Sagen Sie es laut und stolz: VoC-Tools werden Ihr Leben UND das Ihrer Kunden verbessern.
Angesichts steigender Kundenanforderungen und einer sich rasch verändernden Landschaft war es für Ihr Unternehmen oder Ihre Branche noch nie so wichtig wie heute, Ihre Kunden und deren Bedürfnisse zu verstehen.
Voice-of-the-Customer-Tools sollen Unternehmen dabei helfen, effizient und effektiv auf Kundenfeedback zu hören und zu reagieren.
Nicht mehr so tun, als ob man zuhört. Sie müssen nicht mehr mit dem Kopf nicken, lächeln und sagen: "Coole Geschichte, Bruder!" VoC-Tools ermöglichen es Ihnen, einfach zuzuhören, das Kundenfeedback zu verstehen und sinnvolle Änderungen an Ihrem Service oder Produkt vorzunehmen. Mit den richtigen Tools können Sie sicher sein, dass Sie einen erstklassigen Kundenservice bieten und solide Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen.
Im Grunde genommen sind Sie hier, um diese Art der Zusammenarbeit, die Ian jetzt demonstrieren wird, zu vermeiden:
@tldv.io Ein weiterer Tag in einem anderen Tech-Unternehmen #tech #startup #corporatehumor #product #sales #cs #dev
♬ Originalton - tldv.io - AI Meeting Recorder
Was aber ist die Stimme des Kunden?
Die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) ist ein Verfahren, mit dem Kundenfeedback gesammelt wird, um Einblicke in die Präferenzen und Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen. Es ist eine effektive Methode, um herauszufinden, was Kunden über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen denken und wie sie diese nutzen.
VoC ist auch entscheidend für das Verständnis von Kundenproblemen und Bereichen, in denen die Kundenerfahrung verbessert werden kann. Letztlich ist es der "Beweis", der bei der Entwicklung von Produkten hilft.
Was bewirken VoC-Tools?
Voice-of-the-Customer-Lösungen erwecken das Kundenfeedback zum Leben und verschaffen Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden.
Mit VoC-Tools können Sie schnell und einfach Kundenfeedback über jeden beliebigen Kanal einholen. Sie können gemeinsame Themen in Kundenkommentaren identifizieren, Produktentwicklungsinitiativen auf der Grundlage der Kundennachfrage priorisieren und schnell auf Beschwerden oder Probleme reagieren. Und mit dem Aufkommen von KI und GPT-Tools werden VoC-Tools sogar noch intelligenter. Wirklich intelligent, fast wie Lassie.
Wie können VoC-Tools Ihrem Unternehmen helfen?
VoC-Tools können Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht helfen. Wie bereits erwähnt, ermöglichen sie es Ihnen, Kundenfeedback schnell und einfach zu erfassen, Schmerzpunkte der Kunden zu identifizieren und Einblicke in die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erhalten. Dies bedeutet, dass Sie aktiv auf Kundenprobleme mit Produkten reagieren und die Effektivität Ihrer Kundendienstbemühungen messen können.
Und schließlich können Sie mit KI-gestützten VoC-Tools schneller als je zuvor wertvolle Erkenntnisse über Kundentrends und -präferenzen gewinnen. Sie müssen nicht mehr darüber nachdenken und versuchen, die Teile zusammenzusetzen. Mit KI-Einblicken wird das Puzzle vollständig geformt.
Also, die Werkzeuge? Legen wir los!
tl;dv
Unser absolutes Lieblingswerkzeug, natürlich! Es eignet sich hervorragend für die Erfassung von VoC. Dieser intelligente Videorekorder kann die Stimmen Ihrer Kunden wirklich verstärken, da er in der Lage ist, Worte direkt von Ihren Kunden aufzunehmen. Genauso wichtig ist, dass Sie damit ein umfangreiches Archiv von Kundenstimmen aufbauen und pflegen können.
Durch die Analyse von Kundenfeedback in Form von Videos können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern, die Kundenzufriedenheit steigern und letztlich das Unternehmenswachstum fördern. Es ist einfach die genaueste Art, Kundenfeedback zu erfassen. Indem Sie es mit mehreren Interessengruppen teilen können (zu einem Zeitpunkt, der ihnen passt!), können Sie auch sicherstellen, dass jegliche potenzielle Voreingenommenheit beseitigt wird.
Einige der wichtigsten Funktionen von tl;dv , die bei der VoC wirklich helfen können, sind die automatische Transkription und die automatische Sprechererkennung. Darüber hinaus können Sie das Repository auch nach Schlüsselwörtern und Phrasen durchsuchen, die Kunden verwenden, um ihre Ansichten und Meinungen auszudrücken, so dass Sie besser verstehen können, was für sie funktioniert - und was nicht. Daraus lässt sich dann eine fantastische magische reel von Ausschnitten erstellen, die im gesamten Unternehmen verteilt werden können, um die wesentlichen Punkte hervorzuheben.
Durch den Einsatz von tl;dv können Unternehmen ein echtes Gefühl dafür bekommen, was Kunden wirklich denken und was sie von ihren Dienstleistungen erwarten. All dies führt zu einem besseren Verständnis des VoC, wobei mehr aussagekräftiges Kundenfeedback als je zuvor gesammelt wird. Sie können sich wirklich in Ihre Kunden einfühlen und sicherstellen, dass das Gesagte mit den Plänen und Entscheidungen des Unternehmens übereinstimmt. Alles ist mit wenigen Klicks abrufbar.
Kapiche
Kapiche ist ein KI-gesteuertes Tool, das dabei hilft, Kundenfeedback effektiver zu analysieren. Es nutzt Algorithmen der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und des maschinellen Lernens, um Einblicke in Kundenpräferenzen zu gewinnen und gemeinsame Themen in Kundenkommentaren zu identifizieren.
Kapiche kann auch die Stimmung der Kunden überwachen, so dass Sie verfolgen können, wie die Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Laufe der Zeit bewerten. Mit Kapiche können Sie schnell die wichtigsten Möglichkeiten und Bereiche für Verbesserungen in der Kundenerfahrung identifizieren und aufkommende Trends frühzeitig erkennen.
Kapiche eignet sich hervorragend für die Analyse von Kundenfeedback in großem Umfang, indem es automatisch Berichte erstellt, die Metriken wie Stimmungsanalyse, Themenmodellierung und Absichtsklassifizierung enthalten. Dies macht es einfach, die Stimme des Kunden zu verstehen und ermöglicht es Ihnen, schnell auf Kundenfeedback zu reagieren.
Nette Antwort
Nicereply ist wie ein Geheimagent, der Ihnen hilft, die Meinung Ihrer Kunden über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen zu erfahren.
Mit Nicereply können Sie Umfragefragen verschicken, die so cool sind wie Ihr Marketingteam (mit Anpassungsoptionen), und Antworten erhalten, die so organisiert sind wie ein gut sortierter Kleiderschrank (mit Filtern und Tags). Außerdem können Sie die Ergebnisse mit kristallklaren Diagrammen (mit Trendanalyse) analysieren.
Aber das ist noch nicht alles! Nicereply kann auch als Schiedsrichter zwischen Ihnen und Ihren Kunden fungieren und Ihnen helfen, Probleme zu lösen und gute Beziehungen zu pflegen. Und wenn Sie sich vergewissern wollen, dass Ihr Team gute Leistungen erbringt, kann es auch wie ein Lehrer mit einem Lineal (igitt!) mit Leistungsüberwachung und Coaching agieren.
Forsta
Mit den interaktiven Dashboards von Forsta können Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen (natürlich nur im übertragenen Sinne - wir raten davon ab, die Schuhe Ihrer Kunden zu tragen 🙅🙅🙅). Das bedeutet, dass Sie Probleme leicht erkennen und der Sache auf den Grund gehen können - mit datengestützten Erkenntnissen, die wilde Vermutungen überflüssig machen. Darüber hinaus kann es für Mitarbeiterschulungen und Best Practices verwendet werden, was es zu einer Art virtuellem Customer Experience Coach macht - ohne Trillerpfeife und Trainingshose.
Indem Sie die Leistung Ihres Unternehmens in Kategorien wie Branche, Produkt und Region verfolgen, können Sie wirklich herausfinden, was funktioniert und was verbessert werden muss. Die Tools, die Forsta anbietet, eignen sich hervorragend für den Austausch effektiver Strategien mit anderen, sodass Sie alle zusammenarbeiten können, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Mithilfe echter Kunden- und Betriebsdaten können Sie fundierte Entscheidungen treffen, auf die sogar Ihre Mutter stolz wäre.
Kraftvoll
Haben Sie es satt, zu erraten, was Ihre Kunden wollen? Wünschten Sie sich, Sie könnten ihre Gedanken lesen (aber, Sie wissen schon, ohne die ganze psychische Sache)? Warten Sie... Ich sehe ein VoC-Tool in Ihrer Zukunft! Es heißt Kraftful und ist so etwas wie eine Mischung aus ChatGPT und Sherlock-Holmes-Detektiv in Ihrem Team, nur dass es keine Verbrechen aufklärt, sondern das Geheimnis des Kundenverhaltens lüftet.
Und so funktioniert es: Kraftful nutzt eine ausgeklügelte KI-Technologie, um Bewertungen, Kommentare und anderes Kundenfeedback aus allen Ecken des Internets zu analysieren. Das ist so, als hätte man eine Armee von Praktikanten, die den ganzen Tag Yelp-Bewertungen lesen, nur ohne die tatsächliche Armee von Praktikanten. Nein, nein, nein. Sie können die Praktikanten mit richtiger Arbeit betrauen, die einen noch größeren Nutzen bringt. Huzzah!
Sie werden ein besseres Verständnis dafür bekommen, was Ihre Kunden lieben (und was sie hassen, aber konzentrieren wir uns hier auf das Positive), so dass Sie ihnen mehr von dem geben können, was sie wollen, und weniger von dem, was sie nicht wollen. Das ist wie ein Zauberstab, der Ihre Kunden zufriedener und Ihr Unternehmen erfolgreicher macht. Außerdem müssen Sie niemanden mehr mit Gratisproben bestechen, damit er Ihnen gute Bewertungen gibt.
Verint
Verint ist wie der eine Freund, der immer weiß, was Sie denken, bevor Sie es überhaupt sagen. Es handelt sich um eine superintelligente Software, die die Voice-of-the-Customer-Technologie nutzt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, als sie sich selbst verstehen.
Mit Verint können Sie das Feedback Ihrer Kunden in Echtzeit erfassen und in verwertbare Erkenntnisse umwandeln, die zur Verbesserung Ihres Unternehmens beitragen. Es ist, als hätten Sie einen persönlichen Gedankenleser für Ihre Kunden!
Eine der besten Funktionen von Verint ist die Fähigkeit, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu analysieren, einschließlich sozialer Medien, E-Mail und Telefon. Wenn Ihre Kunden also auf Twitter von Ihren Produkten schwärmen, sich aber auf Facebook über Ihren Kundenservice beschweren, weiß Verint, wie man damit umgeht.
Und vergessen wir nicht die Vorteile. Verint kann dazu beitragen, die Kundenabwanderung zu verringern, die Kundentreue zu erhöhen und Ihr Endergebnis zu verbessern. Und dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der benutzerfreundlichen Tools können selbst die technisch weniger versierten Mitarbeiter im Handumdrehen zu VoC-Profis werden. Denken Sie nur an den wunderbaren ROI. *schwärm*
Idiomatisch
Mit seiner leistungsstarken Software zur Analyse von Kundenfeedback kann Idiomatic Unternehmen helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, als sie sich selbst verstehen.
Besonders beliebt ist Idiomatic, weil es in der Lage ist, Feedback aus verschiedenen Kanälen wie Social Media, E-Mail und Telefon zu sammeln und an einem Ort zu bündeln. Es ist, als hätte man einen superstarken Feedback-Magneten, der alle wichtigen Kundeneinblicke anzieht, die man braucht, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
Die KI-gestützte Stimmungsanalyse von Idiomatic ist ebenfalls der Hammer. Diese futuristische Technologie kann Feedback schneller als das Wort "Kundenfeedback" identifizieren und als positiv, negativ oder neutral kategorisieren. Mit diesen Informationen können Unternehmen schnell Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
MonkeyLearn
Haben Sie es satt, endlose Mengen an Kundenfeedback zu sichten? Der Gedanke, Kommentare manuell zu kategorisieren, lässt Sie die Haare raufen?
MonkeyLearn ist hier, um den Tag (und Ihren Haaransatz) zu retten.
Mit diesem VoC-Tool können Sie die Affen die Arbeit für Sie erledigen lassen (nun ja, technisch gesehen sind es fortschrittliche KI-Algorithmen, aber wer behält schon den Überblick?) Diese Plattform nutzt die Leistung des maschinellen Lernens und der Verarbeitung natürlicher Sprache, um Ihr Kundenfeedback automatisch zu bereinigen und zu kennzeichnen, sodass Sie weniger Zeit damit verbringen müssen, sich durch die Daten zu quälen, und mehr Zeit damit verbringen können, die Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Unternehmens zu nutzen.
Und falls Sie das noch nicht überzeugt, können Sie mit MonkeyLearn auch Ihre eigenen benutzerdefinierten Modelle erstellen, die Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen. Und mit den anpassbaren Dashboards können Sie die Daten so visualisieren, wie es für Sie am sinnvollsten ist (denn wer liebt keine hübschen Diagramme?).
Sie müssen nicht verrückt werden (sorry, ich konnte nicht widerstehen), wenn Sie versuchen, den wichtigen VoC zu erhalten.
Wootric
Sie möchten Ihr Kundenerlebnis verbessern, brauchen aber Hilfe, um herauszufinden, wo Sie anfangen sollen? Sagen Sie Hallo zu Wootric - der ultimativen Lösung für Unternehmen, die Kundenfeedback in verwertbare Erkenntnisse umwandeln wollen (ohne einen Doktortitel in Datenwissenschaft zu benötigen).
Mit Wootric erhalten Sie leistungsstarke Tools, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit messen und Echtzeit-Feedback sammeln können. Ganz gleich, ob Sie NPS-Umfragen, CSAT-Umfragen oder etwas ganz anderes versenden möchten, Wootric hat alles für Sie. Und mit fortschrittlichen Analysen und Berichten können Sie schnell Trends erkennen, Ihre Daten segmentieren und sehen, was die Kundenzufriedenheit (oder -unzufriedenheit) beeinflusst.
Das ist aber noch nicht alles. Diese Voice-of-the-Customer-Lösung hilft Ihnen auch, den Feedback-Kreislauf mit Ihren Kunden zu schließen, damit Sie ihnen zeigen können, dass Sie ihnen zuhören und auf ihr Feedback reagieren. Mit Funktionen wie In-App-Feedback-Tagging und personalisierten Follow-ups können Sie eine Feedback-Schleife schaffen, die Kunden engagiert und zufrieden hält.
Und wenn Sie sich Sorgen um die Integration machen, brauchen Sie das nicht. Es lässt sich mit allen wichtigen Plattformen integrieren, darunter Salesforce, HubSpot und Slack, sodass Sie Kundenfeedback schnell in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe und Systeme integrieren können.
GetFeedback
Sind Sie es leid, das Zirpen der Grillen zu hören, wenn Sie Ihre Kunden um Feedback bitten? Keine Angst, denn GetFeedback ist hier, um den Tag zu retten! Sie brauchen nicht einmal programmieren zu können. Verwenden Sie einfach den Editor, um hübsche kleine Umfragen zu erstellen, um hübsche kleine Daten zu erhalten, die den ganzen Unterschied ausmachen werden.
GetFeedback ist eine cloudbasierte Plattform, die das Sammeln von Kundenfeedback zu einem Kinderspiel macht. Verabschieden Sie sich von langweiligen, unpersönlichen Umfragen und begrüßen Sie anpassbare und ansprechende Umfragen, die Ihre Kunden tatsächlich ausfüllen möchten (ja, Sie haben richtig gelesen!).
Und nicht nur das: GetFeedback bietet Ihnen Echtzeit-Zugriff auf alle Ihre Feedback-Daten, sodass Sie Trends erkennen und sofort fundierte Entscheidungen treffen können. Außerdem lässt es sich nahtlos in andere Tools wie Salesforce und Slack integrieren, was es noch einfacher macht, den Überblick über das Kundenfeedback zu behalten und auf ihre Bedürfnisse zu reagieren.
Medallia
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Ihre Kunden wirklich von Ihren Produkten oder Dienstleistungen halten, machen Sie sich keine Sorgen - Medallia hilft Ihnen dabei, Licht in die Sache zu bringen.
Medallia bietet ein Tool für das Kundenerfahrungsmanagement mit einer vollständigen 360-Grad-Sicht auf Ihr Kundenfeedback. So können Sie das Gesamtbild besser verstehen und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen treffen.
Mit dieser VoC-Lösung können Sie Ihre Umfragen so anpassen, dass sie für Ihre Kunden ein angenehmeres Gesprächserlebnis bieten. Das bedeutet, dass sie sich wohler fühlen, wenn sie ihre Gedanken und Meinungen mitteilen, anstatt einen weiteren langweiligen Fragebogen auszufüllen. Und dank des Echtzeit-Zugriffs auf alle Ihre Feedback-Daten können Sie bei Bedarf schnelle Anpassungen vornehmen.
Darüber hinaus hilft Ihnen die KI-gestützte Analyse von Medallia, Muster und Trends in Ihrem Kundenfeedback zu erkennen, sodass Sie sich auf die Bereiche konzentrieren können, die am wichtigsten sind. Außerdem lässt sich Medallia in andere Tools wie Salesforce und Slack integrieren, was die Zusammenarbeit mit Ihrem Team noch einfacher macht und Sie über Ihr Kundenfeedback auf dem Laufenden hält.
VoC-Tools: Weil deine Mutter nicht die Einzige ist, die sich kümmert
Wenn Sie keine Software für die Kundenbefragung einsetzen, verpassen Sie eine Menge Spaß beim Feedback! Und wenn Sie die Dinge immer noch manuell erledigen, ist das in Ordnung, Kumpel? Sie müssen erschöpft sein
Diese VoC-Lösungen sind das Nonplusultra, wenn es darum geht, zu verstehen, was Ihre Kunden wollen und brauchen, und sie sind jeden Cent wert, den Sie in sie investieren.
Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie blind raten mussten, was Ihre Kunden denken, oder in denen Vorurteile alle Ihre Pläne durchkreuzten. Mit VoC-Tools können Sie die Meinung Ihrer Kunden genau kennenlernen und sie zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen. Es ist, als hätten Sie einen direkten Draht zum Gehirn des Kunden, ohne dass Sie irgendwelche gruseligen Gedankenlesetricks anwenden müssen!
Und wenn Sie noch nicht überzeugt sind, probieren Sie tl;dv doch einfach mal kostenlos aus. Ehrlich gesagt, Sie werden es nicht bereuen. Sie werden bald mehr Feedback erhalten als ein Kandidat einer Reality-TV-Show auf Twitter (autsch).
Also wagen Sie den Sprung, meine Freunde. Ihr Unternehmen und Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
