Как ни странно, но удивительно часто UX-исследователи считают, что юзабилити-тестирование должно проводиться только в редких проектах по дизайну и разработке продуктов. Это часто происходит от убеждения, что исследования юзабилити требуют большого количества пользователей, что увеличивает бюджет такого проекта, занимает больше времени и создает длительный период анализа пользовательских интервью.
Что за ерунда!
Если вы набираете пользователей для юзабилити-тестирования, постарайтесь не слушать скептиков. Конечно, юзабилити-тесты могут быть сложными в зависимости от темы вашего проекта - но так может быть со всем! И если есть что-то, что точно не должно быть сложным, то это дороговизна. Привлечение участников пользовательского тестирования может быть очень доступным - если вы знаете, что делаете...
Итак, сколько участников рекомендуется для проведения юзабилити-тестирования? Давайте разберемся в этом.
Сколько пользователей вам нужно для тестирования юзабилити?
Решая, сколько пользователей нужно для тестирования юзабилити, важно помнить, что каждый проект индивидуален и требует разного количества исследований. Однако в Nielsen Norman Group есть несколько умных умов, которые вывели среднее количество пользователей для тестирования: 5.
По данным NN Group, пять участников раскроют около 85% проблем вашего продукта (при условии, что вы задаете правильные вопросы для интервью). Как только вы переходите к 6 и более пользователям, вы начинаете получать меньше новой информации, что означает, что вы сжигаете свой бюджет, чтобы получить информацию, которая у вас в основном уже есть.
Как работают тесты юзабилити?
Как правило, вы опрашиваете нескольких пользователей об их опыте использования вашего продукта и, более конкретно, о той области, которую вы хотите улучшить.
Вы также можете использовать некоторые бесплатные инструменты UX-исследований, чтобы помочь вам в проведении юзабилити-тестов. Хотя вы можете захотеть иметь тепловые карты для отслеживания действий ваших пользователей, вам также будет очень полезно загрузить tl;dv, лучший инструмент для виртуальных встреч для записи, расшифровки и временной привязки видеозвонков - в том числе для интервью с пользователями!
Как правило, этап интервью с пользователем проходит следующим образом: первый пользователь высказывает наибольшее количество соображений о юзабилити. Второй повторит многое из того, что было замечено первым, но с некоторыми дополнительными соображениями. Третий даст меньше свежих идей, чем второй, и так далее. К тому времени, когда вы протестируете шестого пользователя, большая часть того, что вы услышите от него, будет повторением. Читайте: бесполезно.
@tldv.io Если это понравится моей маме, значит, это пройдет. Верно? // @been.ian пропустил одну из наших встреч, чтобы закончить этот #product #tech #momtest ♬ оригинальный звук - tldv.io - Meeting Recorder
Также стоит отметить, что не стоит опрашивать всех пользователей подряд. Дайте себе время переварить то, что они говорят. Вы же не робот!
Один из лучших способов сделать это - использовать онлайн-рекордер совещаний, о котором мы уже упоминали. tl;dv оснащен встроенной функцией блокнота как для Google Meet и Zoom. Вы можете делать заметки во время совещания и даже выделять и отмечать определенные моменты, чтобы вы (или ваши коллеги) могли легко вернуться к конкретному моменту и услышать обратную связь от голоса клиента, а не ваши наспех нацарапанные заметки.
Какой бы способ вы ни выбрали для осмысления своих данных, убедитесь, что они контекстуализированы и тематически сгруппированы. Более подробную информацию о том, как улучшить удобство использования, можно найти в разделе " Обучаемость ".
Как найти пользователей для тестирования юзабилити?
Одно дело - знать, что спросить у пользователя и как подать себя так, чтобы он чувствовал себя комфортно и открыто, совсем другое дело - знать, как найти пользователей для юзабилити-тестирования в первую очередь.
Если у вас в очереди на интервью стоят пять пользователей, а вы не пришли, вы быстро окажетесь в глубоком минусе. Как вы собираетесь получить эти восхитительные сведения, когда у вас нет ни одного человека?
Как и во всем, привлечение участников пользовательского тестирования не обязательно должно быть сложным. На самом деле, если немного подготовиться, набрать пользователей для юзабилити-тестирования может быть довольно просто!
Первый шаг - это тщательный отбор: особенно если вы получаете пользователей из социальных сетей.
Существуют агентства, которые можно использовать для таких целей, но если вы хотите получить реальную информацию о потребителях, лучше обратиться к собственным клиентам. В бизнесе B2C это должно быть довольно просто. Электронная почта - стандартный метод. Если вы работаете по модели B2B, то все может быть немного сложнее, но все равно выполнимо!
Большинство агентств также позволяют отбирать потенциальных пользователей. Например, если вы тестируете сайт авиакомпании, вы можете получить людей, которые недавно забронировали билет на самолет, то есть потенциальных клиентов.
Хотя это может быть заманчиво, лучше избегать друзей, родственников и коллег для проведения юзабилити-тестов. Они уже знакомы с вашим продуктом и компанией, поэтому, скорее всего, дадут односторонние ответы или скажут то, что, по их мнению, вы хотите услышать. Использование таких людей сродни просьбе прочитать рукопись вашего романа: они не захотят быть настолько строгими, насколько вам нужно.
Более подробно о том, как найти пользователей, читайте в статье UX Design Institute.
Разнообразие - это КЛЮЧ!
Еще один совет по набору участников пользовательского тестирования: будьте разнообразны!
Участие в собеседованиях самых разных людей может принести вам больше пользы, чем вы можете себе представить. Люди с разным опытом, навыками и образованием привнесут что-то новое. Они увидят ваш продукт другими глазами.
Хотя вы, конечно, хотите, чтобы пользователь, задающий вопрос, был потенциальным клиентом, важно получить мнения самых разных людей.
Многообразие и инклюзивность - это оценка вклада и мнений других людей, независимо от их расы, этнической принадлежности, пола, возраста, местонахождения, дохода, образования, инвалидности или профессии. Наличие максимально широкого круга людей приводит к принятию более эффективных решений.
Помните о разнообразии при наборе пользователей для тестирования юзабилити.
Как проводить юзабилити-тесты?
Как мы уже говорили, тестирование пяти человек в течение двух дней является экономически эффективным и практичным. Это даст вам достаточно пользователей, чтобы получить всю необходимую информацию для первой партии обновлений (разумно провести еще одну группу юзабилити-тестов после внедрения обновлений из первой группы), и достаточно времени, чтобы действительно переварить сказанное и контекстуализировать свои заметки.
Юзабилити-тест в Дублине, как и в других европейских технологических городах, может стоить около $100 за пользователя и включать бонус в размере $50 за пользователя, нанятого рекрутинговой фирмой. Средняя стоимость услуг агентства в США составляет $107, но это без учета других сопутствующих расходов, таких как оборудование и программное обеспечение.
@tldv.io - Instagram фото и видео
При проведении юзабилити-тестов рекомендуется всегда записывать свои сессии. В конце концов, их основная цель - убедить заинтересованные стороны или старших дизайнеров внедрить те или иные изменения. Благодаря цитатам прямо из уст пользователей, tl;dv позволяет вам легко убедить заинтересованные стороны принять меры. Вы можете показать им, что на самом деле сказали пользователи, какое выражение лица они при этом сделали и как изменился язык их тела. Можно с уверенностью сказать, что tl;dv произвел революцию в исследованиях пользователей.
Рабочий день
Стоимость полного дня юзабилити-тестирования может достигать 900 долларов. Тестирование может выявить важные проблемы пользователей и понять, что вы не смогли бы обнаружить иным способом. Это также отличное вложение средств, поскольку оно помогает выявить важные проблемы и наблюдения пользователей.
Имея всего пять участников, вы можете провести целый раунд пользовательского тестирования за один день. Однако рекомендуется разбить их на два дня, чтобы вы могли обсудить, переварить и глубоко понять, что сказал и имел в виду каждый пользователь. Если вы хотите принять участие в тестировании более 5 человек, это означает больше дней и больше ресурсов, потраченных на тестирование.
Чтобы максимально эффективно использовать рабочий день, выделите часовой блок времени для каждого пользователя с как минимум тридцатиминутным перерывом между сессиями. Вы можете использовать это время, чтобы собраться с мыслями и сделать заметки по предыдущей сессии. Вам может понадобиться больше времени для организации и анализа первых данных, не говоря уже о том, что вам нужно будет делать перерывы, поэтому, повторюсь, хорошей идеей будет проведение максимум 3-4 интервью в день.
@tldv.io Мы любим конструктивную критикуm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ оригинальный звук - tldv.io - Meeting Recorder
Как избежать предвзятого отношения к воспоминаниям?
Сбор информации в течение двух дней (максимум) должен быть достаточным для того, чтобы ограничить предвзятое отношение. Не стоит оставлять большой промежуток между собеседованиями с пользователями, если только это не является абсолютной необходимостью.
Неизбежно, что предвзятость будет проникать в ваши пользовательские исследования, что бы вы ни делали, но можно предотвратить ее, чтобы она не нагнула вас и не дала вам глупую пощечину.
Более того, с помощью диктофона tl;dvможно освежить в памяти основные моменты встречи и просмотреть их снова, когда захочется. Больше нет необходимости полагаться на свои заметки при проведении интервью, которые стираются из памяти. Пусть каждое пользовательское интервью имеет такой же вес, как и предыдущее.
Когда правило 5 пользователей нарушается
Из правила пяти пользователей есть несколько исключений, на которые следует обратить внимание. Если вы тестируете сайт или приложение с большим количеством функций, не забудьте протестировать пять пользователей для каждой функции. Если вы попросите их охватить каждую функцию, вы получите нечеткую и спорадическую информацию.
- Множество функций
Представьте себе тестирование процессов покупки и регистрации на сайте авиакомпании. Вместо того чтобы пытаться охватить обе функции в одном тесте, лучше распределить их по двум отдельным тестам. Здесь предлагается десять человек; пять человек должны быть выделены на процесс покупки и пять - на процедуру регистрации.
- Требования заинтересованных сторон
Когда заинтересованные стороны требуют статистических доказательств от юзабилити-тестирования, правило пяти может быть нарушено. Хотя такой подход к качественному исследованию не является идеальным, он может быть неизбежным.
Старший менеджер может потребовать количественных доказательств неэффективности регистрации и входа в систему компании, утверждая, что не верит в это. Чтобы продемонстрировать, что 12 из 20 пользователей испытывали трудности с генерацией пароля или 17 из 20 пользователей испытывали трудности с входом в систему, вам, возможно, придется протестировать 20 пользователей. Однако эти тесты могут быть гораздо более конкретными, а значит, более короткими по продолжительности и менее дорогостоящими, чем традиционные тесты юзабилити.
В идеале, постарайтесь заранее убедить заинтересованные стороны не вступать на этот путь! Когда это возможно, стремитесь к тому, чтобы количество пользователей было не менее пяти. В конечном счете, это более выгодно для пользовательского опыта и общих целей компании.
- Дополнительные раунды тестирования
Вам все равно придется проводить больше тестов, когда вы запустите новую функцию или что-то обновите. Не тратьте ресурсы впустую, опрашивая слишком много людей на ранних этапах.
Для получения дополнительной информации о том, сколько пользовательских интервью нужно провести, ознакомьтесь с нашим полным руководством.
Используйте tl;dv для проведения тестов на удобство использования
Мы уже коснулись возможностей этого программного обеспечения для управления совещаниями, но необходимо понять, насколько сильно оно может помочь.
С помощью tl;dv вы можете записывать все свои интервью с пользователями, получать расшифровки на более чем двадцати языках и ставить временные метки, что позволит вам связать каждый инсайт с беспристрастным свидетельством того, что он произошел именно в тот момент, когда его озвучил пользователь. Просто отправьте временную метку в Slack или в ваш рабочий чат, и ваши коллеги смогут увидеть точный момент.
О, и все это доступно бесплатно...
Приступаем к тестированию!
Итак, сколько участников достаточно для проведения юзабилити-тестирования? Достаточно 5 человек, но это может варьироваться от бизнеса к бизнесу.
В целом, не стоит привлекать большое количество пользователей для проведения следующего юзабилити-теста. Вы можете получить хорошие результаты всего лишь с несколькими участниками, если правильно настроите тест и будете готовы правильно проанализировать и обобщить данные.
А если вы не хотите проходить через все эти хлопоты, мы на tl;dv прикроем вас. Наша платформа разработана для того, чтобы помочь вам быстро записать все ваши исследовательские тесты, чтобы вы могли принимать обоснованные дизайнерские решения, не разоряя банк и не теряя времени. Так чего же вы ждете? Скачайте tl;dv сейчас и начните тестировать уже сегодня!
