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Quando sviluppi il tuo prodotto, intervistare gli utenti è fondamentale quanto l'aria che respiriamo. Senza le interviste agli utenti, come potresti raccogliere le loro opinioni e comprendere le loro convinzioni, motivazioni e desideri a un livello più profondo?
Secondo Forrester, come riportato da Forbes, ogni dollaro investito nella ricerca sull'esperienza utente (UX) porta un ritorno di 100 dollari. Le interviste agli utenti possono darti il vantaggio necessario per creare un ottimo prodotto o migliorare uno esistente. Ma come si conducono le migliori interviste agli utenti?
Speriamo con un atteggiamento migliore di quello del nostro Ian, ecco come.
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Quando si tratta di condurre con successo interviste agli utenti, nulla è paragonabile al tipo di domande che si pongono e al modo in cui vengono poste. L'arte di porre domande fa la differenza! Se non si dispone di un piano di intervista e di una guida scritta, si rischia di compromettere l'autenticità delle informazioni raccolte.
Ecco alcune linee guida per aiutarti a sviluppare una guida per i colloqui, oltre ad alcuni suggerimenti che puoi dare a ChatGPT se desideri invece utilizzare un modello AI con cui sperimentare.
Che cos'è un'intervista agli utenti?
Un'intervista all'utente è una conversazione guidata tra un ricercatore e un utente. L'utente, o partecipante, è la parte interessata chiave nel processo e accetta di fornire opinioni su un prodotto e sui comportamenti che lo circondano. L'obiettivo dell'intervista all'utente è quello di ottenere informazioni su come le persone pensano, sentono e si comportano, in modo da poter creare un prodotto che abbia un maggiore appeal.
In genere, le interviste agli utenti prevedono una conversazione basata su domande e risposte, ma è possibile effettuare test che coinvolgono schermate e demo dal vivo per valutare come gli utenti utilizzano il prodotto. Le interviste agli utenti vengono utilizzate in vari campi, come l'interazione uomo-computer, le ricerche di mercato e lo sviluppo dei prodotti. Le interviste agli utenti vengono condotte principalmente in modo virtuale, ma possono essere effettuate anche di persona. In genere richiedono dai 30 ai 60 minuti ciascuna ed è consigliabile intervistare circa 5 utenti per ogni ciclo di interviste.
Come prepararsi per un colloquio di ricerca sugli utenti
Un ottimo modo per prepararsi a un'intervista con gli utenti è chiedere a ChatGPT un modello di intervista. Puoi essere più specifico riguardo al tuo prodotto per ottenere risposte più precise. Ma ecco il modello GPT generale per le interviste agli utenti.
La richiesta per ottenere una risposta di questo tipo è semplice: "Puoi creare un modello di intervista UX?" Per ottenere di più dal tuo assistente AI, informalo sulla tua attività.
Se vuoi prepararti per il tuo colloquio con gli utenti nel modo tradizionale e infallibile, continua a leggere perché tratteremo anche questo argomento!
"Puoi creare un modello di intervista UX?"
Le interviste agli utenti sono una parte fondamentale della ricerca sugli utenti, ma possono essere difficili da preparare. Utilizzando tutti gli strumenti e le risorse disponibili, potrai essere sicuro di prepararti al successo. Con un po' di preparazione, sarai in grado di ottenere le informazioni necessarie per migliorare il tuo lavoro e il tuo prodotto. Oltre alle altre sezioni trattate in questo articolo, avrai bisogno di uno stack tecnologico per ottenere il massimo dalle tue interviste agli utenti. La preparazione è la chiave del successo per qualsiasi intervista, ma soprattutto per le interviste agli utenti.
Questi passaggi ti aiuteranno a prepararti per le interviste agli utenti, in modo da ottenere le informazioni necessarie per prendere decisioni informate sul tuo prodotto.
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- Definisci i tuoi obiettivi
La ricerca sugli utenti dovrebbe concentrarsi sulla comprensione delle loro esigenze e sul modo in cui interagiscono con il prodotto. Ciò significa che i vostri obiettivi dovrebbero essere incentrati sugli utenti piuttosto che sul prodotto. La ricerca sugli utenti dovrebbe essere progettata in modo da generare informazioni utili che possano guidare il processo decisionale. Per raggiungere questo obiettivo, i vostri traguardi e obiettivi devono essere in linea con l'agenda e gli obiettivi dell'organizzazione.
Come si fa a fissare un obiettivo significativo quando non si conosce il risultato finale? Considera cosa speri di apprendere da ogni ciclo di interviste e valuta la possibilità di parlare con gli stakeholder del prodotto per capire quali informazioni stanno cercando.
Supponiamo che tu stia sviluppando un software per l'apprendimento delle lingue. Hai un'idea generale in mente, ma vuoi concretizzarla prima di iniziare. Lo scopo della tua intervista agli utenti potrebbe essere quello di capire quali caratteristiche desiderano le persone in un programma di apprendimento delle lingue. Assicurati che questo obiettivo generale sia sufficientemente chiaro e preciso da orientare l'intervista in una nuova direzione.
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- Decidi se vuoi creare un colloquio valutativo o generativo.
Le interviste valutative agli utenti vengono utilizzate per valutare in che misura un prodotto soddisfa le esigenze degli utenti. Aiutano a rispondere alla domanda "questo prodotto funzionerà per i miei utenti?" e possono essere condotte in qualsiasi fase dello sviluppo. Questo tipo di interviste agli utenti si concentra sui prodotti attuali e solitamente utilizza misure quantitative quali i tassi di completamento delle attività o i punteggi della Scala di Usabilità del Sistema (SUS).
D'altra parte, le interviste generative agli utenti esplorano le esigenze degli utenti e aiutano a rispondere alla domanda: "Di cosa hanno bisogno i miei utenti?" Questo tipo di interviste agli utenti rivela esigenze non espresse e genera nuove idee. In genere vengono condotte nelle prime fasi dello sviluppo, prima che venga proposta qualsiasi soluzione.
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- Crea uno screener
Prima di iniziare con le interviste, è importante dedicare del tempo alla selezione degli utenti migliori. Dopo le domande, gli utenti sono l'elemento più importante. Se si desidera ottenere utenti di qualità, è importante creare uno screening. Uno screening è una serie di domande utilizzate per determinare se un potenziale partecipante è idoneo per uno studio.
Gli screener vengono utilizzati per garantire che i partecipanti soddisfino i criteri dello studio e siano in grado di fornire il tipo di informazioni che stai cercando. Esistono diversi generatori di screener online, come Soapbox Sample Screener Generator e User Interviews Screener Generator.
Una volta creato il tuo questionario, è importante testarlo. Chiedi ad alcuni amici o familiari se sarebbero disposti a rispondere alle tue domande. Questo ti aiuterà a perfezionare le domande e ad assicurarti che siano chiare e facili da capire. Non dimenticare di tenere a mente anche il Mom Test. Ti sarà di grande aiuto nella tua ricerca di dati imparziali.
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- Sviluppa le tue domande
Dopo aver definito i tuoi obiettivi e creato uno screener, è il momento di elaborare le domande. Quando elabori le domande, tieni presente che è meglio porre domande aperte che stimolino il partecipante a condividere i propri pensieri e sentimenti. Evita domande a cui si può rispondere con un sì o un no, domande suggestive e domande tendenziose. In questo articolo approfondito troverai domande dettagliate che potrai porre durante l'intervista.
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- Verifica le tue domande
Una volta elaborate le domande, è importante testarle. Chiedi ad alcuni amici o familiari se sono disposti a rispondere alle tue domande. Questo ti aiuterà a perfezionarle e ad assicurarti che siano chiare e facili da comprendere.
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- Recluta i tuoi partecipanti
Ora che ti sei preparato per le interviste agli utenti, è il momento di reclutare i partecipanti. Esistono diversi modi per trovare potenziali partecipanti, come forum online, social media e Craigslist. Se ti rivolgi agli utenti esistenti del tuo prodotto, puoi utilizzare strumenti come Mixpanel e Amplitude per segmentarli in base a varie caratteristiche, come i comportamenti.
Contatta i potenziali intervistati e spiega loro cosa stai cercando. Uno strumento come Phantombuster può aiutarti a contattare direttamente le persone su Linkedin. Nel caso in cui non avessi accesso agli strumenti citati, puoi chiedere al reparto customer success e vendite di fornirti i candidati ideali per la tua ricerca.
Una volta reclutati i partecipanti, è importante confermare la loro partecipazione. Puoi farlo inviando un'e-mail o un SMS di conferma. User Interviews dispone di una funzione SMS multiplo che può essere utile per inviare promemoria e informazioni importanti ai tuoi utenti.
Assicurati di includere la data, l'ora e il luogo del colloquio, nonché qualsiasi altra informazione importante. Se i candidati devono leggere delle linee guida, scaricare un software o fare qualcosa prima del colloquio, assicurati di includere anche queste informazioni.
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- Conferma la partecipazione
Dopo aver reclutato i partecipanti, è importante confermare la loro partecipazione. È frequente che gli incontri vengano concordati, ma che i partecipanti non si presentino. Automatizzare i programmi con Calendlypuò farti risparmiare tempo e ridurre il tasso di assenze. Le conferme possono essere effettuate anche tramite telefonata, e-mail o SMS. Assicurati di includere la data, l'ora e il luogo del colloquio, nonché qualsiasi altra informazione importante.
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- Definire la configurazione tecnica per ospitare e registrare l'intervista all'utente
Per condurre il colloquio vero e proprio, avrai bisogno di uno strumento per videochiamate come Zoom Google Meet. Ti servirà anche un registratore per poter rivedere l'incontro e condividere le informazioni più importanti direttamente dalla voce del cliente. tl;dv ottimo per registrare e offre più funzioni gratuite di quante ne possano contare le cellule della tua pelle.
Compatibile con entrambi Zoom e Google Meet, questo potente strumento è dotato di tecnologia GPT integrata in grado di fornire anche riassunti automatici delle riunioni e appunti durante lo svolgimento delle stesse. Avrai a disposizione registrazioni e trascrizioni illimitate gratuite, oltre a traduzioni in oltre 25 lingue. Non puoi davvero sbagliare.
tl;dv anche tl;dv una funzione per prendere appunti manualmente, nel caso in cui non ti fidi dell'intelligenza artificiale per ottenere tutte le informazioni utili. Puoi utilizzarla per annotare rapidamente tutti i tuoi pensieri e le tue idee man mano che l'intervista procede. Gli appunti vengono contrassegnati nel video utilizzando dei timestamp, in modo da poter rivedere rapidamente in un secondo momento particolari sezioni delle interviste per analizzarle.
Ricordati di ottenere il consenso (che può essere incluso nelle attività preliminari al colloquio per gli utenti e inviato tramite SMS) prima di effettuare le registrazioni.
Chi conduce le interviste agli utenti?
Le interviste agli utenti possono essere condotte da chiunque nel team, ma spesso è meglio affidarsi a una persona qualificata che non sia direttamente coinvolta nel progetto.
Tuttavia, è normale che psicologi, ricercatori, product manager, UX designer e talvolta anche l'amministratore delegato intervengano per condurre interviste agli utenti. Una persona potrebbe condurre l'intervista, effettuare una rapida registrazione con tl;dv e farla rivedere in seguito ai vari stakeholder con timestamp e punti salienti. Brevi frammenti di informazioni chiave potrebbero essere tagliati utilizzando tl;dv e condivisi con i team interessati in un attimo.
Il nome e il ruolo non sono importanti quanto le competenze che l'intervistatore deve possedere. Le interviste agli utenti consentono all'intervistatore di porre domande imparziali e ottenere feedback onesti per migliorare il proprio lavoro e il prodotto. L'intervistatore deve essere abbastanza empatico da sapere quando porre le domande giuste. I piani delle interviste agli utenti difficilmente vanno come previsto, ma un buon intervistatore può sfruttare la casualità degli eventi per portare avanti il copione e ottenere le migliori intuizioni in quel momento.
Condurre l'intervista all'utente
Ora che ti sei preparato per l'intervista agli utenti, è il momento di condurla. Ecco alcuni consigli per aiutarti a ottenere il massimo dalle tue interviste agli utenti:
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- Creare un rapporto
Il primo passo per condurre un'intervista con un utente è creare un rapporto. Questo può essere fatto iniziando con una conversazione informale e assicurandosi che il partecipante si senta a proprio agio. È importante instaurare un rapporto di fiducia con il partecipante in modo che si senta a proprio agio nel condividere i propri pensieri e sentimenti. Prenditi il tempo necessario per farlo.
Come avviare una sessione di intervista con un utente
Il modo in cui inizia un colloquio influisce solitamente sull'intera sessione. Se inizia in modo freddo, gli utenti potrebbero non sentirsi a proprio agio e trattenere le loro vere opinioni. L'atmosfera fisica, psicologica e virtuale dovrebbe essere invitante e perfetta per la conversazione.
Inizia presentandoti all'utente. Se sei accompagnato da qualcuno, è importante presentare anche lui. Puoi riassumere rapidamente lo scopo dell'intervista all'utente e assicurargli che stai solo cercando di ottenere le sue opinioni sincere e che l'intervista sarà utilizzata esclusivamente per migliorare il tuo prodotto.
Chiedete il permesso di registrare la sessione, quindi fornite una descrizione approssimativa di come si svolgerà l'intervista e della durata prevista, quindi iniziate con domande generiche e aperte.
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- Ascolta più di quanto parli.
Durante l'intervista con l'utente, è importante ascoltare più che parlare. L'obiettivo dell'intervista è quello di conoscere i pensieri e le sensazioni del partecipante, quindi lasciate che sia lui a parlare. Ponete solo domande chiarificatrici ed evitate domande suggestive. Se volete ascoltare di più e prendere meno appunti, utilizzate la funzione di presa appunti e sintesi basata sull'intelligenza artificiale tl;dvPotrete ascoltare tutto ciò che l'utente ha da dire, mantenendo il contatto visivo e prestando loro tutta la vostra attenzione.
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- Fai domande di approfondimento
Mentre il partecipante sta parlando, assicurati di porre domande di approfondimento. Questo ti aiuterà a ottenere maggiori informazioni e a chiarire il punto di vista del partecipante.
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- Non influenzare il testimone.
È importante evitare domande suggestive durante un'intervista con gli utenti. Le domande suggestive possono indurre il partecipante a rispondere in modo parziale, falsando i risultati dell'intervista.
Non porre domande a cui si può rispondere con un sì o un no. Piuttosto, dovresti porre domande che richiedono alla persona di spiegare la propria risposta, domande che inducono l'intervistato ad approfondire i propri pensieri e sentimenti e a esprimere le proprie opinioni senza filtri.
Quando si pongono domande generali anziché domande suggestive, l'intervistato formulerà la propria risposta in modo naturale e organico. Attingerà dalle proprie emozioni e arriverà al cuore della questione. Questo è il principio del Mom Test, scritto da Rob Fitzpatrick, che abbiamo menzionato in precedenza.
Il test della mamma
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- Prendi appunti
Durante l'intervista con l'utente, assicurati di prendere appunti. Abbiamo già menzionato le funzioni di presa appunti manuale e automatica tl;dv, ma vale la pena ricordare ancora una volta quanto sia semplice associare i tuoi appunti a momenti precisi della trascrizione, consentendoti di passare da una parte all'altra della chiamata ogni volta che desideri rivedere alcuni frammenti. Non dovrai più scorrere l'intero video cercando di trovare la parte di cui hai scritto. È tutto automatizzato per semplificarti la vita. È un fantastico strumento di ricercaremote .
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- Ringraziare il partecipante
Al termine dell'intervista con l'utente, assicurati di ringraziare il partecipante per il tempo dedicato. È anche una buona idea inviare un'e-mail o un messaggio di testo di follow-up per ringraziarlo nuovamente.
Quali domande porre durante il colloquio?
Scrivere domande per un'intervista agli utenti non dovrebbe essere difficile. In teoria, lo scopo di queste interviste è duplice: ottenere un profilo dell'utente e scoprire informazioni approfondite sui desideri, le esigenze e le opinioni dell'utente riguardo al vostro prodotto attuale o futuro.
È anche possibile ottenere un profilo utente utilizzando ChatGPT. Supponiamo che stiate creando il software per l'apprendimento delle lingue che abbiamo visto prima...
Avere in mente alcuni profili utente può aiutarti nella pianificazione delle domande da porre durante le interviste agli utenti.
Modifica i dettagli del prompt in base alle tue esigenze.
"Sto sviluppando un software per l'apprendimento delle lingue. Potresti creare 3 profili utente per questo tipo di software?"
Le domande poste durante il colloquio devono essere suddivise in quattro (4) sezioni.
1. Comprendere l'utente
Iniziare con la comprensione dell'utente con cui stai parlando è fondamentale e ti aiuterà a stabilire un rapporto e a costruire una connessione. Ti fornirà anche spunti per approfondire la conversazione. Dovresti chiedere informazioni sul loro lavoro, sui ruoli che ricoprono, su come si svolge una loro giornata tipo e su come portano a termine le cose. Approfondisci gli strumenti specifici e cerca di comprendere la loro relazione con le attività legate al tuo prodotto.
Domande da porre
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- Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato il nostro prodotto? Raccontami la tua esperienza.
- Raccontami come tu e/o il tuo team utilizzate il nostro prodotto.
- Cosa ti frustra di più nell'uso del nostro prodotto?
- Cosa c'è di più entusiasmante nell'utilizzare il nostro prodotto?
- Perché hai scelto il nostro prodotto rispetto a quello di un concorrente?
- In che modo il nostro prodotto si inserisce nelle vostre attività quotidiane?
- Mi illustri il suo flusso di lavoro tipico con il nostro prodotto.
- Come hai scoperto il nostro prodotto?
ChatGPT ne ha alcuni diversi da aggiungere alla lista. Come sempre, sii specifico per ottenere risposte più precise: spiega a GPT qual è il tuo prodotto o servizio, a chi è destinato e quale obiettivo intende raggiungere.
"Quali sono alcune domande da porre durante un'intervista agli utenti per raccogliere feedback sul mio prodotto o servizio?"
Ricordate sempre che un singolo utente non rappresenta l'intero mercato. Potreste ottenere una serie di risposte da un utente e una serie completamente diversa da un altro utente. È normale. Il vostro compito è quello di vagliare i dati in un secondo momento e trovare il filo conduttore. Quali sono le risposte che ricorrono più spesso?
Con tl;dv, puoi creare un mini archivio di ricerca per le tue interviste agli utenti, in modo da poterle ritrovare facilmente in seguito. Risparmia tempo durante la fase di analisi dei dati della ricerca sugli utenti. Il tuo io futuro te ne sarà grato.
Conclusione
Le interviste agli utenti sono importanti nel processo di sviluppo del prodotto. Conducendo interviste agli utenti e ponendo le domande giuste, è possibile ottenere informazioni preziose su come gli utenti target pensano e cosa pensano del prodotto. Questa guida fornisce un modello di script per le interviste agli utenti per aiutarti a iniziare. Ricordati di registrare le sessioni con tl;dv per facilitare l'analisi.
Domande frequenti sull'intervista agli utenti
Quando è opportuno condurre le interviste agli utenti?
Le interviste agli utenti dovrebbero essere condotte il prima possibile e con la massima frequenza possibile. Possono essere condotte prima dell'inizio di un progetto, durante lo sviluppo e dopo il lancio. Le interviste agli utenti sono una parte importante del processo di progettazione e dovrebbero essere utilizzate durante l'intero ciclo di vita del prodotto.
Quanto dovrebbero durare le interviste agli utenti?
Le interviste agli utenti dovrebbero durare dai 30 ai 60 minuti. Questo lasso di tempo è sufficiente per consentire ai partecipanti di condividere le proprie opinioni e sensazioni senza stancarsi o annoiarsi troppo.
Qual è la differenza tra un'intervista agli utenti e un focus group?
Un'intervista con un utente è una conversazione individuale tra l'intervistatore e il partecipante. Un focus group è una discussione tra un gruppo di persone, in genere 6-10. Le interviste con gli utenti sono più intime e consentono all'intervistatore di porre domande più dettagliate. I focus group sono più generici e forniscono approfondimenti da una varietà di prospettive.
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- Descrivi la tua esperienza con [strumento X].
- Cosa ne pensi di questo prodotto/prototipo?
- Come pensi che questo potrebbe aiutarti a risolvere [problema X]?
- È possibile completare [attività X] utilizzando questo prodotto o prototipo?
- Quali sono le tue prime impressioni quando guardi questo prodotto o prototipo?
- Cosa pensi che farà questo prodotto o prototipo?
- Se stessi cercando [X informazioni], dove ti aspetteresti di trovarle?
- Cosa ne pensi del linguaggio utilizzato nel prodotto durante questa attività?
- Quanto è stato facile o difficile orientarsi in questo prodotto?
- Quando accedi, qual è la prima cosa che fai? Esiste un altro modo per completare questa operazione?
- Quali parti del prodotto utilizzi maggiormente? Perché?
Ancora una volta, ChatGPT può essere di grande aiuto se desideri una serie di domande più specifiche. Basta aggiungere il tuo prodotto specifico al prompt e il gioco è fatto.
