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La ricerca quantitativa è molto pubblicizzata, lasciando spesso la povera ricerca qualitativa a guardare da bordo campo. Ciò può essere dovuto al fatto che spesso è più facile condurre studi quantitativi. Non sono coinvolte relazioni umane e di solito i dati da analizzare in seguito sono meno complessi e sfumati.
Ma se sei tra coloro che trovano scoraggiante la prospettiva della ricerca qualitativa nell'ambito dell'UX, allora sei nel posto giusto. Di seguito illustreremo 7 metodi di ricerca qualitativa sugli utenti che ti semplificheranno la vita, oltre agli strumenti che puoi utilizzare per renderla un gioco da ragazzi.
Innanzitutto, chiariamo la differenza tra qualitativo e quantitativo.
Qual è la differenza tra ricerca qualitativa e quantitativa?
In parole povere, la ricerca quantitativa serve a raccogliere dati numerici e misurabili. La ricerca qualitativa, invece, si basa sul potere dell'osservazione e su fattori soggettivi come opinioni e motivazioni.
Con la ricerca qualitativa nell'ambito dell'UX, i risultati sono più aperti all'interpretazione. Ciò può rendere più difficile l'interpretazione, poiché richiede più tempo. Detto questo, la ricerca qualitativa deve andare di pari passo con la ricerca quantitativa. Affidarsi solo a metodi di ricerca quantitativi non consentirà di scoprire l'intera storia. I semplici numeri mancano di contesto e, cosa ancora più importante, di emozione.
Quando usare l'uno piuttosto che l'altro
Se stai monitorando quanti utenti cliccano su un pulsante, si tratta di ricerca quantitativa. Sebbene possa essere importante per monitorare le conversioni, ad esempio, non rivela l'intero quadro. Che dire di tutte quelle persone che non cliccano sul pulsante? Sai che non lo fanno, ma la ricerca quantitativa non rivelerà mai il motivo. Perquesto, avrai bisogno della ricerca qualitativa.
Potresti condurre un sondaggio o porre domande aperte durante un'intervista agli utenti. Puoi anche utilizzare software di test di usabilità come Maze per scoprire perché gli utenti agiscono in un determinato modo. Dopotutto, non sempre la decisione di evitare di cliccare su un pulsante è consapevole. Alcuni utenti potrebbero addirittura non aver visto il pulsante!
La ricerca quantitativa non può mai rivelare questo tipo di informazioni, ma è comunque necessaria per orientare la ricerca qualitativa. Tralasciare l'una a favore dell'altra è come cercare di cuocere il pane decidendo di non usare la farina. Quando le due cose vengono combinate e considerate con lo stesso peso, è allora che avviene la magia.
L'evoluzione della ricerca qualitativa nell'esperienza utente (UX)
Per molto tempo, la ricerca qualitativa si è limitata ai sondaggi... e ancora ai sondaggi. Ma i sondaggi non sono molto efficaci perché spesso si limitano a una serie predefinita di domande, che possono tralasciare aspetti che il creatore del sondaggio non aveva nemmeno pensato di chiedere. Inoltre, i sondaggi impediscono di porre domande di approfondimento se il cliente ha qualcosa di interessante da dire. Con l'avvento degli strumenti per le interviste agli utenti e i progressi nell'intelligenza artificiale, la ricerca qualitativa è ora molto più fattibile, accurata e accessibile. Raccogliere informazioni sulle emozioni è più facile che mai.
"La cosa peggiore che la ricerca qualitativa contemporanea può implicare è che, in questa era postmoderna, tutto è permesso. Il trucco sta nel produrre un lavoro intelligente e disciplinato proprio sull'orlo dell'abisso".
Sebbene abbia subito evoluzioni in molti modi imprevedibili, ecco quattro miglioramenti concreti che i metodi di ricerca qualitativa sull'esperienza utente odierni hanno adottato.
- Più incentrato sull'utente.
Nel corso degli anni, la ricerca qualitativa nell'ambito dell'UX è diventata più incentrata sull'utente. Essa riveste un valore maggiore nella comprensione delle prospettive e delle esperienze degli utenti. Questa maggiore attenzione si ritrova nei metodi di ricerca qualitativa sugli utenti, come le interviste agli utenti, i test di usabilità e i focus group. - Metodi più diversificati.
Esistono molti più metodi per condurre ricerche qualitative di qualità rispetto al passato. Oltre ai metodi tradizionali descritti sopra (interviste agli utenti e focus group), i ricercatori utilizzano ora metodi quali studi basati su diari, progettazione partecipativa e indagini contestuali per raccogliere dati sulle esperienze degli utenti. - Più empatico.
L'empatia è fondamentale nella ricerca qualitativa nell'ambito dell'UX. Se non si instaura un legame con l'utente, non è possibile creare prodotti pensati per lui. Grazie a una comprensione più approfondita delle esigenze e dei desideri degli utenti, tecniche come l'empathy mapping e la creazione di persona hanno conosciuto un grande sviluppo. - Ricerca più collaborativa.
La ricerca qualitativa nell'ambito dell'esperienza utente è diventata più collaborativa, con una maggiore enfasi sul coinvolgimento degli stakeholder nel processo di ricerca.
Purtroppo, non tutti gli stakeholder possono accedere facilmente agli archivi specializzati di ricerche sugli utenti, poiché la curva di apprendimento è troppo ripida rispetto alle loro esigenze. Se tu o il tuo team vi trovate ad affrontare un problema simile, potreste provare una soluzione gratuita: tl;dv.
tl;dv uno strumento di ricercaremote che consente di registrare, trascrivere e creare timestamp in modo da poter condividere con facilità le parti più importanti delle interviste agli utenti (o di qualsiasi altra chiamata)! Sono finiti i giorni in cui gli stakeholder faticavano ad accedere alla voce dei clienti. Ora possono aprire un collegamento ipertestuale in Slack, Notion o nella chat di lavoro che preferiscono e guardare immediatamente le parti più importanti della ricerca sugli utenti registrata.
Inoltre, se uno stakeholder o chiunque altro desidera trovare una riunione in cui è stato discusso un argomento specifico, può utilizzare la potente funzione di ricerca digitando una parola chiave e verrà automaticamente generato un elenco di tutti i video in cui la trascrizione menziona quella parola chiave.
Ma non è tutto. tl;dv ti tl;dv di portare la tua ricerca sugli utenti a un livello superiore. La sua funzione di presa appunti automatizzata ti incoraggia a essere pienamente presente nella conversazione in modo da non perdere nemmeno un dettaglio, mentre allo stesso tempo ti permette di aggiungere manualmente delle note dove ritieni opportuno, in modo fluido e senza interruzioni, in modo da ottenere il meglio da entrambi i mondi. Alla fine di ogni riunione, riceverai anche un riassunto dei punti d'azione generato dall'intelligenza artificiale.
La tua ricerca qualitativa per l'UX non è mai stata così facile.
7 metodi qualitativi di ricerca UX che ti semplificheranno la vita
1. Test di usabilità
Mentre i test di usabilità possono essere eseguiti individualmente in un laboratorio, i prodotti virtuali o i servizi online come siti web o app possono essere testati in modo efficace e da remoto attraverso strumenti e software moderni.
Per i test di usabilità, è sufficiente osservare l'utente mentre utilizza il prodotto. Osservando come interagisce con esso, sarà possibile identificare i punti deboli, le aree di miglioramento e i potenziali problemi di usabilità.
Alcuni strumenti e software che i team di prodotto possono utilizzare per i test di usabilità includono UserTesting, Maze, Lookback, UserZoom e Optimal Workshop.
2. Interviste agli utenti
Le interviste agli utenti sono uno dei modi più affidabili per ottenere informazioni qualitative. In sostanza, si tratta di colloqui individuali condotti dai ricercatori con gli utenti per raccogliere dati sui loro obiettivi, comportamenti, atteggiamenti ed esigenze. Indipendentemente dal fatto che le interviste si svolgano di persona o a distanza, questo tipo di ricerca è in genere dispendioso in termini di tempo, faticoso, complesso e difficile da documentare.
Fino ad ora...
Come accennato in precedenza, tl;dv il compagno perfetto per le interviste agli utenti. È il modo migliore per cogliere con precisione le esigenze, i desideri e i punti deboli degli utenti, nonché per documentarli in modo efficace e facilmente accessibile. È lo strumento per eccellenza per qualsiasi ricercatore qualitativo che si occupi di utenti.
Funziona sia con Zoom con Google Meet, quindi non dovrai cambiare il tuo stile di intervista. Questo in realtà rende più difficile decidere se condurre un'intervista di persona o online. Le riunioni online possono essere registrate, trascritte, riassunte automaticamente e includono il riconoscimento vocale. Le informazioni più interessanti devono essere riviste e condivise. È impossibile condividere efficacemente ciò che un utente ha detto e provato in un'intervista di persona.
3. Mappatura termica
La mappatura termica è uno dei migliori metodi qualitativi di ricerca UX perché consente ai ricercatori di tracciare e analizzare il comportamento degli utenti su un sito web o un'app. Le mappe termiche possono fornire informazioni dettagliate su dove gli utenti cliccano, scorrono e trascorrono il loro tempo, il che rappresenta un enorme vantaggio quando si tratta di prendere decisioni di progettazione informate.
Lo strumento di mappatura termica più popolare è Hotjar, che ti permette di scoprire tutto quello che hai sempre voluto sapere sul tuo sito web e che le analisi non ti hanno mai rivelato. Altre opzioni per gli strumenti di mappatura termica includono Crazy Egg, Mouseflow e ClickTale.
4. Progettazione partecipativa
Il design partecipativo è un metodo di ricerca qualitativa sull'esperienza utente che coinvolge gli utenti nel processo di progettazione al fine di comprendere le loro prospettive e garantire che le loro esigenze siano soddisfatte.
Può assumere molte forme, come workshop di co-progettazione o test utente con prototipi. Nella sua forma più semplice, agli utenti vengono forniti materiali creativi per costruire la loro esperienza ideale. Ciò consente ai ricercatori di scoprire cosa è più importante per loro e perché.
I team di prodotto possono avvalersi di questi eccellenti strumenti per la progettazione partecipativa: Miro, Figma, InVision e Sketch.
5. Focus group
I focus group consistono in discussioni di gruppo su un prodotto o un servizio volte a esplorare nuove prospettive e identificare temi comuni. Si tratta di un metodo collaudato di ricerca qualitativa sugli utenti che può fornire informazioni approfondite sul comportamento, gli atteggiamenti e le preferenze degli utenti.
Spesso i focus group vengono condotti di persona, ma i tempi stanno cambiando. Una singola Google Meet ospitare fino a 100 partecipanti, mentre una Zoom può arrivare a 300! Con tl;dv riunione, la sua potente funzione di riconoscimento vocale basata sull'intelligenza artificiale genererà una trascrizione accurata anche con decine di oratori. Oh, ed è GRATIS!
6. Mappatura del percorso
Il journey mapping fa esattamente quello che dice il nome: mappa il percorso del cliente e le sue interazioni con un prodotto o un servizio. È una rappresentazione visiva che viene utilizzata al meglio per individuare i punti deboli e le opportunità di miglioramento.
Le mappe del percorso sono in realtà un metodo di ricerca qualitativa sull'esperienza utente che include alcuni degli altri. Interviste, sondaggi e test sugli utenti si combinano per creare la mappa del percorso del cliente. Si tratta di un modo per pianificare una strategia di progettazione dell'esperienza utente più ampia, che può includere piani per riprogettare specifici punti di contatto, implementare nuove tecnologie o persino migliorare l'assistenza clienti.
Alcuni strumenti e software che i team di prodotto possono utilizzare per la mappatura del percorso includono Smaply, Canvanizer, UXPressia e Lucidchart.
7. Studi di diario
Gli studi basati sui diari sono un metodo longitudinale per misurare l'esperienza qualitativa degli utenti. Si tratta fondamentalmente di un metodo di ricerca in cui i dati vengono raccolti dagli stessi partecipanti per un periodo di tempo prolungato, che in genere dura diversi mesi.
Questo metodo di ricerca consiste nel chiedere ai partecipanti di registrare le loro esperienze, i loro comportamenti e i loro pensieri nel corso del tempo, solitamente in una sorta di diario, da cui il nome.
Negli studi basati sui diari, i partecipanti registrano tutti le loro esperienze personali, ma possono utilizzare dispositivi diversi a seconda della visione della tua ricerca. Che scrivano un diario su carta o tengano un diario digitale con una fotocamera o un'app per smartphone dipenderà dagli obiettivi della tua ricerca e dal modo in cui desideri raccogliere i dati alla fine.
Uno degli svantaggi degli studi basati sui diari è che possono essere condotti solo su dati facilmente registrabili dai partecipanti. Ciò esclude completamente qualsiasi decisione inconscia, che secondo quanto affermato influenza il 90-95% del comportamento umano.
Se il tuo team di prodotto desidera includere studi basati su diari nella propria ricerca qualitativa sugli utenti, strumenti come Dscout, Moment Diary, ExperienceFellow e Qualtrics potranno rivelarsi utili.
Porta la tua ricerca al livello successivo
Con questi 7 consigli per la ricerca qualitativa nell'ambito dell'UX e una chiara comprensione delle differenze tra ricerca quantitativa e qualitativa, la tua attività di ricerca è pronta per fare un salto di qualità.
Non dimenticare di invitare tl;dv tue interviste con gli utenti e ai tuoi focus group. Il tuo futuro te ne sarà grato per tutto il tempo, l'energia e lo sforzo risparmiati utilizzando questo strumento per condividere informazioni utili.
