Le interviste agli utenti sono una parte importante della progettazione e della realizzazione di prodotti eccellenti. Tuttavia, se non si presta attenzione, possono anche richiedere molto tempo. 

La maggior parte delle ricerche sugli utenti inizia con delle interviste. Tuttavia, non tutti i ricercatori sanno come creare un piano di intervista efficace. Ciò comporta uno spreco di tempo e di energie, che potrebbe influire sui risultati del progetto di ricerca. Come si scrive un piano di intervista efficace? Come si può garantire che le interviste agli utenti abbiano successo e forniscano le informazioni necessarie?

In questo post ti mostreremo come scrivere un piano per le interviste agli utenti e ti daremo alcuni consigli per condurre interviste agli utenti in modo efficace. Seguendo questi consigli, potrai ottenere risultati migliori e più rapidi dalle tue interviste agli utenti. Allora, cosa aspetti? Inizia a scrivere il tuo piano per le interviste!

Che cos'è un'intervista agli utenti?

Un'intervista all'utente è una conversazione tra un ricercatore e un utente durante la quale il ricercatore pone domande relative alle esigenze, agli obiettivi e alle azioni dell'utente. Le interviste agli utenti si svolgono solitamente di persona, ma possono anche essere effettuate per telefono o tramite videochat. Le videochat per le interviste agli utenti sono aumentate dall'inizio della pandemia. Le persone che utilizzano Zoom dal 59% nel 2021 al 70% nel 2022. 

Le interviste agli utenti sono un tipo di ricerca qualitativa, il che significa che vengono utilizzate per raccogliere informazioni che non possono essere quantificate. I dati qualitativi sono spesso più utili dei dati quantitativi quando si tratta di comprendere il comportamento degli utenti.

Qual è l'obiettivo delle interviste agli utenti?

L'obiettivo delle interviste agli utenti è comprendere le loro esigenze, i loro obiettivi e il loro comportamento. Le interviste agli utenti possono essere utilizzate per raccogliere dati su un'attività o un evento specifico, ad esempio come un utente completa un acquisto su un sito di e-commerce. Oppure possono essere utilizzate per raccogliere dati su un argomento più ampio, ad esempio come gli utenti interagiscono con le app mobili.

Le interviste agli utenti vengono solitamente condotte all'inizio di un progetto, prima che sia stato svolto qualsiasi lavoro di progettazione. Ciò consente ai ricercatori di raccogliere informazioni utili per la progettazione del prodotto.

Le interviste agli utenti possono essere condotte anche dopo il lancio di un prodotto, al fine di comprendere come gli utenti lo utilizzano effettivamente. 

Come scrivere un piano per un'intervista con un utente

Prima di poter condurre interviste agli utenti, è necessario redigere un piano di intervista. Un piano di intervista è un documento che delinea gli obiettivi, i metodi e la logistica di un progetto di ricerca sugli utenti.

L'obiettivo del piano di intervista è garantire che la ricerca sugli utenti sia condotta in modo efficiente ed efficace. Un piano di intervista ben scritto ti aiuterà a rimanere organizzato e concentrato durante il processo di ricerca.

Ecco cosa dovrebbe includere il tuo piano per il colloquio: 

1. Obiettivi del progetto

In primo luogo, stabilisci gli obiettivi del progetto di ricerca sugli utenti. Cosa speri di apprendere dalle interviste agli utenti?

Stai cercando di capire come gli utenti interagiscono con una funzione specifica del tuo sito web? Oppure stai cercando di comprendere il percorso complessivo degli utenti sul tuo sito web?

Gli obiettivi del tuo progetto determineranno l'ambito della tua ricerca sugli utenti. Stabilire obiettivi chiari fin dall'inizio ti aiuterà a focalizzare la tua ricerca ed evitare di raccogliere dati non necessari.

2. Criteri dell'utente

Successivamente, devi stabilire chi intervisterai. Dovresti iniziare definendo il tuo pubblico di riferimento. Chi sono gli utenti da cui desideri imparare?

Una volta definito il pubblico di riferimento, è necessario stabilire i criteri per la selezione degli intervistati. Questo ti aiuterà ad assicurarti di intervistare le persone giuste.

Ad esempio, se stai cercando di capire come i nuovi utenti interagiscono con il tuo sito web, potresti voler intervistare gli utenti che si sono recentemente registrati al tuo sito web.

3. Domande

Dopo aver stabilito gli obiettivi e i criteri della tua ricerca sugli utenti, devi redigere un elenco di domande da porre durante le interviste.

Le tue domande dovrebbero concentrarsi sull'obiettivo specifico della tua ricerca sugli utenti. Ad esempio, se stai cercando di capire come gli utenti completano un acquisto sul tuo sito di e-commerce, potresti porre domande sul processo mentale degli utenti mentre aggiungono articoli al carrello e procedono al checkout.

4. Metodi

Ora che hai stabilito gli obiettivi, i criteri e le domande per la tua ricerca sugli utenti, devi decidere come condurre le interviste.

Le interviste agli utenti possono essere condotte di persona, per telefono o tramite videochat. Ogni metodo presenta vantaggi e svantaggi.

Le interviste di persona sono in genere il metodo più efficace per condurre ricerche sugli utenti. Consentono di instaurare un rapporto con l'intervistato e di cogliere i segnali non verbali. Inoltre, se necessario, consentono di mostrare all'intervistato prototipi o concetti di progettazione.

Tuttavia, le interviste di persona possono essere difficili da organizzare dal punto di vista logistico. Richiedono inoltre più tempo e impegno rispetto ad altri metodi di ricerca sugli utenti. 

Le interviste tramite videochat sono il metodo più pratico per condurre ricerche sugli utenti. Non richiedono che l'intervistatore e l'intervistato si trovino nello stesso luogo, il che le rende facili da organizzare. A causa dell'aumento dei casi di Covid, sono diventate popolari altre forme Google Meet intervista, come l'uso Google Meet Zoom Google Meet . tl;dv è uno strumento che può rendere le tue interviste agli utenti molto più semplici e veloci e aiutarti non solo a "interrogare" i tuoi utenti, ma anche a entrare in contatto con loro prestando loro maggiore attenzione. tl;dv di registrare le tue sessioni, trascriverle automaticamente e potrai avere appunti con timestamp mentre conversi con i tuoi utenti. Rende la vita di un ricercatore sugli utenti molto più facile. Una volta terminato, potrai rivedere rapidamente le sessioni complete o passare a sezioni specifiche grazie ai timestamp che avrai creato. Condividere da tl;dv ancora più facile! Prova tl;dv gratuitamente. 

Tuttavia, i colloqui tramite videochat possono essere meno personali rispetto ad altri metodi. Può essere difficile instaurare un rapporto con un candidato tramite videochat e potresti perdere alcuni segnali non verbali.

5. Logistica

Una volta deciso il metodo da utilizzare per condurre la ricerca sugli utenti, è necessario stabilire la logistica del progetto.

Se stai conducendo colloqui di persona, devi stabilire un luogo in cui svolgerli. Per i colloqui telefonici, devi stabilire un orario e un metodo di contatto (ad esempio, e-mail, telefonata, ecc.).

Per i colloqui tramite videochat, è necessario stabilire un orario e un metodo di contatto, nonché una piattaforma di videoconferenza (ad esempio Skype, Google Hangouts, ecc.).

6. Programma

Dopo aver stabilito la logistica del tuo progetto di ricerca sugli utenti, devi creare un programma. Quando si svolgeranno le interviste? Chi sarà intervistato?

È importante creare in anticipo un programma per il tuo progetto di ricerca sugli utenti. Questo ti aiuterà a garantire che le interviste siano condotte in modo tempestivo e che tu abbia tempo sufficiente per analizzare i dati.

7. Analisi

Dopo aver condotto le interviste di ricerca sugli utenti, è il momento di analizzare i dati. Cosa hai imparato dalle interviste? Dovresti iniziare creando un rapporto sui tuoi risultati. Questo rapporto dovrebbe includere un riassunto dei tuoi risultati e raccomandazioni per ulteriori azioni. Condividi i tuoi risultati con il tuo team. Questo contribuirà a garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda e che comprendano i risultati della ricerca sugli utenti. Per aumentare la qualità e l'impatto dei tuoi rapporti, dovresti supportare le tue analisi e raccomandazioni con prove tratte dalle tue sessioni di ricerca sugli utenti. tl;dv e trascrive i tuoi incontri, in modo che tu possa contrassegnare i momenti salienti della ricerca e allegarli al rapporto, per la massima chiarezza delle conclusioni, e amplificare la voce dell'utente a tutti gli stakeholder e ai decisori, come gli ingegneri, il team di prodotto e i progettisti.

Come si formula un piano per un'intervista agli utenti?

La ricerca qualitativa sugli utenti è una parte importante del processo di progettazione del prodotto. Consente di ottenere informazioni dettagliate su come gli utenti interagiscono con il prodotto e di comprenderne le esigenze e i desideri.

Una delle parti più importanti della ricerca qualitativa sugli utenti è l'intervista. Un'intervista ben condotta può fornire una grande quantità di informazioni sui tuoi utenti. Ma come si crea la migliore intervista agli utenti? Pianificando. Con un piano ben strutturato, puoi creare lo script giusto per l'intervista agli utenti da utilizzare per il tuo piano generale. Puoi anche utilizzare un modello di intervista agli utenti basato sull'agenda che hai progettato per le tue sessioni. 

Tuttavia, condurre un'ottima intervista non è facile. Ci vogliono pratica ed esperienza per padroneggiare l'arte dell'intervista.

Conosci il tuo obiettivo

Prima di iniziare a creare domande per l'intervista agli utenti, è necessario sapere cosa si spera di ottenere. Qual è l'obiettivo dell'intervista? Cosa si desidera apprendere dagli utenti?

Comprendendo l'obiettivo dell'intervista, potrai assicurarti che le tue domande siano mirate e pertinenti.

Mantieni la semplicità

Quando crei le domande per l'intervista agli utenti, è importante che siano semplici.

Non cercare di chiedere troppo in una sola domanda. Concentrati invece su un aspetto specifico dell'esperienza dell'utente.

Sii diretto

È importante essere diretti quando si pongono domande agli utenti durante le interviste.

Non tergiversare né cercare di indurre l'utente a fornirti le informazioni che desideri. Piuttosto, poni una domanda diretta e lascia che sia l'utente a rispondere.

Evita le domande sì/no

Evita di porre domande a cui si può rispondere con un semplice sì o no. Piuttosto, poni domande aperte che richiedono all'utente di elaborare la propria risposta. Ponendo domande generali anziché domande suggestive, potrai ottenere risposte naturali dai tuoi intervistati. Questo è il principio fondamentale del libro The Mom Test scritto da Rob Fitzpatrick. 

Siate preparati

È importante essere preparati quando si conduce un'intervista con un utente.

Ciò significa avere una lista di domande pronte in anticipo. Significa anche avere familiarità con il prodotto e con l'esperienza dell'utente con esso.

Preparandoti adeguatamente, potrai garantire che il colloquio proceda senza intoppi e che tu ottenga le informazioni necessarie dall'utente.

Le interviste agli utenti sono una parte importante del processo di progettazione del prodotto. Ponendo le domande giuste, è possibile ottenere informazioni dettagliate su come gli utenti interagiscono con il prodotto e comprendere le loro esigenze e i loro desideri.

Seguendo i consigli contenuti in questo articolo, potrai garantire che le tue interviste agli utenti siano efficaci ed efficienti.

Conclusione

Le interviste agli utenti sono un aspetto importante del processo di progettazione e sviluppo, ma possono anche rivelarsi una grande perdita di tempo se non si presta la dovuta attenzione. Preparandoti in anticipo per il colloquio UX, aumenterai le tue possibilità di fare colpo sull'intervistatore e di ottenere il lavoro. Con tl;dv potrai svolgere le interviste più rapidamente e rivederle in modo intelligente.