Las transcripciones de las llamadas de ventas son vitales para cualquier jefe de ventas. Pronto hablaremos de las razones exactas por las que son tan cruciales, perotambién vale la pena mencionar que algunos clientes están completamente locos. Dicen cosas que te hacen pensar dos veces, y luego pensar una tercera vez para estar seguro. Cuando cae un rayo así, es raro que vuelvas a escucharlo. Y cuando te topas con un cliente que baila en el reino de lo desquiciado, siempre es agradable poder volver sobre ello más tarde.
Esa es otra razón por la que entran en juego las transcripciones de llamadas de ventas. Cuando grabas tus llamadas de ventas online con tl;dv, obtienes acceso a transcripciones ilimitadascon el vídeo y el audio que las acompañan. Ahora puedes captar textualmente lo que dicen tus clientes. Es genial para planificar tus discursos y mejorar tu juego de ventaspero también es divertido por las joyas raras que a veces dicen los clientes.
Por ejemplo durante una llamada de ventas para CGSel cliente interrumpió a Cristina para preguntarle educadamente si podía esperar un segundo, seguido de: "Mi mujer ha prendido fuego a la casa". Unos gritos más tarde y el hombre volvió a la línea: "Vale cariño, ¿qué más tengo que validar?". Este tipo de cosas son las que tus colegas no creerían a menos que tuvieras pruebas.
Transcripción de llamadas de ventas: ¿Por qué es importante?
Las transcripciones son algo más que una buena carcajada. Son lo que te hace la vida diez veces más fácil cuando intentas cerrar un trato. Por no mencionar que tu equipo de UX se beneficiaría sin duda a la hora de analizar la investigación de usuarios, identificar tendencias y patrones, y presentar los comentarios a las partes interesadas de la forma más agradable posible. Todo empieza con las transcripciones.
Aquí tienes varias de las ventajas que debes tener en cuenta.
Mantenimiento de registros
¿Qué mejor manera de llevar un registro que literalmente grabando? Las transcripciones de llamadas de ventas proporcionan un registro escrito de las conversaciones entre representantes de ventas y clientes potenciales. Con tl;dv, ¡ese registro también tendrá reconocimiento de locutor!
Esta documentación es crucial a efectos legales y de cumplimiento. Si alguna vez hay desacuerdos o disputas (toquemos madera), una transcripción puede servir como prueba para acabar con el problema antes de que se convierta en algo feo.
Formación y Coaching
La formación y el entrenamiento son un juego interminable de mejora. Con las grabaciones de llamadas, puedes autoanalizar tu trabajo y ver qué podrías mejorar y tomar nota de lo que haces realmente bien. Siempre puedes encontrar nuevas ideas sobre cómo mejorar vendiendo. Una de las formas más comunes de mejorar es escuchar de verdad las necesidades y los deseos y deseos de sus clientes potenciales, haciéndoles sentir respetados y acogidos.
Aunque pueda parecer obvio, el arte de escuchar pasa desapercibido para la mayoría de la gente. Todos hemos contestado alguna vez al teléfono a llamadas en frío en las que al vendedor claramente le importas un bledo. Es más habitual de lo que cabría esperar. Pero eso significa que darle la vuelta y mostrar realmente un interés genuino por el cliente es aún más gratificante. El cliente potencial notará la verdadera autenticidad, de eso puedes estar seguro.
Utilizar las transcripciones para mejorar tus habilidades también es bueno cuando se trata de las diferentes personalidades de tus clientes potenciales. Todo el mundo es diferente, pero más o menos encajamos en varias categorías. Si quieres saber más sobre cómo vender a personalidades diferentes, tenemos un artículo entero sobre eso exactamente aquí.
Revisando las transcripciones y repasando las llamadas anteriores, puedes llegar a una fase de automatización de la formación en ventas en la que se convierta en algo natural, en una parte más de tu rutina de trabajo.
Evaluación del rendimiento
No hay mejor forma de revisar el rendimiento de un representante de ventas de forma honesta y objetiva que con las transcripciones de las llamadas de ventas. Cuando un jefe de ventas se une a la llamada, resulta incómodo y añade presión. Cuando se basan exclusivamente en las estadísticas, puede resultar poco razonable o injusto. Pero cuando ven las grabaciones de la llamada de ventas y escanean las transcripciones, es justo y no añade la presión adicional o la rareza de un observador real en tiempo real.
Los gestores pueden utilizar las transcripciones para asegurarse de que los representantes de ventas siguen el guión establecido, se adhieren a las mejores prácticas y comunican eficazmente el valor de tus productos o servicios.
Esto también puede duplicar el punto sobre la formación, ya que los directores pueden identificar los puntos fuertes y débiles de todo el equipo y utilizar fragmentos de llamadas de ventas como ejemplos al hablar de ellos durante la formación.
Creación de contenidos
Con una transcripción completa en tu haber, puedes crear testimonios, citas para publicaciones en blogs o redes sociales, y otros materiales de marketing que resonarán entre los clientes potenciales. A la gente le gusta sentir que puede verse a sí misma utilizando el producto o servicio antes de comprarlo. Con citas textuales directas, puedes mostrar a futuros clientes que tus clientes actuales estuvieron una vez en su lugar, y no se arrepienten de nada.
Aunque se pueden escanear y buscar fácilmente a través de la biblioteca tl;dv de la transcripción, esta técnica puede ser aún más poderosa cuando utilizas las imágenes reales del prospecto. Por supuesto, obtén su consentimiento antes de utilizar su imagen y su voz en tus materiales de marketing.
Perfeccionamiento de la estrategia de ventas
Analizando las transcripciones, puedes perfeccionar tus estrategias de venta y ajustarlas para que tengan éxito. Puedes utilizar el motor de búsqueda basado en IA de tl;dv para encontrar objeciones, preguntas o preocupaciones comunes planteadas por tus clientes potenciales. Si todos dicen lo mismo, es algo que hay que abordar. Esto puede ayudarte a ajustar los procesos de venta, los guiones y los materiales en consecuencia.
Cumplimiento y garantía de calidad
Al igual que el mantenimiento de registros, es una buena idea disponer de transcripciones en los sectores regulados. De hecho, son esenciales para asegurarse de que los representantes de ventas cumplen los requisitos legales y las directrices éticas. Controlando sistemáticamente las transcripciones, puedes mantener la calidad de las interacciones con los clientes potenciales y asegurarte de que tus llamadas sean siempre de alto nivel.
Referencia histórica
Aunque es fácil quedarse atrapado en el aquí y ahora, llegará un momento en que tendrás cientos de transcripciones al alcance de la mano. En lugar de sentirte abrumado por tal cantidad, puedes utilizar la función de búsqueda intuitiva de tl;dv para encontrar exactamente lo que buscas, por muy grande que se haga tu biblioteca.
Con el tiempo, los datos históricos se acumulan y puedes hacerte una idea de cómo ha cambiado el sentimiento, las preferencias y el comportamiento de compra de los clientes.
Más concretamente, puedes repasar las llamadas anteriores con el mismo cliente potencial para preparar un enfoque más personalizado para las llamadas de seguimiento. Esto vale tanto si tu última llamada fue hace tres días como si fue hace tres años. A los clientes les gusta sentirse recordados: les hace sentirse especiales. Revisando la transcripción de una llamada anterior con el mismo cliente potencial, puedes hacer exactamente eso.
Sólo por diversión
Aunque no podrás grabarlas todas durante las llamadas de ventas, hemos pensado que sería divertido echar un vistazo a algunas de las cosas más divertidas que han dicho los clientes. Se suele decir que el cliente siempre tiene razón, pero cualquiera que haya trabajado alguna vez en hostelería sabrá que no es así.
Fuente: Buzzfeed.
- "¿Cuál es la diferencia entre una pizza de 14 pulgadas y una de 16?" (Buzzfeed)
- "¿Cómo sé que este hielo no se ha quedado fuera todo el día?".
"Porque aún está sólido". (Panda Aburrido) - "¿Qué tipo de carne utilizas para hacer tus alitas de pollo?" (Buzzfeed)
- "Tienes que cerrar todas las ventanas antes de apagar el ordenador".
*procede a cerrar todas las ventanas de la casa. "¿Debo cerrar también las puertas?" (CGS Inc) - "¿Me das tu correo electrónico?"
"¿No? Tengo un gmail. Ni siquiera sé lo que es un correo electrónico". (Buzzfeed)
Saca el máximo partido a las transcripciones de las llamadas de ventas
Esperemos que durante tus llamadas de ventas no recibas a clientes potenciales tan despistados como los anteriores, pero si lo haces, alíviate con el hecho de que después tendrás una copia para compartirla con tus colegas.
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