań UX, które ułatwią Ci życie

1. Testowanie użyteczności

Podczas gdy testy użyteczności można przeprowadzać indywidualnie w laboratorium, produkty wirtualne lub usługi online, takie jak strony internetowe lub aplikacje, można skutecznie testować zdalnie za pomocą nowoczesnych narzędzi i oprogramowania. 

W przypadku testów użyteczności zasadniczo obserwujesz użytkownika korzystającego z produktu. Obserwujesz, w jaki sposób użytkownik wchodzi w interakcję z produktem, aby zidentyfikować problemy, obszary wymagające poprawy i potencjalne kwestie związane z użytecznością.

Niektóre narzędzia i oprogramowanie, które zespoły produktowe mogą wykorzystać do testowania użyteczności, to między innymi UserTesting, Maze, Lookback, UserZoom i Optimal Workshop.

2. Wywiady z użytkownikami

Wywiady z użytkownikami są jednym z najbardziej wiarygodnych sposobów uzyskania wniosków opartych na danych jakościowych. Zasadniczo polega to na przeprowadzaniu przez badaczy indywidualnych wywiadów z użytkownikami w celu zebrania danych dotyczących ich celów, zachowań, postaw i potrzeb. Niezależnie od tego, czy wywiady odbywają się osobiście, czy zdalnie, ten rodzaj badań jest zazwyczaj czasochłonny, wyczerpujący, złożony i trudny do udokumentowania.

Do tej pory…

Jak wspomniano powyżej, tl;dv idealne narzędzie wspomagające wywiady z użytkownikami. Jest to najlepszy sposób na dokładne uchwycenie potrzeb, oczekiwań i problemów użytkowników, a także na ich skuteczne i łatwo dostępne udokumentowanie. Jest to niezbędne narzędzie dla każdego badacza jakościowego zajmującego się użytkownikami.

Działa zarówno z Zoom Google Meet, więc nie musisz zmieniać stylu przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych. To faktycznie zaburza równowagę w podejmowaniu decyzji dotyczących tego, czy rozmowa kwalifikacyjna powinna odbywać się osobiście, czy online. Spotkania online mogą być nagrywane, transkrybowane, automatycznie podsumowywane i obejmują funkcję rozpoznawania mówców. Najciekawsze spostrzeżenia należy ponownie obejrzeć i udostępnić. Nie da się skutecznie przekazać tego, co użytkownik powiedział i czuł podczas rozmowy kwalifikacyjnej przeprowadzanej osobiście.

3. Mapowanie cieplne

Mapowanie cieplne jest jedną z najlepszych jakościowych metod badania UX, ponieważ pozwala badaczom śledzić i analizować zachowania użytkowników na stronie internetowej lub w aplikacji. Mapy cieplne mogą dostarczyć informacji o tym, gdzie użytkownicy klikają, przewijają i spędzają czas, co znacznie ułatwia podejmowanie świadomych decyzji projektowych. 

Najpopularniejszym narzędziem do tworzenia map cieplnych jest Hotjar, które pozwala dowiedzieć się wszystkiego, co kiedykolwiek chciałeś wiedzieć o swojej stronie internetowej, a czego nie podały Ci analizy. Inne opcje narzędzi do tworzenia map cieplnych to Crazy Egg, Mouseflow i ClickTale.

4. Projektowanie partycypacyjne

Projektowanie partycypacyjne to jakościowa metoda badań UX, która angażuje użytkowników w proces projektowania w celu zrozumienia ich perspektyw i zapewnienia, że ich potrzeby zostaną zaspokojone.

Może to przybierać różne formy, takie jak warsztaty współprojektowania lub testowanie prototypów przez użytkowników. W najprostszym przypadku użytkownicy otrzymują materiały kreatywne, aby stworzyć swoje idealne doświadczenie. Dzięki temu badacze mogą odkryć, co jest dla nich najważniejsze i dlaczego.

Zespoły produktowe mogą korzystać z tych doskonałych narzędzi do projektowania partycypacyjnego: Miro, Figma, InVision i Sketch.

5. Grupy fokusowe

Grupy fokusowe to dyskusje grupowe na temat produktu lub usługi, mające na celu zbadanie nowych perspektyw i zidentyfikowanie wspólnych tematów. Jest to sprawdzona metoda jakościowych badań użytkowników, która pozwala uzyskać wgląd w zachowania, postawy i preferencje użytkowników. 

Często grupy fokusowe są organizowane osobiście, ale czasy się zmieniają. Jedno Google Meet pomieścić 100 uczestników, a Zoom nawet 300! Dzięki tl;dv spotkaniu, jego potężna funkcja rozpoznawania mówców oparta na sztucznej inteligencji wygeneruje dokładny zapis nawet przy kilkudziesięciu mówcach. Aha, i to jest BEZPŁATNE!

6. Mapowanie podróży

Mapowanie podróży klienta oznacza dokładnie to, co sugeruje nazwa: przedstawia ono drogę klienta i jego interakcje z produktem lub usługą. Jest to wizualna reprezentacja, która najlepiej nadaje się do odkrywania problemów i możliwości poprawy.

Mapy podróży są w rzeczywistości jakościową metodą badania UX, która obejmuje niektóre z pozostałych metod. Wywiady, ankiety i testy użytkowników łączą się, tworząc mapę podróży klienta. Jest to sposób planowania szerszej strategii projektowania doświadczeń użytkownika, która może obejmować plany przeprojektowania określonych punktów kontaktu, wdrożenia nowych technologii, a nawet poprawy obsługi klienta.

Niektóre narzędzia i oprogramowanie, które zespoły produktowe mogą wykorzystać do mapowania podróży, to między innymi Smaply, Canvanizer, UXPressia i Lucidchart.

7. Badania dzienników

Badania dzienników są metodą pomiaru jakościowego doświadczenia użytkownika w ujęciu długoterminowym. Zasadniczo jest to metoda badawcza, w ramach której dane są gromadzone od tych samych uczestników przez dłuższy okres czasu. Zazwyczaj trwa to kilka miesięcy.

Ta metoda badawcza polega na poproszeniu uczestników o zapisywanie swoich doświadczeń, zachowań i przemyśleń w czasie, zazwyczaj w formie dziennika, stąd nazwa.

W badaniach opartych na dziennikach wszyscy uczestnicy zapisują swoje osobiste doświadczenia, ale mogą używać różnych urządzeń w zależności od tego, jak wygląda Twoje badanie. To, czy będą pisać dziennik na papierze, czy też będą prowadzić dziennik cyfrowy za pomocą aparatu lub aplikacji na smartfonie, zależy od celów Twojego badania i tego, jak chcesz zebrać dane na końcu. 

Jedną z wad badań opartych na dziennikach jest to, że można je przeprowadzać wyłącznie w odniesieniu do danych, które uczestnicy mogą łatwo zapisać. Wyklucza to całkowicie wszelkie decyzje podświadome, które mają wpływ na 90–95% ludzkich zachowań.

Jeśli Twój zespół produktowy chce włączyć badania dzienników do swoich jakościowych badań użytkowników, pomocne będą narzędzia takie jak Dscout, Moment Diary, ExperienceFellow i Qualtrics.

Przenieś swoje badania na wyższy poziom

Dzięki tym 7 wskazówkom dotyczącym badań jakościowych w zakresie UX oraz jasnemu zrozumieniu różnic między badaniami ilościowymi a jakościowymi, Twoje badania wkroczą na zupełnie nowy poziom. 

Nie zapomnij zaprosić tl;dv wywiady z użytkownikami i grupy fokusowe. Twoja przyszła jaźń będzie Ci wdzięczna za oszczędność czasu, energii i wysiłku dzięki wykorzystaniu tego narzędzia do dzielenia się praktycznymi spostrzeżeniami.