Когда речь идет о разработке продукта, в процессе разработки остается мало места для догадок. Несколько неверных догадок могут привести к огромным потерям, исправление которых обойдется гораздо дороже, чем если бы вы разрабатывали совершенно новую функцию или продукт.
Чтобы избежать любых догадок и двигаться по пути, который приведет к удовлетворению пользователей (будь то пользовательский опыт (UX), пользовательский интерфейс (UI) или полезность вашего продукта), интервью с пользователями и исследования - отличный способ проникнуть в сознание ваших пользователей. Интервью с пользователями - это не только отличный способ получить обратную связь.
Но также это способ открыть новые идеи, подтвердить свои мысли и установить более глубокую и тесную связь с людьми, которые используют ваш продукт. Если вы хотите создать лучший продукт, UX-исследование - это путь, а интервью с пользователями - способ получения данных.
Что такое интервью с пользователем?
Интервью с пользователями - это часть процесса исследования пользователей, когда команда UX-исследователей беседует (интервьюирует) с текущими пользователями, потенциальными пользователями или группой людей по интересам, чтобы предложить идеи для нового продукта или функции, а в случае с существующим продуктом - для его улучшения.
При проведении пользовательских интервью исследователи следуют строго структурированному методу с высокоуровневым планированием, начиная с получения ожиданий от заинтересованных сторон, постановки целей и задач, отбора пользователей, вопросов для интервью и, наконец, анализа пользовательских интервью. Как и любое другое исследование, UX-исследование должно быть тщательно спланировано и разработано, чтобы исследование было успешным и дало команде наилучшее понимание процесса разработки продукта.
Пользовательские интервью широко используются в сфере управления продуктами как надежный способ получить прямую обратную связь от пользователей, их мнения и чувства о вашем продукте и различных связанных с ним темах. Что касается тем, то пользовательские интервью могут быть как широкими, так и глубокими. И в том, и в другом случае вы сможете получить более полное представление о продукте и получить информацию для его разработки.
Типичная тема, которую любят обсуждать интервьюеры, - это повседневные мотивы, чувства и распорядок дня пользователей. Разговор обычно фокусируется на том, как они добиваются результата и почему они выбирают различные способы достижения цели. Пользовательские интервью больше относятся к области качественных исследований, чем количественных. Это означает, что исследователи пользовательского опыта могут очертить круг охватываемых вопросов, но каждая сессия будет отличаться, и у вас может закружиться голова от огромного количества собранных данных и плотных расшифровок, которые вы получите на приборной панели tl;dv .
Для экономии времени, снижения затрат и получения качественных ответов пользовательские интервью обычно проводятся виртуально, но их можно проводить и лично. Zoom и Google Meet - отличные инструменты для проведения виртуальных интервью. Рекомендуется записывать все сеансы интервью с пользователями. Используйте tl;dv для записи и автоматической расшифровки всех интервью. Техника выполнения, используемые инструменты и методы анализа планируются заранее. Планирование необходимо для того, чтобы избежать ошибок и получения бесполезных или, что еще хуже, вообще непригодных для использования результатов. Благодаря постоянному анализу данных вы сможете выявить проблемы в процессе, вопросах и способах ведения опроса и внести соответствующие коррективы еще до завершения всего исследования.
Интервью с пользователями идеально подходят для разработки продукта, но их следует проводить несколько раз, прежде чем продукт выйдет на рынок. Например, интервью могут проводиться на этапе разработки идеи, на втором этапе - для определения характеристик, а когда продукт вот-вот выйдет на рынок, следует провести юзабилити-тестирование. По своей сути интервью с пользователями - это просто беседа с нужными людьми, правильные вопросы, заданные правильным образом, а затем анализ полученных данных на предмет выявления закономерностей, историй и действенных идей.
В чем разница между интервью с пользователем и тестом юзабилити?
Интервью с пользователем - это метод качественного исследования, используемый для получения информации о мотивации, поведении и отношении пользователей. Интервью с пользователями проводятся с людьми, которые могут использовать или не использовать ваш продукт. Они используются для получения информации, которая будет использована при разработке нового продукта или функции.
Тест на удобство использования - это количественный метод исследования, используемый для измерения того, насколько легко пользователям использовать продукт или функцию. Тесты юзабилити проводятся с людьми, которые используют ваш продукт. Они используются для выявления проблем с пользовательским опытом использования продукта или функции.
И интервью с пользователями, и юзабилити-тесты являются важными методами для проведения исследований пользователей. Однако они служат разным целям и должны использоваться на разных этапах процесса разработки продукта.
Почему интервью с пользователями важны?
Интервью с пользователями - это отличный способ узнать, что ваши пользователи или потенциальные пользователи действительно думают и чувствуют о вашем продукте. Такие сведения бесценны, когда вы что-то создаете, потому что последнее, чего вы хотите - это создать что-то, что никому не нужно и никто не знает, как это использовать.
Благодаря глубоким знаниям, полученным в ходе интервью с пользователями, такие сессии необходимо проводить на стадии открытия продукта. Вооружившись ценными данными и знаниями, вы сможете определить, какие именно проблемы вы решаете, как их решить и как позиционировать продукт, чтобы пользователи приняли его. В самом начале, когда вы полны идей и энергии для решения проблемы, вы можете думать, что знаете все и не нуждаетесь в советах других людей.
Но это все равно что выстрелить себе в ногу. Гораздо лучше быть уверенным и получить информацию от тех людей, которые будут использовать продукт. Интервью могут доработать ваш продукт, помочь вам осознать новые варианты использования, связанные с ними проблемы и многое другое. Эти новые идеи придадут вашему первому релизу гораздо больший импульс и сделают его более насыщенным, чем он был бы, если бы вы решили придерживаться собственных идей. Кроме того, пользовательские интервью - это способ наладить связь и общение с пользователями. Проводя интервью с пользователями, вы даете им почувствовать, что их слушают, и тогда они с гораздо большей вероятностью воспримут ваш продукт всерьез, поскольку почувствуют, что внесли свой вклад в его создание.
Типы пользовательских интервью
Генеративные интервью
Интервью такого рода можно назвать самым популярным видом пользовательских интервью. Они являются наиболее эффективным способом ответа на вопрос "чего я не знаю?".
Как и другие генеративные техники или техники открытия, генеративные интервью используются на ранних стадиях процесса разработки и проектирования, когда вы пытаетесь определить возможности и новые идеи.
Это обсуждения, которые структурированы. Они предназначены для сбора информации, необходимой вам для ответа на конкретные актуальные, конкретные и конкретные исследовательские вопросы (даже если на данном этапе ваши исследовательские задачи носят общий характер).
Контекстуальные интервью
Контекстные интервью - это эксклюзивный тип полуструктурированного интервью, который позволяет исследователям получить представление о контексте использования. Интервью проводятся в окружении пользователя (в контексте) и могут выглядеть более естественными, чем интервью, проводимые в лаборатории или в инсценированной виртуальной среде.
В контекстных интервью исследователи просят участников ответить на вопросы в процессе выполнения ими задач. Например, это может быть наблюдение за человеком на его рабочем месте или проведение сессии юзабилити-тестирования и задавание вопросов по ходу взаимодействия пользователей на сайте.
Непрерывные интервью
Непрерывные интервью проводятся каждый день, выделяя определенное количество времени каждую неделю для общения с людьми. Цель непрерывных интервью - поддерживать связь с теми, кто имеет для вас наибольшее значение, с людьми, которые являются вашими клиентами.
Непрерывные интервью особенно важны для тех, кто не поддерживает регулярные контакты с пользователями. Они также являются отличным способом поддержания контакта команд с пользователями во время исследовательских проектов.
Преимущество проведения постоянных опросов заключается в том, что нам каждый день напоминают, что наши клиенты знают больше, чем мы когда-либо могли.
Имейте в виду, что обратная связь, полученная в результате постоянных интервью, может быть менее унифицированной, чем обратная связь, полученная в результате более целенаправленного исследования.
Заключение
Если вы хотите создать продукт или услугу, отвечающую потребностям ваших клиентов, интервью с пользователями - отличный способ получения информации. Благодаря интервью с пользователями вы можете узнать о том, как используется (или не используется) ваш продукт, какие потребности он удовлетворяет (или не удовлетворяет) и что можно улучшить. В результате проведение интервью с пользователями поможет вам создать лучший продукт или услугу, отвечающую потребностям ваших клиентов. Так чего же вы ждете? Попробуйте использовать tl;dv бесплатно уже сегодня и убедитесь, как легко начать проводить интервью с пользователями!
