奇妙なことに、UX研究者の間では、ユーザビリティ・テストは稀なデザインや製品開発プロジェクトに限定されるべきだと考える人が意外に多いようです。これは、ユーザビリティ・テストには多くのユーザーが必要であり、そのためにプロジェクトの予算が増え、時間がかかり、ユーザー・インタビューの分析が長期化するという考えからきています。
なんというゴミなんだ
ユーザビリティ・テストのためにユーザーをリクルートする場合、否定的な意見に耳を傾けないようにしてください。確かに、ユーザビリティ・テストは、プロジェクトのテーマによっては複雑になることがありますが、何でもそうです。しかし、何でもそうです！そして、絶対に必要でないものが1つあるとすれば、それは高価なものです。ユーザーテスト参加者の募集は、自分が何をしているかを知っていれば、驚くほど手頃な価格で行うことができます。
では、ユーザビリティ・テストには何人の参加者が望ましいのでしょうか。本題に入りましょう。
ユーザビリティ・テストには何人のユーザーが必要ですか？
ユーザビリティ・テストに参加するユーザー数を決定する際、プロジェクトごとに異なるため、必要な調査量も異なることを覚えておくことが重要です。しかし、Nielsen Norman Groupには、テストに必要な平均的なユーザー数を割り出した賢い人がいます。5.
NN Groupによると、5人の参加者がいれば、製品の問題点の約85%が明らかになります（適切なインタビュー質問をしている限りにおいて）。6人以上になると、新しい情報は少なくなり、すでに持っている情報を得るために予算を使い果たすことになります。
ユーザビリティ・テストの仕組み
一般的には、複数のユーザーに対して、自社製品の使用感や、より具体的に改善を目指す部分についてインタビューすることになります。
また、ユーザビリティテストを行うために、いくつかの無料のUXリサーチツールを使用することができます。ユーザーの行動を追跡するためにヒートマップが必要かもしれませんが、ユーザーインタビューも含め、ビデオコールを録音、転写、タイムスタンプできる最高のバーチャルミーティングツール、tl;dv をダウンロードすることも大きな利点となるでしょう
通常、ユーザーインタビューの段階は次のように進みます。最初のユーザーは、ユーザビリティに関して最も多くの洞察を提供します。2人目のユーザーは、1人目のユーザーが観察したことの多くを繰り返しますが、いくつかの洞察を追加します。3人目のユーザーは、2人目のユーザーよりも新鮮な洞察を得ることができず、これを繰り返します。6人目のユーザーをテストする頃には、彼らから聞けることのほとんどが繰り返しになるでしょう。続きを読む:役に立たない。
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また、すべてのユーザーに連続してインタビューすることは望ましくありません。ユーザーの発言を咀嚼する時間を設けましょう。あなたはロボットではないのですから。
その最良の方法のひとつが、先ほど紹介したオンライン・ミーティング・レコーダーを使うことだ。tl;dv には、以下の両方に対応するメモ機能が内蔵されている。 Google Meetそして Zoom.会議中にメモを取ったり、特定の部分にハイライトやタイムスタンプを付けたりすることもできるので、自分（または同僚）は簡単に特定の瞬間にジャンプして、急いで書き込んだメモではなく、顧客の声からフィードバックを聞くことができる。
どのような方法でデータを理解するにしても、文脈にそってテーマ別にグループ化されていることを確認します。ユーザビリティを向上させる方法については、「学習性」を参照してください。
ユーザビリティテストを行うユーザーを見つけるには？
ユーザーに何を聞けばいいか、どのように自分を見せれば相手が気持ちよくオープンになってくれるかを知っていることと、そもそもユーザビリティテストをするユーザーをどのように探せばいいかは全く別の話です。
5人のユーザーをインタビューに並ばせておいて、ノーショーになったら、たちまち深みにはまってしまう。一人減ったところで、どうやって美味しいインサイトを得るというのだ？
何事もそうですが、ユーザーテストの参加者を募集することは難しいことではありません。実際、ちょっとした準備で、ユーザビリティ・テストの参加者を募集するのはかなり簡単になります。
特にソーシャルメディアからユーザーを獲得する場合は、まず徹底したスクリーニングを行うことが重要です。
そのようなことに使える代理店もありますが、本当の意味での顧客洞察を得たいのであれば、自社の顧客に接触したほうがよいでしょう。B2Cビジネスでは、これはかなり簡単なはずです。電子メールは標準的な方法です。B2Bモデルで運営している場合は、少し厄介かもしれませんが、それでも実現は可能です
また、ほとんどの代理店では、潜在的なユーザーを選別することができます。例えば、航空会社のウェブサイトをテストする場合、最近フライトを予約した人、つまり潜在顧客を獲得することができます。
魅力的かもしれませんが、ユーザビリティ・テストに友人、家族、同僚を参加させるのは避けたほうがよいでしょう。 このような人たちを使うのは、小説の原稿を読んでもらうのと同じことです。
詳しくは、UXデザイン研究所が取材した「ユーザーの見つけ方」をご覧ください。
Diversity is KEY!
ユーザーテストの参加者を募集する際のもうひとつのコツは、「多様であること」です。
面接では、さまざまな人が参加することで、想像以上の効果が得られます。異なる経験、スキル、背景を持つ人々は、皆、新しい何かをもたらしてくれるでしょう。彼らは、異なる目を通してあなたの製品を見ているのです。
質問者は当然、潜在顧客であることが望ましいのですが、多様な人の意見を聞くことが重要です。
ダイバーシティ＆インクルージョンとは、人種、民族、性別、年齢、居住地、収入、教育、障害、職業などに関係なく、他者の貢献や意見を尊重することです。できるだけ多くの人が参加することで、より良い意思決定が可能になります。
ユーザビリティ・テストのユーザーをリクルートする際には、多様性を念頭に置いてください。
ユーザビリティテストを実施するには？
すでに述べたように、5人のユーザーを2日間にわたってテストすることは、費用対効果に優れ、実用的です。これにより、最初の更新に必要なすべての洞察を得るために十分な数のユーザーが得られ（最初のグループの更新が実施された後に、別のグループのユーザビリティテストを実施するのが賢明です）、発言内容をよく理解し、メモを文脈に合わせるために十分な時間が与えられます。
ダブリンでのユーザビリティ・テストは、ヨーロッパの他のハイテク都市で見られるように、ユーザー1人当たり約100ドルで、人材紹介会社が採用したユーザー1人当たり50ドルのボーナスが含まれる場合があります。米国での平均的な代理店費用は107ドルですが、これには機材やソフトウェアなど、その他の関連費用は含まれていません。
ユーザビリティテストを実施する際には、常にセッションを記録することをお勧めします。結局のところ、テストの主な目的は、利害関係者や上級デザイナーに何らかの変更を実施するよう説得することです。tl;dv は、ユーザーの口から直接引用することで、利害関係者に行動を起こすよう簡単に説得することができるようになります。ユーザーが実際に何を言ったか、どんな表情で言ったか、ボディランゲージがどう変化したかを見せることができるのです。tl;dv は、ユーザーリサーチに革命を起こしたと言えるでしょう。
仕事の日
ユーザビリティ・テストには、1日あたり900ドル以上の費用がかかる場合があります。テストは、他の方法では発見できないような重要なユーザーの懸念や洞察を明らかにすることができます。また、ユーザーの重要な問題や観察事項を特定することができるため、優れた投資と言えます。
たった5人の参加者であれば、1日で1ラウンドのユーザーテストを実施することができます。しかし、各ユーザーの発言や意味について話し合い、消化し、深く理解するために、2日間に分けて実施することをお勧めします。参加者を5人以上にしたい場合は、ユーザビリティ・テストに費やす日数とリソースが増えることになります。
一日を有効に使うために、各ユーザーに1時間の時間枠を設け、セッションとセッションの間に少なくとも30分の休憩を取るようにします。その時間は、前のセッションの考えをまとめたり、メモを取ったりするのに使うことができます。初期のデータを整理・分析するのに時間がかかるのはもちろん、休憩も必要ですから、やはり1日あたり最大3〜4回のインタビューを行うのが良いでしょう。
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Recency Biasを避けるには？
最大で2日間、インサイトを収集することで、Recency Biasを抑制することができます。どうしても必要な場合を除き、ユーザーインタビューの間に大きな空白を作らないようにします。
ユーザー調査にバイアスが入り込むことは避けられませんが、バイアスを防ぐことは可能です。
実際、tl;dv'のミーティングレコーダーを使えば、いつでも好きなときに会議のハイライトを再確認してリフレッシュすることができます。もう、記憶が薄れていくインタビューも、メモに頼る必要はありません。すべてのユーザーインタビューが、前回と同じ重みを持つようになるのです。
5ユーザールールが崩れるとき
5ユーザールールには、注意すべきいくつかの例外があります。多くの機能を持つウェブサイトやアプリをテストする場合、各機能ごとに5人のユーザーをテストすることを忘れないでください。すべての機能を網羅するように頼むと、曖昧で散漫な情報が得られることになります。
- 複数の機能
航空会社のウェブサイトで、購入とチェックインのプロセスをテストすることを想像してください。一度のテストで両方の機能をカバーしようとするよりも、2つのテストに分散させたほうがよいでしょう。ここでは、10人を提案し、5人を購入プロセスに、5人をチェックイン手続きに割り当てることにします。
- ステークホルダーからの要望
利害関係者がユーザビリティ・テストから統計的な証拠を要求する場合、5つのルールも破られなければならないかもしれません。これは定性調査にとって理想的なアプローチではありませんが、やむを得ないことかもしれません。
上級管理者は、会社の登録やログインが効果的でないことを信じていないとして、定量的な証拠を要求することがあります。20人中12人のユーザーがパスワードの生成に苦労した、あるいは20人中17人のユーザーがログインに苦労したことを証明するには、20人のユーザーをテストしなければならないかもしれません。しかし、このようなテストは、従来のユーザビリティ・テストよりもはるかに具体的であるため、期間も短く、費用もかからないかもしれません。
理想的なのは、利害関係者がこの道に踏み込まないよう、前もって説得しておくことです。可能な限り、最低でも5人のユーザーを目標にしましょう。長い目で見れば、その方がユーザーエクスペリエンスと会社全体の目標にとって有益です。
- テストラウンドを増やす
新機能のローンチや何かのアップデートの際には、とにかく多くのテストを実行する必要があります。初期の段階で多くの人にインタビューして、リソースを無駄にしないようにしましょう。
ユーザーインタビューを何回行うかについては、当社の完全ガイドをご覧ください。
ユーザビリティ・テストにtl;dv を使用する
この会議管理ソフトの威力については、すでに触れていますが、どれだけ役に立つかを理解することが必要です。
tl;dv では、すべてのユーザーインタビューを録音し、20 以上の言語でトランスクリプトを取得し、タイムスタンプを付けて、ユーザーの声からそれが起こった瞬間の公平な証拠にすべてのインサイトをリンクさせることができます。タイムスタンプをSlackや仕事用のチャットで送信すれば、同僚はその瞬間を見ることができるようになります。
あ、これ全部、無料で 使える んだ...。
Let's Get Testing!
では、ユーザビリティ・テストには何人の参加者がいればいいのでしょうか。5人いれば十分ですが、事業によって異なるかもしれません。
一般に、次のユーザビリティ・テストに大勢のユーザーを参加させるのは良い考えとは言えません。適切なテスト設定を行い、データを適切に分析し合成する準備ができていれば、ほんの一握りの参加者でも、実際には良い洞察を得ることができます。
そして、そのような手間をかけたくなければ、私たちtl;dv がサポートします。私たちのプラットフォームは、すべてのリサーチテストを素早く記録できるように設計されており、お金をかけずに、時間を無駄にすることなく、情報に基づいたデザインの決定を下すことができます。さて、何を待っているのでしょうか？今すぐtl;dv をダウンロードし、テストを始めてください。
