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Siamo onesti, la ricerca sull'esperienza utente a volte può sembrare come navigare in un labirinto di contraddizioni e incertezze, solo che non hai Arianna e un enorme gomitolo di filo a sostenerti. Cammini in punta di piedi dietro ogni angolo, sperando di non imbatterti in una bestia feroce che metta fine a tutto il tuo duro lavoro. Ma per uscire dal labirinto, devi effettivamente dare un senso ai dati che hai raccolto.
Un giorno pensi di aver decifrato il codice cosmico del comportamento degli utenti e che forse hai anche sviluppato poteri psichici, e il giorno dopo ti ritrovi a sbattere la testa contro il muro, chiedendoti perché mai ci siano così tante contraddizioni nei tuoi dati. Ma non temete, miei cari ricercatori, perché comprendere la ricerca fondamentale nell'ambito dell'UX può essere la chiave per svelare i segreti dell'esperienza utente.
Preparati a una valanga di metodi, esempi e vantaggi della ricerca fondamentale nell'ambito dell'esperienza utente. Dalle interviste agli utenti al card sorting, tratteremo tutti gli argomenti. Speriamo che tu sia un po' più entusiasta della ricerca sugli utenti rispetto al nostro Ian.
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Che cos'è la ricerca fondamentale nell'ambito dell'esperienza utente (UX)?
Per prima cosa, definiamo chiaramente questo concetto: la ricerca fondamentale è un tipo di ricerca esplorativa che si concentra su problemi o argomenti che non sono stati ancora definiti chiaramente. Quindi, prima di quella frase, sarebbe stato necessario condurre una ricerca fondamentale solo per capire di cosa si trattasse. Più o meno.
Il punto è questo: la ricerca fondamentale è la colonna portante dell'UX. In poche parole, questo tipo di ricerca esplorativa mira a comprendere i principi fondamentali alla base del comportamento degli utenti quando interagiscono con un prodotto o un servizio. E non potremo mai sottolinearne abbastanza l'importanza.
Questo tipo di ricerca ci fornisce le basi necessarie per progettare prodotti che soddisfino le esigenze dei nostri utenti. Senza una ricerca fondamentale, stiamo essenzialmente sparando al buio, sperando di colpire il bersaglio alla cieca. Ma con essa, accendiamo le luci e centriamo il bersaglio ogni volta. Ci fornisce una chiara comprensione dei comportamenti, delle motivazioni e dei punti deboli dei nostri utenti.
Cosa si può desiderare di più?
Quali sono alcuni esempi di ricerca fondamentale?
Esempi specifici di ricerca fondamentale possono essere trovati consultando casi di studio reali, come questo di Key Lime Interactive.
Per un esempio più generale, immaginate quanto segue: un'indagine approfondita sugli elementi primari dei marchi e del branding. Prima di poter creare un marchio solido, devi prima analizzare i tuoi concorrenti e capire cosa funziona per loro.
Prima di poter creare un prodotto di successo, devi prima capire cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i tuoi potenziali utenti. Devi scoprire cosa li spinge, cosa li motiva ad agire, cosa li tiene svegli tutta la notte per l'eccitazione. Senza questa conoscenza, non puoi costruire il prodotto dei loro sogni. Ecco perché la ricerca è considerata fondamentale ed esplorativa. Senza di essa, sei praticamente perso.
Perché la ricerca fondamentale è importante per l'esperienza utente?
La ricerca fondamentale è importante per l'UX per diversi motivi:
- Fornisce una comprensione più approfondita degli utenti: la ricerca fondamentale sull'esperienza utente aiuta i designer a entrare in profondità nella mente dei loro utenti, scoprendo le loro esigenze, i loro comportamenti e i loro atteggiamenti. Questa comprensione può quindi essere utilizzata per creare prodotti e servizi più pertinenti, utili e coinvolgenti per gli utenti.
- La ricerca fondamentale influenza le decisioni di progettazione: se la ricerca di base indica che gli utenti hanno difficoltà con una determinata attività, i progettisti possono concentrarsi sul miglioramento dell'usabilità di tale attività per migliorare l'esperienza dell'utente.
- Riduce il rischio di errori di progettazione: conducendo ricerche fondamentali nelle prime fasi del processo di progettazione, i designer possono identificare potenziali problemi e apportare le modifiche necessarie prima del lancio di un prodotto o servizio. Rimanere informati sulle tendenze del design per il 2025 può anche fornire preziose informazioni che aiutano a evitare errori di progettazione, che possono costare una fortuna, per non parlare del grave danno alla reputazione del marchio.
In parole povere, la ricerca di base è il cuore pulsante dell'esperienza utente, soprattutto nelle fasi iniziali. Se la si tralascia, è meglio credere che il cuore smetterà di battere e tutto il resto andrà in pezzi.
Quando utilizzare la ricerca fondamentale?
I nostri amici di Gitlab hanno realizzato un'ottima infografica che mostra quando è possibile avvalersi della ricerca di base. Si tratta fondamentalmente della fase iniziale della ricerca, in cui si scopre ed esplora un argomento per approfondirlo e prepararsi in modo più approfondito.
Se ti stai chiedendo quando dovresti utilizzare la ricerca di base per la tua attività, dai un'occhiata qui sotto per alcuni consigli generali.
- Quando non ci sono quasi informazioni su un argomento
- Per sviluppare una comprensione più approfondita dei tuoi utenti
- Per fornire assistenza nella direzione del prodotto, in particolare prima che la roadmap sia completa.
- Quando sei consapevole dei punti deboli del tuo prodotto
- Per stare al passo con la concorrenza
- Per svelare problemi degli utenti finora sconosciuti
- Per assicurarti di compiere i passi giusti quando si tratta dilocalizzazione dei prodotticome mezzo per portare il tuo prodotto sulla scena globale
Metodi fondamentali di ricerca sull'esperienza utente
Quando conduci una ricerca di base, utilizzerai una varietà di metodi, dal card sorting ai sondaggi, per comprendere i tuoi utenti a un livello profondo e significativo. In questo modo, acquisirai le conoscenze necessarie per creare prodotti dall'aspetto accattivante, straordinari e in grado di soddisfare i tuoi utenti giorno e notte. E sì, stiamo ancora parlando del tuo prodotto o servizio.
La ricerca fondamentale non è solo un'attività occasionale. È un processo continuo di perfezionamento e iterazione, una relazione, se vogliamo, il cui risultato finale è un maggiore piacere per gli utenti. Man mano che si acquisiscono maggiori informazioni su di loro, è possibile adeguare il proprio approccio e continuare a costruire sulle basi già stabilite.
Puoi scoprire altri fantastici metodi di ricerca sugli utenti nella nostra guida definitiva su quando fare ricerca sugli utenti.
Per ora, però, ecco alcuni dei metodi di ricerca fondamentali che puoi utilizzare per sfruttare al massimo il potenziale del tuo prodotto o servizio.
Interviste agli utenti
Le interviste agli utenti sono una componente fondamentale della ricerca di base sull'esperienza utente (UX). Parlando direttamente con gli utenti, i ricercatori potranno raccogliere più facilmente che mai informazioni sulle loro esigenze, sui loro punti deboli e sui loro comportamenti. Queste informazioni potranno poi essere utilizzate per progettare prodotti e servizi che soddisfino meglio le esigenze degli utenti.
Strumenti di ricerca fondamentali per le interviste agli utenti
tl;dv
Hai bisogno di condurre una serie di interviste agli utenti ma non sai da dove iniziare oltre a Zoom Google Meet? Beh, che ne dici di un'estensione gratuita per Chrome che registra (audio e video), trascrive, traduce e genera automaticamente note e riassunti mentre ti concentri sulla riunione?
Sfruttando tutta la potenza della tecnologia GPT-4, tl;dv uno strumento di ricercaremote progettato specificamente per i ricercatori che si occupano di utenti. Sono finiti i giorni in cui era necessario prendere appunti dettagliati, per poi rileggerli in un secondo momento nel tentativo di rivivere le emozioni dell'utente. Con tl;dv, è possibile registrare dall'inizio alla fine. È possibile creare timestamp durante la chiamata in modo da poter tornare alle informazioni più interessanti in un attimo. È anche possibile taggare i colleghi per condividere immediatamente le informazioni direttamente con la loro e-mail. In alternativa, grazie alla vasta gamma di integrazioni, è possibile condividere clip, reel, highlight o timestamp con un semplice clic.
Perché rivedere intere interviste agli utenti quando puoi saltare direttamente alle parti interessanti? E proprio così, tl;dv tua tl;dv diventerà il tuo nuovo archivio di ricerca UX. Ti interessa? Provala. Con il miglior piano gratuito del settore, non hai nulla da perdere. E ti garantisco che non rimarrai deluso.
Test di usabilità
Il test di usabilità, in parole povere, consiste nell'osservare gli utenti mentre interagiscono con un prodotto o un servizio e nel misurare la loro capacità di portare a termine compiti e raggiungere i propri obiettivi. Questo tipo di ricerca aiuta i progettisti a identificare le aree di un prodotto che risultano difficili o confuse per gli utenti, consentendo loro di apportare miglioramenti che ottimizzano l'esperienza utente.
Strumenti di ricerca fondamentali per i test di usabilità
Hotjar
Hotjar è un fantastico strumento di mappatura termica che ti consente di tracciare dove gli utenti cliccano sul tuo sito web o sulla tua app. Dotato di un'ampia suite di funzionalità che ti consentono di osservare i tuoi utenti da una prospettiva completamente nuova, Hotjar è uno strumento imperdibile se desideri vedere esattamente cosa fanno i tuoi utenti mentre sono sulla tua app o sul tuo sito (e cosa non ).
Labirinto
Maze è uno strumento di test dei prototipi che consente di reclutare rapidamente e facilmente partecipanti per la ricerca di base. È possibile creare prototipi per testare le proprie idee in pochi minuti e ottenere dati concreti più rapidamente di quanto si possa immaginare.
Ordinamento delle carte
Il card sorting è un metodo di ricerca UX che aiuta i designer a comprendere come gli utenti organizzano e danno priorità alle informazioni. Ai partecipanti viene chiesto di raggruppare gli elementi in categorie in base alla loro comprensione del contenuto. Queste informazioni possono poi essere utilizzate per definire l'architettura delle informazioni e la navigazione di un sito web o di un'applicazione. È perfetto per le prime fasi di creazione di un'app o di un sito web.
Strumenti di ricerca fondamentali per il card sorting
Workshop ottimale
Scelto da Uber, IBM, Yelp e decine di altri marchi prestigiosi, Optimal Workshop è un ottimo strumento online per il card sorting. Consente remote , in modo che gli utenti possano ordinare le carte in categorie e fornire feedback sui loro processi mentali in tempo reale.
Studi di diario
Gli studi basati sui diari prevedono che i partecipanti tengano un diario o un registro delle loro esperienze con un prodotto o un servizio per un determinato periodo di tempo. Questo tipo di ricerca può fornire informazioni preziose su come gli utenti interagiscono con un prodotto o un servizio nel tempo, nonché sui fattori che possono influenzare i loro atteggiamenti e comportamenti.
Strumenti di ricerca fondamentali per gli studi sui diari
Un diario
È piuttosto ovvio: se vuoi optare per la soluzione più semplice per gli studi basati sui diari, tutto ciò che ti serve è proprio un diario. Ah, e una penna!
dscout
dscout è una piattaforma digitale che consente di condurre studi basati su diari, in modo che i risultati siano facilmente accessibili ai ricercatori. Ciò è particolarmente importante se si lavora da remoto o in modo asincrono. Include funzioni come prompt, promemoria e caricamenti multimediali
Sondaggi
I sondaggi sono un metodo comunemente utilizzato nella ricerca di base per raccogliere dati quantitativi sui comportamenti, gli atteggiamenti, le opinioni e le preferenze degli utenti. Raccogliendo dati da un ampio campione di utenti, i ricercatori possono iniziare a individuare tendenze e modelli che possono rivelarsi utili per creare soddisfazione negli utenti. I sondaggi sono ottimi anche per identificare i dati demografici degli utenti, valutare l'esperienza degli utenti e testare i concetti dei prodotti.
Strumenti di ricerca fondamentali per i sondaggi
SurveyMonkey
SurveyMonkey è un popolare strumento di sondaggi online che consente agli utenti di creare e gestire sondaggi, analizzare i risultati e condividere approfondimenti. Usalo per creare sondaggi accattivanti a cui le persone vorranno davvero partecipare.
TypeForm
Typeform è uno strumento per creare sondaggi coinvolgenti e interattivi. Include funzionalità quali elementi visivi e audio per rendere i sondaggi più interessanti per i partecipanti, generando così un maggior numero di risposte.
Sviluppo della personalità
Lo sviluppo di profili utente è un altro aspetto importante della ricerca di base sull'esperienza utente. I profili sono rappresentazioni fittizie di archetipi di utenti, basate su ricerche e dati. Aiutano i progettisti a comprendere le esigenze, le motivazioni e i comportamenti dei diversi gruppi di utenti, consentendo loro di progettare prodotti e servizi più pertinenti e utili per tali utenti.
È possibile creare questi profili organizzando focus group o conducendo interviste agli utenti.
Domande frequenti sulla ricerca fondamentale nell'ambito dell'esperienza utente (UX)
In che modo la ricerca fondamentale differisce dalla ricerca direzionale?
Sebbene sia la ricerca fondamentale che quella direzionale siano utilizzate nella progettazione dell'esperienza utente e dei prodotti, esse differiscono per ambito, metodi e obiettivi. La differenza principale tra le due è che la ricerca fondamentale viene generalmente condotta all'inizio del ciclo di sviluppo del prodotto, quando si sta ancora cercando di comprendere i desideri e le esigenze degli utenti, nonché la concorrenza, mentre la ricerca direzionale viene condotta in una fase successiva. La ricerca direzionale viene condotta per verificare ipotesi specifiche e convalidare le decisioni di progettazione.
Esiste sicuramente un certo grado di sovrapposizione, poiché la ricerca direzionale prevede tipicamente metodi di ricerca quantitativi, come sondaggi e test di usabilità, che consentono ai ricercatori di raccogliere dati su scala più ampia e trarre conclusioni statisticamente significative. Questi metodi possono essere utilizzati anche nella ricerca di base, ma con uno scopo molto diverso: chiarire obiettivi e problemi.
La ricerca fondamentale è una forma di ricerca generativa?
Sì. La ricerca generativa mira a comprendere a fondo gli utenti, che è l'essenza della ricerca fondamentale, tuttavia la ricerca generativa può avvenire in qualsiasi fase del ciclo di vita di un prodotto, mentre la ricerca fondamentale viene condotta nella fase iniziale, quando il problema o l'esigenza sono ancora in fase di definizione e il gruppo di utenti è ancora in fase di identificazione.
La ricerca fondamentale è qualitativa o quantitativa?
La ricerca fondamentale può avvalersi di entrambe, ma la ricerca qualitativa sarà essenziale per individuare i problemi e le esigenze del mercato. L'obiettivo è quello di ottenere una comprensione approfondita di una situazione o dei comportamenti e degli atteggiamenti degli utenti.
Ecco perché la ricerca fondamentale si basa così tanto su metodi di ricerca come interviste agli utenti e focus group. La natura qualitativa dei risultati è indispensabile. Per la ricerca fondamentale, un registratore di riunioni online è essenziale.
Come utilizzare, analizzare e documentare la ricerca fondamentale?
Utilizza la ricerca di base per concretizzare il tuo obiettivo. Qual è il tuo mercato di riferimento? Chi sono i tuoi clienti, quali sono le loro caratteristiche demografiche, cosa utilizzano già? La ricerca di base, o ricerca esplorativa, è un modo per affinare e restringere il tuo campo d'azione.
Una volta condotta la ricerca e raccolti i dati, puoi analizzarli, cercando di individuare modelli che ti indichino la direzione giusta da seguire. Puoi organizzare i dati assegnando loro un codice colore, in modo da identificare più facilmente i temi chiave e le intuizioni ricorrenti. Se hai condotto molte interviste agli utenti, ti consigliamo di consultare la nostra guida sull'analisi delle interviste agli utenti per trarne il massimo vantaggio.
Utilizza le informazioni raccolte dalla tua ricerca di base per creare profili e percorsi utente. Assicurati di presentare i tuoi risultati in modo che gli stakeholder possano comprenderli facilmente. Nessuno vuole stare seduto per ore ad ascoltare una lezione sul perché dovrebbero fare X, Y e Z. Mostra loro invece con la voce del cliente! Puoi anche scegliere un archivio di ricerca per archiviare tutte le tue ricerche in un unico posto e risparmiarti seccature a lungo termine. Fidati di noi! Il tuo futuro te ne sarà grato.
Conclusione
Nel complesso, la ricerca fondamentale è un tipo di ricerca essenziale nelle fasi iniziali di un progetto. Comprende metodi di ricerca ben noti come interviste agli utenti, focus group e card sorting, ma lo scopo è quello di comprendere l'utente a un livello più profondo e chiarire alcuni argomenti o problemi nelle fasi di scoperta di un nuovo progetto.
Buona fortuna con la tua ricerca di base e non dimenticare di aggiungere questa pagina ai preferiti per poterla consultare nuovamente in futuro e accedere alle risorse!
