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Le piattaforme di sales engagement sono strumenti sofisticati progettati per semplificare la vita dei venditori. Ottimizzano e snelliscono i processi di vendita, rendendole strumenti indispensabili per qualsiasi team di vendita.
Attualmente stanno conquistando la scena, con un mercato valutato a 8,95 miliardi di dollari nel 2024, che dovrebbe raggiungere la cifra mastodontica di 24,99 miliardi entro la fine del 2031. Gli strumenti di coinvolgimento delle vendite sono considerati la tecnologia in più rapida crescita nel loro settore. Ma partiamo dalle basi...
Cosa sono le piattaforme di coinvolgimento delle vendite?
Le piattaforme di coinvolgimento delle vendite forniscono un hub centralizzato per gestire in modo efficiente le vostre attività di outreach. Da un'unica interfaccia, potete pianificare, eseguire, analizzare, misurare e ottimizzare le interazioni tra vendite e clienti su diversi canali.
In parole povere, ciò significa che è possibile interagire con i potenziali clienti in modo più ponderato e mirato. È possibile paragonarlo a un sistema CRM, con la differenza che mentre il CRM memorizza le informazioni sui clienti e le interazioni, le piattaforme di sales enablement sono progettate specificamente per automatizzare le interazioni con gli acquirenti. Sono simili, ma le piattaforme di sales engagement sono pensate per i team di vendita.
È possibile utilizzare queste piattaforme per dotare la propria azienda di strumenti di analisi affidabili, flussi di lavoro personalizzabili e integrazioni perfette. Il motivo principale per cui si utilizza uno strumento di sales engagement è accelerare la crescita dei ricavi e costruire relazioni più solide con i clienti.
Caratteristiche principali degli strumenti di coinvolgimento delle vendite
- Copertura multicanale. Raggiungi facilmente i tuoi clienti attraverso vari canali (e-mail, telefono, social media).
- Automatizza e risparmia. Risparmia tempo con le attività automatizzate (e-mail di follow-up, pianificazioni, ecc.).
- Connessioni personalizzate. Personalizza i messaggi per migliorare le connessioni (crea modelli e adatta i messaggi al pubblico appropriato).
- Analisi approfondite. Monitora le prestazioni di vendita con le analisi integrate.
- Dati istantanei. Integrazione perfetta con il tuo sistema CRM.
- Flussi di lavoro flessibili. Personalizza i flussi di lavoro in base alle tue esigenze.
- Comunicazione coerente. Mantenere una strategia di comunicazione coerente.
10 vantaggi degli strumenti di coinvolgimento delle vendite
L'integrazione degli strumenti di supporto alle vendite nella vostra strategia offre numerosi vantaggi che migliorano direttamente l'efficacia delle vendite. Dalla comunicazione semplificata al contatto personale, ecco dieci motivi per cui gli strumenti di coinvolgimento delle vendite porteranno benefici alla vostra attività.
1. Comunicazione potenziata
Le piattaforme di sales engagement facilitano la comunicazione con i potenziali clienti in diversi modi. È possibile semplificare la comunicazione con i clienti tramite chiamate vocali, e-mail, social media, chat live e altro ancora, il tutto attraverso un'unica piattaforma.
La maggior parte delle piattaforme di coinvolgimento delle vendite offre anche funzionalità di outreach tramite e-mail personalizzate e campagne multitouch, consentendo non solo di comunicare più rapidamente, ma anche in modo più efficace. Queste piattaforme evidenziano i punti deboli delle comunicazioni, consentendo di evitare di perdere ulteriori opportunità.
"La comunicazione è la chiave del successo, se presti attenzione e impari a usarla in modo efficace."
2. Automazione all'avanguardia
Le funzionalità di automazione delle vendite ti consentono di completare le tue attività quotidiane senza muovere un dito. Eliminano i tempi morti tra un'interazione e l'altra, liberando la tua giornata per concentrarti sulla vendita vera e propria.
Quando automatizzi le attività tramite una piattaforma di coinvolgimento commerciale, diventa più facile concludere le trattative poiché hai più tempo ed energia da dedicare alle chiamate di vendita. Il 94% dei lavoratori afferma di svolgere attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo sul posto di lavoro! Gli strumenti di supporto alle vendite sono progettati per ridurre tale quantità. Basta guardare alcune altre statistiche significative riportate di seguito.
3. Aumento della produttività
L'utilizzo di una piattaforma di interazione commerciale aumenterà la produttività del vostro team. Risparmiando tempo grazie all'automazione descritta sopra, potrete essere più produttivi dove conta davvero.
Andando oltre, la maggior parte degli strumenti di coinvolgimento delle vendite ti aiuta a vendere in modo più intelligente. Spesso dispongono di funzionalità di misurazione basate sull'intelligenza artificiale che confrontano se un'e-mail o una telefonata (o altra forma di comunicazione) sia più adatta, a seconda della fase della vendita. Questo non solo ti fa risparmiare tempo, ma ottimizza anche i tuoi sforzi.
Questi sistemi misurano il successo di ciascuno dei punti di contatto con i tuoi potenziali clienti, aiutandoti a sviluppare il rapporto e a risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi.
4. Migliore organizzazione
Grazie alla centralizzazione di tutte le informazioni, il tuo team di vendita può lavorare più velocemente, poiché tutti i dati sono disponibili in un unico posto facilmente accessibile. Ciò ti consente di risparmiare innumerevoli ore di ricerca dei dati, di passaggio da una scheda all'altra per diverse applicazioni o di ricerca nei fogli di calcolo.
Questi strumenti ottimizzano la tua organizzazione, migliorando il coinvolgimento dei clienti e riducendo il rischio di perdere potenziali clienti. Essere organizzati è un fattore molto importante nel campo delle vendite, poiché quando hai tutto sotto controllo avrai una visione d'insieme molto migliore. Sarai in grado di elaborare strategie a lungo termine e monitorare i tuoi progressi per garantire il raggiungimento costante degli obiettivi.
"L'organizzazione porta con sé l'empowerment."
5. Generare più contatti
Le piattaforme di coinvolgimento delle vendite forniscono contenuti tempestivi per la generazione di lead. Materiali quali e-mail, video e presentazioni vengono inviati automaticamente e direttamente a potenziali clienti interessanti.
Ma c'è di più: la maggior parte di queste piattaforme offre un sistema di lead scoring che consente di classificare i lead in base alla probabilità di conversione. Ciò avviene raccogliendo tutti i dati dei potenziali clienti e sottoponendoli all'analisi e alla categorizzazione della piattaforma di sales enablement. Queste piattaforme tendono ad avere un proprio sistema di punteggio che consente di identificare facilmente i lead migliori. Basta sincronizzare gli altri strumenti di lavoro per ottenere il massimo effetto.
Il motivo principale per cui questo è utile è che il 71,4% dei venditori ha affermato che meno della metà dei propri potenziali clienti si è rivelata adatta. Se avessero implementato una strategia di generazione di lead migliore, non si sarebbero trovati in quella situazione...
6. Batti la concorrenza
Ritardare il contatto con i potenziali clienti comporta il rischio di perderli prima ancora di aver stabilito un primo contatto. Le piattaforme di coinvolgimento delle vendite forniscono modelli personalizzati che consentono di risparmiare tempo quando si contattano i potenziali clienti. Più velocemente si riesce a contattarli, meglio è. I marketer che ricontattano i lead web entro 5 minuti hanno 9 volte più probabilità di convertirli.
Quando utilizzi in modo efficace la tua piattaforma di supporto alle vendite, puoi essere al telefono prima che quei 5 minuti siano trascorsi. La chiave è entrare in azioneprima che i tuoi rivali possano batterti sul tempo.
Naturalmente, i potenziali clienti rispettano anche le aziende che offrono proposte di grande valore. Infatti, il 96% degli acquirenti desidera che il venditore si concentri sul valore che otterranno utilizzando il prodotto. Andate là fuori e date loro ciò che vogliono!
7. Prospezione personalizzata
L'utilizzo di strumenti di personalizzazione, come la personalizzazione dinamica all'interno delle piattaforme di coinvolgimento delle vendite, consente di acquisire una comprensione più approfondita delle preferenze dei clienti.
Ad esempio, dopo aver individuato i clienti con una campagna di marketing, è possibile automatizzare i follow-up, assicurandosi di comunicare continuamente con i clienti e fornendo a ciascun potenziale cliente un'esperienza personalizzata.
Per quanto riguarda le prime chiamate di vendita, la tua piattaforma di coinvolgimento commerciale ti aiuterà a comprendere più a fondo chi è il tuo potenziale cliente. È stato riscontrato che il 76% dei venditori più performanti effettua "sempre" ricerche prima di contattare un potenziale cliente, rispetto al solo 47% degli altri venditori. Assicurati che il tuo team di vendita rientri nella fascia più alta. Non agire mai senza prima aver effettuato ricerche.
“Si tratta di avere abbastanza cura da creare valore per i clienti. Se riesci a farlo bene, vendere è facile.”
8. Integrazione CRM
Grazie all'integrazione CRM, è possibile migliorare gli strumenti di coinvolgimento delle vendite in diversi modi. Innanzitutto, offre una gestione dei lead che tiene traccia dei potenziali clienti centralizzando e organizzando i dati dei potenziali clienti, eliminando il monitoraggio manuale e consentendo di risparmiare molto tempo nel processo.
In secondo luogo, con pochi clic è possibile semplificare i rendiconti finanziari senza perdersi nei numeri. Ciò riduce il tempo necessario ai contabili per tenere traccia dei libri contabili. Inoltre, contribuisce ad aumentare i profitti aiutando la vostra azienda a monitorare ogni potenziale cliente, identificare eventuali lacune nel processo di vendita e definire strategie adeguate per il miglior coinvolgimento dei clienti.
Inoltre, l'integrazione con il tuo sistema CRM preferito ti aiuterà a raccogliere informazioni di contatto, cronologia degli acquisti e cronologia delle interazioni, tra le altre cose. Una volta sincronizzato, il tuo strumento di coinvolgimento delle vendite sarà in grado di analizzarlo per aiutarti a elaborare strategie migliori. Sarai in grado di stabilire facilmente le priorità delle attività in base ai dati del CRM e accedere istantaneamente a una vasta gamma di informazioni sui potenziali clienti che possono aiutarti a concludere la vendita!
9. Accesso a più strumenti
Le piattaforme di coinvolgimento delle vendite forniscono una serie di strumenti e integrazioni, tra cui sistemi di gestione dei contenuti, piattaforme di posta elettronica, chiamate vocali, SMS/messaggi di testo e altri strumenti per aiutare il marketing, la divulgazione e gli sforzi complessivi di vendita del vostro team.
Avere tutti questi strumenti in un unico posto consente al tuo team di stabilire connessioni significative con potenziali clienti. Ancora una volta, questo libera il loro tempo per concentrarsi su questioni più importanti come la conclusione di accordi.
10. Formazione in materia di gestione e vendite
I manager e i team leader ottengono una visione completa di tutti i dati relativi al coinvolgimento, come le interazioni sul sito web e sui social media, oltre ad altre metriche importanti. Ciò consente di monitorare le prestazioni di vendita e individuare le aree da migliorare.
Se desideri portare questo approccio a un livello superiore, puoi impostare un piano di formazione alla vendita strutturato basato sui dati relativi al coinvolgimento. Ciò aiuterà il tuo team a colmare le lacune quando non riesce a raggiungere il suo pieno potenziale.
Quali sono i migliori strumenti per il coinvolgimento delle vendite?
Ci sono alcuni fattori chiave da considerare quando si decide quale strumento di vendita è più adatto alle proprie esigenze! Qui vi presentiamo cinque dei migliori attualmente disponibili sul mercato.
Ma prima di farlo, dai un'occhiata a questa fantastica infografica che illustra tre fattori chiave da considerare quando si prende questa decisione:
1. Hubspot (Hub vendite)
Hubspot Sales Hub comprende una serie di funzionalità e strumenti volti a semplificare i flussi di lavoro, facilitare le decisioni basate sui dati, rafforzare le relazioni con i clienti e raggiungere l'eccellenza nelle vendite. Il motto di Sales Hub è quello di consentirti di "privilegiare la qualità rispetto alla quantità".
Sales Hub ti aiuta a instaurare relazioni più profonde con i clienti grazie alla sua perfetta integrazione con il CRM di Hubspot. Offre una soluzione unificata per la gestione di lead, contatti e trattative.
È possibile utilizzare Sales Hub in molti modi diversi. Grazie alla sua solida integrazione CRM, è possibile centralizzare la gestione dei lead, garantendo il monitoraggio e l'analisi di tutte le interazioni con i clienti. Ciò consente di comprendere meglio le esigenze, i desideri e le aspirazioni dei potenziali clienti, offrendo un approccio più personalizzato e su misura.
Le funzionalità di automazione di Hubspot aiutano a semplificare le e-mail e i follow-up, consentendoti di concentrarti sulla creazione di relazioni e sulla conclusione di accordi.
Caratteristiche principali
- Gestione dei lead e ricerca di potenziali clienti
- Modelli di email e monitoraggio
- Automazione delle vendite
- Previsioni
- Database clienti
- Monitoraggio dei referral
- Analisi delle vendite e reportistica
- Software di quotazione
- Playbooks
- Programmatore di riunioni
Svantaggi
Tuttavia, alcuni utenti dovrebbero prestare attenzione ai costi, poiché i vari abbonamenti necessari possono comportare un aumento del prezzo. Il costo varia da 95 a 165 dollari al mese per postazione, il che può risultare un po' elevato per le piccole imprese.
Inoltre, se il tuo team non ha già familiarità con Hubspot, è probabile che ci sia un periodo di apprendimento. Preparati a seguire una formazione aggiuntiva.
2. Scanalatura
Groove è una piattaforma di coinvolgimento delle vendite progettata per semplificare i processi di vendita e migliorare le interazioni con i clienti. Ciò che distingue Groove è la sua attenzione nel fornire un'interfaccia intuitiva che semplifica le attività di vendita.
Non solo, ma Groove si integra in modo nativo con il software CRM di Salesforce. Da quando Clari acquisito Groove, è diventata la cosiddetta "prima piattaforma completa per le entrate". [Essa riunisce] l'intero processo di generazione delle entrate in un'unica piattaforma unificata, consentendo di consolidare, semplificare e accelerare le operazioni.
È possibile utilizzare Groove per migliorare le strategie di vendita del proprio team in diversi modi. L'integrazione della piattaforma con i CRM consente di riunire in un unico posto tutte le informazioni relative ai lead, facilitando il monitoraggio e l'analisi delle interazioni. Attraverso un sistema a punti, è possibile sfruttare il lead scoring per assegnare valori a ciascun potenziale cliente e ordinarli in base alla priorità.
Le funzioni di automazione di Groove, note come "trigger", possono aiutarti a impostare azioni con risposte automatiche. Ad esempio, ogni volta che un potenziale cliente risponde a un'e-mail, puoi impostare un trigger in modo che la tua risposta sia automatica. Questo è solo uno dei tanti modi in cui Groove ti aiuta a ridurre lo sforzo manuale e consente al tuo team di concentrarsi invece sulla creazione di un rapporto e sulla conclusione dell'affare.
Groove fornisce anche approfondimenti sulle prestazioni del tuo team attraverso l'analisi delle vendite, aiutandoti a identificare le aree di miglioramento e a creare programmi di formazione alla vendita su misura per esse.
Caratteristiche principali
- Interfaccia utente
- Assistenza e supporto
- Gestione delle attività
- Monitoraggio e automazione delle e-mail
- Integrazione CRM
- Gestione del flusso di lavoro
- Tassi di apertura
- Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale
Svantaggi
Groove offre numerose funzionalità avanzate per il sales engagement, ma non è personalizzabile come altre piattaforme. Manca della flessibilità necessaria per essere il numero uno. Anche la struttura dei prezzi di Groove è relativamente alta e potrebbe risultare difficile da sostenere se si dispone di un budget limitato. Sul sito web non sono indicati i prezzi diretti ed è necessario contattare il team se si desidera una demo.
3. Salesloft
Salesloft è la "prima piattaforma di orchestrazione delle entrate basata sull'intelligenza artificiale". Consente al tuo team di interagire con i clienti in modo intelligente.
Salesloft si concentra sull'offerta di una soluzione completa per le attività di vendita, che include e-mail, telefonate, social selling e altro ancora. Grazie a funzionalità aggiuntive, tra cui i dialer di vendita, l'integrazione con LinkedIn Sales Navigator e uno strumento per l'invio di e-mail a freddo, si distingue dalla concorrenza per la sua completezza.
Se stai cercando una piattaforma di sales engagement che ti consenta di creare automaticamente sequenze personalizzate di comunicazioni, Salesloft merita una seconda occhiata. È un ottimo strumento per garantire che le tue comunicazioni siano coerenti e tempestive con tutti i tuoi clienti.
Ogni interazione può essere registrata automaticamente e sincronizzata direttamente nel tuo CRM. Ciò garantisce che le informazioni sui potenziali clienti siano sempre a portata di mano quando ne hai bisogno. Inoltre, la sales intelligence basata sull'intelligenza artificiale monitora le chiamate di vendita del tuo team e fornisce feedback sulle loro prestazioni, aiutandoti a migliorare e a concludere più affari in futuro.
Caratteristiche principali
- Gestione delle riunioni
- Monitoraggio delle interazioni
- Database clienti
- Distribuzione dei lead
- Strumenti di prospezione
- Chiamata repository
- Sincronizzazione CRM
- Coaching in tempo reale
Svantaggi
Sebbene sia uno strumento fantastico per le vendite, uno dei suoi svantaggi è la sua complessità. È consigliabile valutare se tutte le sue funzionalità sono necessarie, poiché è pensato per le aziende di grandi dimensioni e richiede un trasferimento completo del flusso di lavoro su Salesloft.
4. Salesforce Coinvolgimento commerciale)
Salesforce dispone di una piattaforma dedicata al coinvolgimento delle vendite con tutti gli strumenti e le funzionalità necessari per migliorare il coinvolgimento dei clienti da parte del vostro team e promuovere il successo delle vendite. Il loro motto è: "Vendete più velocemente con il coinvolgimento delle vendite direttamente nel vostro CRM".
Questo strumento consente di monitorare i lead attraverso un'interfaccia intuitiva e offre varie funzionalità, tra cui reportistica per analisi dettagliate, previsioni e gestione dei lead. Se già utilizzi Salesforce CRM, questa potrebbe essere la scelta ideale. Si tratta di uno strumento di vendita completo e all-in-one che massimizza il potenziale del tuo team di vendita.
Una delle caratteristiche più interessanti Salesforce recupera automaticamente i dati per personalizzare i preventivi e le fatture. È anche possibile monitorare i prodotti associati alle transazioni dei clienti e impostare programmi di rifornimento. Inoltre, Salesforce remote, offrendo accessibilità mobile per operare da qualsiasi luogo.
Caratteristiche principali
- Applicazione mobile
- Assistente acquisti
- Console di vendita Lightning
- Azioni automatizzate
- Cadenza delle vendite
- Le intuizioni di Einstein
- Dialer di vendita
Svantaggi
A causa della sua complessità, Salesforce una curva di apprendimento Salesforce ripida. Per apprezzare appieno le potenzialità del software è necessaria una formazione che può incidere sul tempo e sul budget a disposizione.
5. Freshworks (Freshsales)
Freshworks è un potente software CRM progettato per semplificare i processi di vendita e migliorare le relazioni con i clienti. Freshsales, invece, è una piattaforma gemella dedicata alla vendita che si distingue per il suo prezzo accessibile, oltre che per il suo software intuitivo, senza dimenticare la ricchezza delle funzionalità offerte.
Nel complesso, si tratta più di un CRM che di uno strumento di coinvolgimento delle vendite, tuttavia, data la sua estrema focalizzazione sulle vendite, abbiamo deciso di includerlo in questa lista. Se mai, il fatto che funzioni anche come CRM è un vantaggio, poiché non richiede integrazioni di terze parti per ottimizzare tutti i dati in un'unica posizione.
Con Freshworks puoi gestire i lead, monitorare le trattative e interagire con i clienti, tutto sotto lo stesso tetto. Sfrutta anche la sua potente funzione di lead scoring, che ti consente di indirizzare le risorse verso i potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di convertirsi.
Puoi sfruttare le funzionalità di gestione dei lead di Freshsales per consentire ai tuoi rappresentanti di vendita di acquisire, qualificare e coltivare i lead in modo più efficiente. Puoi anche utilizzare la sua popolare funzione di tracciamento delle e-mail, che fornisce informazioni dettagliate sui livelli di coinvolgimento dei tuoi potenziali clienti. In questo modo, puoi migliorare le tue risposte e ottimizzare la velocità di follow-up.
Caratteristiche principali
- Gestione dei lead
- Punteggio dei lead
- Gestione dei contatti
- Gestione delle trattative
- Automazione e monitoraggio delle e-mail
- Reportistica e analisi
- Automazione del flusso di lavoro
- Integrazione
- App mobile
- Integrazione CRM nativa
Svantaggi
Lo svantaggio di Freshworks è che, sebbene sia impressionante, è limitato rispetto ad altre piattaforme di coinvolgimento delle vendite. Il suo livello di personalizzazione non è all'altezza dei grandi nomi e l'app non è così flessibile come la maggior parte dei rappresentanti di vendita vorrebbe che fosse.
Massimizza il tuo potenziale con le piattaforme di coinvolgimento delle vendite
Le piattaforme di supporto alle vendite sono fondamentali per il successo delle vendite moderne. Aiutano a migliorare le strategie di vendita, aumentare i ricavi e rendere più fluido il processo di vendita, mettendo a disposizione di tutti le risorse, le informazioni e il materiale formativo necessari in un unico posto. Ti danno la possibilità di vendere in modo più efficiente.
Sii saggio e unisciti al numero sempre crescente di utenti degli strumenti di supporto alle vendite.
