Grítalo alto y con orgullo: las herramientas de VoC te mejorarán la vida a ti Y a tus clientes.
Con las crecientes demandas de los clientes y un panorama que cambia rápidamente, sea cual sea tu empresa o sector, nunca ha sido tan importante comprender a tus clientes y sus necesidades.
Las herramientas de voz del cliente están diseñadas para ayudar a las empresas a escuchar y responder a las opiniones de los clientes de forma eficiente y eficaz.
Se acabó fingir que escuchas. Nada de asentir con la cabeza, sonreír y decir: "¡Qué buena historia, hermano!". Las herramientas de VoC te permiten escuchar con facilidad, comprender las opiniones de los clientes y hacer cambios significativos en tu servicio o producto. Con las herramientas adecuadas, puedes estar seguro de que estás prestando un servicio de atención al cliente de primera categoría y construyendo relaciones sólidas con los clientes.
Esencialmente, estás aquí para evitar este tipo de colaboración FUN FUN FUN (no lo es) que Ian va a demostrar ahora:
@tldv.io Otro día en otra empresa tecnológica #tech #startup #corporatehumor #product #sales #cs #dev
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Pero, ¿qué es la Voz del Cliente?
La Voz del Cliente, o VoC, es un proceso utilizado para recabar opiniones de los clientes con el fin de obtener información sobre sus preferencias y necesidades. Es un método eficaz para descubrir lo que piensan los clientes sobre tu marca, productos y servicios, y cómo los utilizan.
La VoC también es vital para comprender los puntos débiles de los clientes y las áreas en las que se puede mejorar su experiencia. En última instancia, es la "prueba" que ayuda a crear productos.
¿Qué hacen las herramientas de VoC?
Las soluciones de voz del cliente dan vida a las opiniones de los clientes y te ofrecen una visión completa de tus clientes.
Las herramientas de VoC te permiten recoger rápida y fácilmente las opiniones de los clientes en cualquier canal. Podrás identificar temas comunes en los comentarios de los clientes, priorizar las iniciativas de desarrollo de productos en función de la demanda de los clientes y responder rápidamente a las quejas o problemas. Además, con la llegada de la IA y las herramientas de GPT, las herramientas de VoC son cada vez más inteligentes. Realmente inteligentes, casi como Lassie.
¿Cómo pueden ayudar a tu empresa las herramientas de VoC?
Las herramientas de VoC pueden ayudar a tu empresa de muchas maneras. Como ya se ha mencionado, te permiten captar las opiniones de los clientes de forma rápida y sencilla, identificar los puntos débiles de los clientes y proporcionar información sobre lo que quieren y necesitan. Esto significa que puedes responder activamente a los problemas de los clientes con los productos y medir la eficacia de tus esfuerzos de atención al cliente.
Por último, con las herramientas de VoC potenciadas por IA, puedes obtener información valiosa sobre las tendencias y preferencias de los clientes más rápido que nunca. Se acabó el darle vueltas e intentar encajar las piezas. El rompecabezas se forma por completo con la información de la IA.
Entonces, ¿las herramientas? ¡Manos a la obra!
tl;dv
Nuestra herramienta favorita, ¡por supuesto! Es increíble para captar la VoC. Esta grabadora de vídeo inteligente puede amplificar realmente las voces de tus clientes al poder grabar palabras directamente de tus clientes. Igualmente crucial, también te permitirá construir y cultivar un extenso repositorio de voces de clientes que ir acumulando.
Analizando las opiniones de los clientes en forma de vídeo, las empresas pueden mejorar sus productos y servicios, aumentar la satisfacción de los clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio. Es sencillamente la forma más precisa de captar las opiniones de los clientes. Además, al poder compartirlo con múltiples partes interesadas (¡en el momento que les convenga!), puedes asegurarte de que también se elimine cualquier posible sesgo.
Algunas de las funciones clave de tl;dv que realmente pueden ayudar con la VoC son la transcripción automática y el reconocimiento automático de hablantes. Además, también puedes buscar en el repositorio palabras clave y frases que los clientes utilicen para expresar sus puntos de vista y opiniones, de modo que puedas comprender mejor lo que les funciona, y lo que no. Esto se puede convertir en un fantástico reel ico de fragmentos para compartir con toda la empresa y resaltar realmente los puntos esenciales.
Utilizando tl;dv, las empresas pueden hacerse una idea real de lo que los clientes piensan y necesitan realmente de sus servicios, mejorando en el proceso las experiencias de los clientes. Todo ello conduce a una mejor comprensión de la VoC, con una recogida de opiniones de los clientes más significativa que nunca. Puedes tener verdadera empatía con tu base de clientes y asegurarte realmente de que lo que se dice coincide con las hojas de ruta y las decisiones de la empresa. Todo está ahí para consultarlo con unos pocos clics.
Kapiche
Kapiche es una herramienta basada en IA que ayuda a analizar los comentarios de los clientes de forma más eficaz. Utiliza algoritmos de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y Aprendizaje Automático para ayudarte a descubrir las preferencias de los clientes e identificar temas comunes en sus comentarios.
Kapiche también puede monitorizar el sentimiento del cliente, para que puedas hacer un seguimiento de cómo se sienten los clientes sobre tu producto o servicio a lo largo del tiempo. Con Kapiche, puedes identificar rápidamente las principales oportunidades y áreas de mejora de la experiencia del cliente, así como detectar tendencias emergentes en una fase temprana.
Kapiche es excelente para analizar las opiniones de los clientes a escala, creando automáticamente informes que presentan métricas como el análisis de sentimientos, el modelado de temas y la clasificación de intenciones. Esto facilita la comprensión de la Voz del Cliente y te permite actuar rápidamente en función de las opiniones de los clientes.
Buena respuesta
Nicereply es como un agente secreto que te ayuda a recabar información sobre las opiniones de tus clientes acerca de tu marca, productos y servicios.
Con Nicereply, puedes enviar preguntas de encuesta tan geniales como tu equipo de marketing (con opciones de personalización) y obtener respuestas tan organizadas como un armario bien cuidado (con filtros y etiquetas). Además, puedes analizar los resultados con gráficos tan claros como el cristal (con análisis de tendencias).
¡Pero eso no es todo! Nicereply también puede actuar como árbitro entre tú y tus clientes, ayudándote a resolver problemas y a mantener buenas relaciones. Y si quieres asegurarte de que tu equipo está rindiendo bien, también puede actuar como un profesor con una regla (¡eek!) con la supervisión del rendimiento y el coaching.
Forsta
Con los cuadros de mando interactivos de Forsta, puedes ponerte en el lugar de tus clientes (en sentido figurado, claro; no recomendamos que te pongas los zapatos de tus clientes 🙅🙅🙅). Esto significa que puedes detectar fácilmente cualquier problema y llegar al fondo de lo que está pasando, con información respaldada por datos que elimina la necesidad de hacer conjeturas. Y no sólo eso, sino que puede utilizarse para la formación de los empleados y las mejores prácticas, lo que lo convierte en una especie de entrenador virtual de experiencia del cliente, sin silbato ni pantalones de chándal.
Al hacer un seguimiento del rendimiento de tu empresa en categorías como sector, producto y región, puedes saber realmente lo que funciona y lo que hay que mejorar. Las herramientas que ofrece Forsta son estupendas para compartir estrategias eficaces con otros, de modo que todos podáis trabajar juntos para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Utilizando datos operativos y de clientes reales, puede ayudarte a tomar decisiones informadas de las que hasta tu madre estaría orgullosa.
Kraftful
¿Cansado de adivinar lo que quieren tus clientes? ¿Te gustaría poder leerles la mente (pero, ya sabes, sin todo ese rollo psíquico)? Espera... ¡Veo una herramienta de VoC en tu futuro! Se llama Kraftful, y es como tener en tu equipo un híbrido de ChatGPT y detective a lo Sherlock Holmes, pero en lugar de resolver crímenes, resuelve el misterio del comportamiento de los clientes.
Funciona así: Kraftful utiliza una sofisticada tecnología de IA para analizar reseñas, comentarios y otras opiniones de clientes de todos los rincones de Internet. Es como tener un ejército de becarios leyendo opiniones de Yelp todo el día, pero sin el verdadero ejército de becarios. No, no, no. Puedes conseguir que el becario haga un trabajo real y adecuado que ofrezca aún más valor. ¡Hurra!
Podrás comprender mejor lo que les gusta a tus clientes (y lo que odian, pero centrémonos en lo positivo), para que puedas darles más de lo que quieren y menos de lo que no. Es como tener una varita mágica que hace a tus clientes más felices y a tu negocio más exitoso. Además, ya no tendrás que sobornar a nadie con muestras gratuitas para que te deje buenas críticas.
Verint
Verint es como ese amigo que siempre sabe lo que piensas antes incluso de que lo digas. Es un software superinteligente que utiliza la tecnología de la voz del cliente para ayudar a las empresas a entender a sus clientes mejor de lo que ellos se entienden a sí mismos.
Con Verint, puedes captar las opiniones de tus clientes en tiempo real y convertirlas en información práctica que te ayude a mejorar tu negocio. ¡Es como tener un lector mental personal para tus clientes!
Una de las mejores características de Verint es su capacidad para analizar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y el teléfono. Así, si tus clientes hablan maravillas de tus productos en Twitter pero se quejan de tu servicio de atención al cliente en Facebook, Verint sabrá cómo gestionarlo todo.
Y no nos olvidemos de los beneficios. Verint puede ayudarte a reducir la pérdida de clientes, aumentar su fidelidad y mejorar tu cuenta de resultados. Además, con su interfaz intuitiva y sus herramientas fáciles de usar, hasta el menos experto en tecnología de tus empleados puede convertirse en un profesional del VoC en un abrir y cerrar de ojos. Piensa en todo ese encantador ROI. *desmayo*.
Idiomático
Con su potente software de análisis de las opiniones de los clientes, Idiomatic puede ayudar a las empresas a entender a sus clientes mejor de lo que se entienden a sí mismas.
A la gente le gusta especialmente Idiomatic por su capacidad de recoger opiniones de múltiples canales, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y el teléfono, y agregarlas en un solo lugar. Es como tener un imán de opiniones superpotente que atrae todas las jugosas opiniones de los clientes que necesitas para tomar decisiones informadas.
El análisis de sentimientos impulsado por IA de Idiomatic también es la hostia. Esta tecnología futurista puede identificar y categorizar las opiniones como positivas, negativas o neutras más rápido de lo que puedes decir "opiniones de clientes". Con esta información, las empresas pueden identificar rápidamente las áreas de mejora y tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente.
MonkeyLearn
¿Cansado de rebuscar entre cantidades interminables de comentarios de clientes? ¿La idea de clasificar manualmente los comentarios te da ganas de tirarte de los pelos?
MonkeyLearn está aquí para salvarte el día (y el nacimiento de tu pelo).
Con esta herramienta de VoC puedes dejar que los monos hagan el trabajo por ti (bueno, técnicamente, son algoritmos avanzados de IA, pero ¿quién lleva la cuenta?). Esta plataforma utiliza el poder del aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para limpiar y etiquetar automáticamente las opiniones de tus clientes, de modo que puedas dedicar menos tiempo a rebuscar entre los datos y más a utilizar realmente los conocimientos para mejorar tu negocio.
Y si eso no basta para convencerte, MonkeyLearn también te permite crear tus propios modelos personalizados para adaptarlos a tus necesidades particulares. Además, los cuadros de mando personalizables facilitan la visualización de los datos de una forma que tenga sentido para ti (porque, ¿a quién no le gustan los gráficos bonitos?).
No hay necesidad de volverse loco (lo siento, no he podido resistirme) cuando intentas conseguir ese VoC tan importante.
Wootric
¿Quieres mejorar la experiencia de tus clientes pero necesitas ayuda para saber por dónde empezar? Saluda a Wootric, la solución definitiva para las empresas que quieren convertir las opiniones de los clientes en información práctica (sin necesidad de un doctorado en ciencia de datos).
Con Wootric, dispones de potentes herramientas que facilitan la medición de la satisfacción del cliente y la recopilación de opiniones en tiempo real. Tanto si quieres enviar encuestas NPS, encuestas CSAT o algo totalmente distinto, Wootric te ayuda. Y con los análisis e informes avanzados, puedes identificar rápidamente las tendencias, segmentar tus datos y ver qué está impulsando la satisfacción (o insatisfacción) de los clientes.
Y eso no es todo. Esta solución de Voz del Cliente también te ayuda a cerrar el círculo de opiniones de los clientes, para que puedas demostrarles que les escuchas y que tomas medidas al respecto. Con funciones como el etiquetado de opiniones en la aplicación y los seguimientos personalizados, puedes crear un circuito de opiniones que mantenga a los clientes comprometidos y contentos.
Y si te preocupa la integración, no lo hagas. Se integra con las principales plataformas, como Salesforce, HubSpot y Slack, para que puedas incorporar rápidamente las opiniones de los clientes a tus flujos de trabajo y sistemas existentes.
ObténRetroalimentación
¿Cansado de oír el canto de los grillos cuando pides opiniones a tus clientes? No temas, porque GetFeedback está aquí para salvarte el día. Ni siquiera necesitas saber programar. Sólo tienes que utilizar el editor para crear pequeñas encuestas y obtener pequeños datos que marcarán la diferencia.
GetFeedback es una plataforma basada en la nube que facilita la recopilación de opiniones de los clientes. Despídete de las encuestas insípidas e impersonales y da la bienvenida a encuestas personalizables y atractivas que tus clientes realmente querrán rellenar (sí, ¡has leído bien!).
No sólo eso, sino que GetFeedback te da acceso en tiempo real a todos los datos de tus opiniones, para que puedas detectar tendencias y tomar decisiones informadas sobre la marcha. Además, se integra perfectamente con otras herramientas como Salesforce y Slack, lo que facilita aún más estar al tanto de las opiniones de los clientes y responder a sus necesidades.
Medallia
Si no estás seguro de lo que tus clientes piensan realmente de tus productos o servicios, no te preocupes: Medallia está aquí para ayudarte a arrojar algo de luz sobre toda esta situación.
Medallia ofrece una herramienta de gestión de la experiencia del cliente con una visión completa de 360 grados de las opiniones de tus clientes. Esto te permite comprender mejor el panorama general y tomar decisiones bien informadas sobre cómo mejorar tus productos y servicios.
Con esta solución de VoC, puedes personalizar tus encuestas para crear una experiencia más conversacional para tus clientes. Esto significa que se sentirán más cómodos compartiendo sus pensamientos y opiniones en lugar de sentir que están rellenando otro tedioso cuestionario. Y con el acceso en tiempo real a todos tus datos de respuesta, puedes hacer ajustes rápidos cuando sea necesario.
Además, el análisis basado en IA de Medallia te ayuda a identificar patrones y tendencias en las opiniones de tus clientes, para que puedas centrarte en las áreas más importantes. Además, se integra con otras herramientas como Salesforce y Slack, facilitando aún más la colaboración con tu equipo y el seguimiento de las opiniones de tus clientes.
Herramientas VoC: Porque tu madre no es la única que se preocupa
Si no utilizas ningún tipo de software de voz del cliente, ¡te estás perdiendo la diversión de la retroalimentación! Y si todavía estás haciendo las cosas de forma manual, ¿estás bien, colega? Debes de estar agotado
Estas soluciones de VoC son el verdadero negocio cuando se trata de comprender lo que tus clientes quieren y necesitan, y valen cada céntimo que inviertas en ellas.
Se acabaron los días de adivinar a ciegas lo que piensan tus clientes o de dejar que los prejuicios interfieran en todos tus planes. Con las herramientas de VoC, puedes conocer sus opiniones y utilizarlas para mejorar tu negocio. Es como tener línea directa con el cerebro del cliente, ¡sin tener que realizar espeluznantes trucos de lectura de mentes!
Y oye, si aún no estás convencido, ¿por qué no pruebas tl;dv gratis? Sinceramente, no te arrepentirás. Pronto tendrás más comentarios que los que un concursante de un reality show recibe en Twitter (ay).
Así que adelante, amigos míos. Tu negocio y tus clientes te lo agradecerán.
