큰 소리로 자랑스럽게 외치세요. VoC 도구는 여러분과 고객의 삶을 더 좋 게 만들어 줄 것입니다.
고객의 요구가 증가하고 환경이 급변함에 따라 비즈니스나 업종에 관계없이 고객과 고객의 요구를 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
고객의 소리 도구는 기업이 고객의 피드백을 효율적이고 효과적으로 듣고 응답할 수 있도록 설계되었습니다.
더 이상 듣는 척하지 마세요. 더 이상 고개를 끄덕이고 미소를 지으며 "멋진 이야기네요, 형!"라고 말할 필요가 없습니다. VoC 도구를 사용하면 쉽게 경청하고, 고객의 피드백을 이해하며, 서비스나 제품에 의미 있는 변화를 줄 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하면 최고의 고객 서비스를 제공하고 고객과 견고한 관계를 구축할 수 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
본질적으로 여러분은 이제 Ian이 시연할 FUN FUN FUN(그렇지 않은) 유형의 협업을 피하기 위해 이 자리에 모인 것입니다:
그렇다면 고객의 소리란 무엇일까요?
고객의 소리(VoC)는 고객 피드백을 수집하여 고객의 선호도와 요구 사항에 대한 인사이트를 얻는 데 사용되는 프로세스입니다. 고객이 브랜드, 제품, 서비스에 대해 어떻게 생각하는지, 어떻게 사용하는지 파악하는 데 효과적인 방법입니다.
또한 고객의 불만 사항과 고객 경험을 개선할 수 있는 영역을 파악하는 데에도 VoC는 필수적입니다. 궁극적으로 제품을 만드는 데 도움이 되는 '증거'입니다.
VoC 도구의 기능은 무엇인가요?
고객의 소리 솔루션은 고객의 피드백을 생생하게 전달하고 고객에 대한 종합적인 시각을 제공합니다.
VoC 도구를 사용하면 모든 채널에서 고객 피드백을 쉽고 빠르게 수집할 수 있습니다. 고객 의견에서 공통적인 주제를 파악하고, 고객 수요에 따라 제품 개발 이니셔티브의 우선순위를 정하고, 불만이나 문제에 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 AI 및 GPT 도구의 등장으로 VoC 도구는 더욱 스마트해지고 있습니다. 마치 래시처럼 정말 똑똑해졌죠.
VoC 도구가 비즈니스에 어떤 도움이 될까요?
VoC 도구는 다양한 방식으로 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 고객 피드백을 빠르고 쉽게 수집하고, 고객의 불만 사항을 파악하며, 고객이 원하고 필요로 하는 것에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 즉, 제품 관련 고객 문제에 적극적으로 대응하고 고객 서비스 노력의 효과를 측정할 수 있습니다.
마지막으로, AI 기반 VoC 도구를 사용하면 그 어느 때보다 빠르게 고객 트렌드와 선호도에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 더 이상 고민하고 조각을 맞추려고 애쓸 필요가 없습니다. AI 인사이트를 통해 퍼즐이 완성됩니다.
그럼, 도구는요? 시작해보겠습니다!
tl;dv
물론 저희가 가장 좋아하는 도구입니다! VoC를 캡처하는 데 놀랍습니다. 이 지능형 비디오 레코더는 고객의 말을 직접 녹음할 수 있어 고객의 목소리를 더욱 생생하게 전달할 수 있습니다. 마찬가지로 중요한 것은 고객 목소리에 대한 광범위한 저장소를 구축하고 육성할 수 있다는 점입니다.
기업은 비디오 형식의 고객 피드백을 분석하여 제품과 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높이며 궁극적으로 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 이는 고객 피드백을 가장 정확하게 파악할 수 있는 방법이기도 합니다. 또한, 여러 이해관계자와 공유할 수 있으므로(각자에게 적합한 시간에!) 잠재적인 편견도 제거할 수 있습니다.
VoC에 실제로 도움이 될 수 있는 tl;dv 의 주요 기능 중 일부는 자동 텍스트 변환과 자동 화자 인식입니다. 이 외에도 고객이 자신의 견해와 의견을 표현할 때 사용하는 키워드와 문구를 저장소에서 검색할 수 있으므로 고객에게 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. 그런 다음 회사 전체에 공유할 수 있는 환상적인 스니펫( reel )으로 전환하여 핵심을 강조할 수 있습니다.
tl;dv 를 통해 기업은 고객이 자사 서비스에 대해 실제로 어떻게 생각하고 필요로 하는지 파악하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이 모든 것이 VoC에 대한 더 나은 이해로 이어지며, 그 어느 때보다 의미 있는 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 고객과 진정으로 공감할 수 있고, 고객의 말이 회사의 로드맵 및 의사 결정과 일치하는지 확인할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 이 모든 것을 참조할 수 있습니다.
카피체
카피체는 고객 피드백을 보다 효과적으로 분석하는 데 도움이 되는 AI 기반 도구입니다. 자연어 처리(NLP) 및 머신 러닝 알고리즘을 사용하여 고객 선호도에 대한 인사이트를 발견하고 고객 댓글에서 공통된 주제를 식별할 수 있도록 도와줍니다.
또한 카피체는 고객 감성을 모니터링할 수 있으므로 시간이 지남에 따라 고객이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 추적할 수 있습니다. Kapiche를 사용하면 고객 경험 개선의 주요 기회와 영역을 신속하게 파악하고 새로운 트렌드를 조기에 발견할 수 있습니다.
카피체는 감성 분석, 토픽 모델링, 의도 분류 등의 메트릭이 포함된 보고서를 자동으로 생성하여 대규모로 고객 피드백을 분석하는 데 탁월합니다. 이를 통해 고객의 목소리를 쉽게 파악하고 고객 피드백에 신속하게 대응할 수 있습니다.
Nicereply
Nicereply는 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 고객의 의견에 대한 정보를 수집하는 데 도움을 주는 비밀 요원 같은 존재입니다.
Nicereply를 사용하면 마케팅 팀처럼 멋진 설문조사 질문(사용자 지정 옵션 포함)을 발송하고 잘 정리된 옷장처럼 체계적인 응답(필터 및 태그 포함)을 얻을 수 있습니다. 또한 수정처럼 선명한 그래프(트렌드 분석 기능)로 결과를 분석할 수 있습니다.
하지만 그게 다가 아닙니다! Nicereply는 여러분과 고객 사이에서 심판 역할을 수행하여 문제를 해결하고 좋은 관계를 유지할 수 있도록 도와줍니다. 또한 팀의 성과가 좋은지 확인하고 싶다면 성과 모니터링 및 코칭을 통해 자를 든 선생님처럼 행동할 수도 있습니다.
Forsta
Forsta의 대화형 대시보드를 사용하면 고객의 입장이 되어 볼 수 있습니다(물론 비유적인 표현입니다. 고객의 신발을 신는 것은 권장하지 않습니다 🙅🙅🙅). 즉, 데이터에 기반한 인사이트를 통해 문제를 쉽게 발견하고 추측할 필요가 없는 근본적인 원인을 파악할 수 있습니다. 뿐만 아니라 직원 교육 및 모범 사례에도 활용할 수 있어 호루라기와 트레이닝복만 빼면 가상의 고객 경험 코치처럼 활용할 수 있습니다.
산업, 제품 및 지역과 같은 카테고리에서 회사의 성과를 추적하면 무엇이 효과가 있고 무엇이 개선이 필요한지 파악할 수 있습니다. Forsta가 제공하는 도구는 효과적인 전략을 다른 사람들과 공유하는 데 유용하므로 모두가 협력하여 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 실제 고객 및 운영 데이터를 사용하면 엄마도 자랑스러워할 만한 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
크래프트풀
고객이 무엇을 원하는지 추측하는 데 지치셨나요? 고객의 마음을 읽을 수 있다면 좋겠지만, 심령술 같은 것 없이도요? 잠깐만요... 여러분의 미래에는 VoC 도구가 있습니다! Kraftful이라는 이름의 이 도구는 범죄를 해결하는 대신 고객 행동의 수수께끼를 풀기 위해 ChatGPT와 셜록 홈즈 수준의 탐정을 팀에 배치한 것과 같습니다.
작동 방식은 다음과 같습니다: Kraftful은 멋진 AI 기술을 사용하여 인터넷 구석구석에서 리뷰, 댓글 및 기타 고객 피드백을 분석합니다. 마치 하루 종일 인턴 군대가 Yelp 리뷰를 읽는 것과 같지만, 실제 인턴 군대는 없는 것과 같습니다. 아뇨, 아뇨, 아뇨. 인턴에게 실제 제대로 된 업무를 맡기면 훨씬 더 큰 가치를 제공할 수 있습니다. 만세!
고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 더 잘 이해할 수 있으므로 고객이 원하는 것을 더 많이 제공하고 원하지 않는 것은 줄일 수 있습니다. 이는 고객을 더 행복하게 하고 비즈니스를 더 성공적으로 이끄는 마술 지팡이와 같습니다. 또한 더 이상 좋은 리뷰를 남기기 위해 무료 샘플로 뇌물을 줄 필요가 없습니다.
Verint
Verint는 내가 말하기도 전에 항상 내가 무슨 생각을 하고 있는지 알아채는 친구 같은 존재입니다. 고객의 소리 기술을 사용하여 기업이 스스로를 이해하는 것보다 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와주는 매우 스마트한 소프트웨어입니다.
Verint를 사용하면 고객의 피드백을 실시간으로 캡처하여 비즈니스 개선에 도움이 되는 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있습니다. 마치 고객을 위한 개인 마인드 리더가 있는 것과 같습니다!
Verint의 최고의 기능 중 하나는 소셜 미디어, 이메일, 전화를 포함한 여러 채널에서 고객 상호 작용을 분석하는 기능입니다. 따라서 고객이 트위터에서는 제품에 대해 극찬하지만 페이스북에서는 고객 서비스에 대해 불만을 제기하는 경우, Verint는 이를 모두 처리할 수 있는 방법을 알고 있습니다.
그리고 혜택도 잊지 마세요. Verint는 고객 이탈을 줄이고 고객 충성도를 높이며 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 직관적인 인터페이스와 사용하기 쉬운 도구 덕분에 기술에 익숙하지 않은 직원도 금방 VoC 전문가가 될 수 있습니다. 그 놀라운 ROI를 생각해보세요. *감탄*
관용적
강력한 고객 피드백 분석 소프트웨어를 통해 Idiomatic은 기업이 스스로를 이해하는 것보다 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다.
특히 소셜 미디어, 이메일, 전화 등 여러 채널에서 피드백을 가져와 한곳에 통합하는 기능으로 인해 많은 사람들이 Idiomatic을 좋아합니다. 마치 정보에 입각한 의사결정을 내리는 데 필요한 모든 유용한 고객 인사이트를 끌어당기는 강력한 피드백 자석이 있는 것과 같습니다.
Idiomatic의 AI 기반 감성 분석도 핵심입니다. 이 미래형 기술은 "고객 피드백"이라고 말하는 것보다 더 빠르게 피드백을 긍정, 부정 또는 중립으로 식별하고 분류할 수 있습니다. 이 정보를 통해 기업은 개선이 필요한 부분을 빠르게 파악하고 고객 경험을 향상시키기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
MonkeyLearn
끝없이 쏟아지는 고객 피드백을 선별하는 데 지치셨나요? 댓글을 수동으로 분류할 생각만 해도 머리카락이 뽑히고 싶으신가요?
MonkeyLearn은 하루와 헤어라인을 구하기 위해 여기 있습니다.
이 VoC 도구를 사용하면 원숭이에게 작업을 맡길 수 있습니다(엄밀히 말하면 고급 AI 알고리즘이지만, 누가 추적하나요?). 이 플랫폼은 머신 러닝과 자연어 처리 기능을 사용하여 고객 피드백을 자동으로 정리하고 라벨을 지정하므로, 데이터를 뒤적이는 시간을 줄이고 실제로 인사이트를 활용하여 비즈니스를 개선하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
그것만으로 충분하지 않다면, MonkeyLearn을 사용하면 고유한 요구 사항에 맞는 사용자 지정 모델을 만들 수도 있습니다. 또한 사용자 지정 가능한 대시보드를 통해 자신에게 맞는 방식으로 데이터를 쉽게 시각화할 수 있습니다(예쁜 그래프를 좋아하지 않는 사람이 어디 있겠습니까?).
그토록 중요한 VoC를 얻으려고 애쓸 필요가 없습니다(미안하지만 어쩔 수 없었죠).
Wootric
고객 경험을 개선하고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 고민이신가요? 데이터 과학 박사 학위 없이도 고객 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하고자 하는 기업을 위한 최고의 솔루션인 Wootric을 소개합니다.
Wootric을 사용하면 고객 만족도를 쉽게 측정하고 실시간 피드백을 수집할 수 있는 강력한 도구를 사용할 수 있습니다. NPS 설문조사, CSAT 설문조사 등 어떤 종류의 설문조사를 보내든 Wootric은 모든 것을 지원합니다. 또한 고급 분석 및 보고 기능을 통해 트렌드를 빠르게 파악하고, 데이터를 세분화하며, 고객 만족도(또는 불만족)를 높이는 요인을 확인할 수 있습니다.
이뿐만이 아닙니다. 이 고객의 소리 솔루션은 고객과의 피드백 루프를 닫는 데도 도움이 되므로 고객의 피드백에 귀 기울이고 조치를 취하고 있음을 보여줄 수 있습니다. 인앱 피드백 태그 지정 및 개인화된 후속 조치와 같은 기능을 통해 고객의 참여와 만족을 유지하는 피드백 루프를 만들 수 있습니다.
통합이 걱정되더라도 걱정하지 마세요. Salesforce, HubSpot, Slack을 비롯한 모든 주요 플랫폼과 통합되므로 기존 워크플로 및 시스템에 고객 피드백을 신속하게 반영할 수 있습니다.
GetFeedback
고객에게 피드백을 요청할 때 귀뚜라미 울음소리를 듣는 데 지치셨나요? 겟피드백이 도와드릴 테니 걱정하지 마세요! 코딩을 할 줄 몰라도 상관없습니다. 에디터를 사용하여 간단한 설문조사를 작성하기만 하면 모든 차이를 만들어내는 아주 작은 데이터를 얻을 수 있습니다.
GetFeedback은 고객 피드백을 손쉽게 수집할 수 있는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 단조롭고 비인격적인 설문조사와는 작별하고, 고객이 실제로 작성하고 싶어하는 맞춤형 참여형 설문조사에 도전하세요(예, 맞습니다!).
뿐만 아니라 GetFeedback을 사용하면 모든 피드백 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있으므로 트렌드를 파악하고 정보에 입각한 의사 결정을 즉시 내릴 수 있습니다. 또한 Salesforce 및 Slack과 같은 다른 도구와 원활하게 통합되므로 고객 피드백을 파악하고 고객의 요구에 더욱 쉽게 대응할 수 있습니다.
메달리아
고객이 귀사의 제품이나 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 잘 모르겠다면 걱정하지 마세요. Medallia가 이 모든 문제를 해결해 드립니다.
메달리아는 고객 피드백을 360도로 완벽하게 파악할 수 있는 고객 경험 관리 도구를 제공합니다. 이를 통해 큰 그림을 더 잘 이해하고 제품 및 서비스 개선 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
이 VoC 솔루션을 사용하면 설문조사를 사용자 지정하여 고객에게 보다 대화적인 경험을 제공할 수 있습니다. 즉, 고객은 지루한 설문지를 작성하는 대신 자신의 생각과 의견을 더 편안하게 공유할 수 있습니다. 또한 모든 피드백 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있으므로 필요에 따라 빠르게 조정할 수 있습니다.
또한 Medallia의 AI 기반 분석 기능을 통해 고객 피드백의 패턴과 추세를 파악할 수 있으므로 가장 중요한 영역에 집중할 수 있습니다. 또한 Salesforce 및 Slack과 같은 다른 도구와 통합되어 팀과 더욱 쉽게 협업하고 고객 피드백을 파악할 수 있습니다.
VoC 도구: 엄마만 신경 쓰는 것이 아니기 때문에
고객 소프트웨어의 어떤 유형의 음성도 사용하지 않는다면 피드백의 재미를 놓치고 있는 것입니다! 아직도 수동으로 일을 하고 있다면 괜찮으세요? 지치셨을 겁니다.
이러한 VoC 솔루션은 고객이 무엇을 원하고 필요로 하는지 파악하는 데 있어 매우 유용하며, 투자한 만큼의 가치가 있습니다.
고객의 생각을 맹목적으로 추측하거나 편견이 모든 계획에 영향을 미치도록 내버려두는 시대는 지났습니다. VoC 도구를 사용하면 고객의 의견을 자세히 파악하고 이를 비즈니스 개선에 활용할 수 있습니다. 으스스한 마음 읽기 속임수를 쓰지 않고도 고객의 두뇌와 직통으로 연결되는 것과 같습니다!
아직 확신이 서지 않는다면 tl;dv 에서 무료로 체험해 보세요. 솔직히 후회하지 않을 겁니다. 리얼리티 TV 프로그램의 참가자가 트위터에서 받는 피드백보다 더 많은 피드백을 받게 될 것입니다(아아).
그러니 과감히 도전해 보세요. 여러분의 비즈니스와 고객이 고마워할 것입니다.
