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La componente più importante della vostra strategia di test è senza dubbio la guida alla discussione per le interviste agli utenti. Sarà una mappa che vi condurrà alle scoperte di cui avete bisogno e garantirà il successo delle vostre sessioni di interviste di ricerca. Esistono molte guide di discussione diverse, alcune delle quali possono essere script rigidi da seguire alla lettera, mentre altre possono essere schemi generici pensati come strumento di riferimento rapido per il ricercatore. Il loro obiettivo è quello di mantenere la ricerca focalizzata e orientata verso gli obiettivi che avete stabilito, indipendentemente dal fatto che si tratti di schemi rigidi o generici pensati come strumento di riferimento rapido per i ricercatori.
Procedura dettagliata per la redazione di una guida alla discussione per le interviste agli utenti
1. Definisci i tuoi obiettivi di ricerca
Per iniziare, dovrai capire quali sono i tuoi obiettivi di ricerca sugli utenti. Senza questa base fondamentale, sarà difficile procedere nella creazione di una guida alla discussione efficace. Quindi prenditi un po' di tempo per sederti e pensare a ciò che vuoi ottenere dalle interviste. In che modo i risultati ti aiuteranno a fare scelte migliori sui prodotti? Una volta che avrai un'idea chiara dei tuoi obiettivi, potrai iniziare a lavorare su una strategia per raggiungerli.
2. Scegli il tuo pubblico di riferimento
Il passo successivo è capire chi vuoi che sia il tuo pubblico di riferimento. Questo ti aiuterà a determinare il tipo di domande da porre e gli argomenti da trattare. Tieni presente che non è necessario parlare con tutti i membri del tuo mercato di riferimento; un gruppo più piccolo e mirato potrebbe avere più successo. Ora che hai deciso con chi parlare, è il momento di iniziare a pensare a come contattare queste persone.
3. Elaborate le vostre domande
Dopo aver determinato gli obiettivi della ricerca e il pubblico di destinazione, è il momento di iniziare a sviluppare le domande. Il tipo di domande da porre dipenderà da ciò che si desidera apprendere. In generale, è consigliabile concentrarsi sia su domande aperte e di ampio respiro, che possono aiutare a generare nuove idee, sia su domande più specifiche e approfondite, che possono aiutare a convalidare le ipotesi. Mentre sviluppi le tue domande, è anche importante tenere a mente come si inseriranno nel flusso generale della conversazione. Non devi dare l'impressione di interrogare o di seguire un copione troppo rigido, ma cercare invece di strutturare la discussione in modo che risulti naturale e spontanea.
4. Decidi il formato della tua guida
Ora che hai organizzato le tue domande, è il momento di iniziare a pensare alla struttura della tua guida alla discussione. Ci sono diverse possibilità, alcune delle quali sono più simili a copioni, altre a schemi. Tutto dipende dalle tue preferenze personali e dalle esigenze del tuo progetto in generale. Nel complesso, però, è essenziale mantenere un equilibrio tra flessibilità e struttura. Hai bisogno di un margine di manovra sufficiente per esplorare percorsi di conversazione inaspettati, ma non devi allontanarti troppo dalla rotta.
5. Scrivi un'introduzione
Una volta scelta la struttura del manuale, è il momento di iniziare a scrivere. Inizia con una dichiarazione che definisca il contesto della conversazione. È anche una buona idea includere una breve descrizione del tuo coinvolgimento nello studio e di come l'intervistato può aspettarsi di interagire con te durante la sessione.
6. Scrivi le tue domande
Dopo l'introduzione, è il momento di iniziare a scrivere le tue domande. Mentre lo fai, tieni presente il flusso generale della conversazione: assicurati che ogni domanda sia il naturale proseguimento della precedente, in modo che risulti spontanea e organica. Inoltre, cerca di lasciare spazio per domande di approfondimento. Questo ti darà la flessibilità necessaria per esplorare argomenti inaspettati che potrebbero emergere nel corso della conversazione.
7. Includere eventuali materiali aggiuntivi
In alcuni casi, può essere utile includere materiali aggiuntivi nella guida alla discussione. Ad esempio, se avete intenzione di mostrare all'intervistato un prototipo del vostro prodotto, assicuratevi di includere le istruzioni su come farlo. Oppure, se avete intenzione di chiedere loro di completare un compito, assicuratevi di includere tutte le informazioni e i materiali necessari in anticipo. Includendo questo tipo di informazioni nella vostra guida, potrete garantire che la conversazione rimanga focalizzata e in linea con l'argomento.
8. Ringrazia i partecipanti
Dopo aver completato la stesura del manuale, dedica qualche minuto a ringraziare i partecipanti. Questo è un ottimo momento per sottolineare l'obiettivo dello studio e per esprimere il tuo apprezzamento per il tempo che ti hanno dedicato e la loro disponibilità ad aiutarti. È utile anche includere una sezione su come possono contattarti in caso di domande o dubbi.
9. Modifica e finalizza la tua guida
Una volta redatta la guida, è importante fare un passo indietro e revisionarla. È un'ottima occasione per controllare eventuali errori ortografici o grammaticali. È utile anche rileggerla dal punto di vista del pubblico di destinazione. Le domande hanno senso per loro? Ci sono aspetti che necessitano di chiarimenti? Prendendoti il tempo necessario per revisionare la guida, potrai assicurarti che sia il più chiara e concisa possibile.
10. Metti alla prova la tua guida
Prima di iniziare a utilizzare la guida nelle interviste agli utenti reali, è sempre una buona idea testarla prima. Questo ti aiuterà a individuare eventuali errori o ambiguità che potrebbero essere sfuggiti. Per farlo, basta seguire la guida con un amico o un collega. Chiedi loro di farti delle domande e di darti un feedback su come è andata. Questo è un ottimo modo per fare pratica e per identificare eventuali aree che necessitano di miglioramenti.
11. Prova la tua guida con alcuni utenti
Dopo aver testato la tua guida con un amico o un collega, è il momento di provarla con alcuni utenti reali. Questo ti aiuterà a capire meglio come funziona nel mondo reale e a identificare eventuali aree che necessitano di miglioramenti. Per farlo, basta seguire la guida con alcuni utenti. Chiedi loro di farti domande e di darti un feedback su come è andata. Questo è un ottimo modo per fare pratica e identificare eventuali aree che necessitano di miglioramenti.
12. Debriefing dopo ogni colloquio
Dopo ogni intervista con gli utenti, è importante fare il punto della situazione con il tuo team. È una buona occasione per discutere cosa è andato bene e cosa potrebbe essere migliorato. È anche utile identificare eventuali temi o modelli emersi nel corso della conversazione. Facendo il punto della situazione dopo ogni intervista, puoi contribuire a garantire che il tuo team sia sulla stessa lunghezza d'onda e che la tua ricerca sia il più efficace possibile.
13. Modifica la tua guida in base al feedback ricevuto
Dopo aver testato la guida con alcuni utenti, è importante rivederla sulla base dei loro feedback. Ciò contribuirà a garantirne la massima efficacia. A tal fine, è sufficiente rileggere la guida e apportare le modifiche ritenute necessarie. Assicurati di testarla nuovamente con alcuni utenti prima di utilizzarla per le interviste effettive.
14. Usa la tua guida nelle future interviste agli utenti!
Dopo aver scritto, modificato e testato il tuo manuale, è il momento di iniziare a utilizzarlo nelle interviste agli utenti reali. Tieni presente che l'obiettivo è quello di trovare un equilibrio tra flessibilità e struttura nell'utilizzo della tua risorsa. Devi essere in grado di esplorare argomenti insoliti, se necessario, ma senza allontanarti troppo dal tema principale. L'utilizzo di queste idee ti aiuterà a garantire che le tue interviste agli utenti siano efficaci e informative.
Consigli per scrivere una guida efficace alla discussione delle interviste agli utenti
1. Inizia tenendo a mente i tuoi obiettivi di ricerca
Quando ti siedi per scrivere la tua guida alla discussione per l'intervista agli utenti, tieni a mente i tuoi obiettivi di ricerca. Cosa vuoi scoprire sui tuoi utenti? Quali informazioni ti saranno più utili? Tenendo a mente i tuoi obiettivi, potrai garantire che il tuo documento sia mirato e informativo.
2. Siate concisi
La guida alla discussione per l'intervista agli utenti non deve necessariamente essere lunga o complicata. Anzi, spesso è meglio che sia breve e concisa. L'obiettivo è trovare un equilibrio tra fornire informazioni sufficienti per mantenere la conversazione in carreggiata ed evitare di sopraffare i partecipanti.
3. Siate chiari e concisi
Quando scrivi la guida alla discussione per l'intervista agli utenti, è importante essere chiari e concisi. Questo ti aiuterà a garantire che i partecipanti comprendano ciò che stai chiedendo e possano fornirti le informazioni di cui hai bisogno. Se le tue domande sono troppo lunghe o complicate, i partecipanti potrebbero avere difficoltà a comprenderle.
4. Evita le domande suggestive
Quando formuli le domande, è importante evitare domande suggestive. Si tratta di domande che implicano una determinata risposta o che guidano la conversazione in una direzione particolare. Le domande suggestive possono influenzare i risultati e dovrebbero essere evitate.
5. Strutturate le vostre domande
Quando scrivi la guida alla discussione per l'intervista agli utenti, è importante strutturare le domande in modo logico. Ciò contribuirà a mantenere fluida la conversazione e renderà più facile per i partecipanti comprendere ciò che stai chiedendo. Ad esempio, potresti iniziare con domande più generali per poi passare a quelle più specifiche.
6. Sii flessibile
Sebbene sia importante avere un piano per le interviste agli utenti, è altrettanto importante essere flessibili. I partecipanti potrebbero sollevare argomenti o questioni inaspettati che non avevate considerato. Quando ciò accade, non abbiate paura di deviare dalle domande pianificate. L'obiettivo è avere una conversazione produttiva, non attenersi a un copione.
7. Prendete nota dei segnali non verbali
Durante l'intervista con gli utenti, presta attenzione sia agli indizi verbali che a quelli non verbali. I segnali non verbali, come il linguaggio del corpo e il tono di voce, possono offrire preziose informazioni sulle emozioni e le opinioni dei partecipanti. Prestando attenzione a questi indizi, potrai comprendere più a fondo come si sentono.
8. Porre domande di approfondimento
Quando conduci interviste agli utenti, è fondamentale chiedere loro di fornire ulteriori informazioni. Questo ti aiuterà a raccogliere più dati e a comprendere meglio le opinioni dei partecipanti. Le domande di approfondimento possono anche aiutare a chiarire eventuali risposte confuse o ambigue.
9. Lascia che la conversazione scorra
Quando si conduce un'intervista con un utente, è importante lasciare che la conversazione scorra in modo naturale. Non abbiate paura di esplorare argomenti tangenziali o inaspettati che potrebbero emergere. L'obiettivo è quello di avere una conversazione produttiva e informativa, non di attenersi rigorosamente a un copione prestabilito.
10. Sii rispettoso
Infine, ma non meno importante, è fondamentale rispettare il tempo e i sentimenti dei partecipanti. Ciò significa evitare domande personali o argomenti delicati. Significa anche prestare attenzione al linguaggio del corpo e al tono di voce. Ricordate che l'obiettivo è quello di instaurare un rapporto di fiducia, non di mettere a disagio i partecipanti.
Seguendo questi consigli, potrai garantire che le interviste agli utenti siano produttive e informative. Con una guida alla discussione ben strutturata, potrai porre le domande giuste e ottenere le informazioni necessarie per migliorare il tuo prodotto o servizio.
Conclusione
In fin dei conti, una guida alla discussione per le interviste agli utenti è uno strumento importante per qualsiasi ricercatore. Ti aiuterà a mantenere le discussioni concentrate e in linea con l'argomento, oltre che a identificare le aree di miglioramento. Puoi creare una guida alla discussione per le interviste agli utenti che funzioni per te e il tuo team seguendo le linee guida descritte in questo post.
