영업 통화 녹취록은 모든 영업 관리자의 툴킷에 필수적인 요소입니다. 영업 통화 녹취록이 중요한 정확한 이유는 곧 설명해드리겠지만,일부 고객은 완전히 미쳤다는 점도 언급할 가치가 있습니다.그들은 두 번 생각하게 만들고, 확실하게 하기 위해 세 번 생각하게 만드는 말을 합니다. 이런 말을 한 번 들으면 다시는 들을 기회가 거의 없습니다. 그리고 정신이 나간 고객을 만나더라도 나중에 다시 방문할 수 있다는 것은 언제나 좋은 일입니다.
이것이 바로 영업 통화 녹취록이 필요한 또 다른 이유입니다. tl;dv 로 온라인 영업 통화를 녹음하면 다음을 이용할 수 있습니다. 무제한 트랜스크립트에 무제한으로 액세스할 수 있습니다. 이제 고객이 말하는 내용을 그대로 캡처할 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 유용합니다. 프레젠테이션 계획 그리고 세일즈 게임 개선에도 유용하지만, 가끔씩 고객이 내뱉는 기발한 아이디어를 포착하는 재미도 쏠쏠합니다.
예를 들어 CGS의 영업 통화 중에 대한 영업 통화 중에 고객이 크리스티나에게 정중하게 잠시만 통화할 수 있는지 물어본 후 "아내가 집에 불을 질렀어요"라고 말했습니다. 몇 번의 비명 소리와 함께 남성이 다시 전화를 걸었습니다: "알았어요, 또 무엇을 확인해야 하나요?" 증거가 없으면 동료들이 믿지 않을 이런 상황입니다.
영업 통화 녹취: 왜 중요한가요?
트랜스크립트는 단순한 웃음거리 그 이상입니다. 트랜스크립트는 거래를 성사시킬 때 여러분의 삶을 10배 더 쉽게 만들어 줍니다. 사용자 조사 분석, 트렌드와 패턴 파악, 이해관계자에게 가장 만족스러운 방식으로 피드백을 제시하는 데 있어 UX 팀에 큰 도움이 되는 것은 말할 것도 없습니다. 이 모든 것은 트랜스크립트에서 시작됩니다.
다음은 명심해야 할 몇 가지 혜택입니다.
기록 보관
말 그대로 기록을 남기는 것보다 더 좋은 방법은 기록하는 것보다? 영업 통화 녹취록 은 영업 담당자와 잠재 고객 간의 대화를 서면으로 기록합니다. tl;dv 를 사용하면 이 기록에 화자 인식 기능도 추가됩니다!
이 문서는 법률 및 규정 준수 목적으로 매우 중요합니다. 의견 불일치나 분쟁이 발생할 경우, 녹취록은 문제가 더 커지기 전에 해결할 수 있는 증거가 될 수 있습니다.
교육 및 코칭
교육과 코칭은 끝없는 개선의 게임입니다. 통화 녹음을 통해 자신의 업무를 자체 분석하고 개선할 수 있는 부분을 확인하고 자신이 정말 잘하고 있는 부분을 메모할 수 있습니다. 영업을 더 잘하는 방법에 대한 새로운 인사이트를 언제나 찾을 수 있습니다. 영업사원이 개선하는 일반적인 방법 중 하나는 다음과 같습니다. 잠재 고객의 요구와 욕구에 진정으로 귀 기울이고 잠재 고객의 요구와 욕구를 진정으로 경청하여 존중받고 환영받는다는 느낌을 주는 것입니다.
당연하게 들릴지 모르지만 경청의 기술은 대부분의 사람들이 간과하는 부분입니다. 영업 사원이 고객에 대해 전혀 관심이 없는 콜드 콜을 받은 적이 있을 것입니다. 생각보다 흔한 일이죠. 하지만 이러한 상황을 뒤집어 실제로 고객에게 진정한 관심을 보인다면 훨씬 더 큰 보람을 느낄 수 있습니다. 잠재 고객은 진정한 진정성을 알아차릴 것이고, 여러분은 안심할 수 있습니다.
필사본을 사용하여 기술을 향상시키는 것은 잠재 고객의 다양한 성격에 관해서도 좋습니다. 사람은 누구나 다르지만 어느 정도는 몇 가지 범주에 속합니다. 다양한 성격에 맞는 판매 방법에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면, 이에 대한 전체 기사( 여기.
녹취록을 검토하고 과거 통화를 살펴봄으로써 영업 교육 자동화를 일상 업무의 일부로 자연스럽게 받아들이는 단계에 도달할 수 있습니다.
성능 평가
영업 담당자의 성과를 정직하고 객관적으로 검토하는 데 영업 통화 녹취록보다 더 좋은 방법은 없습니다. 영업 관리자가 통화에 참여하면 어색하고 부담감이 더해집니다. 순전히 통계에만 의존하면 불합리하거나 불공평할 수 있습니다. 하지만 영업 관리자가 영업 통화 녹음을 보고 녹취록을 스캔하면 공정할 뿐만 아니라 실제 관찰자가 실시간으로 관찰하는 것 같은 부담감이나 어색함이 더해지지 않습니다.
관리자는 녹취록을 사용하여 영업 담당자가 정해진 스크립트를 따르고 모범 사례를 준수하며 제품 또는 서비스의 가치를 효과적으로 전달하고 있는지 확인할 수 있습니다.
관리자는 전체 팀의 강점과 약점을 파악하고 교육 중에 논의할 때 영업 통화 클립을 예시로 사용할 수 있으므로 교육에 대한 요점을 두 배로 높일 수 있습니다.
콘텐츠 제작
전체 트랜스크립션이 있으면 블로그 게시물이나 소셜 미디어에 사용할 추천글, 인용문, 잠재 고객의 공감을 얻을 수 있는 기타 마케팅 자료를 만들 수 있습니다. 사람들은 구매하기 전에 제품이나 서비스를 사용하는 자신의 모습을 보고 싶어합니다. 직접 인용문을 사용하면 미래의 고객에게 현재 고객의 입장이 되어보고 후회하지 않았다는 것을 보여줄 수 있습니다.
녹취록의 tl;dv 라이브러리를 통해 쉽게 스캔하고 검색할 수 있지만, 잠재 고객의 실제 영상을 사용하면 이 기법을 더욱 강력하게 활용할 수 있습니다. 물론 마케팅 자료에 잠재 고객의 이미지와 음성을 사용하기 전에 동의를 얻어야 합니다.
영업 전략 개선
녹취록을 분석하여 영업 전략을 세분화하고 성공을 위해 미세 조정할 수 있습니다. tl;dv 의 AI 기반 검색 엔진을 사용하여 잠재 고객이 제기하는 일반적인 반대, 질문 또는 우려 사항을 찾을 수 있습니다. 그들이 모두 같은 말을 하고 있다면 이는 해결해야 할 문제입니다. 이를 통해 영업 프로세스, 스크립트 및 자료를 적절히 조정할 수 있습니다.
규정 준수 및 품질 보증
기록 보관과 마찬가지로 규제 대상 산업에서는 녹취록을 보관하는 것이 좋습니다. 실제로 영업 담당자가 법적 요건과 윤리적 지침을 준수하고 있는지 확인하는 데 필수적입니다. 녹취록을 지속적으로 모니터링하면 잠재 고객과의 상호 작용 품질을 유지하고 통화 품질을 항상 높은 수준으로 유지할 수 있습니다.
과거 참조
현재에 얽매이기 쉽지만, 언젠가는 수백 개의 트랜스크립트를 손끝에서 찾을 수 있는 시대가 올 것입니다. 이러한 숫자에 압도당하지 않고 tl;dv의 직관적인 검색 기능을 사용하면 라이브러리가 아무리 커져도 원하는 것을 정확하게 찾을 수 있습니다.
시간이 지남에 따라 과거 데이터가 축적되면 고객의 감정, 선호도, 구매 행동이 어떻게 변화했는지 파악할 수 있습니다.
보다 구체적으로, 동일한 잠재 고객과의 과거 통화를 되돌아보면서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다. 후속 통화에 대한 보다 개인화된 접근 방식을 준비할 수 있습니다.. 마지막 통화가 3일 전이거나 3년 전인 경우에도 마찬가지입니다. 고객은 자신이 기억되고 있다는 느낌을 받으면 특별하다고 느낍니다. 동일한 잠재 고객과의 과거 통화 기록을 스캔하면 바로 그렇게 할 수 있습니다.
그냥 재미로
영업 통화 중에 이 모든 내용을 녹음할 수는 없겠지만, 고객이 한 말 중 가장 재미있는 몇 가지를 살펴보는 것도 재미있을 것 같았습니다. 흔히 고객이 항상 옳다고 말하지만, 서비스업에 종사해 본 사람이라면 누구나 그렇지 않다는 것을 알 것입니다.
출처: 출처: Buzzfeed.
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"아직 단단하니까요." (지루한 팬더) - "닭날개를 만들 때 어떤 고기를 사용하시나요?" (버즈피드)
- "컴퓨터를 종료하기 전에 모든 창을 닫아야 합니다."
*집안의 모든 창문을 닫습니다.. "문도 닫아야 할까요?" (CGS Inc) - "이메일 좀 줄래요?"
"아뇨? 전 지메일이 있어요. 전 이메일이 뭔지도 몰라요." (버즈피드)
영업 통화 녹취록 최대한 활용하기
세일즈 통화 중에 위와 같이 단서가 없는 잠재고객을 만나지 않기를 바라지만, 만약 그런 일이 발생하더라도 나중에 동료들과 공유할 수 있는 사본이 있다는 사실에 안도하세요.
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