Criez-le haut et fort et soyez-en fiers : les outils de VoC amélioreront votre vie ET celle de vos clients .
Face aux exigences croissantes des clients et à l'évolution rapide du paysage, quelle que soit votre activité ou votre secteur d'activité, il n'a jamais été aussi important de comprendre vos clients et leurs besoins.
Les outils de la voix du client sont conçus pour aider les entreprises à écouter les commentaires des clients et à y répondre de manière efficace.
Plus besoin de faire semblant d'écouter. Plus besoin de hocher la tête, de sourire et de dire "Cool story, bro !". Les outils de VoC vous permettent d'écouter facilement, de comprendre les commentaires des clients et d'apporter des changements significatifs à votre service ou à votre produit. Avec les bons outils, vous pouvez être sûr de fournir un service client de premier ordre et d'établir des relations solides avec vos clients.
Essentiellement, vous êtes ici pour éviter ce type de collaboration "FUN FUN" (ce n'est pas le cas) dont Ian va maintenant faire la démonstration :
@tldv.io Un autre jour dans une autre entreprise de technologie #tech #startup #corporatehumor #product #sales #cs #dev
♬ son original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Mais qu'est-ce que la voix du client ?
La Voix du client, ou VoC, est un processus utilisé pour recueillir les commentaires des clients afin de mieux connaître leurs préférences et leurs besoins. C'est une méthode efficace pour découvrir ce que les clients pensent de votre marque, de vos produits et de vos services et comment ils les utilisent.
La VoC est également essentielle pour comprendre les points douloureux des clients et les domaines dans lesquels l'expérience client peut être améliorée. En fin de compte, c'est la "preuve" qui aide à créer des produits.
Que font les outils de VoC ?
Les solutions de voix du client donnent vie aux commentaires des clients et vous permettent d'avoir une vue d'ensemble de vos clients.
Les outils de VoC vous permettent de recueillir rapidement et facilement les commentaires des clients sur n'importe quel canal. Vous serez en mesure d'identifier les thèmes communs dans les commentaires des clients, de prioriser les initiatives de développement de produits en fonction de la demande des clients et de répondre rapidement aux plaintes ou aux problèmes. De plus, avec l'avènement de l'IA et des outils GPT, les outils de VoC deviennent encore plus intelligents. Vraiment intelligents, presque comme Lassie.
Comment les outils de VoC peuvent-ils aider votre entreprise ?
Les outils de VoC peuvent aider votre entreprise de nombreuses façons. Comme nous l'avons mentionné, ils vous permettent de recueillir rapidement et facilement les commentaires des clients, d'identifier leurs points faibles et d'obtenir des informations sur leurs attentes et leurs besoins. Cela signifie que vous pouvez répondre activement aux problèmes des clients concernant les produits et mesurer l'efficacité de vos efforts en matière de service à la clientèle.
Enfin, grâce aux outils de VoC alimentés par l'IA, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les tendances et les préférences des clients plus rapidement que jamais. Plus besoin de réfléchir et d'essayer d'assembler les pièces du puzzle. Le puzzle prend toute sa forme grâce à l'intelligence artificielle.
Alors, les outils ? On s'y met !
tl;dv
Notre outil préféré, bien sûr ! Il est incroyable pour capturer la VoC. Cet enregistreur vidéo intelligent peut vraiment amplifier les voix de vos clients en enregistrant directement leurs paroles. Tout aussi crucial, il vous permettra également de constituer et de cultiver un vaste répertoire de voix de clients.
En analysant les commentaires des clients sous forme de vidéos, les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services, accroître la satisfaction des clients et, en fin de compte, stimuler la croissance de l'entreprise. C'est tout simplement le moyen le plus précis de recueillir les commentaires des clients. De même, en étant en mesure de les partager avec plusieurs parties prenantes (au moment qui leur convient !), vous pouvez vous assurer que toute partialité potentielle est éliminée.
La transcription automatique et la reconnaissance automatique du locuteur sont quelques-unes des fonctions clés de tl;dv qui peuvent vraiment aider à la VoC. En outre, vous pouvez également rechercher dans le référentiel des mots-clés et des phrases que les clients utilisent pour exprimer leurs points de vue et leurs opinions, afin de mieux comprendre ce qui fonctionne pour eux - et ce qui ne fonctionne pas. Ces informations peuvent ensuite être transformées en un fantastique outil magique reel de bribes à partager avec l'ensemble de l'entreprise pour mettre l'accent sur les points essentiels.
En utilisant tl;dv, les entreprises peuvent se faire une idée précise de ce que les clients pensent et attendent réellement de leurs services, améliorant ainsi l'expérience des clients. Tout cela conduit à une meilleure compréhension de la VoC, avec un retour d'information client plus significatif que jamais. Vous pouvez faire preuve d'une réelle empathie à l'égard de votre clientèle et vous assurer que les mots prononcés correspondent aux feuilles de route et aux décisions de l'entreprise. Tout cela peut être référencé en quelques clics.
Kapiche
Kapiche est un outil piloté par l'IA qui permet d'analyser plus efficacement les commentaires des clients. Il utilise des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et d'apprentissage automatique pour vous aider à découvrir les préférences des clients et à identifier les thèmes communs dans les commentaires des clients.
Kapiche peut également surveiller le sentiment des clients, afin que vous puissiez suivre l'évolution de leur opinion sur votre produit ou service. Avec Kapiche, vous pouvez rapidement identifier les opportunités clés et les domaines d'amélioration de l'expérience client et repérer rapidement les tendances émergentes.
Kapiche est excellent pour analyser les commentaires des clients à grande échelle en créant automatiquement des rapports qui présentent des mesures telles que l'analyse des sentiments, la modélisation des sujets et la classification des intentions. Cela facilite la compréhension de la voix du client et vous permet d'agir rapidement sur les commentaires des clients.
Nicereply
Nicereply est comme un agent secret qui vous aide à recueillir des informations sur les opinions de vos clients à propos de votre marque, de vos produits et de vos services.
Avec Nicereply, vous pouvez envoyer des questions d'enquête qui sont aussi cool que votre équipe marketing (avec des options de personnalisation) et obtenir des réponses qui sont aussi organisées qu'un placard bien rangé (avec des filtres et des étiquettes). De plus, vous pouvez analyser les résultats à l'aide de graphiques aussi clairs que du cristal (avec l'analyse des tendances).
Mais ce n'est pas tout ! Nicereply peut également jouer le rôle d'arbitre entre vous et vos clients, en vous aidant à résoudre les problèmes et à maintenir de bonnes relations. Et si vous voulez vous assurer que votre équipe est performante, Nicereply peut également agir comme un professeur avec une règle (eek !) avec le suivi des performances et le coaching.
Forsta
Avec les tableaux de bord interactifs de Forsta, vous pouvez vous mettre à la place de vos clients (au sens figuré, bien sûr - nous ne recommandons pas de porter les chaussures de vos clients 🙅🙅🙅🙅). Cela signifie que vous pouvez facilement repérer tout problème et aller au fond de ce qui se passe, grâce à des informations étayées par des données qui éliminent la nécessité de faire des suppositions sauvages. De plus, il peut être utilisé pour la formation des employés et les meilleures pratiques, ce qui en fait un peu un coach virtuel de l'expérience client - sans le sifflet et le pantalon de course.
En suivant les performances de votre entreprise dans des catégories telles que l'industrie, le produit et la région, vous pouvez vraiment comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Les outils proposés par Forsta sont parfaits pour partager des stratégies efficaces avec d'autres, afin que vous puissiez tous travailler ensemble pour offrir la meilleure expérience client possible. En utilisant des données réelles sur les clients et les opérations, ils peuvent vous aider à prendre des décisions éclairées dont même votre mère serait fière.
Kraftful
Vous en avez assez de deviner ce que veulent vos clients ? Vous aimeriez pouvoir lire dans leurs pensées (mais, vous savez, sans le côté médium) ? Attendez... Je vois un outil de communication vocale dans votre avenir ! Il s'appelle Kraftful, et c'est comme si vous aviez un hybride de ChatGPT et de Sherlock Holmes dans votre équipe, mais au lieu de résoudre des crimes, il résout le mystère du comportement des clients.
Voici comment cela fonctionne : Kraftful utilise une technologie d'intelligence artificielle sophistiquée pour analyser les avis, les commentaires et les autres réactions des clients aux quatre coins d'Internet. C'est comme si une armée de stagiaires lisait les avis de Yelp toute la journée, mais sans l'armée de stagiaires. Non, non, non. Vous pouvez demander au stagiaire d'effectuer un véritable travail qui offrira encore plus de valeur. Bravo !
Vous serez en mesure de mieux comprendre ce que vos clients aiment (et ce qu'ils détestent, mais concentrons-nous sur les aspects positifs), ce qui vous permettra de leur offrir davantage de ce qu'ils veulent et moins de ce qu'ils ne veulent pas. C'est comme si vous disposiez d'une baguette magique qui rend vos clients plus heureux et votre entreprise plus prospère. De plus, vous n'aurez plus à soudoyer vos clients avec des échantillons gratuits pour qu'ils vous laissent de bonnes critiques.
Verint
Verint est comme cet ami qui sait toujours ce que vous pensez avant même que vous ne le disiez. Il s'agit d'un logiciel super intelligent qui utilise la technologie de la voix du client pour aider les entreprises à comprendre leurs clients mieux qu'elles ne se comprennent elles-mêmes.
Avec Verint, vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients en temps réel et les transformer en informations exploitables qui vous aideront à améliorer votre entreprise. C'est comme si vous disposiez d'un lecteur de pensées personnel pour vos clients !
L'une des meilleures caractéristiques de Verint est sa capacité à analyser les interactions avec les clients sur plusieurs canaux, y compris les médias sociaux, l'e-mail et le téléphone. Ainsi, si vos clients vantent vos produits sur Twitter mais se plaignent de votre service client sur Facebook, Verint saura comment gérer tout cela.
Et n'oublions pas les avantages. Verint peut contribuer à réduire le taux d'attrition des clients, à les fidéliser et à améliorer vos résultats. De plus, grâce à son interface intuitive et à ses outils faciles à utiliser, même le moins technophile de vos employés peut devenir un pro de la VoC en un rien de temps. Pensez à tout ce beau retour sur investissement. *swoon*
Idiomatique
Grâce à son puissant logiciel d'analyse des commentaires des clients, Idiomatic peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients qu'elles ne se comprennent elles-mêmes.
Les gens apprécient particulièrement Idiomatic pour sa capacité à recueillir des commentaires provenant de plusieurs canaux, y compris les médias sociaux, les courriels et le téléphone, et à les regrouper en un seul endroit. C'est comme si vous disposiez d'un aimant à commentaires surpuissant qui attire toutes les informations juteuses sur les clients dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.
L'analyse des sentiments d'Idiomatic, alimentée par l'IA, est également un atout. Cette technologie futuriste peut identifier et classer les commentaires comme positifs, négatifs ou neutres plus vite que vous ne pouvez dire "commentaires des clients". Grâce à ces informations, les entreprises peuvent rapidement identifier les points à améliorer et prendre des mesures pour améliorer l'expérience client.
MonkeyLearn
Vous en avez assez de passer au crible des quantités infinies de commentaires de clients ? L'idée de classer manuellement les commentaires vous donne envie de vous arracher les cheveux ?
MonkeyLearn est là pour sauver la situation (et votre chevelure).
Avec cet outil de VoC, vous pouvez laisser les singes faire le travail à votre place (enfin, techniquement, il s'agit d'algorithmes d'IA avancés, mais qui en tient compte ?) Cette plateforme utilise la puissance de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel pour nettoyer et étiqueter automatiquement les commentaires de vos clients, afin que vous puissiez passer moins de temps à fouiller dans les données et plus de temps à utiliser les informations pour améliorer votre entreprise.
Et si cela ne suffit pas à vous convaincre, MonkeyLearn vous permet également de créer vos propres modèles personnalisés pour répondre à vos besoins uniques. De plus, les tableaux de bord personnalisables facilitent la visualisation des données d'une manière qui vous semble logique (parce que qui n'aime pas les jolis graphiques ?).
Pas besoin de devenir fou (désolé, je n'ai pas pu résister) lorsque vous essayez d'obtenir cette VoC si importante.
Wootric
Vous souhaitez améliorer l'expérience de vos clients, mais vous avez besoin d'aide pour savoir par où commencer ? Dites bonjour à Wootric - la solution ultime pour les entreprises qui veulent transformer les commentaires de leurs clients en informations exploitables (sans avoir besoin d'un doctorat en science des données).
Avec Wootric, vous disposez d'outils puissants qui vous permettent de mesurer facilement la satisfaction de vos clients et de recueillir des commentaires en temps réel. Que vous souhaitiez envoyer des enquêtes NPS, des enquêtes CSAT ou tout autre type d'enquête, Wootric vous couvre. Et avec des analyses et des rapports avancés, vous pouvez rapidement identifier les tendances, segmenter vos données et voir ce qui motive la satisfaction (ou l'insatisfaction) des clients.
Et ce n'est pas tout. Cette solution Voix du client vous aide également à boucler la boucle du retour d'information avec les clients, afin de leur montrer que vous les écoutez et que vous prenez des mesures en fonction de leurs commentaires. Grâce à des fonctionnalités telles que le marquage des commentaires dans l'application et les suivis personnalisés, vous pouvez créer une boucle de retour qui maintient les clients engagés et satisfaits.
Et si vous vous inquiétez de l'intégration, ne vous inquiétez pas. Il s'intègre à toutes les principales plateformes, y compris Salesforce, HubSpot et Slack, afin que vous puissiez rapidement intégrer les commentaires des clients à vos flux de travail et systèmes existants.
Obtenir un retour d'information
Vous en avez assez d'entendre des grillons lorsque vous demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires ? Ne craignez rien, car GetFeedback est là pour vous sauver la mise ! Vous n'avez même pas besoin de savoir coder. Utilisez simplement l'éditeur pour créer de jolies petites enquêtes afin d'obtenir de jolies petites données qui feront toute la différence.
GetFeedback est une plateforme basée sur le cloud qui facilite la collecte des commentaires des clients. Dites adieu aux enquêtes fades et impersonnelles et bonjour aux enquêtes personnalisables et engageantes que vos clients auront envie de remplir (oui, vous avez bien lu !).
De plus, GetFeedback vous donne un accès en temps réel à toutes vos données de feedback, ce qui vous permet de repérer les tendances et de prendre des décisions éclairées à la volée. De plus, il s'intègre de manière transparente à d'autres outils tels que Salesforce et Slack, ce qui vous permet de rester au fait des commentaires de vos clients et de répondre à leurs besoins.
Medallia
Si vous ne savez pas ce que vos clients pensent réellement de vos produits ou services, ne vous inquiétez pas - Medallia est là pour vous aider à y voir plus clair.
Medallia offre un outil de gestion de l'expérience client avec une vue complète à 360 degrés du feedback de vos clients. Cela vous permet de mieux comprendre la situation dans son ensemble et de prendre des décisions éclairées sur la manière d'améliorer vos produits et services.
Avec cette solution VoC, vous pouvez personnaliser vos enquêtes pour créer une expérience plus conversationnelle pour vos clients. Ils se sentiront ainsi plus à l'aise pour partager leurs pensées et leurs opinions plutôt que d'avoir l'impression de remplir un autre questionnaire fastidieux. Et grâce à l'accès en temps réel à toutes vos données de feedback, vous pouvez procéder à des ajustements rapides si nécessaire.
De plus, l'analyse alimentée par l'IA de Medallia vous aide à identifier les modèles et les tendances dans les commentaires de vos clients, afin que vous puissiez vous concentrer sur les domaines qui comptent le plus. De plus, Medallia s'intègre à d'autres outils tels que Salesforce et Slack, ce qui facilite la collaboration avec votre équipe et vous permet de rester au fait des commentaires de vos clients.
Outils VoC : Parce que votre mère n'est pas la seule à s'en soucier
Si vous n'utilisez pas de logiciel de gestion de la voix du client, vous passez à côté d'un véritable plaisir en matière de retour d'information ! Et si vous faites encore les choses correctement, ça va, mon pote ? Vous devez être épuisé
Ces solutions de VoC sont une véritable affaire lorsqu'il s'agit de comprendre ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin, et elles valent chaque centime que vous y investissez.
L'époque où l'on devinait aveuglément ce que pensaient les clients ou où l'on laissait les préjugés interférer avec tous les plans est révolue. Grâce aux outils de VoC, vous pouvez vous familiariser avec leurs opinions et les utiliser pour améliorer votre activité. C'est comme si vous disposiez d'une ligne directe avec le cerveau du client, sans avoir à faire des tours de passe-passe pour lire dans les pensées !
Et si vous n'êtes pas encore convaincu, pourquoi ne pas essayer tl;dv gratuitement ? Honnêtement, vous ne le regretterez pas. Vous aurez bientôt plus de réactions qu'un candidat à une émission de télé-réalité n'en reçoit sur Twitter (aïe).
Alors n'hésitez pas à franchir le pas, mes amis. Votre entreprise et vos clients vous en remercieront.
