セールスコールの書き起こしは、セールスマネージャーのツールキットとして欠かせないものです。なぜテープ起こしが非常に重要なのか、その具体的な理由については後ほど説明するが、中には本当におかしな顧客もいる。二度考えさせ、念のため三度考えさせるようなことを言うのだ。このような雷が落ちると、二度とその話を聞く機会はめったにない。また、おかしな領域で踊っているような客に出くわしたとき、後でそれを見直すことができるのは常にいいことだ。
これが、セールスコールの書き起こしが活躍するもう一つの理由です。tl;dv でオンライン・セールス・コールを録音すると、次のような特典があります。 無制限のトランスクリプトビデオと音声も一緒に入手できます。これで、顧客が話していることをそのまま記録することができます。これは ピッチの計画そして セールス・ゲームを向上させるでも、お客が時々口にする奇妙な珠玉の言葉も楽しいものだ。
例えば CGSの営業電話での営業電話で、顧客がクリスチーナの言葉を遮って、ちょっと待ってもらえるか丁寧に尋ねた。数回悲鳴を上げると、その男性は再び電話をかけてきた："わかりました、他に確認すべきことはありますか？"このようなことは、証拠がなければ同僚も信じないだろう。
営業電話のテープ起こし：なぜ重要なのか？
トランスクリプトは単なる笑い話ではありません。取引を成立させようとするときに、あなたの人生を10倍楽にしてくれるものなのだ。もちろん、ユーザーリサーチの分析、トレンドやパターンの特定、ステークホルダーへのフィードバックの提示など、UXチームにとって有益であることは言うまでもありません。すべてはトランスクリプトから始まる。
ここでは、覚えておくべきメリットをいくつか紹介しよう。
記録管理
記録を残すのに、文字どおり記録する以上に良い方法があるだろうか。 記録? 営業電話の書き起こしは、営業担当者と見込み客との会話を文書で記録します。tl;dv を使えば、その記録は話者を認識することもできます！
この文書化は、法的およびコンプライアンス上極めて重要です。万が一、意見の相違や紛争が発生した場合（念のため）、記録が証拠となり、問題が大きくなる前に解決することができます。
トレーニングとコーチング
トレーニングやコーチングは終わりのない改善ゲームです。通話録音を使えば、自分の仕事を自己分析し、改善できる点を見たり、本当にうまくいっている点をメモしたりすることができる。どうすればセールスがうまくなるか、常に新しい洞察を見つけることができる。セールスパーソンが上達する一般的な方法のひとつは、次のようなものだ。 プロスペクトのニーズや欲求に真摯に耳を傾けることである。を聞き、尊敬され歓迎されていると感じさせることだ。
当たり前のことのように聞こえるかもしれないが、傾聴の技術はほとんどの人のレーダーの下をすり抜けている。営業担当者が明らかにあなたのことなど何とも思っていないような冷やかしの電話に出たことは誰にでもあるだろう。予想以上によくあることだ。しかし、それは裏を返せば、実際に顧客に純粋な関心を示すことで、より報われるということだ。見込み客は真の信頼性に気づくはずだ。
あなたのスキルを向上させるために書き起こしを使用することは、見込み客のさまざまな性格に関しても良いことです。人はそれぞれ違いますが、多かれ少なかれ、私たちはいくつかのカテゴリーに当てはまります。異なる性格の人に売り込む方法についてもっと知りたいなら、まさにそれに関する記事全体があります。 こちら.
記録を確認し、過去の通話に目を通すことで、営業トレーニングの自動化が自然に行えるようになります。
パフォーマンス評価
営業担当者のパフォーマンスを正直かつ客観的にレビューするには、営業電話の書き起こしに勝る方法はありません。セールスマネジャーが通話に参加すると、気まずく、プレッシャーになります。純粋に統計から判断されると、理不尽であったり、不公平であったりします。しかし、セールスコールの録音を見たり、トランスクリプトをスキャンしたりすれば、公平であり、リアルタイムで実際にオブザーバーがいるような余分なプレッシャーや奇妙さはありません。
マネジャーはトランスクリプトを使用することで、営業担当者が確立されたスクリプトに従い、ベストプラクティスを遵守し、製品やサービスの価値を効果的に伝えていることを確認することができます。
マネジャーはチーム全体の長所と短所を把握し、トレーニング中にセールスコールのクリップを例に挙げて話し合うことができるからだ。
コンテンツ制作
完全な原稿があれば、潜在顧客に響く証言、ブログ記事やソーシャルメディア用の引用、その他のマーケティング資料を作成することができます。人は、製品やサービスを購入する前に、自分がその製品やサービスを使っていると感じたいものです。逐語的な直接の引用を使えば、あなたの現在の顧客がかつて彼らの立場であったことを未来の顧客に示すことができ、彼らは何一つ後悔していないのです。
これらの画像は、トランスクリプトのtl;dv ライブラリから簡単にスキャンして検索することができるが、見込み客の実際の映像を使えば、このテクニックはさらに強力なものになる。もちろん、マーケティング資料で彼らの画像や声を使用する前に、彼らの同意を得ること。
販売戦略の洗練
書き起こしを分析することで、営業戦略を洗練させ、成功のために微調整することができます。tl;dvのAI検索エンジンを使って、見込み客から寄せられる共通の反論、質問、懸念を見つけることができます。見込み客全員が同じことを言っているなら、それは対処すべきことです。これによって、営業プロセス、スクリプト、資料を適宜調整することができる。
コンプライアンスと品質保証
記録の保存と同様に、規制のある業界では成績証明書を作成することは良い考えです。実際、営業担当者が法的要件や倫理的ガイドラインを遵守していることを確認するために、トランスクリプトは不可欠です。トランスクリプトを一貫して監視することで、潜在顧客との対話の質を維持し、常に高水準の通話を確保することができます。
歴史的参考文献
今この瞬間に夢中になるのは簡単ですが、何百ものトランスクリプトを手元に置く時が来るでしょう。そのような数に圧倒されるのではなく、tl;dvの直感的な検索機能を使えば、ライブラリがどんなに大きくなっても、探しているものを正確に見つけることができます。
時間の経過とともに過去のデータが蓄積され、顧客の感情、好み、購買行動がどのように変化したかを描くことができる。
具体的には、同じ見込み客との過去の通話を振り返ることで、次のことが可能になる。 よりパーソナライズされたフォローアップコールのアプローチを準備する.これは、最後に電話したのが3日前でも3年前でも同じです。顧客は、自分のことを覚えていてくれていると感じたいものだ。同じ見込み客との過去の通話記録をスキャンすることで、まさにそれが可能になる。
ただ楽しむ
セールス・コールの最中にこれらすべてを記録することはできないだろうが、顧客が言った最も面白い言葉のいくつかを見てみるのは楽しいと思った。一般的に「お客様は常に正しい」と言われるが、接客業に携わったことのある人なら、そうではないことを知っているだろう。
ソースバズフィード
- 「14インチピザと16インチピザの違いは？
- "この氷が一日中放置されたものでないとどうしてわかるの？"
「まだ固いから(退屈なパンダ) - "手羽先はどんな肉を使っていますか？"(バズフィード)
- "コンピュータをシャットダウンする前に、すべてのウィンドウを閉じる必要があります。"
*家中の窓を閉める."ドアも閉めた方がいいですか？"(株式会社CGS) - "Can I have your email?"
"No?メールが何なのかさえ知らない。"(バズフィード)
営業電話の書き起こしを最大限に活用する
営業電話中に上記のような無知な見込み客が来ないことを祈るが、もし来たとしても、その後に同僚と共有するためのコピーがあるという事実に安堵しよう。
ダウンロードtl;dv Google Meetまたは Zoomで始められます。 無制限の無料トランスクリプト今日
