Por extraño que parezca, es sorprendentemente común que los investigadores de UX piensen que las pruebas de usabilidad deberían reservarse para proyectos de diseño y desarrollo de productos poco frecuentes. Esto a menudo se debe a la creencia de que los estudios de usabilidad requieren un gran grupo de usuarios, lo que aumentará el presupuesto para un proyecto de este tipo, tomará más tiempo y creará un período prolongado de análisis de entrevistas de usuario.
¡Qué montón de basura!
Si estás reclutando usuarios para las pruebas de usabilidad, intenta no escuchar a los detractores. Claro que las pruebas de usabilidad pueden ser complicadas en función del tema de tu proyecto, ¡pero también puede serlo todo! Y si hay algo que no tiene por qué serlo, es caro. Reclutar participantes para las pruebas de usabilidad puede ser muy asequible, si sabes lo que haces...
Entonces, ¿cuántos participantes se recomiendan para las pruebas de usabilidad? Vayamos al grano.
¿Cuántos usuarios necesita para las pruebas de usabilidad?
A la hora de decidir el número de usuarios que se someterán a pruebas de usabilidad, es importante recordar que cada proyecto es diferente y requerirá una cantidad distinta de investigación. Sin embargo, en Nielsen Norman Group hay algunos expertos que han calculado un número medio de usuarios para realizar las pruebas: 5.
Según el Grupo NN, cinco participantes revelarán alrededor del 85% de los problemas de tu producto (siempre que hagas las preguntas adecuadas en la entrevista). A partir de 6 usuarios, la información que se obtiene es más escasa, lo que significa que se está agotando el presupuesto para obtener información que, en su mayor parte, ya se tiene.
¿Cómo funcionan las pruebas de usabilidad?
Por lo general, entrevistará a varios usuarios sobre su experiencia con su producto y, más concretamente, sobre el área que pretende mejorar.
También puedes utilizar algunas herramientas gratuitas de investigación UX para ayudarte con tus pruebas de usabilidad. Aunque es posible que quieras tener mapas de calor para hacer un seguimiento de lo que hacen tus usuarios, también te beneficiaría mucho descargar tl;dv, la mejor herramienta de reuniones virtuales para grabar, transcribir y registrar el tiempo de las videollamadas, ¡incluso para entrevistas con usuarios!
Normalmente, la fase de entrevista con el usuario se desarrolla de la siguiente manera: el primer usuario es el que ofrece más información sobre la usabilidad. El segundo repetirá gran parte de lo observado por el primero, pero con algunas ideas adicionales. El tercero aportará menos información que el segundo, y así sucesivamente. Para cuando pruebe a un sexto usuario, la mayor parte de lo que oirá de él será repetición. Léase: inútil.
@tldv.io Si a mi madre le gusta, entonces pasa. ¿Verdad? // @been.ian se saltó una de nuestras reuniones para terminar este #producto #tech #momtest ♬ sonido original - tldv.io - Meeting Recorder
También hay que tener en cuenta que no conviene entrevistar a todos los usuarios uno detrás de otro. Tómate tu tiempo para asimilar lo que dicen. No eres un robot.
Una de las mejores formas de hacerlo es con la grabadora de reuniones en línea que hemos mencionado antes. tl;dv viene con una función integrada de toma de notas tanto para Google Meet y Zoom. Puedes tomar notas durante la reunión e incluso resaltar y marcar ciertas partes para que tú (o tus compañeros) podáis volver fácilmente al momento concreto y escuchar los comentarios de la voz del cliente, en lugar de tus notas garabateadas a toda prisa.
Sea cual sea la forma que elijas para dar sentido a tus datos, asegúrate de que estén contextualizados y agrupados temáticamente. Si quieres más información sobre cómo mejorar la usabilidad, consulta la sección "Aprendizaje".
¿Cómo encontrar usuarios para las pruebas de usabilidad?
Una cosa es saber qué preguntar a un usuario y cómo presentarse de forma que se sienta cómodo y abierto, y otra muy distinta es saber cómo encontrar usuarios para las pruebas de usabilidad en primer lugar.
Si tienes a cinco usuarios en fila para entrevistarles y no te presentas, pronto te verás en apuros. ¿Cómo se supone que vas a conseguir esas deliciosas perspectivas cuando tienes un hombre menos?
Como en todo, reclutar participantes para las pruebas de usabilidad no tiene por qué ser difícil. De hecho, con un poco de preparación, reclutar usuarios para las pruebas de usabilidad puede ser bastante fácil.
El primer paso es llevar a cabo un proceso de selección exhaustivo, sobre todo si los usuarios proceden de las redes sociales.
Hay agencias a las que se puede recurrir para algo así, pero si quieres obtener información real sobre los clientes, es mejor que te pongas en contacto con tus propios clientes. En una empresa B2C, esto debería ser bastante fácil. El correo electrónico es un método estándar. Si operas en un modelo B2B, las cosas podrían ser un poco más complicadas, ¡pero aún así factibles!
La mayoría de las agencias también le permiten seleccionar a sus usuarios potenciales. Por ejemplo, si estás probando la web de una aerolínea, puedes seleccionar a personas que hayan reservado un vuelo recientemente, es decir, clientes potenciales.
Aunque pueda resultar tentador, es mejor evitar a amigos, familiares y colegas para las pruebas de usabilidad. Ya estarán familiarizados con tu producto y tu empresa, así que es probable que den respuestas parciales o digan cosas que creen que quieres oír. Utilizarlos es como pedirles que lean el manuscrito de tu novela: no querrán ser tan severos como tú necesitas que sean.
Para más información, consulte el artículo del UX Design Institute sobre cómo encontrar usuarios.
La diversidad es la clave
Otro consejo profesional para reclutar participantes en las pruebas con usuarios: ¡hay que ser diverso!
Contar con una amplia variedad de personas diferentes en tus entrevistas puede beneficiarte más de lo que imaginas. Personas con diferentes experiencias, habilidades y formación aportarán algo nuevo. Verán su producto con otros ojos.
Aunque es obvio que quiere que el usuario en cuestión sea un cliente potencial, es importante obtener opiniones de un abanico diverso de personas.
La diversidad y la inclusión consisten en valorar las aportaciones y opiniones de los demás, independientemente de su raza, etnia, sexo, edad, ubicación, ingresos, educación, discapacidad o profesión. Contar con el mayor número posible de personas permite tomar mejores decisiones.
Tenga en cuenta la diversidad a la hora de seleccionar usuarios para las pruebas de usabilidad.
¿Cómo realizar pruebas de usabilidad?
Como ya hemos dicho, realizar pruebas con cinco personas durante dos días es rentable y práctico. Así tendrás suficientes usuarios para obtener toda la información que necesitas para la primera tanda de actualizaciones (es aconsejable realizar otro grupo de pruebas de usabilidad una vez implementadas las actualizaciones del primer grupo) y tiempo suficiente para asimilar realmente lo que se dijo y contextualizar tus notas.
Una prueba de usabilidad en Dublín, como las que se realizan en otras ciudades tecnológicas europeas, puede costar unos 100 dólares por usuario e incluir una bonificación de 50 dólares por usuario contratado por una empresa de contratación. El coste medio de una agencia en Estados Unidos es de 107 dólares, pero esto no tiene en cuenta otros gastos relacionados, como equipos y software.
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Se recomienda grabar siempre las sesiones de pruebas de usabilidad. Al fin y al cabo, el objetivo principal es convencer a las partes interesadas o a los diseñadores de alto nivel para que realicen algún tipo de cambio. Con las citas directamente de boca de los usuarios, tl;dv te permite persuadir fácilmente a las partes interesadas para que actúen. Puedes mostrarles lo que los usuarios dijeron realmente, qué expresión pusieron al decirlo y cómo cambió su lenguaje corporal. Se puede afirmar que tl;dv ha revolucionado la investigación de usuarios.
La jornada laboral
Un día completo de pruebas de usabilidad puede costar más de 900 dólares. Las pruebas pueden revelar inquietudes y puntos de vista críticos de los usuarios que no podría descubrir de otro modo. También es una inversión excelente, ya que te ayuda a identificar problemas y observaciones importantes de los usuarios.
Con sólo cinco participantes, puede realizar una ronda completa de pruebas de usuario en un día. Sin embargo, se aconseja dividirlas en dos días para poder discutir, digerir y comprender en profundidad lo que cada usuario dijo y quiso decir. Si quieres que participen más de cinco personas, tendrás que dedicar más días y recursos a las pruebas de usabilidad.
Para aprovechar al máximo tu jornada laboral, reserva un bloque de tiempo de una hora para cada usuario, con al menos una pausa de treinta minutos entre sesiones. Puedes utilizar ese tiempo para ordenar tus ideas y tomar notas sobre la sesión anterior. Es posible que necesites más tiempo para organizar y analizar los primeros datos, por no mencionar que tendrás que tomarte descansos, así que, de nuevo, es buena idea hacer 3-4 entrevistas al día, como máximo.
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¿Cómo evitar el sesgo de memoria?
Recopilar información durante un periodo de dos días (como máximo) debería ser suficiente para limitar el sesgo de memoria. No conviene dejar un gran intervalo entre las entrevistas a los usuarios a menos que sea absolutamente necesario.
Es inevitable que el sesgo se cuele en tu investigación de usuarios hagas lo que hagas, pero es posible evitar que te doblegue y te dé una bofetada tonta.
De hecho, la grabadora de reuniones de tl;dvte permite refrescar la memoria volviendo a ver los momentos más destacados de la reunión siempre que quieras. Ya no es necesario recurrir a tus notas para las entrevistas que se desvanecen en la memoria. Deja que cada entrevista con un usuario tenga tanto peso como la anterior.
Cuando se rompe la regla de los 5 usuarios
Hay algunas excepciones a la regla de los cinco usuarios que conviene tener en cuenta. Si vas a probar un sitio web o una aplicación con muchas funciones, acuérdate de probar a cinco usuarios para cada función. Si les pides que cubran todas las funciones, obtendrás información vaga y esporádica.
- Múltiples funciones
Imagínese probar los procesos de compra y facturación del sitio web de una aerolínea. En lugar de intentar abarcar ambas funciones en una sola prueba, es mejor distribuirlas en dos pruebas separadas. En este caso, se sugieren diez personas; cinco deben asignarse al proceso de compra y cinco al de facturación.
- Exigencias de las partes interesadas
Cuando las partes interesadas exigen pruebas estadísticas de las pruebas de usabilidad, es posible que también haya que violar la regla de los cinco. Aunque no es el enfoque ideal para un estudio cualitativo, puede ser inevitable.
Un alto directivo puede pedir pruebas cuantitativas de que el registro y el inicio de sesión de la empresa son ineficaces, alegando que no cree que lo sean. Para demostrar que 12 de cada 20 usuarios tuvieron dificultades para generar una contraseña o que 17 de cada 20 usuarios tuvieron dificultades para iniciar sesión, es posible que haya que realizar pruebas a 20 usuarios. Sin embargo, estas pruebas pueden ser mucho más específicas y, por tanto, de menor duración y menos costosas que las pruebas de usabilidad tradicionales.
Lo ideal es tratar de convencer a las partes interesadas de que no se embarquen en este camino antes de tiempo. Siempre que sea posible, apunte a un mínimo de cinco usuarios. A largo plazo, es más beneficioso para la experiencia del usuario y los objetivos generales de la empresa.
- Más rondas de pruebas
De todos modos, tendrás que realizar más pruebas cuando hayas lanzado una nueva función o actualizado algo. No malgastes recursos entrevistando a demasiada gente al principio.
Para más información sobre cuántas entrevistas a usuarios realizar, consulte nuestra guía completa.
Utilice tl;dv para sus pruebas de usabilidad
Ya hemos hablado del poder de este software de gestión de reuniones, pero es necesario comprender hasta qué punto puede ayudar.
Con tl;dv puedes grabar todas tus entrevistas con usuarios, obtener transcripciones en más de veinte idiomas y marcar el tiempo, lo que te permite vincular cada idea a la evidencia imparcial del momento exacto en que ocurrió de la voz del usuario. Sólo tienes que enviar una marca de tiempo a Slack o al chat de trabajo que prefieras y tus compañeros podrán ver el momento exacto por sí mismos.
Ah, y todo esto está disponible gratis...
Pongámonos a prueba
Entonces, ¿cuántos participantes son suficientes para las pruebas de usabilidad? Con 5 debería bastar, pero puede variar de una empresa a otra.
En general, no es buena idea traer a un montón de usuarios para tu próxima prueba de usabilidad. En realidad, puedes obtener buenos resultados con solo un puñado de participantes si tienes la configuración de prueba adecuada y estás preparado para analizar y sintetizar los datos correctamente.
Y si no quieres pasar por todo ese lío, en tl;dv te cubrimos las espaldas. Nuestra plataforma está diseñada para ayudarle a registrar rápidamente todas sus pruebas de investigación para que pueda tomar decisiones de diseño informadas sin romper el banco o perder el tiempo. ¿A qué estás esperando? Descárgate tl;dv y empieza a hacer pruebas hoy mismo.
