As transcrições de chamadas de vendas são vitais para o kit de ferramentas de qualquer gerente de vendas. Em breve, falaremos sobre os motivos exatos pelos quais elas são tão cruciais, mastambém vale a pena mencionar que alguns clientes são completamente malucos. Eles dizem coisas que fazem você pensar duas vezes, e depois pensar uma terceira vez só para ter certeza. Quando um raio cai assim, é raro que você consiga ouvi-lo novamente. E quando você se depara com um cliente que está dançando no reino dos malucos, é sempre bom poder revisitá-lo mais tarde.
Esse é outro motivo pelo qual as transcrições de chamadas de vendas entram em ação. Ao gravar suas chamadas de vendas on-line com tl;dv, você tem acesso a transcrições ilimitadasilimitadas, com o vídeo e o áudio que as acompanham. Agora você pode capturar literalmente o que seus clientes estão dizendo. Isso é ótimo para planejar suas apresentações e aprimorar seu jogo de vendasmas também é uma boa diversão para as joias estranhas que os clientes dizem às vezes.
Por exemplo, durante uma chamada de vendas para a CGSo cliente interrompeu Cristina para perguntar educadamente se ela poderia aguardar um segundo e, em seguida, disse: "Minha esposa colocou fogo na casa". Alguns gritos depois, o homem voltou à linha: "OK, querida, o que mais eu preciso validar?" São coisas como essas que seus colegas não acreditariam a menos que você tivesse provas.
Transcrição de chamadas de vendas: Por que é importante?
As transcrições são mais do que apenas uma boa risada. São o que torna sua vida dez vezes mais fácil quando você está tentando fechar um negócio. Sem mencionar que sua equipe de experiência do usuário certamente se beneficiaria quando se trata de análise de pesquisa de usuários, identificação de tendências e padrões e apresentação de feedback às partes interessadas da maneira mais agradável possível. Tudo começa com as transcrições.
Aqui estão alguns dos benefícios que você deve ter em mente.
Manutenção de registros
Que melhor maneira de manter registros do que literalmente registrando? Transcrições de chamadas de vendas fornecem um registro escrito das conversas entre os representantes de vendas e os clientes potenciais. Com o tl;dv, esse registro também terá o reconhecimento do locutor!
Essa documentação é fundamental para fins legais e de conformidade. Se houver algum desentendimento ou disputa (tocando na madeira), uma transcrição pode servir como prova para eliminar o problema antes que ele se torne algo desagradável.
Treinamento e Coaching
O treinamento e o coaching são um jogo interminável de aprimoramento. Com as gravações de chamadas, você pode fazer uma autoanálise de seu trabalho e ver o que pode ser melhorado e anotar o que está fazendo muito bem. Você sempre pode encontrar novos insights sobre como melhorar suas vendas. Uma das maneiras comuns de os vendedores melhorarem é ouvindo genuinamente as necessidades e os desejos de seus prospectos e desejos de seus clientes potenciais, fazendo com que eles se sintam respeitados e bem-vindos.
Embora possa parecer óbvio, a arte de ouvir passa despercebida pela maioria das pessoas. Todos nós já atendemos ao telefone para chamadas frias em que o vendedor claramente não está nem aí para você. Isso é mais comum do que você imagina. Mas tudo isso significa que inverter a situação e realmente demonstrar interesse genuíno pelo cliente é ainda mais gratificante. O cliente em potencial perceberá a verdadeira autenticidade, disso você pode ter certeza.
Usar transcrições para aprimorar suas habilidades também é bom quando se trata das diferentes personalidades de seus clientes potenciais. Todo mundo é diferente, mas mais ou menos nos encaixamos em várias categorias. Se você quiser saber mais sobre como vender para personalidades diferentes, temos um artigo inteiro exatamente sobre isso aqui.
Ao analisar as transcrições e as chamadas anteriores, você pode chegar a um estágio de automação do treinamento de vendas em que ele se torne uma segunda natureza - apenas mais uma parte de sua rotina de trabalho.
Avaliação de desempenho
Não há melhor maneira de analisar o desempenho de um representante de vendas de forma honesta e objetiva do que com transcrições de chamadas de vendas. Quando um gerente de vendas participa da chamada, é incômodo e aumenta a pressão. Quando ele se baseia apenas em estatísticas, pode ser irracional ou injusto. Mas quando ele assiste às gravações das chamadas de vendas e examina as transcrições, é justo e não acrescenta a pressão extra ou a estranheza de um observador real em tempo real.
Os gerentes podem usar as transcrições para garantir que os representantes de vendas estejam seguindo o roteiro estabelecido, aderindo às práticas recomendadas e comunicando com eficácia o valor do seu produto ou serviço.
Isso também pode ser combinado com a questão do treinamento, pois os gerentes podem identificar os pontos fortes e fracos de toda a equipe e usar clipes de chamadas de vendas como exemplos ao discuti-los durante o treinamento.
Criação de conteúdo
Com uma transcrição completa, você pode criar depoimentos, citações para publicações em blogs ou mídias sociais e outros materiais de marketing que repercutirão entre os clientes em potencial. As pessoas gostam de sentir que podem se ver usando o produto ou serviço antes de comprar. Com citações literais diretas, você pode mostrar aos futuros clientes que seus clientes atuais já estiveram no lugar deles - e não se arrependem de nada.
Embora elas possam ser facilmente digitalizadas e pesquisadas por meio da biblioteca tl;dv na transcrição, essa técnica pode ser ainda mais poderosa quando você usa a filmagem real do cliente em potencial. Obviamente, obtenha o consentimento dele antes de usar sua imagem e voz em seus materiais de marketing.
Refinamento da estratégia de vendas
Ao analisar as transcrições, você pode refinar suas estratégias de vendas e ajustá-las para obter sucesso. Você pode usar o mecanismo de pesquisa com IA dotl;dv para encontrar objeções, perguntas ou preocupações comuns levantadas por seus clientes potenciais. Se todos eles estiverem dizendo a mesma coisa, isso é algo que precisa ser abordado. Isso pode ajudá-lo a ajustar os processos de vendas, os scripts e os materiais de acordo.
Conformidade e garantia de qualidade
Assim como a manutenção de registros, é uma boa ideia ter transcrições em setores regulamentados. Na verdade, elas são essenciais para garantir que os representantes de vendas estejam cumprindo os requisitos legais e as diretrizes éticas. Ao monitorar consistentemente as transcrições, você pode manter a qualidade das interações com clientes potenciais e garantir que suas chamadas sejam sempre de alto padrão.
Referência histórica
Embora seja fácil ficar preso ao aqui e agora, chegará um momento em que você terá centenas de transcrições na ponta dos dedos. Em vez de ficar sobrecarregado com esse número, você pode usar a função de pesquisa intuitiva do tl;dvpara encontrar exatamente o que está procurando, independentemente do tamanho da sua biblioteca.
Com o passar do tempo, os dados históricos se acumulam e você pode ter uma ideia de como o sentimento, as preferências e o comportamento de compra do cliente mudaram.
Mais especificamente, você pode analisar as chamadas anteriores com o mesmo cliente em potencial para preparar uma abordagem mais personalizada para as chamadas de acompanhamento. Isso vale se sua última ligação foi há três dias ou há três anos. Os clientes gostam de se sentir lembrados: isso os faz se sentirem especiais. Ao examinar a transcrição de uma chamada anterior com o mesmo cliente potencial, você pode fazer exatamente isso.
Apenas por diversão
Embora não seja possível registrar tudo isso durante as chamadas de vendas, achamos que seria divertido dar uma olhada em algumas das coisas mais engraçadas que os clientes já disseram. Costuma-se dizer que o cliente tem sempre razão, mas qualquer pessoa que já tenha trabalhado em hotelaria sabe que esse não é o caso.
Fonte: Buzzfeed.
- "Qual é a diferença entre uma pizza de 14 polegadas e uma pizza de 16 polegadas?" (Buzzfeed)
- "Como sei que esse gelo não foi deixado de lado o dia todo?"
"Porque ele ainda está sólido." (Bored Panda) - "Que tipo de carne você usa para fazer suas asas de frango?" (Buzzfeed)
- "Você precisa fechar todas as janelas antes de desligar o computador."
*começa a fechar todas as janelas da casa. "Devo fechar as portas também?" (CGS Inc) - "Posso ficar com seu e-mail?"
"Não? Eu tenho um gmail. Eu nem sei o que é um e-mail". (Buzzfeed)
Aproveite ao máximo as transcrições das chamadas de vendas
Esperamos que você não receba clientes em potencial que sejam tão ignorantes quanto os citados acima durante suas ligações de vendas, mas, se isso acontecer, sinta-se aliviado com o fato de que você terá uma cópia disso para compartilhar com seus colegas depois.
Faça o download do site tl;dv para Google Meet ou Zoom e comece a usar transcrições gratuitas ilimitadas hoje.
