Investigación UX: ¿Cuántos usuarios necesita para las pruebas de usabilidad?

Sea cual sea la forma que elijas para dar sentido a tus datos, asegúrate de que estén contextualizados y agrupados temáticamente. Si quieres más información sobre cómo mejorar la usabilidad, consulta la sección "Aprendizaje".

¿Cómo encontrar usuarios para las pruebas de usabilidad?

Una cosa es saber qué preguntar a un usuario y cómo presentarse de forma que se sienta cómodo y abierto, y otra muy distinta es saber cómo encontrar usuarios para las pruebas de usabilidad en primer lugar. 

Si tienes a cinco usuarios en fila para entrevistarles y no te presentas, pronto te verás en apuros. ¿Cómo se supone que vas a conseguir esas deliciosas perspectivas cuando tienes un hombre menos?

Como en todo, reclutar participantes para las pruebas de usabilidad no tiene por qué ser difícil. De hecho, con un poco de preparación, reclutar usuarios para las pruebas de usabilidad puede ser bastante fácil.

El primer paso es llevar a cabo un proceso de selección exhaustivo, sobre todo si los usuarios proceden de las redes sociales.

Hay agencias a las que se puede recurrir para algo así, pero si quieres obtener información real sobre los clientes, es mejor que te pongas en contacto con tus propios clientes. En una empresa B2C, esto debería ser bastante fácil. El correo electrónico es un método estándar. Si operas en un modelo B2B, las cosas podrían ser un poco más complicadas, ¡pero aún así factibles! 

La mayoría de las agencias también le permiten seleccionar a sus usuarios potenciales. Por ejemplo, si estás probando la web de una aerolínea, puedes seleccionar a personas que hayan reservado un vuelo recientemente, es decir, clientes potenciales.

Aunque pueda resultar tentador, es mejor evitar a amigos, familiares y colegas para las pruebas de usabilidad. Ya estarán familiarizados con tu producto y tu empresa, así que es probable que den respuestas parciales o digan cosas que creen que quieres oír. Utilizarlos es como pedirles que lean el manuscrito de tu novela: no querrán ser tan severos como tú necesitas que sean.

Para más información, consulte el artículo del UX Design Institute sobre cómo encontrar usuarios.

La diversidad es la clave

Otro consejo profesional para reclutar participantes en las pruebas con usuarios: ¡hay que ser diverso!

Contar con una amplia variedad de personas diferentes en tus entrevistas puede beneficiarte más de lo que imaginas. Personas con diferentes experiencias, habilidades y formación aportarán algo nuevo. Verán su producto con otros ojos.

Aunque es obvio que quiere que el usuario en cuestión sea un cliente potencial, es importante obtener opiniones de un abanico diverso de personas. 

La diversidad y la inclusión consisten en valorar las aportaciones y opiniones de los demás, independientemente de su raza, etnia, sexo, edad, ubicación, ingresos, educación, discapacidad o profesión. Contar con el mayor número posible de personas permite tomar mejores decisiones.

Tenga en cuenta la diversidad a la hora de seleccionar usuarios para las pruebas de usabilidad.

¿Cómo realizar pruebas de usabilidad?

Como ya hemos dicho, realizar pruebas con cinco personas durante dos días es rentable y práctico. Así tendrás suficientes usuarios para obtener toda la información que necesitas para la primera tanda de actualizaciones (es aconsejable realizar otro grupo de pruebas de usabilidad una vez implementadas las actualizaciones del primer grupo) y tiempo suficiente para asimilar realmente lo que se dijo y contextualizar tus notas.

Una prueba de usabilidad en Dublín, como las que se realizan en otras ciudades tecnológicas europeas, puede costar unos 100 dólares por usuario e incluir una bonificación de 50 dólares por usuario contratado por una empresa de contratación. El coste medio de una agencia en Estados Unidos es de 107 dólares, pero esto no tiene en cuenta otros gastos relacionados, como equipos y software.

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Se recomienda grabar siempre las sesiones de pruebas de usabilidad. Al fin y al cabo, el objetivo principal es convencer a las partes interesadas o a los diseñadores de alto nivel para que realicen algún tipo de cambio. Con las citas directamente de boca de los usuarios, tl;dv te permite persuadir fácilmente a las partes interesadas para que actúen. Puedes mostrarles lo que los usuarios dijeron realmente, qué expresión pusieron al decirlo y cómo cambió su lenguaje corporal. Se puede afirmar que tl;dv ha revolucionado la investigación de usuarios. 

La jornada laboral

Un día completo de pruebas de usabilidad puede costar más de 900 dólares. Las pruebas pueden revelar inquietudes y puntos de vista críticos de los usuarios que no podría descubrir de otro modo. También es una inversión excelente, ya que te ayuda a identificar problemas y observaciones importantes de los usuarios.

Con sólo cinco participantes, puede realizar una ronda completa de pruebas de usuario en un día. Sin embargo, se aconseja dividirlas en dos días para poder discutir, digerir y comprender en profundidad lo que cada usuario dijo y quiso decir. Si quieres que participen más de cinco personas, tendrás que dedicar más días y recursos a las pruebas de usabilidad. 

Para aprovechar al máximo tu jornada laboral, reserva un bloque de tiempo de una hora para cada usuario, con al menos una pausa de treinta minutos entre sesiones. Puedes utilizar ese tiempo para ordenar tus ideas y tomar notas sobre la sesión anterior. Es posible que necesites más tiempo para organizar y analizar los primeros datos, por no mencionar que tendrás que tomarte descansos, así que, de nuevo, es buena idea hacer 3-4 entrevistas al día, como máximo.

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¿Cómo evitar el sesgo de memoria?

Recopilar información durante un periodo de dos días (como máximo) debería ser suficiente para limitar el sesgo de memoria. No conviene dejar un gran intervalo entre las entrevistas a los usuarios a menos que sea absolutamente necesario.

Es inevitable que el sesgo se cuele en tu investigación de usuarios hagas lo que hagas, pero es posible evitar que te doblegue y te dé una bofetada tonta. 

De hecho, la grabadora de reuniones de tl;dvte permite refrescar la memoria volviendo a ver los momentos más destacados de la reunión siempre que quieras. Ya no es necesario recurrir a tus notas para las entrevistas que se desvanecen en la memoria. Deja que cada entrevista con un usuario tenga tanto peso como la anterior.

Cuando se rompe la regla de los 5 usuarios

Hay algunas excepciones a la regla de los cinco usuarios que conviene tener en cuenta. Si vas a probar un sitio web o una aplicación con muchas funciones, acuérdate de probar a cinco usuarios para cada función. Si les pides que cubran todas las funciones, obtendrás información vaga y esporádica. 

• Múltiples funciones

Imagínese probar los procesos de compra y facturación del sitio web de una aerolínea. En lugar de intentar abarcar ambas funciones en una sola prueba, es mejor distribuirlas en dos pruebas separadas. En este caso, se sugieren diez personas; cinco deben asignarse al proceso de compra y cinco al de facturación.

• Exigencias de las partes interesadas

Cuando las partes interesadas exigen pruebas estadísticas de las pruebas de usabilidad, es posible que también haya que violar la regla de los cinco. Aunque no es el enfoque ideal para un estudio cualitativo, puede ser inevitable.

Un alto directivo puede pedir pruebas cuantitativas de que el registro y el inicio de sesión de la empresa son ineficaces, alegando que no cree que lo sean. Para demostrar que 12 de cada 20 usuarios tuvieron dificultades para generar una contraseña o que 17 de cada 20 usuarios tuvieron dificultades para iniciar sesión, es posible que haya que realizar pruebas a 20 usuarios. Sin embargo, estas pruebas pueden ser mucho más específicas y, por tanto, de menor duración y menos costosas que las pruebas de usabilidad tradicionales.

Lo ideal es tratar de convencer a las partes interesadas de que no se embarquen en este camino antes de tiempo. Siempre que sea posible, apunte a un mínimo de cinco usuarios. A largo plazo, es más beneficioso para la experiencia del usuario y los objetivos generales de la empresa.

• Más rondas de pruebas

De todos modos, tendrás que realizar más pruebas cuando hayas lanzado una nueva función o actualizado algo. No malgastes recursos entrevistando a demasiada gente al principio.

Para más información sobre cuántas entrevistas a usuarios realizar, consulte nuestra guía completa.

Utilice tl;dv para sus pruebas de usabilidad

Ya hemos hablado del poder de este software de gestión de reuniones, pero es necesario comprender hasta qué punto puede ayudar. 

Con tl;dv puedes grabar todas tus entrevistas con usuarios, obtener transcripciones en más de veinte idiomas y marcar el tiempo, lo que te permite vincular cada idea a la evidencia imparcial del momento exacto en que ocurrió de la voz del usuario. Sólo tienes que enviar una marca de tiempo a Slack o al chat de trabajo que prefieras y tus compañeros podrán ver el momento exacto por sí mismos.

Ah, y todo esto está disponible gratis...