Fale alto e com orgulho: as ferramentas de VoC melhorarão sua vida e a de seus clientes.
Com as crescentes demandas dos clientes e um cenário em rápida mudança, seja qual for o seu negócio ou setor, nunca foi tão importante entender seus clientes e suas necessidades.
As ferramentas de voz do cliente são projetadas para ajudar as empresas a ouvir e responder ao feedback do cliente de forma eficiente e eficaz.
Não precisa mais fingir que está ouvindo. Chega de acenar com a cabeça, sorrir e dizer: "Que história legal, mano!" As ferramentas de VoC permitem que você ouça facilmente, compreenda o feedback do cliente e faça alterações significativas em seu serviço ou produto. Com as ferramentas certas, você pode ter certeza de que está prestando um atendimento ao cliente de alto nível e construindo relacionamentos sólidos com os clientes.
Basicamente, você está aqui para evitar esse tipo de colaboração FUN FUN FUN (não é) que o Ian demonstrará agora:
@tldv.io Outro dia em outra empresa de tecnologia #tech #startup #corporatehumor #product #sales #cs #dev
♬ som original - tldv.io - Gravador de reuniões AI
Mas o que é a Voz do Cliente?
A Voz do Cliente, ou VoC (Voice of the Customer), é um processo usado para coletar feedback do cliente para obter insights sobre suas preferências e necessidades. É um método eficaz para descobrir o que os clientes pensam sobre sua marca, produtos e serviços e como eles os utilizam.
A VoC também é vital para entender os pontos problemáticos do cliente e as áreas em que a experiência do cliente pode ser aprimorada. Em última análise, é a "prova" que ajuda a criar produtos.
O que as ferramentas de VoC fazem?
As soluções de voz do cliente dão vida ao feedback do cliente e proporcionam uma visão abrangente de seus clientes.
As ferramentas de VoC permitem que você colete feedback dos clientes de forma rápida e fácil em qualquer canal. Você poderá identificar temas comuns nos comentários dos clientes, priorizar iniciativas de desenvolvimento de produtos com base na demanda dos clientes e responder rapidamente a reclamações ou problemas. Além disso, com o advento das ferramentas de IA e GPT, as ferramentas de VoC estão se tornando ainda mais inteligentes. Muito inteligentes, quase como a Lassie.
Como as ferramentas de VoC podem ajudar sua empresa?
As ferramentas de VoC podem ajudar sua empresa de várias maneiras. Conforme mencionado, elas permitem que você capture o feedback do cliente de forma rápida e fácil, identifique os pontos problemáticos do cliente e forneça insights sobre o que os clientes querem e precisam. Isso significa que você pode responder ativamente aos problemas dos clientes com os produtos e medir a eficácia de seus esforços de atendimento ao cliente.
Por fim, com as ferramentas de VoC baseadas em IA, você pode obter insights valiosos sobre as tendências e preferências dos clientes mais rápido do que nunca. Não é preciso mais pensar e tentar juntar as peças. O quebra-cabeça fica totalmente formado com o insight da IA.
Então, as ferramentas? Vamos lá!
tl;dv
Nossa ferramenta favorita, é claro! Ela é incrível para capturar o VoC. Esse gravador de vídeo inteligente pode realmente amplificar as vozes de seus clientes, pois é capaz de gravar palavras diretamente de seus clientes. Igualmente crucial, ele também permitirá que você crie e cultive um extenso repositório de vozes de clientes a ser construído.
Ao analisar o feedback do cliente em forma de vídeo, as empresas podem aprimorar seus produtos e serviços, aumentar a satisfação do cliente e, por fim, impulsionar o crescimento dos negócios. Essa é simplesmente a maneira mais precisa de capturar o feedback do cliente. Da mesma forma, ao poder compartilhá-lo com várias partes interessadas (no momento que lhes convier!), é possível garantir que qualquer possível viés também seja eliminado.
Alguns dos principais recursos do tl;dv que podem realmente ajudar com o VoC são a transcrição automática e o reconhecimento automático de falantes. Além disso, também é possível pesquisar no repositório palavras-chave e frases que os clientes usam para expressar seus pontos de vista e opiniões, para que você possa entender melhor o que está funcionando para eles e o que não está. Isso pode ser transformado em um fantástico reel mágico de trechos a serem compartilhados com toda a empresa para realmente enfatizar os pontos essenciais.
Ao usar o site tl;dv, as empresas podem ter uma noção real do que os clientes realmente pensam e precisam de seus serviços, melhorando as experiências dos clientes no processo. Tudo isso leva a uma melhor compreensão da VoC, com a coleta de feedback mais significativo do que nunca. Você pode ter empatia real com sua base de clientes e realmente garantir que as palavras que estão sendo ditas correspondam aos roteiros e às decisões da empresa. Tudo isso pode ser consultado com apenas alguns cliques.
Kapiche
O Kapiche é uma ferramenta orientada por IA que ajuda a analisar o feedback do cliente com mais eficiência. Ela usa algoritmos de Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Aprendizado de Máquina para ajudá-lo a descobrir insights sobre as preferências dos clientes e identificar temas comuns nos comentários dos clientes.
A Kapiche também pode monitorar o sentimento do cliente, para que você possa acompanhar como os clientes se sentem em relação ao seu produto ou serviço ao longo do tempo. Com o Kapiche, você pode identificar rapidamente as principais oportunidades e áreas de aprimoramento da experiência do cliente e identificar tendências emergentes logo no início.
O Kapiche é excelente para analisar o feedback do cliente em escala, criando automaticamente relatórios que apresentam métricas como análise de sentimentos, modelagem de tópicos e classificação de intenções. Isso facilita a compreensão da Voz do Cliente e permite que você aja rapidamente com base no feedback do cliente.
Boa resposta
A Nicereply é como um agente secreto que ajuda você a reunir informações sobre as opiniões dos clientes sobre sua marca, seus produtos e seus serviços.
Com a Nicereply, você pode enviar perguntas de pesquisa tão legais quanto a sua equipe de marketing (com opções de personalização) e obter respostas tão organizadas quanto um armário bem guardado (com filtros e tags). Além disso, você pode analisar os resultados com gráficos tão claros quanto cristal (com análise de tendências).
Mas isso não é tudo! A Nicereply também pode funcionar como um árbitro entre você e seus clientes, ajudando-o a resolver problemas e a manter bons relacionamentos. E se você quiser ter certeza de que sua equipe está tendo um bom desempenho, ela também pode agir como um professor com uma régua (eca!) com monitoramento de desempenho e coaching.
Forsta
Com os painéis interativos da Forsta, você pode se colocar no lugar de seus clientes (figurativamente, é claro - não recomendamos usar os sapatos de seus clientes 🙅🙅🙅). Isso significa que você pode identificar facilmente qualquer problema e descobrir o que está acontecendo, com insights baseados em dados que eliminam a necessidade de suposições. Além disso, ele pode ser usado para treinamento de funcionários e melhores práticas, o que o torna um pouco parecido com um treinador virtual de experiência do cliente - sem o apito e as calças de trilha.
Ao acompanhar o desempenho da sua empresa em categorias como setor, produto e região, você pode realmente ter uma noção do que está funcionando e do que precisa ser melhorado. As ferramentas que a Forsta oferece são ótimas para compartilhar estratégias eficazes com outras pessoas, de modo que todos possam trabalhar juntos para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. Usando dados operacionais e de clientes reais, ele pode ajudá-lo a tomar decisões informadas das quais até sua mãe se orgulharia.
Kraftful
Cansado de adivinhar o que seus clientes querem? Você gostaria de poder ler a mente deles (mas, você sabe, sem aquela coisa de vidente)? Espere... Estou vendo uma ferramenta de VoC em seu futuro! Ela se chama Kraftful e é como ter um híbrido de ChatGPT e detetive no nível de Sherlock Holmes em sua equipe, mas, em vez de solucionar crimes, está solucionando o mistério do comportamento do cliente.
Veja como funciona: A Kraftful usa uma tecnologia de IA sofisticada para analisar avaliações, comentários e outros feedbacks de clientes de todos os cantos da Internet. É como ter um exército de estagiários lendo as avaliações do Yelp o dia todo, mas sem o exército de estagiários de fato. Não, não, não. Você pode fazer com que o estagiário realize um trabalho real e adequado que oferecerá ainda mais valor. Parabéns!
Você poderá entender melhor o que seus clientes amam (e o que eles odeiam, mas vamos nos concentrar no lado positivo aqui), para que possa dar a eles mais do que eles querem e menos do que eles não querem. É como ter uma varinha mágica que deixa seus clientes mais felizes e sua empresa mais bem-sucedida. Além disso, você não precisará mais subornar ninguém com amostras grátis para deixar boas críticas.
Verint
A Verint é como aquele amigo que sempre sabe o que você está pensando antes mesmo de você dizer. É um software superinteligente que usa a tecnologia de voz do cliente para ajudar as empresas a entender seus clientes melhor do que eles mesmos.
Com a Verint, você pode capturar o feedback de seus clientes em tempo real e transformá-lo em insights acionáveis que podem ajudar a melhorar seus negócios. É como ter um leitor de mentes pessoal para seus clientes!
Um dos melhores recursos da Verint é sua capacidade de analisar as interações com os clientes em vários canais, incluindo mídia social, e-mail e telefone. Portanto, se seus clientes estiverem elogiando seus produtos no Twitter, mas reclamando do atendimento ao cliente no Facebook, a Verint saberá como lidar com tudo isso.
E não vamos nos esquecer dos benefícios. A Verint pode ajudar a reduzir a rotatividade de clientes, aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar seus resultados. Além disso, com sua interface intuitiva e ferramentas fáceis de usar, até mesmo o funcionário menos experiente em tecnologia pode se tornar um profissional de VoC em pouco tempo. Pense em todo esse maravilhoso ROI. *Deslumbramento
Idiomático
Com seu poderoso software de análise de feedback do cliente, a Idiomatic pode ajudar as empresas a entender seus clientes melhor do que eles mesmos.
As pessoas gostam particularmente do Idiomatic's por sua capacidade de extrair feedback de vários canais, incluindo mídia social, e-mail e telefone, e agregá-lo em um único lugar. É como ter um ímã de feedback superpotente que atrai todos os insights suculentos sobre o cliente que você precisa para tomar decisões informadas.
A análise de sentimentos com base em IA da Idiomatic também é a melhor. Essa tecnologia futurista pode identificar e categorizar o feedback como positivo, negativo ou neutro mais rápido do que você pode dizer "feedback do cliente". Com essas informações, as empresas podem identificar rapidamente as áreas de melhoria e tomar medidas para aprimorar a experiência do cliente.
MonkeyLearn
Cansado de examinar uma quantidade infinita de comentários de clientes? A ideia de categorizar manualmente os comentários está lhe dando vontade de arrancar os cabelos?
A MonkeyLearn está aqui para salvar o dia (e sua linha do cabelo).
Com essa ferramenta de VoC, você pode deixar que os macacos façam o trabalho por você (bem, tecnicamente, são algoritmos avançados de IA, mas quem está acompanhando?). Essa plataforma usa o poder do aprendizado de máquina e do processamento de linguagem natural para limpar e rotular automaticamente o feedback de seus clientes, de modo que você possa passar menos tempo analisando dados e mais tempo realmente usando os insights para melhorar seus negócios.
E se isso não for suficiente para convencê-lo, a MonkeyLearn também permite que você crie seus próprios modelos personalizados para atender às suas necessidades exclusivas. Além disso, os painéis personalizáveis facilitam a visualização dos dados de uma forma que faça sentido para você (porque quem não gosta de gráficos bonitos?).
Não há necessidade de ficar louco (desculpe, não consegui resistir) ao tentar obter o tão importante VoC.
Wootric
Deseja aprimorar a experiência do cliente, mas precisa de ajuda para saber por onde começar? Conheça a Wootric, a solução definitiva para empresas que desejam transformar o feedback dos clientes em percepções práticas (sem precisar de um Ph.D. em ciência de dados).
Com a Wootric, você obtém ferramentas poderosas que facilitam a medição da satisfação do cliente e a coleta de feedback em tempo real. Não importa se você deseja enviar pesquisas NPS, pesquisas CSAT ou qualquer outra coisa, a Wootric tem tudo o que você precisa. E com análises e relatórios avançados, você pode identificar rapidamente as tendências, segmentar seus dados e ver o que está gerando a satisfação (ou insatisfação) do cliente.
E isso não é tudo. Essa solução Voice of the Customer também ajuda a fechar o ciclo de feedback com os clientes, para que você possa mostrar a eles que está ouvindo e tomando providências em relação ao feedback deles. Com recursos como marcação de feedback no aplicativo e acompanhamento personalizado, você pode criar um ciclo de feedback que mantém os clientes envolvidos e satisfeitos.
E se você estiver preocupado com a integração, não se preocupe. Ele se integra a todas as principais plataformas, incluindo Salesforce, HubSpot e Slack, para que você possa trazer rapidamente o feedback do cliente para seus fluxos de trabalho e sistemas existentes.
ObterFeedback
Cansado de ouvir o chilrear dos grilos quando você pede feedback aos seus clientes? Não tenha medo, pois o GetFeedback está aqui para salvar o dia! Você também não precisa saber programar. Basta usar o editor para criar pequenas pesquisas para obter pequenos dados que farão toda a diferença.
A GetFeedback é uma plataforma baseada em nuvem que facilita a coleta de feedback dos clientes. Diga adeus às pesquisas insípidas e impessoais e dê as boas-vindas às pesquisas personalizáveis e envolventes que seus clientes realmente vão querer preencher (sim, você leu certo!).
Além disso, o GetFeedback oferece acesso em tempo real a todos os seus dados de feedback, para que você possa identificar tendências e tomar decisões informadas em tempo real. Além disso, ele se integra perfeitamente a outras ferramentas, como o Salesforce e o Slack, facilitando ainda mais o controle do feedback dos clientes e a resposta às suas necessidades.
Medallia
Se você não tem certeza sobre o que seus clientes realmente pensam de seus produtos ou serviços, não se preocupe - a Medallia está aqui para ajudar a esclarecer essa questão.
A Medallia oferece uma ferramenta de gerenciamento da experiência do cliente com uma visão completa de 360 graus do feedback de seus clientes. Isso permite que você entenda melhor o panorama geral e tome decisões bem informadas sobre como melhorar seus produtos e serviços.
Com essa solução de VoC, você pode personalizar suas pesquisas para criar uma experiência mais conversacional para seus clientes. Isso significa que eles se sentirão mais à vontade para compartilhar seus pensamentos e opiniões, em vez de se sentirem como se estivessem preenchendo outro questionário tedioso. E com acesso em tempo real a todos os seus dados de feedback, você pode fazer ajustes rápidos conforme necessário.
Além disso, a análise alimentada por IA da Medallia ajuda a identificar padrões e tendências no feedback dos clientes, para que você possa se concentrar nas áreas mais importantes. Além disso, ele se integra a outras ferramentas, como Salesforce e Slack, facilitando ainda mais a colaboração com sua equipe e o controle do feedback dos clientes.
Ferramentas VoC: Porque sua mãe não é a única pessoa que se importa
Se você não estiver usando nenhum tipo de software de voz do cliente, está perdendo uma grande oportunidade de receber feedback! E se você ainda estiver fazendo as coisas de forma manual, está bem, amigo? Você deve estar exausto
Essas soluções de VoC são a verdadeira solução quando se trata de entender o que seus clientes querem e precisam, e valem cada centavo investido nelas.
Já se foi o tempo em que se adivinhava cegamente a opinião dos clientes ou se deixava a parcialidade interferir em todos os seus planos. Com as ferramentas de VoC, você pode conhecer a fundo as opiniões deles e usá-las para aprimorar seus negócios. É como ter uma linha direta com o cérebro do cliente sem precisar fazer nenhum truque assustador de leitura da mente!
E se você ainda não estiver convencido, por que não experimentar o tl;dv gratuitamente? Sinceramente, você não se arrependerá. Em breve, você terá mais feedback do que um participante de um reality show recebe no Twitter (eca).
Por isso, meus amigos, vão em frente e mergulhem de cabeça. Sua empresa e seus clientes agradecerão por isso.
