Es ist erstaunlich, dass UX-Forscher häufig der Meinung sind, dass Usability-Tests für seltene Design- und Produktentwicklungsprojekte reserviert sein sollten. Dies rührt oft von der Überzeugung her, dass Usability-Studien einen großen Pool von Nutzern erfordern, was das Budget für ein solches Projekt erhöht, mehr Zeit in Anspruch nimmt und einen längeren Zeitraum für die Analyse von Nutzerinterviews bedeutet.
Was für ein Unsinn!
Wenn Sie Nutzer für Usability-Tests rekrutieren, sollten Sie nicht auf die Pessimisten hören. Sicher, Usability-Tests können je nach Thema Ihres Projekts kompliziert sein - aber das kann alles sein! Und wenn es etwas gibt, das definitiv nicht sein muss, dann ist es teuer. Die Rekrutierung von Teilnehmern an Benutzertests kann erstaunlich günstig sein - wenn man weiß, was man tut...
Wie viele Teilnehmer werden also für Usability-Tests empfohlen? Lassen Sie uns zur Sache kommen.
Wie viele Benutzer benötigen Sie für Usability-Tests?
Bei der Entscheidung darüber, wie viele Nutzer für Usability-Tests herangezogen werden sollen, ist es wichtig zu bedenken, dass jedes Projekt anders ist und einen unterschiedlichen Umfang an Untersuchungen erfordert. Einige kluge Köpfe der Nielsen Norman Group haben jedoch eine durchschnittliche Anzahl von Nutzern für Tests ermittelt: 5.
Nach Angaben der NN Group decken fünf Teilnehmer etwa 85 % der Probleme mit Ihrem Produkt auf (sofern Sie die richtigen Interviewfragen stellen). Ab sechs Nutzern erhalten Sie immer weniger neue Informationen, d. h. Sie verbrauchen Ihr Budget, um Informationen zu erhalten, die Sie größtenteils bereits haben.
Wie funktionieren Usability-Tests?
In der Regel werden Sie mehrere Nutzer zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt befragen, insbesondere zu dem Bereich, den Sie verbessern wollen.
Sie können auch einige kostenlose UX-Forschungstools verwenden, um Ihnen bei Ihren Usability-Tests zu helfen. Während Sie vielleicht Heatmaps haben möchten, um zu verfolgen, was Ihre Nutzer tun, würden Sie auch sehr davon profitieren, tl;dv herunterzuladen, das beste Tool für virtuelle Meetings, um Videoanrufe aufzuzeichnen, zu transkribieren und mit einem Zeitstempel zu versehen - auch für Nutzerinterviews!
In der Regel läuft die Phase der Benutzerbefragung folgendermaßen ab: Der erste Benutzer wird die meisten Erkenntnisse über die Benutzerfreundlichkeit liefern. Der zweite wird vieles von dem wiederholen, was der erste beobachtet hat, aber mit einigen zusätzlichen Erkenntnissen. Der dritte wird weniger neue Erkenntnisse liefern als der zweite und so weiter. Wenn Sie einen sechsten Benutzer testen, wird das meiste, was Sie von ihm hören, eine Wiederholung sein. Lesen: Nutzlos.
@tldv.io Wenn es meiner Mutter gefallen würde, dann geht es. Right? // @been.ian hat eines unserer Meetings übersprungen, um dieses #Produkt #tech #momtest fertigzustellen ♬ Originalton - tldv.io - Meeting Recorder
Es ist auch wichtig, dass Sie nicht alle Ihre Nutzer nacheinander befragen. Geben Sie sich etwas Zeit, um zu verdauen, was sie sagen. Sie sind kein Roboter!
Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist der bereits erwähnte Online-Meeting-Recorder. tl;dv verfügt über eine eingebaute Notizenfunktion sowohl für Google Meet und Zoom. Sie können sich während der Besprechung Notizen machen und sogar bestimmte Abschnitte markieren und mit einem Zeitstempel versehen, so dass Sie (oder Ihre Kollegen) leicht zu einem bestimmten Moment zurückspringen und das Feedback von der Stimme des Kunden hören können, anstatt von Ihren hastig hingekritzelten Notizen.
Welchen Weg Sie auch immer wählen, um Ihre Daten sinnvoll zu nutzen, stellen Sie sicher, dass sie kontextualisiert und thematisch gruppiert sind. Weitere Informationen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit finden Sie unter Lernfähigkeit.
Wie findet man Nutzer für Usability-Tests?
Es ist eine Sache, zu wissen, was man einen Nutzer fragen kann und wie man sich so präsentiert, dass er sich wohlfühlt und offen ist; eine ganz andere Sache ist es, zu wissen, wie man überhaupt Nutzer für Usability-Tests findet.
Wenn Sie fünf Benutzer zu einem Interview eingeladen haben und diese nicht erscheinen, sitzen Sie schnell in der Tinte. Wie sollen Sie denn diese köstlichen Einblicke bekommen, wenn Sie ein Mann weniger sind?
Wie alles andere auch, muss die Rekrutierung von Teilnehmern für Benutzertests nicht schwierig sein. Mit ein wenig Vorbereitung kann die Rekrutierung von Nutzern für Usability-Tests sogar ziemlich einfach sein!
Der erste Schritt ist ein gründliches Screening: vor allem, wenn Sie Nutzer aus sozialen Medien gewinnen.
Es gibt zwar Agenturen, die für solche Zwecke eingesetzt werden können, aber wenn Sie wirkliche Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen wollen, sollten Sie sich besser an Ihre eigenen Kunden wenden. In einem B2C-Geschäft sollte dies recht einfach sein. E-Mails sind eine Standardmethode. Wenn Sie ein B2B-Modell betreiben, könnte es etwas schwieriger sein, aber es ist immer noch machbar!
Die meisten Agenturen ermöglichen es Ihnen auch, Ihre potenziellen Nutzer zu überprüfen. Wenn Sie z. B. die Website einer Fluggesellschaft testen, können Sie Personen einbeziehen, die kürzlich einen Flug gebucht haben, d. h. potenzielle Kunden.
Auch wenn es verlockend sein mag, ist es am besten, Freunde, Familie und Kollegen für Usability-Tests zu meiden. Sie sind bereits mit Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen vertraut, so dass sie wahrscheinlich einseitige Antworten geben oder Dinge sagen, von denen sie glauben, dass Sie sie hören wollen. Mit ihnen ist es so, als würden Sie sie bitten, Ihr Romanmanuskript zu lesen: Sie wollen nicht so streng sein, wie Sie es brauchen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in dem Bericht des UX Design Institute über die Suche nach Benutzern.
Vielfalt ist das A und O!
Ein weiterer Profi-Tipp für die Rekrutierung von Nutzertestteilnehmern: Seien Sie vielfältig!
Ein breites Spektrum an unterschiedlichen Personen in Ihren Gesprächen kann Ihnen mehr bringen, als Sie sich vorstellen können. Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Fähigkeiten und Hintergründen bringen alle etwas Neues mit. Sie sehen Ihr Produkt mit anderen Augen.
Sie möchten natürlich, dass es sich bei dem fraglichen Nutzer um einen potenziellen Kunden handelt, aber es ist auch wichtig, Meinungen von verschiedenen Personen einzuholen.
Bei Vielfalt und Integration geht es um die Wertschätzung der Beiträge und Meinungen anderer, unabhängig von deren Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, Alter, Wohnort, Einkommen, Bildung, Behinderung oder Beruf. Ein möglichst breites Spektrum von Menschen führt zu einer besseren Entscheidungsfindung.
Achten Sie bei der Rekrutierung von Nutzern für Usability-Tests auf Vielfalt.
Wie führt man Usability-Tests durch?
Wie bereits erwähnt, ist es sowohl kosteneffizient als auch praktisch, fünf Personen über zwei Tage zu testen. Damit haben Sie genug Nutzer, um alle Erkenntnisse zu gewinnen, die Sie für die erste Gruppe von Aktualisierungen benötigen (es ist ratsam, eine weitere Gruppe von Usability-Tests durchzuführen, nachdem die Aktualisierungen der ersten Gruppe implementiert wurden), und genug Zeit, um das Gesagte wirklich zu verdauen und Ihre Notizen in den richtigen Kontext zu setzen.
Ein Usability-Test in Dublin kann, wie in anderen europäischen Tech-Städten auch, rund 100 Dollar pro Benutzer kosten und einen Bonus von 50 Dollar pro Benutzer enthalten, der von einer Vermittlungsagentur eingestellt wird. Die durchschnittlichen Kosten für eine Agentur in den USA liegen bei 107 Dollar, wobei andere damit verbundene Ausgaben wie Ausrüstung und Software nicht berücksichtigt sind.
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Es wird empfohlen, bei der Durchführung von Usability-Tests immer eine Aufzeichnung der Sitzungen anzufertigen. Das Hauptziel dieser Tests ist es schließlich, die Beteiligten oder die leitenden Designer davon zu überzeugen, eine bestimmte Änderung vorzunehmen. Mit Zitaten direkt aus dem Mund des Nutzers können Sie mit tl;dv Ihre Stakeholder leicht überzeugen, etwas zu unternehmen. Sie können ihnen zeigen, was die Benutzer tatsächlich gesagt haben, welchen Gesichtsausdruck sie dabei hatten und wie sich ihre Körpersprache verändert hat. Man kann mit Sicherheit sagen, dass tl;dv die Nutzerforschung revolutioniert hat.
Der Arbeitstag
Ein ganzer Tag Usability-Test kann bis zu 900 Dollar kosten. Tests können kritische Nutzeranliegen und Erkenntnisse aufdecken, die Sie sonst nicht entdecken könnten. Es ist auch eine ausgezeichnete Investition, da es Ihnen hilft, wichtige Nutzerprobleme und Beobachtungen zu identifizieren.
Mit nur fünf Teilnehmern können Sie eine ganze Runde von Benutzertests an einem Tag durchführen. Es ist jedoch ratsam, sie auf zwei Tage aufzuteilen, damit Sie diskutieren, verdauen und genau verstehen können, was die einzelnen Teilnehmer gesagt und gemeint haben. Wenn Sie mit mehr als 5 Teilnehmern arbeiten möchten, bedeutet das, dass Sie mehr Tage und mehr Ressourcen für Ihre Usability-Tests benötigen.
Um Ihren Arbeitstag optimal zu nutzen, sollten Sie für jeden Benutzer einen Zeitblock von einer Stunde vorsehen, mit mindestens dreißig Minuten Pause zwischen den Sitzungen. Diese Zeit können Sie nutzen, um Ihre Gedanken zu sammeln und Notizen zur vorherigen Sitzung zu machen. Sie brauchen möglicherweise länger, um die ersten Daten zu ordnen und zu analysieren, ganz zu schweigen davon, dass Sie Pausen einlegen müssen. Auch hier ist es also eine gute Idee, maximal 3-4 Interviews pro Tag zu führen.
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Wie vermeidet man Recency Bias?
Das Sammeln von Erkenntnissen über einen Zeitraum von maximal zwei Tagen sollte ausreichen, um den Recency Bias zu begrenzen. Sie sollten keine große Lücke zwischen Ihren Nutzerinterviews lassen, es sei denn, Sie müssen dies unbedingt tun.
Es ist unvermeidlich, dass sich Voreingenommenheit in Ihre Nutzerforschung einschleicht, egal, was Sie tun, aber es ist möglich, zu verhindern, dass sie sich über Sie beugt und Sie für dumm verkauft.
Mit dem Meeting-Recorder von tl;dvkönnen Sie sich die Highlights des Meetings jederzeit noch einmal ansehen. Sie müssen sich nicht mehr auf Ihre Notizen für Interviews verlassen, die aus dem Gedächtnis verblassen. Lassen Sie jedes Benutzerinterview so viel Gewicht haben wie das letzte.
Wenn die 5-Benutzer-Regel nicht mehr gilt
Es gibt ein paar Ausnahmen von der Fünf-Benutzer-Regel, die Sie beachten sollten. Wenn Sie eine Website oder App mit vielen Funktionen testen, denken Sie daran, für jede Funktion fünf Benutzer zu testen. Wenn Sie sie bitten, jede Funktion abzudecken, werden Sie nur vage und sporadische Informationen erhalten.
- Mehrere Merkmale
Stellen Sie sich vor, Sie testen den Kauf- und den Check-in-Prozess auf der Website einer Fluggesellschaft. Anstatt zu versuchen, beide Funktionen in einem Test abzudecken, ist es besser, sie auf zwei separate Tests zu verteilen. Hier werden zehn Personen vorgeschlagen, von denen fünf für den Kaufprozess und fünf für den Check-in zuständig sein sollten.
- Forderungen der Interessengruppen
Wenn die Interessengruppen statistische Beweise für Usability-Tests verlangen, muss möglicherweise auch gegen die Fünferregel verstoßen werden. Dies ist zwar kein idealer Ansatz für eine qualitative Studie, kann aber unvermeidlich sein.
Ein leitender Angestellter kann einen quantitativen Nachweis dafür verlangen, dass die Registrierung und Anmeldung im Unternehmen unwirksam sind, da er nicht daran glaubt. Um nachzuweisen, dass 12 von 20 Benutzern Schwierigkeiten hatten, ein Passwort zu generieren, oder 17 von 20 Benutzern Schwierigkeiten hatten, sich einzuloggen, müssen Sie vielleicht 20 Benutzer testen. Diese Tests können jedoch sehr viel spezifischer sein und sind daher von kürzerer Dauer und weniger kostspielig als herkömmliche Usability-Tests.
Versuchen Sie im Idealfall, die Beteiligten schon im Vorfeld davon zu überzeugen, diesen Weg nicht einzuschlagen! Wann immer es möglich ist, sollten Sie eine Mindestanzahl von fünf Nutzern anstreben. Langfristig ist dies für die Nutzererfahrung und die Gesamtziele des Unternehmens von Vorteil.
- Weitere Testrunden
Wenn Sie eine neue Funktion eingeführt oder etwas aktualisiert haben, werden Sie ohnehin weitere Tests durchführen müssen. Vergeuden Sie keine Ressourcen, indem Sie zu früh zu viele Leute befragen.
Weitere Informationen darüber, wie viele Nutzerinterviews durchgeführt werden sollten, finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden.
Verwenden Sie tl;dv für Ihre Usability-Tests
Wir haben bereits über die Leistungsfähigkeit dieser Meeting-Management-Software gesprochen, aber es ist notwendig, um zu verstehen, wie sehr sie helfen kann.
Mit tl;dv können Sie alle Ihre Nutzerinterviews aufzeichnen, Transkripte in mehr als zwanzig Sprachen erhalten und mit einem Zeitstempel versehen, so dass Sie jede Erkenntnis mit dem unvoreingenommenen Beweis des genauen Zeitpunkts verknüpfen können, an dem sie von der Stimme des Nutzers stammt. Senden Sie einfach einen Zeitstempel an Slack oder den Arbeits-Chat Ihrer Wahl, und Ihre Kollegen können den genauen Moment selbst nachvollziehen.
Oh, und all das ist kostenlos erhältlich...
Los geht's mit dem Testen!
Wie viele Teilnehmer reichen also für Usability-Tests aus? 5 sollten genügen, aber das kann von Unternehmen zu Unternehmen variieren.
Im Allgemeinen ist es keine gute Idee, eine große Anzahl von Nutzern für Ihren nächsten Usability-Test heranzuziehen. Sie können auch mit nur einer Handvoll Teilnehmer gute Erkenntnisse gewinnen, wenn Sie den richtigen Testaufbau haben und bereit sind, Ihre Daten richtig zu analysieren und zusammenzufassen.
Und wenn Sie sich diese ganze Mühe ersparen wollen, haben wir von tl;dv die Lösung für Sie. Unsere Plattform wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, alle Ihre Forschungstests schnell aufzuzeichnen, damit Sie fundierte Designentscheidungen treffen können, ohne Geld oder Zeit zu verschwenden. Worauf warten Sie also noch? Laden Sie tl;dv jetzt herunter und beginnen Sie noch heute mit Ihren Tests!
