Die Transkription von Verkaufsgesprächen ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Instrumentariums eines jeden Vertriebsleiters. Auf die genauen Gründe, warum sie so wichtig sind, kommen wir gleich zu sprechen, aberes ist auch erwähnenswert, dass manche Kunden regelrecht verrückt sind. Sie sagen Dinge, bei denen man zweimal nachdenken muss und dann noch ein drittes Mal, nur um sicherzugehen. Wenn ein solcher Blitz einschlägt, ist es selten, dass man ihn noch einmal zu hören bekommt. Und wenn man doch einmal auf einen Kunden stößt, der im Reich der Verrückten tanzt, ist es immer schön, wenn man später darauf zurückkommen kann.
Das ist ein weiterer Grund, warum Transkriptionen von Verkaufsgesprächen ins Spiel kommen. Wenn Sie Ihre Online-Verkaufsgespräche mit tl;dv aufzeichnen, erhalten Sie Zugang zu unbegrenzte Transkriptezusammen mit den dazugehörigen Video- und Audioaufnahmen. Jetzt können Sie wortwörtlich festhalten, was Ihre Kunden sagen. Das ist ideal für Planung Ihrer Verkaufsgespräche und Ihr Verkaufsspiel zu verbessernaber es macht auch Spaß, die seltsamen Bemerkungen der Kunden zu hören.
Zum Beispiel, Während eines Verkaufsgesprächs für CGSunterbrach der Kunde Cristina, um höflich zu fragen, ob sie kurz dranbleiben könne, gefolgt von: "Meine Frau hat das Haus in Brand gesteckt." Ein paar Schreie später meldete sich der Mann wieder in der Leitung: "Okay, Schätzchen, was muss ich noch bestätigen?" Solche Dinge würden Ihre Kollegen Ihnen nicht glauben, wenn Sie nicht den Beweis hätten.
Transkription von Verkaufsgesprächen: Warum ist sie wichtig?
Abschriften sind mehr als nur ein guter Witz. Sie machen Ihnen das Leben zehnmal leichter, wenn Sie versuchen, ein Geschäft abzuschließen. Ganz zu schweigen davon, dass Ihr UX-Team davon profitieren würde, wenn es um die Analyse der Benutzerforschung, die Identifizierung von Trends und Mustern und die möglichst angenehme Präsentation von Feedback an die Beteiligten geht. Alles beginnt mit Transkripten.
Hier sind einige der Vorteile, die Sie sich merken sollten.
Aufbewahrung von Aufzeichnungen
Es gibt keine bessere Möglichkeit, Aufzeichnungen zu machen als buchstäblich aufzuzeichnen.? Transkriptionen von Verkaufsgesprächen bieten eine schriftliche Aufzeichnung von Gesprächen zwischen Vertriebsmitarbeitern und potenziellen Kunden. Mit tl;dv verfügt diese Aufzeichnung auch über eine Sprechererkennung!
Diese Dokumentation ist für rechtliche und Compliance-Zwecke von entscheidender Bedeutung. Sollte es jemals zu Unstimmigkeiten oder Streitigkeiten kommen, kann eine Abschrift als Beweis dienen, um das Problem zu beseitigen, bevor es sich zu etwas Hässlichem auswächst.
Schulung und Coaching
Training und Coaching ist ein endloses Spiel der Verbesserung. Mit Gesprächsaufzeichnungen können Sie Ihre Arbeit selbst analysieren und sehen, was Sie verbessern könnten, und notieren, was Sie wirklich gut machen. Sie können immer neue Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Sie besser verkaufen können. Eine der häufigsten Möglichkeiten, wie Verkäufer sich verbessern können, besteht darin indem sie den Bedürfnissen und Wünschen ihrer Kunden wirklich zuhören und Wünsche zuhören und ihnen das Gefühl geben, respektiert und willkommen zu sein.
Es mag selbstverständlich klingen, aber die Kunst des Zuhörens wird von den meisten Menschen übersehen. Wir alle haben schon einmal einen Telefonanruf entgegengenommen, bei dem sich der Verkäufer offensichtlich einen Dreck um Sie geschert hat. Das kommt häufiger vor, als Sie vielleicht erwarten. Das bedeutet aber nur, dass es umso lohnender ist, den Spieß umzudrehen und ein echtes Interesse an dem Kunden zu zeigen. Der Interessent wird echte Authentizität bemerken, dessen können Sie sich sicher sein.
Die Verwendung von Transkriptionen zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten ist auch gut, wenn es um die unterschiedlichen Persönlichkeiten Ihrer Interessenten geht. Jeder Mensch ist anders, aber mehr oder weniger passen wir in mehrere Kategorien. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie an unterschiedliche Persönlichkeiten verkaufen können, haben wir einen ganzen Artikel zu genau diesem Thema hier.
Durch die Überprüfung von Protokollen und die Durchsicht vergangener Anrufe können Sie ein Stadium der Automatisierung von Verkaufstrainings erreichen, in dem diese zur zweiten Natur werden - einfach ein Teil Ihrer Arbeitsroutine.
Leistungsbewertung
Es gibt keine bessere Möglichkeit, die Leistung eines Vertriebsmitarbeiters ehrlich und objektiv zu bewerten als die Transkription von Verkaufsgesprächen. Wenn ein Vertriebsleiter am Gespräch teilnimmt, ist das unangenehm und erhöht den Druck. Wenn sie sich nur auf Statistiken stützen, kann das unangemessen oder unfair sein. Wenn sie sich jedoch die Aufzeichnungen von Verkaufsgesprächen ansehen und die Abschriften lesen, ist das sowohl fair als auch ohne den zusätzlichen Druck oder die Unbeholfenheit eines tatsächlichen Beobachters in Echtzeit.
Manager können mit Hilfe von Protokollen sicherstellen, dass die Vertriebsmitarbeiter das festgelegte Skript befolgen, sich an bewährte Verfahren halten und den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen effektiv vermitteln.
Dies lässt sich auch mit dem Punkt Ausbildung verbinden, da die Manager in der Lage sind, die Stärken und Schwächen des gesamten Teams zu erkennen und diese anhand von Ausschnitten aus Verkaufsgesprächen in der Ausbildung zu besprechen.
Erstellung von Inhalten
Wenn Sie ein vollständiges Transkript erstellt haben, können Sie Testimonials, Zitate für Blogbeiträge oder soziale Medien und andere Marketingmaterialien erstellen, die bei potenziellen Kunden Anklang finden werden. Die Menschen haben gerne das Gefühl, dass sie das Produkt oder die Dienstleistung selbst nutzen können, bevor sie es kaufen. Mit direkten, wortwörtlichen Zitaten können Sie zukünftigen Kunden zeigen, dass Ihre jetzigen Kunden einmal an ihrer Stelle waren - und dass sie nichts bereuen.
Diese können zwar leicht gescannt und über die tl;dv Bibliothek auf dem Transkript durchsucht werden, aber diese Technik kann noch wirkungsvoller sein, wenn Sie das tatsächliche Filmmaterial des Interessenten verwenden. Holen Sie natürlich deren Zustimmung ein, bevor Sie ihr Bild und ihre Stimme in Ihrem Marketingmaterial verwenden.
Verfeinerung der Verkaufsstrategie
Durch die Analyse von Transkriptionen können Sie Ihre Verkaufsstrategien verfeinern und auf den Erfolg abstimmen. Sie können die KI-gestützte Suchmaschine vontl;dv nutzen, um gemeinsame Einwände, Fragen oder Bedenken Ihrer potenziellen Kunden zu finden. Wenn sie alle das Gleiche sagen, ist das ein Problem, das gelöst werden muss. So können Sie Ihre Vertriebsprozesse, Skripte und Materialien entsprechend anpassen.
Compliance und Qualitätssicherung
Ähnlich wie bei der Aufbewahrung von Unterlagen ist es in regulierten Branchen eine gute Idee, Protokolle zu führen. Sie sind sogar unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Vertriebsmitarbeiter die gesetzlichen Vorschriften und ethischen Richtlinien einhalten. Durch die konsequente Überwachung von Transkriptionen können Sie die Qualität der Interaktionen mit potenziellen Kunden aufrechterhalten und sicherstellen, dass Ihre Gespräche stets einem hohen Standard entsprechen.
Historische Referenz
Es ist zwar einfach, sich mit dem Hier und Jetzt zu beschäftigen, aber irgendwann werden Sie Hunderte von Abschriften zur Hand haben. Anstatt sich von einer solchen Anzahl überwältigen zu lassen, können Sie die intuitive Suchfunktion von tl;dvnutzen, um genau das zu finden, was Sie suchen, egal wie groß Ihre Bibliothek wird.
Mit der Zeit sammeln sich historische Daten an, und Sie können sich ein Bild davon machen, wie sich die Stimmung, die Vorlieben und das Kaufverhalten der Kunden verändert haben.
Genauer gesagt können Sie auf frühere Gespräche mit demselben potenziellen Kunden zurückblicken, um einen individuelleren Ansatz für Folgegespräche vorzubereiten. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihr letzter Anruf drei Tage oder drei Jahre zurückliegt. Kunden fühlen sich gerne erinnert: Sie haben das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. Indem Sie die Mitschrift eines früheren Gesprächs mit demselben Interessenten durchsehen, können Sie genau das tun.
Nur zum Spaß
Sie können zwar nicht alle diese Aussagen während eines Verkaufsgesprächs aufzeichnen, aber wir haben uns gedacht, dass es Spaß machen würde, einen Blick auf einige der lustigsten Dinge zu werfen, die Kunden gesagt haben. Es heißt zwar, dass der Kunde immer Recht hat, aber jeder, der schon einmal im Gastgewerbe gearbeitet hat, weiß, dass das nicht der Fall ist.
Quelle: Buzzfeed.
- "Was ist der Unterschied zwischen einer 14-Zoll-Pizza und einer 16-Zoll-Pizza?" (Buzzfeed)
- "Woher weiß ich, dass dieses Eis nicht den ganzen Tag draußen gelegen hat?"
"Weil es noch fest ist." (Gelangweilter Panda) - "Welche Art von Fleisch verwendest du für deine Chicken Wings?" (Buzzfeed)
- "Sie müssen alle Fenster schließen, bevor Sie Ihren Computer herunterfahren."
*macht alle Fenster im Haus zu. "Soll ich auch die Türen schließen?" (CGS Inc) - "Kann ich deine E-Mail-Adresse haben?"
"Nein? Ich habe ein Google Mail. Ich weiß nicht einmal, was eine E-Mail ist." (Buzzfeed)
Machen Sie das Beste aus der Transkription von Verkaufsgesprächen
Hoffentlich haben Sie bei Ihren Verkaufsgesprächen keine so ahnungslosen Interessenten wie die oben genannten, aber falls doch, können Sie sich damit trösten, dass Sie eine Kopie davon haben, die Sie anschließend an Ihre Kollegen weitergeben können.
Herunterladen tl;dv für Google Meet oder Zoom und beginnen Sie mit unbegrenzten kostenlosen Abschriften heute.
