En el proceso de desarrollo de un producto hay poco margen para las conjeturas. Unas pocas conjeturas erróneas pueden causar pérdidas masivas, cuya solución costaría mucho más que si estuvieras desarrollando una función o un producto completamente nuevos.
Para evitar cualquier conjetura y avanzar por el camino que conducirá a la satisfacción del usuario (ya sea con la experiencia de usuario (UX), la interfaz de usuario (UI) o la utilidad de tu producto), las entrevistas con los usuarios y la investigación son una forma estupenda de entrar en la mente de tus usuarios. Las entrevistas a usuarios no sólo son una forma excelente de obtener opiniones.
Pero también una forma de descubrir nuevas ideas, confirmar tus pensamientos y formar una conexión más profunda e íntima con las propias personas que utilizan tu producto. Si quieres hacer un producto mejor, la investigación UX es el camino; y las entrevistas a usuarios son la forma de obtener tus datos.
¿Qué son las entrevistas a usuarios?
Las entrevistas a usuarios forman parte del proceso de investigación de usuarios, en el que el equipo de investigación de UX habla (entrevista) con usuarios actuales, usuarios potenciales o un grupo de interés de personas como forma de aportar ideas para un nuevo producto o característica y, en el caso de un producto existente, para mejorarlo.
Los investigadores siguen un método muy estructurado al realizar entrevistas a usuarios con una planificación de alto nivel, desde obtener las expectativas de las partes interesadas para establecer metas y objetivos hasta seleccionar a los usuarios, las preguntas de la entrevista y, por último, el análisis de las entrevistas a usuarios. Como cualquier otra investigación, la investigación UX debe planificarse y diseñarse meticulosamente para que la investigación tenga éxito y proporcione al equipo las mejores perspectivas del proceso de desarrollo del producto.
Las entrevistas a usuarios se utilizan mucho en el ámbito de la gestión de productos como forma fiable de obtener información directa de los usuarios, sus opiniones y sentimientos sobre tu producto y diversos temas relacionados. En cuanto a los temas, las entrevistas a usuarios pueden ser tan amplias y profundas como sea necesario. Ambas te darán una mejor perspectiva e informarán sobre el desarrollo de tu producto.
Un tema típico del que les encanta hablar a los entrevistadores de usuarios es de las motivaciones, sentimientos y rutinas diarias de los usuarios. La conversación suele centrarse en cómo hacen las cosas y por qué eligen las distintas formas de hacerlas. Las entrevistas a usuarios pertenecen más al campo de la investigación cualitativa que al cuantitativo. Eso significa que los investigadores de la experiencia del usuario podrían delimitar el ámbito cubierto, pero cada sesión será diferente, y puede que te dé vueltas la cabeza ante la enorme cantidad de datos recogidos y las densas transcripciones que recibes en tu tablero tl;dv.
Las entrevistas a usuarios suelen realizarse virtualmente para ahorrar tiempo, reducir costes y obtener respuestas de calidad, pero las entrevistas a usuarios también podrían realizarse en persona. Zoom y Google Meet son herramientas estupendas para realizar entrevistas virtuales. Se recomienda que grabes todas las sesiones de entrevistas a usuarios. Utiliza tl;dv para grabar y transcribir automáticamente todas tus entrevistas. Estas técnicas de ejecución, las herramientas a utilizar y los métodos de análisis se planifican de antemano. Es esencial que la planificación se realice para evitar cometer errores y obtener resultados que no sean útiles o, lo que es peor, que no se puedan utilizar en absoluto. Mediante el análisis continuo de los datos, puedes detectar problemas en tu proceso, preguntas y modos de interrogatorio, y ajustarlos en consecuencia incluso antes de completar toda la investigación.
Las entrevistas con los usuarios son perfectas para el desarrollo de productos, pero deben realizarse varias veces antes de que un producto salga al mercado. Por ejemplo, las entrevistas pueden realizarse en la fase de ideación, la segunda para decidir las características, y cuando el producto esté a punto de salir al mercado, deben realizarse pruebas de usabilidad. En esencia, las entrevistas a usuarios consisten simplemente en conseguir a las personas adecuadas con las que hablar, hacer las preguntas adecuadas de la forma adecuada, y luego analizar los datos obtenidos en busca de patrones, historias y perspectivas procesables.
¿Cuál es la diferencia entre una entrevista de usuario y una prueba de usabilidad?
La entrevista al usuario es un método de investigación cualitativa que se utiliza para obtener información sobre la motivación, el comportamiento y las actitudes del usuario. Las entrevistas a usuarios se realizan a personas que podrían o no utilizar tu producto. Se utilizan para generar perspectivas que se utilizarán para informar el diseño de un nuevo producto o función.
Una prueba de usabilidad es un método de investigación cuantitativa que se utiliza para medir lo fácil que les resulta a los usuarios utilizar un producto o una función. Las pruebas de usabilidad se realizan con personas que utilizan tu producto. Se utilizan para identificar problemas con la experiencia de usuario de un producto o función.
Tanto las entrevistas a los usuarios como las pruebas de usabilidad son métodos importantes para llevar a cabo la investigación de usuarios. Sin embargo, sirven para fines distintos y deben utilizarse en etapas diferentes del proceso de desarrollo del producto.
¿Por qué son importantes las entrevistas con los usuarios?
Las entrevistas a usuarios son una forma estupenda de descubrir lo que tus usuarios o usuarios potenciales piensan y sienten realmente sobre tu producto. Estas percepciones tienen un valor incalculable cuando estás creando algo, porque lo último que quieres es crear algo que nadie necesite y nadie sepa cómo utilizar.
Debido a los conocimientos que se obtienen de las entrevistas con los usuarios, es necesario celebrar este tipo de sesiones en la fase de descubrimiento del desarrollo de tu producto. Armado con valiosos datos y percepciones, puedes discernir los problemas exactos que estás resolviendo, cómo resolverlos y cómo posicionar el producto para que los usuarios lo adopten. Al principio, cuando estabas rebosante de ideas y lleno de energía para resolver un problema, puedes pensar que lo sabes todo y que no necesitas escuchar a nadie más.
Pero eso sería como pegarse un tiro en el pie. Es mucho mejor asegurarse y obtener opiniones de las mismas personas que utilizarán el producto. Las entrevistas pueden perfeccionar aún más tu producto, ayudarte a darte cuenta de nuevos casos de uso, problemas asociados y mucho más. Estas nuevas ideas darán a tu primer lanzamiento un impulso mucho mayor y lo harán más rico de lo que habría sido si hubieras decidido ceñirte a tus propias ideas. Además, las entrevistas con usuarios son una forma de conectar y comunicarte con los usuarios. A través de las entrevistas a los usuarios, haces que éstos se sientan escuchados, y entonces será mucho más probable que se tomen en serio tu producto porque sienten que han contribuido a crearlo.
Tipos de entrevistas a usuarios
Entrevistas Generativas
Las entrevistas de esta naturaleza pueden describirse como el tipo más popular de entrevista a usuarios. Son la forma más eficaz de responder a la pregunta "¿qué es lo que no sé?".
Al igual que otras técnicas generativas o de descubrimiento, las entrevistas generativas se emplean en las primeras fases del proceso de desarrollo y diseño, cuando intentas identificar oportunidades y nuevas ideas.
Se trata de debates estructurados. Están diseñados para reunir la información que necesitas para responder a preguntas de investigación concretas, relevantes y específicas (aunque en este punto tus objetivos de investigación sean generales).
Entrevistas contextuales
Las entrevistas contextuales son un tipo exclusivo de entrevista semiestructurada que ofrece a los investigadores una visión del contexto de uso. Las entrevistas se realizan en el entorno del usuario (en contexto) y pueden parecer más naturales que las entrevistas que se realizan en un laboratorio o en un entorno virtual escenificado.
En las entrevistas basadas en el contexto, los Investigadores piden a los participantes que respondan a preguntas mientras realizan tareas. Por ejemplo, esto podría implicar observar a una persona en su lugar de trabajo o facilitar una sesión de pruebas de usabilidad y hacer preguntas mientras los usuarios interactúan en un sitio web.
Entrevistas continuas
Las entrevistas continuas se realizan todos los días, reservando un cierto tiempo a la semana para interactuar con la gente. El objetivo de las entrevistas continuas es mantenerte en contacto con quienes más te importan, las personas que son tus clientes.
Las entrevistas continuas son especialmente importantes para quienes no mantienen un contacto regular con los usuarios. También son una forma estupenda de mantener a los equipos en contacto con los usuarios durante los proyectos de investigación.
La ventaja de realizar entrevistas continuas es que cada día se nos recuerda que nuestros clientes saben más de lo que nosotros podríamos saber.
Ten en cuenta que las opiniones que obtengas de las entrevistas continuas pueden ser menos unificadas que las recibidas de una investigación más específica.
Conclusión
Si quieres crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades de tus clientes, las entrevistas con los usuarios son una forma estupenda de obtener información. A través de las entrevistas a usuarios, puedes saber cómo se utiliza (o no se utiliza) tu producto, qué necesidades satisface (o no satisface) y qué podría mejorarse. Como resultado, realizar entrevistas a los usuarios te ayudará a crear un producto o servicio mejor que satisfaga las necesidades de tus clientes. ¿A qué esperas? ¡Prueba a utilizar tl;dv gratis hoy mismo y comprueba lo fácil que es empezar con las entrevistas a usuarios!
