Por mais estranho que pareça, é surpreendentemente comum que os pesquisadores de UX achem que os testes de usabilidade devem ser reservados para projetos raros de design e desenvolvimento de produtos. Isso geralmente decorre da crença de que os estudos de usabilidade exigem um grande grupo de usuários, o que aumentará o orçamento do projeto, levará mais tempo e criará um período prolongado de análise de entrevistas com usuários.
Que monte de lixo!
Se estiver recrutando usuários para testes de usabilidade, tente não dar ouvidos aos pessimistas. É claro que os testes de usabilidade podem ser complicados, dependendo do tópico do seu projeto, mas tudo pode ser complicado também! E se há uma coisa que definitivamente não precisa ser, é caro. Recrutar participantes para testes de usuários pode ser extremamente acessível - se você souber o que está fazendo...
Então, quantos participantes são recomendados para o teste de usabilidade? Vamos direto ao ponto.
Quantos usuários são necessários para o teste de usabilidade?
Ao decidir quantos usuários devem ser testados para a usabilidade, é importante lembrar que cada projeto é diferente e exigirá uma quantidade diferente de pesquisa. No entanto, há algumas mentes inteligentes no Nielsen Norman Group que calcularam um número médio de usuários para testar: 5.
De acordo com o NN Group, cinco participantes revelarão cerca de 85% dos problemas do seu produto (desde que você esteja fazendo as perguntas certas na entrevista). Quando você chega a 6 usuários ou mais, começa a obter menos informações novas, o que significa que você está gastando seu orçamento para obter informações que, na maioria das vezes, já possui.
Como funcionam os testes de usabilidade?
Em geral, você entrevistará vários usuários sobre a experiência deles com o seu produto e, mais especificamente, sobre a área em que você pretende melhorar.
Você também pode usar algumas ferramentas gratuitas de pesquisa de UX para ajudá-lo com seus testes de usabilidade. Embora você possa querer ter mapas de calor para rastrear o que seus usuários fazem, você também se beneficiaria muito se baixasse tl;dv, a melhor ferramenta de reunião virtual para gravar, transcrever e marcar o tempo das chamadas de vídeo - inclusive para entrevistas com usuários!
Normalmente, o estágio da entrevista com o usuário será o seguinte: o primeiro usuário oferecerá a maior parte dos insights sobre usabilidade. O segundo usuário repetirá muito do que foi observado pelo primeiro, mas com alguns insights adicionais. O terceiro produzirá uma quantidade menor de novas percepções do que o segundo, e assim por diante. Quando você testar um sexto usuário, a maior parte do que ouvirá dele será repetição. Leia: inútil.
@tldv.io Se minha mãe gostou, então está aprovado. Certo? // @been.ian faltou a uma de nossas reuniões para terminar esse #produto #tech #momtest ♬ som original - tldv.io - Meeting Recorder
Também vale a pena observar que você não deve entrevistar todos os seus usuários consecutivamente. Dê a si mesmo algum tempo para digerir o que eles estão dizendo. Você não é um robô!
Uma das melhores maneiras de fazer isso é com o gravador de reuniões on-line que mencionamos anteriormente. O tl;dv vem com um recurso de anotador integrado para Google Meet e Zoom. Você pode fazer anotações durante a reunião e até mesmo destacar e marcar o tempo de determinadas partes para que você (ou seus colegas) possa voltar facilmente ao momento específico e ouvir o feedback da voz do cliente, em vez de suas anotações feitas às pressas.
Qualquer que seja a maneira escolhida para dar sentido aos dados, certifique-se de que eles estejam contextualizados e agrupados tematicamente. Você pode consultar a capacidade de aprendizado para obter mais informações sobre como melhorar sua usabilidade.
Como encontrar usuários para testes de usabilidade?
Uma coisa é saber o que perguntar a um usuário e como se apresentar de forma que ele se sinta confortável e aberto; outra coisa totalmente diferente é saber como encontrar usuários para testes de usabilidade.
Se você tiver cinco usuários agendados para entrevistas e um deles não comparecer, você se verá rapidamente em maus lençóis. Como você conseguirá obter esses deliciosos insights quando estiver com um homem a menos?
Como em tudo, recrutar participantes para testes de usuários não precisa ser difícil. Na verdade, com um pouco de preparação, recrutar usuários para testes de usabilidade pode ser muito fácil!
A primeira etapa é usar um processo de triagem minucioso, especialmente se você estiver obtendo usuários das mídias sociais.
Existem agências que podem ser usadas para isso, mas se você quiser obter insights reais sobre os clientes, é melhor entrar em contato com seus próprios clientes. Em uma empresa B2C, isso deve ser bastante fácil. Os e-mails são um método padrão. Se você opera em um modelo B2B, as coisas podem ser um pouco mais complicadas, mas ainda assim viáveis!
A maioria das agências também permite que você selecione seus usuários em potencial. Se você estiver testando o site de uma companhia aérea, por exemplo, poderá obter pessoas que reservaram um voo recentemente, ou seja, clientes em potencial.
Embora possa ser tentador, é melhor evitar amigos, familiares e colegas para testes de usabilidade. Eles já estarão familiarizados com seu produto e sua empresa e, portanto, provavelmente darão respostas unilaterais ou dirão coisas que acham que você quer ouvir. Usá-los é como pedir que leiam o manuscrito de seu romance: eles não serão tão severos quanto você precisa que sejam.
Para obter mais detalhes, consulte a cobertura do UX Design Institute sobre como encontrar usuários.
A diversidade é a CHAVE!
Outra dica profissional para recrutar participantes de testes de usuários: seja diversificado!
Ter uma ampla variedade de pessoas diferentes em suas entrevistas pode beneficiá-lo mais do que você poderia imaginar. Pessoas com diferentes experiências, habilidades e formações trarão algo novo para a mesa. Elas veem seu produto com outros olhos.
Embora você obviamente queira que o usuário em questão seja um cliente em potencial, é importante obter opiniões de uma variedade de pessoas.
Diversidade e inclusão significam valorizar as contribuições e opiniões dos outros, independentemente de sua raça, etnia, gênero, sexo, idade, localização, renda, educação, deficiência ou profissão. Ter a maior variedade possível de pessoas leva a uma melhor tomada de decisões.
Tenha em mente a diversidade ao recrutar usuários para testes de usabilidade.
Como executar testes de usabilidade?
Como já dissemos, testar cinco pessoas em dois dias é econômico e prático. Isso lhe dá um número suficiente de usuários para obter todos os insights necessários para o primeiro lote de atualizações (é aconselhável executar outro grupo de testes de usabilidade depois que as atualizações do primeiro grupo forem implementadas) e tempo suficiente para realmente digerir o que foi dito e contextualizar suas anotações.
Um teste de usabilidade em Dublin, como os encontrados em outras cidades europeias de tecnologia, pode custar cerca de US$ 100 por usuário e incluir um bônus de US$ 50 por usuário empregado por uma empresa de recrutamento. O custo médio de uma agência nos EUA é de US$ 107, mas isso não leva em conta outras despesas relacionadas, como equipamentos e software.
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Recomenda-se sempre gravar suas sessões ao executar testes de usabilidade. Afinal de contas, o principal objetivo deles é convencer as partes interessadas ou os designers sênior a implementar algum tipo de mudança. Com citações diretamente da boca dos usuários, o tl;dv permite que você convença facilmente as partes interessadas a agir. Você pode mostrar a eles o que os usuários realmente disseram, a expressão que fizeram ao dizer isso e como a linguagem corporal deles mudou. É seguro dizer que otl;dv revolucionou a pesquisa de usuários.
O dia de trabalho
Para um dia inteiro, o teste de usabilidade pode custar mais de US$ 900. Os testes podem revelar preocupações e percepções críticas do usuário que você não conseguiria descobrir de outra forma. Também é um excelente investimento, pois ajuda a identificar problemas e observações importantes dos usuários.
Com apenas cinco participantes, é possível realizar uma rodada inteira de testes com usuários em um dia. No entanto, é aconselhável dividi-los em um período de dois dias para que você possa discutir, digerir e entender profundamente o que cada usuário disse e quis dizer. Se quiser usar mais de cinco participantes, isso significa mais dias e mais recursos gastos em seus testes de usabilidade.
Para aproveitar ao máximo o seu dia de trabalho, reserve um bloco de tempo de uma hora para cada usuário com pelo menos um intervalo de trinta minutos entre as sessões. Você pode usar esse tempo para reunir seus pensamentos e fazer anotações sobre a sessão anterior. Talvez você precise de mais tempo para organizar e analisar os dados iniciais, sem mencionar que precisará fazer intervalos, portanto, novamente, é uma boa ideia fazer de 3 a 4 entrevistas por dia, no máximo.
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Como evitar o viés de recência?
Reunir suas percepções em um período de dois dias (no máximo) deve ser suficiente para limitar o viés de recenticidade. Não é recomendável deixar um grande intervalo entre as entrevistas com usuários, a menos que seja absolutamente necessário.
É inevitável que o preconceito se infiltre na sua pesquisa de usuário, não importa o que você faça, mas é possível evitar que ele o domine e o faça de bobo.
Na verdade, o gravador de reuniões do tl;dvpermite que você se atualize assistindo novamente aos destaques da reunião sempre que quiser. Não é mais necessário confiar em suas anotações para entrevistas que estão desaparecendo da memória. Deixe que cada entrevista com o usuário tenha o mesmo peso que a última.
Quando a regra dos 5 usuários não funciona
Há algumas exceções à regra dos cinco usuários que devem ser observadas. Se estiver testando um site ou aplicativo com muitos recursos, lembre-se de testar cinco usuários para cada função. Se você pedir a eles que cubram todos os recursos, obterá informações vagas e esporádicas.
- Vários recursos
Imagine testar os processos de compra e de check-in no site de uma companhia aérea. Em vez de tentar cobrir os dois recursos em um único teste, é melhor distribuí-los em dois testes separados. Aqui, sugerimos dez pessoas; cinco devem ser alocadas para o processo de compra e cinco para o procedimento de check-in.
- Demandas das partes interessadas
Quando as partes interessadas exigem evidências estatísticas dos testes de usabilidade, a regra dos cinco pode ter que ser violada também. Embora essa não seja a abordagem ideal para um estudo qualitativo, ela pode ser inevitável.
Um gerente sênior pode solicitar provas quantitativas de que o registro e o login da empresa são ineficazes, alegando que não acredita que sejam. Para demonstrar que 12 de 20 usuários tiveram dificuldade para gerar uma senha ou 17 de 20 usuários tiveram dificuldade para fazer login, talvez seja necessário testar 20 usuários. No entanto, esses testes podem ser muito mais específicos, portanto, de duração mais curta e menos dispendiosos do que os testes de usabilidade tradicionais.
O ideal é tentar persuadir as partes interessadas a não embarcarem nesse caminho antes do tempo! Sempre que possível, procure ter um mínimo de cinco usuários. A longo prazo, isso é mais benéfico para a experiência do usuário e para as metas gerais da empresa.
- Mais rodadas de testes
De qualquer forma, você terá que executar mais testes quando lançar um novo recurso ou atualizar algo. Não desperdice recursos entrevistando muitas pessoas logo no início.
Para obter mais informações sobre quantas entrevistas com usuários devem ser realizadas, consulte nosso guia completo.
Use tl;dv para seus testes de usabilidade
Já mencionamos o poder desse software de gerenciamento de reuniões, mas é necessário compreender o quanto ele pode ajudar.
Com o tl;dv , você pode gravar todas as suas entrevistas com usuários, obter transcrições em mais de vinte idiomas e marcar o tempo, o que lhe permite vincular cada insight à evidência imparcial do momento exato em que aconteceu, a partir da voz do usuário. Basta enviar um registro de data e hora no Slack ou no bate-papo de trabalho de sua preferência, e seus colegas poderão ver o momento exato por si mesmos.
Ah, e tudo isso está disponível gratuitamente...
Vamos começar a testar!
Então, quantos participantes são suficientes para o teste de usabilidade? 5 devem ser suficientes, mas isso pode variar de empresa para empresa.
Em geral, não é uma boa ideia trazer um grande número de usuários para o seu próximo teste de usabilidade. Na verdade, é possível obter boas percepções com apenas alguns participantes se você tiver a configuração de teste correta e estiver pronto para analisar e sintetizar os dados adequadamente.
E se você não quiser passar por todo esse incômodo, nós do tl;dv o ajudamos. Nossa plataforma foi projetada para ajudá-lo a registrar rapidamente todos os seus testes de pesquisa para que você possa tomar decisões de design informadas sem gastar muito dinheiro ou perder tempo. Então, o que está esperando? Faça o download do tl;dv agora e comece a testar hoje mesmo!
