Расшифровка телефонных разговоров является важнейшим инструментом менеджера по продажам. О том, почему они так важны, мы расскажем в ближайшее время, ностоит отметить, что некоторые клиенты бывают просто сумасшедшими. Они говорят такие вещи, которые заставляют задуматься дважды, а затем и в третий раз, чтобы убедиться. Когда в вас попадает такая молния, вам редко удается услышать ее снова. А если вы все-таки столкнулись с клиентом, который танцует в царстве безумия, всегда приятно, что вы можете вернуться к этому вопросу позже.
Это еще одна причина, по которой расшифровка разговоров с продавцами становится актуальной. Если вы записываете свои онлайн-консультации с помощью tl;dv, вы получаете доступ к неограниченное количество транскриптова также видео- и аудиоматериалы к ним. Теперь вы можете дословно записывать то, что говорят ваши клиенты. Это очень удобно для планирования своих выступлений и совершенствования своей игры в продажахНо это еще и развлечение для тех странных вещей, которые иногда выдают клиенты.
Например, во время звонка по продажам для компании CGSклиент прервал Кристину, чтобы вежливо спросить, можно ли подождать секунду, после чего сказал: "Моя жена подожгла дом". Через несколько криков мужчина вернулся на линию: "Хорошо, милая, что еще мне нужно подтвердить?". В такие вещи ваши коллеги не поверят, если у вас не будет доказательств.
Транскрипция телефонных переговоров: Почему это важно?
Транскрипты - это не просто хороший повод посмеяться. Это то, что в десятки раз облегчает вам жизнь, когда вы пытаетесь заключить сделку. Не говоря уже о том, что ваша UX-команда, безусловно, выигра ет, когда речь идет об анализе пользовательских исследований, выявлении тенденций и закономерностей, а также о представлении обратной связи заинтересованным сторонам в наиболее приемлемой форме. Все начинается с расшифровки.
Вот несколько преимуществ, о которых следует помнить.
Ведение учета
Что может быть лучше для ведения учета, чем буквальная записывать? Расшифровка разговоров с продавцами представляют собой письменную запись разговоров между торговыми представителями и потенциальными покупателями. С помощью tl;dv эта запись будет иметь функцию распознавания диктора!
Эта документация крайне важна для юридических и нормативных целей. В случае возникновения разногласий или споров (если они возникнут) стенограмма может послужить доказательством, позволяющим устранить проблему до того, как она перерастет в нечто ужасное.
Обучение и коучинг
Обучение и коучинг - это бесконечная игра в совершенствование. С помощью записей разговоров можно провести самоанализ своей работы и увидеть, что можно улучшить, а также записать то, что у вас получается очень хорошо. Вы всегда можете найти новые идеи о том, как стать лучше в продажах. Один из распространенных способов совершенствования продавцов - это искренне прислушиваться к потребностям и желаниям своих клиентов и пожеланиям, чтобы они чувствовали себя уважаемыми и желанными.
Хотя это может показаться очевидным, искусство слушать ускользает от внимания большинства людей. Все мы не раз отвечали на "холодные" звонки, когда продавцу явно было наплевать на вас. Это более распространенное явление, чем можно было бы предположить. Но это означает, что перевернуть все с ног на голову и проявить искреннюю заинтересованность в клиенте - тем более полезно. Клиент заметит подлинную искренность, в этом вы можете быть уверены.
Использование транскрипции для совершенствования своих навыков также полезно, когда речь идет о различных личностях ваших клиентов. Все люди разные, но в большей или меньшей степени мы подходим под несколько категорий. Если вы хотите узнать больше о том, как продавать различным личностям, у нас есть целая статья, посвященная именно этому здесь.
Просматривая стенограммы и анализируя прошлые звонки, можно достичь такого уровня автоматизации обучения продажам, когда оно станет второй натурой - просто еще одной частью вашей рабочей рутины.
Оценка эффективности
Нет лучшего способа честно и объективно оценить работу торгового представителя, чем расшифровка звонков. Когда к разговору присоединяется менеджер по продажам, это вызывает неловкость и усиливает давление. Если он опирается исключительно на статистику, это может быть необоснованно или несправедливо. Но когда они смотрят запись разговора с продавцом и сканируют расшифровку, это и справедливо, и не создает дополнительного давления, и не вызывает странностей, как это бывает с наблюдателем в режиме реального времени.
Менеджеры могут использовать стенограммы для того, чтобы убедиться, что торговые представители следуют установленному сценарию, придерживаются лучших практик и эффективно доносят информацию о ценности вашего продукта или услуг.
Это также может дублировать тезис об обучении, поскольку менеджеры могут определить сильные и слабые стороны команды в целом и использовать ролики из звонков по продажам в качестве примеров при обсуждении их на тренингах.
Создание контента
Имея за плечами полную стенограмму, вы можете создавать свидетельства, цитаты для постов в блогах и социальных сетях, а также другие маркетинговые материалы, которые найдут отклик у потенциальных клиентов. Людям нравится, когда перед покупкой они видят, как они сами используют продукт или услугу. С помощью прямых дословных цитат вы можете показать будущим покупателям, что ваши нынешние клиенты когда-то были на их месте - и они ни о чем не жалеют.
Хотя их можно легко отсканировать и найти в библиотеке tl;dv на транскрипте, этот прием может быть еще более эффективным, если использовать реальные кадры с изображением потенциального клиента. Разумеется, прежде чем использовать их изображение и голос в своих маркетинговых материалах, необходимо получить их согласие.
Уточнение стратегии продаж
Анализ транскрипций позволяет уточнить стратегию продаж и настроить ее на успех. Вы можете использовать поисковую системуtl;dv, работающую на основе искусственного интеллекта, для поиска общих возражений, вопросов и проблем, возникающих у ваших клиентов. Если все они говорят об одном и том же, значит, на это нужно обратить внимание. Это поможет внести соответствующие коррективы в процессы продаж, скрипты и материалы.
Обеспечение соответствия и качества
Как и в случае с ведением учета, в регулируемых отраслях целесообразно иметь стенограммы. Фактически они необходимы для того, чтобы убедиться в том, что торговые представители соблюдают требования законодательства и этические нормы. Постоянный контроль расшифровок позволяет поддерживать качество взаимодействия с потенциальными клиентами и гарантировать, что ваши звонки всегда будут соответствовать высоким стандартам.
Историческая справка
Легко зациклиться на текущем моменте, но придет время, когда у Вас под рукой окажутся сотни стенограмм. Чтобы не быть ошеломленным таким количеством, можно воспользоваться интуитивно понятной функцией поиска tl;dvи найти именно то, что нужно, независимо от того, насколько велика ваша библиотека.
Со временем накапливаются исторические данные, и можно составить картину изменения настроения, предпочтений и покупательского поведения клиентов.
Более конкретно, вы можете проанализировать предыдущие звонки с одним и тем же потенциальным клиентом, чтобы подготовить более индивидуальный подход к последующим звонкам. Это касается и того, был ли ваш последний звонок три дня назад или три года назад. Клиентам нравится, когда о них помнят: это дает им возможность почувствовать себя особенными. Просматривая стенограмму прошлого разговора с одним и тем же клиентом, вы можете сделать именно это.
Просто для развлечения
Хотя вы не сможете записать все эти фразы во время разговора с продавцом, мы решили, что будет забавно взглянуть на некоторые из самых смешных высказываний клиентов. Обычно говорят, что клиент всегда прав, но все, кто когда-либо работал в сфере гостеприимства, знают, что это не так.
Источник: Buzzfeed.
- "В чем разница между 14-дюймовой и 16-дюймовой пиццей?" (Buzzfeed)
- "Откуда я знаю, что этот лед не пролежал весь день?"
"Потому что он все еще твердый". (Скучающая панда) - "Из какого мяса вы готовите куриные крылышки?" (Buzzfeed)
- "Перед выключением компьютера необходимо закрыть все окна"
*закрывает все окна в доме.. "Может, мне и двери закрыть?" (CGS Inc) - "Могу я получить вашу электронную почту?"
"Нет? У меня есть gmail. Я даже не знаю, что такое электронная почта". (Buzzfeed)
Используйте расшифровку телефонных разговоров
Надеемся, что в процессе продаж вам не будут попадаться такие невежественные клиенты, как описанные выше, но если это все же произойдет, успокойтесь тем, что у вас будет копия этой книги, которой вы сможете поделиться со своими коллегами.
Загрузите tl;dv для Google Meet или Zoom и начните пользоваться неограниченное количество бесплатных транскриптов сегодня.
