Кричите об этом громко и гордо: инструменты VoC сделают вашу жизнь и жизнь ваших клиентов лучше .
В условиях растущих требований клиентов и быстро меняющегося ландшафта, независимо от вашего бизнеса или отрасли, никогда еще не было так важно понимать своих клиентов и их потребности.
Инструменты "Голос клиента" предназначены для того, чтобы помочь компаниям эффективно и результативно слушать и реагировать на отзывы клиентов.
Больше не нужно притворяться, что слушаешь. Больше не нужно кивать головой, улыбаться и говорить: "Классная история, брат!". Инструменты VoC позволяют вам легко слушать, понимать отзывы клиентов и вносить значимые изменения в ваши услуги или продукты. С помощью правильных инструментов вы можете быть уверены в том, что обеспечиваете первоклассное обслуживание клиентов и строите с ними прочные отношения.
По сути, вы здесь для того, чтобы избежать этого типа сотрудничества FUN FUN FUN (это не так), которое сейчас продемонстрирует Ян:
@tldv.io Еще один день в еще одной технологической компании #tech #стартап #corporatehumor #product #sales #cs #dev
♬ оригинальный звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Но что такое "Голос клиента"?
Голос клиента, или VoC, - это процесс, используемый для сбора отзывов клиентов с целью получения информации о предпочтениях и потребностях клиентов. Это эффективный метод, позволяющий выяснить, что клиенты думают о вашем бренде, продуктах и услугах и как они их используют.
VoC также жизненно важен для понимания болевых точек клиентов и областей, в которых можно улучшить потребительский опыт. В конечном итоге именно "доказательства" помогают создавать продукты.
Что делают инструменты VoC?
Решения "Голос клиента" оживляют отзывы клиентов и дают вам полное представление о ваших клиентах.
Инструменты VoC позволяют быстро и легко собирать отзывы клиентов по любому каналу. Вы сможете выявить общие темы в комментариях клиентов, определить приоритетность инициатив по разработке продукта на основе спроса клиентов и быстро реагировать на жалобы или проблемы. Кроме того, с появлением ИИ и инструментов GPT инструменты VoC становятся еще умнее. По-настоящему умными, почти как Лесси.
Как инструменты VoC могут помочь вашему бизнесу?
Инструменты VoC могут помочь вашему бизнесу множеством способов. Как уже упоминалось, они позволяют быстро и легко собирать отзывы клиентов, выявлять их болевые точки и предоставлять информацию о том, чего хотят и в чем нуждаются клиенты. Это означает, что вы можете активно реагировать на проблемы клиентов с продуктами и измерять эффективность ваших усилий по обслуживанию клиентов.
Наконец, благодаря инструментам VoC на базе ИИ вы можете получить ценные сведения о тенденциях и предпочтениях клиентов быстрее, чем когда-либо прежде. Больше не нужно думать об этом и пытаться собрать части воедино. Пазл становится полностью сформированным с помощью ИИ.
Итак, инструменты? Давайте разберемся!
tl;dv
Конечно же, наш самый любимый инструмент! Он невероятно подходит для захвата VoC. Этот интеллектуальный видеорегистратор может действительно усилить голоса ваших клиентов благодаря возможности записывать слова непосредственно от ваших клиентов. Не менее важно и то, что он позволит вам создать и культивировать обширное хранилище голосов клиентов.
Анализируя отзывы клиентов в форме видео, компании могут улучшить свои продукты и услуги, повысить удовлетворенность клиентов и, в конечном счете, стимулировать рост бизнеса. Это просто самый точный способ сбора отзывов клиентов. Кроме того, имея возможность поделиться им с несколькими заинтересованными сторонами (в удобное для них время!), вы можете гарантировать, что любая потенциальная предвзятость будет устранена.
Среди ключевых функций tl;dv , которые могут реально помочь в работе с VoC, - автоматическая транскрипция и автоматическое распознавание диктора. Кроме того, вы можете искать в хранилище ключевые слова и фразы, которые клиенты используют для выражения своих взглядов и мнений, чтобы лучше понять, что работает для них - а что нет. Все это можно превратить в фантастический волшебный reel фрагментов, которыми можно поделиться со всей компанией, чтобы подчеркнуть основные моменты.
Используя tl;dv, компании могут получить реальное представление о том, что клиенты действительно думают и что им нужно от их услуг, улучшая при этом потребительский опыт. Все это приводит к лучшему пониманию VoC, при этом собирается больше значимых отзывов клиентов, чем когда-либо прежде. Вы можете по-настоящему сопереживать своей клиентской базе и убедиться, что сказанное соответствует дорожным картам и решениям компании. Все это можно получить всего за несколько кликов.
Капиче
Kapiche - это инструмент на основе искусственного интеллекта, который помогает более эффективно анализировать отзывы клиентов. Он использует алгоритмы обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения, чтобы помочь вам раскрыть предпочтения клиентов и выявить общие темы в их комментариях.
Kapiche также может отслеживать настроения клиентов, чтобы вы могли проследить, как клиенты относятся к вашему продукту или услуге с течением времени. С помощью Kapiche вы сможете быстро определить ключевые возможности и области для улучшения клиентского опыта и выявить возникающие тенденции на ранней стадии.
Kapiche отлично подходит для масштабного анализа отзывов клиентов, автоматически создавая отчеты с такими показателями, как анализ настроений, моделирование тем и классификация намерений. Это облегчает понимание "голоса клиента" и позволяет быстро реагировать на отзывы клиентов.
Красивое сообщение
Nicereply - это как секретный агент, который помогает вам собирать информацию о мнении ваших клиентов о вашем бренде, продуктах и услугах.
С помощью Nicereply вы можете рассылать вопросы для опросов, которые будут такими же классными, как у вашей маркетинговой команды (с возможностью настройки), и получать ответы, которые будут упорядочены, как хорошо убранный шкаф (с фильтрами и тегами). Кроме того, вы можете анализировать результаты с помощью четких, как кристалл, графиков (с анализом тенденций).
Но это еще не все! Nicereply также может выступать в качестве арбитра между вами и вашими клиентами, помогая вам решать проблемы и поддерживать хорошие отношения. А если вы хотите убедиться, что ваша команда работает хорошо, он также может действовать как учитель с линейкой (ик!), осуществляя мониторинг производительности и коучинг.
Forsta
С помощью интерактивных приборных панелей Forsta вы можете поставить себя на место ваших клиентов (образно, конечно, - мы не рекомендуем надевать обувь ваших клиентов 🙅🙅🙅). Это означает, что вы сможете легко заметить любые проблемы и разобраться в сути происходящего, опираясь на данные, которые избавят вас от необходимости строить догадки. Кроме того, его можно использовать для обучения сотрудников и применения передового опыта, что делает его похожим на виртуального тренера по работе с клиентами - без свистка и спортивных штанов.
Отслеживая эффективность своей компании по таким категориям, как отрасль, продукт и регион, вы сможете понять, что работает, а что нуждается в улучшении. Инструменты, которые предлагает Forsta, отлично подходят для обмена эффективными стратегиями с другими, чтобы вы все вместе могли работать над обеспечением наилучшего обслуживания клиентов. Используя реальные данные о клиентах и операционной деятельности, вы сможете принимать обоснованные решения, которыми будет гордиться даже ваша мама.
Крафтовый
Устали гадать, чего хотят ваши клиенты? Хотели бы вы читать их мысли (но, знаете, без всяких экстрасенсорных штучек)? Подождите... Я вижу инструмент VoC в вашем будущем! Он называется Kraftful, и это как гибрид ChatGPT и детектива уровня Шерлока Холмса в вашей команде, но вместо того, чтобы раскрывать преступления, он разгадывает тайны поведения клиентов.
Вот как это работает: Kraftful использует причудливую технологию искусственного интеллекта для анализа обзоров, комментариев и других отзывов клиентов со всех уголков интернета. Это как если бы армия стажеров целый день читала отзывы на Yelp, но без настоящей армии стажеров. Нет, нет, нет. Вы можете привлечь стажера к настоящей полноценной работе, которая принесет еще больше пользы. Ура!
Вы сможете лучше понять, что нравится вашим клиентам (и что они ненавидят, но давайте сосредоточимся на положительных моментах), чтобы дать им больше того, что они хотят, и меньше того, что им не нравится. Это как волшебная палочка, которая делает ваших клиентов счастливее, а ваш бизнес успешнее. Кроме того, вам больше не придется подкупать кого-либо бесплатными образцами, чтобы они оставляли о вас хорошие отзывы.
Verint
Verint - это как тот единственный друг, который всегда знает, о чем вы думаете, еще до того, как вы это скажете. Это суперумное программное обеспечение, которое использует технологию "голос клиента", чтобы помочь компаниям понять своих клиентов лучше, чем они сами себя понимают.
С помощью Verint вы можете собирать отзывы ваших клиентов в режиме реального времени и превращать их в практические выводы, которые помогут улучшить ваш бизнес. Это как личный читатель мыслей ваших клиентов!
Одной из лучших особенностей Verint является возможность анализа взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, включая социальные сети, электронную почту и телефон. Поэтому если ваши клиенты восторгаются вашей продукцией в Twitter, но жалуются на службу поддержки в Facebook, Verint будет знать, как с этим справиться.
Не будем забывать и о преимуществах. Verint поможет сократить отток клиентов, повысить их лояльность и улучшить итоговую прибыль. Кроме того, благодаря интуитивно понятному интерфейсу и простым в использовании инструментам даже наименее технически подкованные сотрудники могут стать профессионалами в области VoC в кратчайшие сроки. Только подумайте об этой прекрасной рентабельности инвестиций. *обморок*
Идиоматика
Благодаря своему мощному программному обеспечению для анализа отзывов клиентов Idiomatic может помочь компаниям понять своих клиентов лучше, чем они сами себя понимают.
Людям особенно нравится Idiomatic за его способность собирать отзывы из нескольких каналов, включая социальные сети, электронную почту и телефон, и объединять их в одном месте. Это как супермощный магнит для отзывов, который притягивает все сочные сведения о клиентах, необходимые для принятия обоснованных решений.
ИИ-анализ настроений Idiomatic также является орешком. Эта футуристическая технология может идентифицировать и классифицировать отзывы как положительные, отрицательные или нейтральные быстрее, чем вы успеете сказать "отзывы клиентов". С помощью этой информации компании могут быстро определить области для улучшения и принять меры для повышения качества обслуживания клиентов.
MonkeyLearn
Устали просеивать бесконечное количество отзывов клиентов? Мысль о том, чтобы вручную распределять комментарии по категориям, заставляет вас вырывать волосы?
MonkeyLearn здесь, чтобы спасти положение (и вашу линию волос).
С помощью этого инструмента VoC вы можете позволить обезьянам сделать работу за вас (ну, технически, это продвинутые алгоритмы искусственного интеллекта, но кто следит за этим?). Эта платформа использует возможности машинного обучения и обработки естественного языка для автоматической очистки и маркировки отзывов ваших клиентов, чтобы вы могли тратить меньше времени на изучение данных и больше времени на реальное использование полученных знаний для улучшения вашего бизнеса.
А если этого недостаточно, чтобы убедить вас, MonkeyLearn также позволяет создавать собственные модели в соответствии с вашими уникальными потребностями. Кроме того, настраиваемые приборные панели позволяют легко визуализировать данные таким образом, чтобы они имели смысл для вас (ведь кто не любит красивые графики?).
Нет необходимости баловаться (извините, не удержался), пытаясь получить этот важный VoC.
Вутрик
Вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, но не можете понять, с чего начать? Поприветствуйте Wootric - идеальное решение для компаний, которые хотят превратить отзывы клиентов в действенные идеи (без необходимости иметь докторскую степень в области науки о данных).
С Wootric вы получаете мощные инструменты, которые позволяют легко измерять удовлетворенность клиентов и собирать отзывы в режиме реального времени. Хотите ли вы разослать опросы NPS, опросы CSAT или что-то другое, Wootric поможет вам в этом. А расширенная аналитика и отчетность позволят вам быстро выявить тенденции, сегментировать данные и понять, что является причиной удовлетворенности (или неудовлетворенности) клиентов.
И это еще не все. Это решение Voice of the Customer также поможет вам замкнуть цикл обратной связи с клиентами, чтобы показать им, что вы слушаете их и принимаете меры по их отзывам. Благодаря таким функциям, как пометка отзывов в приложении и персонализированные последующие действия, вы можете создать цикл обратной связи, который будет поддерживать клиентов вовлеченными и довольными.
И если вы беспокоитесь об интеграции, не беспокойтесь. Он интегрируется со всеми основными платформами, включая Salesforce, HubSpot и Slack, поэтому вы можете быстро внедрить отзывы клиентов в существующие рабочие процессы и системы.
GetFeedback
Надоело слушать стрекотание сверчков, когда вы просите своих клиентов оставить отзыв? Не бойтесь, ведь GetFeedback здесь, чтобы спасти положение! Вам даже не нужно уметь кодировать. Просто используйте редактор для создания маленьких красивых опросов, чтобы получить маленькие данные, которые будут иметь большое значение.
GetFeedback - это облачная платформа, которая позволяет легко собирать отзывы клиентов. Попрощайтесь с безвкусными, обезличенными опросами и поздоровайтесь с настраиваемыми и увлекательными опросами, которые ваши клиенты действительно захотят заполнить (да, вы правильно прочитали!).
Кроме того, GetFeedback предоставляет вам доступ ко всем данным об отзывах в режиме реального времени, что позволяет выявлять тенденции и принимать обоснованные решения на ходу. Кроме того, он легко интегрируется с другими инструментами, такими как Salesforce и Slack, что еще больше упрощает процесс отслеживания отзывов клиентов и реагирования на их потребности.
Medallia
Если вы не уверены в том, что ваши клиенты действительно думают о ваших продуктах или услугах, не волнуйтесь - компания Medallia готова пролить свет на всю эту ситуацию.
Medallia предлагает инструмент управления клиентским опытом с полным 360-градусным обзором отзывов ваших клиентов. Это позволит вам лучше понять общую картину и принять обоснованные решения по улучшению ваших продуктов и услуг.
С помощью этого решения VoC вы можете настроить свои опросы так, чтобы создать более разговорный опыт для ваших клиентов. Это означает, что им будет удобнее делиться своими мыслями и мнениями, а не чувствовать себя так, будто они заполняют очередную утомительную анкету. А доступ в режиме реального времени ко всем данным обратной связи позволит вам быстро внести необходимые коррективы.
Более того, аналитика Medallia, основанная на искусственном интеллекте, помогает выявить закономерности и тенденции в отзывах клиентов, чтобы вы могли сосредоточиться на наиболее важных областях. Кроме того, Medallia интегрируется с другими инструментами, такими как Salesforce и Slack, что еще больше упрощает совместную работу с командой и позволяет оставаться на вершине обратной связи с клиентами.
Инструменты VoC: Потому что ваша мама - не единственная, кому не все равно
Если вы не используете какой-либо тип программного обеспечения "голос клиента", то вы упускаете серьезное удовольствие от обратной связи! А если вы все еще делаете все по-человечески, то вы в порядке, приятель? Вы, наверное, устали
Эти решения VoC - настоящая сделка, когда речь идет о понимании того, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты, и они стоят каждого вложенного в них пенни.
Прошли те времена, когда приходилось вслепую угадывать мнение клиентов или позволять предвзятости вмешиваться во все ваши планы. С помощью инструментов VoC вы можете узнать мнение клиентов и использовать его для улучшения вашего бизнеса. Это как прямая связь с мозгом клиента без необходимости выполнять какие-либо жуткие трюки по чтению мыслей!
И если вы еще не убедились, почему бы не попробовать tl;dv бесплатно? Честно говоря, вы не пожалеете. Вскоре вы получите больше отзывов, чем участник реалити-шоу получает в Twitter (ой).
Так что дерзайте, друзья мои. Ваш бизнес и ваши клиенты скажут вам за это спасибо.
