Bizarrement, il est étonnamment courant que les chercheurs en UX pensent que les tests d'utilisabilité devraient être réservés à de rares projets de conception et de développement de produits. Cela découle souvent de la croyance que les études d'utilisabilité nécessitent un grand nombre d'utilisateurs, ce qui augmente le budget d'un tel projet, prend plus de temps et crée une période prolongée d'analyse des entretiens avec les utilisateurs.
Quel tas d'idioties !
Si vous recrutez des utilisateurs pour des tests d'utilisabilité, essayez de ne pas écouter les opposants. Bien sûr, les tests d'utilisabilité peuvent être compliqués en fonction du sujet de votre projet, mais tout peut l'être ! Et s'il y a une chose qu'ils ne doivent absolument pas être, c'est le coût. Le recrutement de participants aux tests d'utilisation peut être remarquablement abordable - si vous savez ce que vous faites...
Alors, combien de participants sont recommandés pour les tests d'utilisabilité ? Venons-en au fait.
De combien d'utilisateurs avez-vous besoin pour les tests d'utilisabilité ?
Lorsqu'il s'agit de déterminer le nombre d'utilisateurs à tester, il est important de se rappeler que chaque projet est différent et qu'il nécessitera une quantité différente de recherche. Cependant, certains esprits malins du Nielsen Norman Group ont calculé un nombre moyen d'utilisateurs à tester : 5.
Selon le groupe NN, cinq participants révèleront environ 85 % des problèmes de votre produit (pour autant que vous posiez les bonnes questions d'entretien). À partir de 6 utilisateurs ou plus, vous commencez à obtenir moins de nouvelles informations, ce qui signifie que vous brûlez votre budget pour obtenir des informations que vous avez déjà pour la plupart.
Comment fonctionnent les tests d'utilisabilité ?
En général, vous interviewerez plusieurs utilisateurs sur leur expérience avec votre produit, et plus particulièrement sur le domaine que vous souhaitez améliorer.
Vous pouvez également utiliser des outils gratuits de recherche UX pour vous aider dans vos tests d'utilisabilité. Si vous souhaitez disposer de cartes thermiques pour suivre les actions de vos utilisateurs, vous avez tout intérêt à télécharger tl;dv, le meilleur outil de réunion virtuelle pour enregistrer, transcrire et horodater les appels vidéo - y compris pour les entretiens avec les utilisateurs !
En général, l'étape de l'entretien avec l'utilisateur se déroule comme suit : le premier utilisateur offre le plus d'informations sur l'utilisabilité. Le deuxième répétera une grande partie de ce qui a été observé par le premier, mais avec quelques idées supplémentaires. Le troisième fournira moins d'informations nouvelles que le deuxième, et ainsi de suite. Au moment où vous testez un sixième utilisateur, la plupart de ce qu'il vous dira sera une répétition. Lire : inutile.
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Il est également important de noter que vous ne voulez pas interviewer tous vos utilisateurs les uns après les autres. Laissez-vous le temps de digérer ce qu'ils disent. Vous n'êtes pas un robot !
L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est d'utiliser l'enregistreur de réunion en ligne mentionné plus haut. tl;dv est doté d'une fonction de prise de notes intégrée pour les utilisateurs de l'Internet. Google Meet et Zoom. Vous pouvez prendre des notes pendant la réunion, et même surligner et horodater certains passages afin que vous (ou vos collègues) puissiez facilement revenir au moment précis et entendre le retour d'information de la voix du client, au lieu de vos notes griffonnées à la hâte.
Quel que soit le moyen que vous choisissez pour donner du sens à vos données, assurez-vous qu'elles sont contextualisées et regroupées par thème. Pour plus d'informations sur la manière d'améliorer la convivialité de vos données, vous pouvez consulter la rubrique " Apprentissage".
Comment trouver des utilisateurs pour les tests d'utilisabilité ?
C'est une chose de savoir ce qu'il faut demander à un utilisateur et de se présenter de manière à ce qu'il se sente à l'aise et ouvert, c'en est une autre de savoir comment trouver des utilisateurs pour les tests d'utilisabilité en premier lieu.
Si vous avez cinq utilisateurs prévus pour des entretiens et qu'un d'entre eux ne se présente pas, vous vous retrouverez rapidement dans l'eau. Comment êtes-vous censé obtenir ces délicieux aperçus quand vous avez un homme en moins ?
Comme pour tout, le recrutement de participants aux tests d'utilisation ne doit pas être difficile. En fait, avec un peu de préparation, le recrutement d'utilisateurs pour les tests d'utilisabilité peut être assez facile !
La première étape consiste à utiliser un processus de sélection approfondi, en particulier si les utilisateurs proviennent des médias sociaux.
Il existe des agences qui peuvent être utilisées à cette fin, mais si vous souhaitez obtenir de véritables informations sur les clients, il est préférable de vous adresser à vos propres clients. Dans une entreprise B2C, cela devrait être assez facile. Les courriels sont une méthode standard. Si vous opérez sur un modèle B2B, les choses peuvent être un peu plus délicates, mais toujours réalisables !
La plupart des agences vous permettent également de filtrer vos utilisateurs potentiels. Si vous testez le site web d'une compagnie aérienne, par exemple, vous pouvez obtenir des personnes qui ont récemment réservé un vol, c'est-à-dire des clients potentiels.
Bien que cela puisse être tentant, il est préférable d'éviter les amis, la famille et les collègues pour les tests d'utilisabilité. Ils connaissent déjà votre produit et votre entreprise, ils risquent donc de donner des réponses partiales ou de dire des choses qu'ils pensent que vous voulez entendre. Les utiliser revient à leur demander de lire le manuscrit de votre roman : ils ne seront pas aussi sévères que vous le souhaitez.
Pour plus de détails, consultez la couverture de l'UX Design Institute sur la façon de trouver des utilisateurs.
La diversité est la clé !
Un autre conseil pour le recrutement des participants aux tests utilisateurs : soyez diversifié!
Avoir une grande variété de personnes différentes dans vos entretiens peut vous apporter plus que vous ne pourriez l'imaginer. Les personnes ayant des expériences, des compétences et des antécédents différents apporteront toutes quelque chose de nouveau à la table. Ils voient votre produit avec des yeux différents.
Bien que vous souhaitiez évidemment que l'utilisateur en question soit un client potentiel, il est important d'obtenir l'avis d'un éventail diversifié de personnes.
La diversité et l'inclusion consistent à valoriser les contributions et les opinions des autres, indépendamment de leur race, de leur origine ethnique, de leur sexe, de leur âge, de leur lieu de résidence, de leurs revenus, de leur éducation, de leur handicap ou de leur profession. Le fait de disposer du plus large éventail possible de personnes permet de prendre de meilleures décisions.
Gardez la diversité à l'esprit lorsque vous recrutez des utilisateurs pour les tests d'utilisabilité.
Comment réaliser des tests d'utilisabilité ?
Comme nous l'avons déjà dit, tester cinq personnes sur deux jours est à la fois rentable et pratique. Vous disposez ainsi d'un nombre suffisant d'utilisateurs pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin pour le premier lot de mises à jour (il est judicieux d'effectuer un autre groupe de tests d'utilisabilité après la mise en œuvre des mises à jour du premier groupe), et d'assez de temps pour vraiment assimiler ce qui a été dit et contextualiser vos notes.
Un test d'utilisabilité à Dublin, comme ceux que l'on trouve dans d'autres villes technologiques européennes, peut coûter environ 100 dollars par utilisateur et inclure un bonus de 50 dollars par utilisateur employé par une agence de recrutement. Le coût moyen d'une agence aux États-Unis est de 107 dollars, mais ce chiffre ne tient pas compte des autres dépenses connexes telles que l'équipement et les logiciels.
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Il est recommandé de toujours enregistrer vos sessions lorsque vous effectuez des tests d'utilisabilité. Après tout, le principal objectif de ces tests est de convaincre les parties prenantes ou les concepteurs principaux de mettre en œuvre un changement quelconque. Avec des citations provenant directement de la bouche du cheval, tl;dv vous permet de persuader facilement vos interlocuteurs d'agir. Vous pouvez leur montrer ce que les utilisateurs ont réellement dit, l'expression qu'ils ont adoptée en le disant, et comment leur langage corporel a changé. On peut dire sans se tromper que tl;dv a révolutionné la recherche sur les utilisateurs.
La journée de travail
Pour une journée complète, les tests d'utilisabilité peuvent coûter plus de 900 dollars. Les tests peuvent révéler des préoccupations et des observations critiques des utilisateurs que vous ne pourriez pas découvrir autrement. C'est également un excellent investissement puisqu'il vous aide à identifier les problèmes et les observations importants des utilisateurs.
Avec seulement cinq participants, vous pouvez mener une série complète de tests utilisateurs en une journée. Cependant, il est conseillé de les répartir sur une période de deux jours afin de pouvoir discuter, digérer et comprendre en profondeur ce que chaque utilisateur a dit et signifié. Si vous voulez aller au-delà de cinq participants, cela signifie plus de jours et plus de ressources consacrés à vos tests d'utilisabilité.
Pour tirer le meilleur parti de votre journée de travail, réservez un bloc d'une heure pour chaque utilisateur, avec une pause d'au moins trente minutes entre les sessions. Vous pouvez utiliser ce temps pour rassembler vos pensées et prendre des notes sur la session précédente. Vous aurez peut-être besoin de plus de temps pour organiser et analyser les premières données, sans compter que vous devrez faire des pauses. Encore une fois, c'est une bonne idée de faire 3 à 4 entretiens par jour, au maximum.
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Comment éviter le biais de récence ?
Rassembler vos idées sur une période de deux jours (maximum) devrait être suffisant pour limiter le biais de récence. Vous ne voulez pas laisser un grand vide entre vos entretiens avec les utilisateurs, sauf si vous devez absolument le faire.
Il est inévitable que des préjugés se glissent dans votre recherche sur les utilisateurs, quoi que vous fassiez, mais il est possible d'éviter qu'ils ne vous fassent plier et vous giflent bêtement.
En effet, l'enregistreur de réunion tl;dvvous permet de vous rafraîchir la mémoire en revoyant les moments forts de la réunion quand vous le souhaitez. Il n'est plus nécessaire de vous fier à vos notes pour les entretiens dont la mémoire s'efface. Faites en sorte que chaque entretien avec un utilisateur ait autant de poids que le précédent.
Quand la règle des 5 utilisateurs s'effondre
Il y a quelques exceptions à la règle des cinq utilisateurs qu'il convient de noter. Si vous testez un site Web ou une application comportant de nombreuses fonctionnalités, pensez à tester cinq utilisateurs pour chaque fonction. Si vous leur demandez de couvrir chaque fonction, vous obtiendrez des informations vagues et sporadiques.
- Caractéristiques multiples
Imaginez que vous testiez les processus d'achat et d'enregistrement d'un site Web de compagnie aérienne. Plutôt que de tenter de couvrir les deux fonctionnalités en un seul test, il est préférable de les répartir sur deux tests distincts. Ici, on suggère dix personnes ; cinq devraient être affectées au processus d'achat et cinq à la procédure d'enregistrement.
- Demandes des parties prenantes
Lorsque les parties prenantes exigent des preuves statistiques des tests d'utilisabilité, il faut parfois enfreindre la règle des cinq. Bien que cette approche ne soit pas idéale pour une étude qualitative, elle peut être inévitable.
Un cadre supérieur peut demander une preuve quantitative de l'inefficacité de l'enregistrement et de la connexion de l'entreprise, en affirmant qu'il ne le croit pas. Pour démontrer que 12 utilisateurs sur 20 ont eu des difficultés à générer un mot de passe ou que 17 utilisateurs sur 20 ont eu des difficultés à se connecter, vous devrez peut-être tester 20 utilisateurs. Cependant, ces tests peuvent être beaucoup plus spécifiques, donc plus courts en durée et moins coûteux que les tests d'utilisabilité traditionnels.
Idéalement, cherchez à persuader les parties prenantes de ne pas s'engager dans cette voie à l'avance ! Dans la mesure du possible, visez un minimum de cinq utilisateurs. À long terme, c'est plus bénéfique pour l'expérience utilisateur et les objectifs généraux de l'entreprise.
- Plus de cycles de tests
Vous devrez de toute façon effectuer davantage de tests lorsque vous aurez lancé une nouvelle fonctionnalité ou mis à jour quelque chose. Ne gaspillez pas vos ressources en interrogeant trop de personnes dès le départ.
Pour plus d'informations sur le nombre d'entretiens avec les utilisateurs, consultez notre guide complet.
Utilisez tl;dv pour vos tests d'utilisabilité
Nous avons déjà évoqué la puissance de ce logiciel de gestion des réunions, mais il est nécessaire de comprendre à quel point il peut être utile.
Avec tl;dv , vous pouvez enregistrer toutes vos interviews d'utilisateurs, obtenir des transcriptions dans plus de vingt langues et les horodater, ce qui vous permet de relier chaque idée à la preuve impartiale du moment exact où elle s'est produite à partir de la voix de l'utilisateur. Il suffit d'envoyer un horodatage sur Slack, ou sur le chat de votre choix, pour que vos collègues puissent voir le moment exact par eux-mêmes.
Oh, et tout cela est disponible gratuitement...
Allons faire des tests !
Alors, combien de participants sont suffisants pour un test d'utilisabilité ? 5 devraient suffire, mais cela peut varier d'une entreprise à l'autre.
En général, ce n'est pas une bonne idée de faire appel à un grand nombre d'utilisateurs pour votre prochain test d'utilisabilité. Vous pouvez en fait obtenir de bons résultats avec une poignée de participants si vous disposez de la bonne configuration de test et si vous êtes prêt à analyser et à synthétiser vos données correctement.
Et si vous ne voulez pas passer par tous ces tracas, nous, à tl;dv , sommes là pour vous aider. Notre plateforme est conçue pour vous aider à enregistrer rapidement tous vos tests de recherche afin que vous puissiez prendre des décisions de conception éclairées sans vous ruiner ni perdre de temps. Alors qu'attendez-vous ? Téléchargez tl;dv dès maintenant et commencez à tester dès aujourd'hui !
