Investigación UX: ¿Cuántos usuarios necesitas para las pruebas de usabilidad?

Sea cual sea la forma que elijas para dar sentido a tus datos, asegúrate de que estén contextualizados y agrupados temáticamente. Puedes buscar en learnability más información sobre cómo mejorar su usabilidad.

¿Cómo encontrar usuarios para las pruebas de usabilidad?

Una cosa es saber qué preguntar a un usuario y cómo presentarte de forma que se sienta cómodo y abierto, y otra totalmente distinta es saber cómo encontrar usuarios para las pruebas de usabilidad en primer lugar. 

Si tienes a cinco usuarios en fila para entrevistas y no te presentas, te encontrarás rápidamente en aguas profundas. ¿Cómo se supone que vas a conseguir esas deliciosas percepciones cuando tienes un hombre menos?

Como en todo, reclutar participantes para las pruebas de usabilidad no tiene por qué ser difícil. De hecho, con un poco de preparación, reclutar usuarios para las pruebas de usabilidad puede ser bastante fácil.

El primer paso es utilizar un proceso de selección exhaustivo: especialmente si consigues usuarios de las redes sociales.

Hay agencias a las que puedes recurrir para ello, pero si quieres obtener información real sobre los clientes, es mejor que te pongas en contacto con tus propios clientes. En un negocio B2C, esto debería ser bastante fácil. Los correos electrónicos son un método estándar. Si operas en un modelo B2B, entonces las cosas podrían ser un poco más complicadas, ¡pero aún así factibles! 

La mayoría de las agencias también te permiten seleccionar a tus usuarios potenciales. Si estás probando el sitio web de una compañía aérea, por ejemplo, puedes conseguir personas que hayan reservado un vuelo recientemente, es decir, clientes potenciales.

Aunque pueda resultar tentador, es mejor evitar a amigos, familiares y colegas para las pruebas de usabilidad. Ya estarán familiarizados con tu producto y tu empresa, así que es probable que den respuestas parciales o digan cosas que creen que quieres oír. Utilizarlos es como pedirles que lean el manuscrito de tu novela: no querrán ser tan severos como tú necesitas que sean.

Consulta la cobertura del UX Design Institute sobre cómo encontrar usuarios para obtener más detalles.

¡La diversidad es CLAVE!

Otro consejo profesional para reclutar participantes para las pruebas de usuarios: ¡sé diverso!

Contar con una amplia variedad de personas diferentes en tus entrevistas puede beneficiarte más de lo que imaginas. Personas con diferentes experiencias, habilidades y formación, todas aportarán algo nuevo. Verán tu producto con otros ojos.

Aunque obviamente quieres que el usuario en cuestión sea un cliente potencial, es importante obtener opiniones de un abanico diverso de personas. 

La diversidad y la inclusión consisten en valorar las aportaciones y opiniones de los demás, independientemente de su raza, etnia, sexo, edad, ubicación, ingresos, educación, discapacidad o profesión. Contar con el mayor número posible de personas permite tomar mejores decisiones.

Ten en cuenta la diversidad a la hora de reclutar usuarios para las pruebas de usabilidad.

¿Cómo realizar pruebas de usabilidad?

Como ya hemos dicho, realizar pruebas con cinco personas durante dos días es rentable y práctico. Esto te da suficientes usuarios para obtener toda la información que necesitas para la primera tanda de actualizaciones (es aconsejable realizar otro grupo de pruebas de usabilidad una vez que se hayan implementado las actualizaciones del primer grupo), y tiempo suficiente para digerir realmente lo que se dijo y contextualizar tus notas.

Una prueba de usabilidad en Dublín, como las que se realizan en otras ciudades tecnológicas europeas, puede costar unos 100 $ por usuario e incluir una bonificación de 50 $ por usuario contratado por una empresa de contratación. El coste medio de una agencia en EE.UU. es de 107 $, pero esto no tiene en cuenta otros gastos relacionados, como el equipo y el software.

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Se recomienda grabar siempre tus sesiones cuando realices pruebas de usabilidad. Al fin y al cabo, el objetivo principal de las mismas es convencer a las partes interesadas o a los diseñadores principales para que realicen algún tipo de cambio. Con las citas directamente de la boca del caballo, tl;dv te permite persuadir fácilmente a las partes interesadas para que actúen. Puedes mostrarles lo que los usuarios dijeron realmente, qué expresión pusieron al decirlo y cómo cambió su lenguaje corporal. Se puede decir que tl;dv ha revolucionado la investigación de usuarios. 

La jornada laboral

Por un día completo, las pruebas de usabilidad pueden costar más de 900 $. Las pruebas pueden revelar preocupaciones y puntos de vista críticos de los usuarios que no podrías descubrir de otro modo. También es una inversión excelente, ya que te ayuda a identificar problemas y observaciones importantes de los usuarios.

Con sólo cinco participantes, puedes realizar una ronda completa de pruebas de usuario en un día. Sin embargo, se aconseja dividirlas en dos días para que puedas discutir, digerir y comprender en profundidad lo que cada usuario dijo y quiso decir. Si quieres ir con más de 5 participantes, eso significa más días y más recursos dedicados a tus pruebas de usabilidad. 

Para aprovechar al máximo tu jornada laboral, reserva un bloque de tiempo de una hora para cada usuario, con al menos una pausa de treinta minutos entre sesiones. Puedes utilizar ese tiempo para ordenar tus ideas y tomar notas sobre la sesión anterior. Puede que necesites más tiempo para organizar y analizar los primeros datos, por no mencionar que necesitarás hacer descansos, así que, de nuevo, es buena idea hacer 3-4 entrevistas al día, como máximo.

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¿Cómo Evitar el Sesgo de Recencia?

Recopilar tus ideas en un periodo de dos días (como máximo) debería ser suficiente para limitar el sesgo de recencia. No dejes un gran intervalo entre las entrevistas a los usuarios, a menos que sea absolutamente necesario.

Es inevitable que el sesgo se cuele en tu investigación de usuarios hagas lo que hagas, pero es posible evitar que te doblegue y te abofetee tontamente. 

De hecho, la grabadora de reuniones de tl;dv te permite refrescarte viendo de nuevo los momentos más destacados de la reunión siempre que quieras. Ya no es necesario recurrir a tus notas para las entrevistas que se desvanecen en la memoria. Deja que cada entrevista de usuario tenga tanto peso como la última.

Cuando se rompe la regla de los 5 usuarios

Hay algunas excepciones a la regla de los cinco usuarios que conviene tener en cuenta. Si vas a probar un sitio web o una aplicación con muchas funciones, acuérdate de probar a cinco usuarios para cada función. Si les pides que cubran todas las funciones, obtendrás información vaga y esporádica. 

• Múltiples funciones

Imagina que pruebas los procesos de compra y facturación del sitio web de una compañía aérea. En lugar de intentar abarcar ambas funciones en una sola prueba, es mejor distribuirlas en dos pruebas separadas. En este caso, se sugieren diez personas; cinco deberían asignarse al proceso de compra y cinco al de facturación.

• Exigencias de las partes interesadas

Cuando las partes interesadas exigen pruebas estadísticas de las pruebas de usabilidad, puede que también haya que violar la regla de los cinco. Aunque éste no es un enfoque ideal para un estudio cualitativo, puede ser inevitable.

Un alto directivo puede pedir pruebas cuantitativas de que el registro y el inicio de sesión de la empresa son ineficaces, alegando que no cree que lo sean. Para demostrar que 12 de cada 20 usuarios tuvieron dificultades para generar una contraseña o que 17 de cada 20 usuarios tuvieron dificultades para iniciar sesión, puede que tengas que hacer pruebas a 20 usuarios. Sin embargo, estas pruebas pueden ser mucho más específicas y, por tanto, de menor duración y menos costosas que las pruebas de usabilidad tradicionales.

En el mejor de los casos, ¡intenta persuadir a las partes interesadas de que no se embarquen en este camino antes de tiempo! Siempre que sea factible, apunta a un mínimo de cinco usuarios. A la larga, es más beneficioso para la experiencia del usuario y para los objetivos generales de la empresa.

• Más rondas de pruebas

De todos modos, tendrás que hacer más pruebas cuando hayas lanzado una nueva función o actualizado algo. No malgastes recursos entrevistando a demasiada gente al principio.

Para más información sobre cuántas entrevistas a usuarios realizar, consulta nuestra guía completa.

Utiliza tl;dv para tus pruebas de usabilidad

Ya hemos hablado del poder de este software de gestión de reuniones, pero es necesario comprender hasta qué punto puede ayudar. 

Con tl;dv puedes grabar todas tus entrevistas a usuarios, obtener transcripciones en más de veinte idiomas, y poner marcas de tiempo, lo que te permite vincular cada insight a la prueba imparcial del momento exacto en que ocurrió de la voz del usuario. Simplemente envía una marca de tiempo en Slack, o en el chat de trabajo que prefieras, y tus compañeros podrán ver el momento exacto por sí mismos.

Ah, y todo esto está disponible gratuitamente...